县车辆通行管理收费站收费人员用语.承诺.规范
收费人员职业道德规范
依法收费 收验准确 应收不漏 应免不收
秉公办事 不徇私利 作风正派 廉洁自律
钻研业务 提高效率 团结协作 作风严谨
举止端庄 装装整齐 语言文明 服务热情
遵纪守法 诚实做人 爱岗敬业 忠于职守
收费工作守则及文明用语规范
1、工作守则：按时上班，服从指挥，着装整洁，持证上岗，依法收费，迅速准确，坚持原则，按章处罚，语言文明，礼貌服务。
2、文明倡语：1、您好，辛苦了，请出示证件。2、对不起，请稍等。3、您好，请缴纳通行费××元。4、收你××元，找××元，请拿好钱和票。5、有什么需要我帮忙的吗？6、请您按章购票。7、请您向执勤人员咨询。8、请出示您的有效（免费）证件。9、对不起，您不能免费。10、谢谢。11、再见。12、您走好。13、祝您一路平安。
3、服务忌语：1、不知道。2、我就这态度。3、不交钱就不许走。4、快点走，别挡道。5、别罗嗦，快交钱。6、收费标准在那里，自己看。
收费人员“十做到”
一、做到按时上下班，坚守岗位，集中精力，一丝不苟。
二、做到售票、验票有序、唱收唱付，确保车道畅通。
三、做到及时足量准备通行票，票款、帐目清楚，无差错。
四、做到服务热情，态度和蔼，来有问声，走有送声，询问有答声，协助有谢声。
五、做到用普通话和文明规范用语服务。
六、做到售、验票效率高，钱票相符。
七、做到坚持原则，廉洁收费，遵纪守法。
八、做到着装规范整洁，精神饱满，姿态端庄。
九、做到小事及时处理，大事及时汇报，突发事件冷静妥善处置。
十、做到团结合作，互相支持，密切配合。
收费服务承诺
一、严格按照国家有关收费政策、法规、标准，统一使用省财政厅监章印制的专用票据，无乱收费等现象。
二、公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费单位、监督电话、收费用途、通行票号、值班人员名单。
三、收费站工作区域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治安隐患，确保特勤车辆、运送鲜活物品车辆在站区内快速安全通行。
四、熟悉收费政策，掌握收费标准，判断车型准确，售票迅速，单车平均交费时间不超过10秒，排队交费车辆不超过5辆。
五、站区环境清洁优美，常年保持地净、墙洁、窗明，花草树木常青，工作区域无人吸烟。
六、收费人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。杜绝服务忌语，规范使用文明用语，做到“问有应声、走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声”。
七、设立便民服务台，无偿提供饮用水、常用修车工具、急救药品、纸笔墨水、行路指南。
八、开展微笑服务，委屈服务，做到打不还手、骂不还口。