加强网络经济中的营销诚信问题研究

　　内容摘要:我国改革开放以来,科技水平迅速提高。随着我国科技水平的提高,我国逐渐走向网络化,运用网络做营销,也产生了网络经济。但是,我国市场上还存在着一些弊端,其中包括诚信问题。网络营销中诚信的缺失带来很多负面影响,我们应积极面对,解决这个问题,制作出相关策略。 中国论文网 http://www.xzbu.com/3/view-9323.htm　　关键词:网络经济;营销;诚信;现状 　　中图分类号:F274文献标识码:A 　　 　　随着科学技术的提高、全球经济的一体化,网络这个词语不断出现在大家的眼前。经济中的物流、贸易、营销等环节也不断的被信息化,网络经济呈现其发展的潜力。网络给经济带来了发展的机遇,也带来了信用危机。营销诚信也由于市场运作模式的不规范、社会意识的薄弱、行业自律的未形成,而带来了许多负面的影响。本文主要谈论网络经济中的营销诚信问题,分别谈论了网络营销的定义、诚信的现状与负面影响、解决的办法等问题。 　　一、网络经济中的营销诚信问题 　　(一)网络营销的定义与产生 　　网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销概念的同义词包括:网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思,笼统地说,网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。 　　网络营销的产生,是科学技术的发展、消费者价值观的改革和商业竞争等综合因素所促成的。网络营销产生的科技基础,21世纪是信息世纪,科技、经济和社会的发展都在迎接这个信息时代的到来。计算机网络的发展,使信息社会的内涵有了进一步改变。网络营销还产生于商业的竞争,随着市场竞争的日益激烈化,为了在竞争中占有优势,各企业都使出了浑身解数想法设法的吸引客户,很难说还有什么新的方法出奇制胜。开展网络营销,可以减少成本,如店面租金,可以无限制扩大经营规模,还可以方便采集客户的信息等等。这大大的增强了企业的竞争力,增加了利润。 　　(二)诚信问题概念 　　诚信自古就是人类社会活动的一个重要评价指标。它是中华民族长期提倡和颂扬的传统美德。它要求人们在行使权利和履行义务过程中,讲究信用,恪守诺言,诚实不欺,在不损害他人利益和社会利益的前提下追求自己的利益。诚信是市场经济的基本条件,而市场经济就是诚信经济。现代市场经济已经进入诚信时代,诚信已经成为企业的立足之本,发展之源泉。诚信作为一种道德要求,意思是讲究信用,恪守诺言,诚实无欺。诚信是人际关系赖以维系的基础,是社会得以生存发展的基石。在我国改革开放和社会主义现代化建设进入新的历史时期,尤其是在全面建设小康社会、加快建设和完善社会主义市场经济体制的新形势下,推进诚信机制,强化诚信意。 　　在当代社会中,存在许多不法分子,他们利用互联网传播一些下流文化,那些色情、暴力、犯罪等也随着侵入网络中。这将成为社会安全的新困扰。使得网络营销受其影响。在网络营销中,一些不法分子通过网络进行诈骗,又有一些人网商所售商品质量低劣,交货延迟,不履行售后服务承诺,侵害客户隐私,开展违法经营活动等等。这些都是诚信问题,是诚信缺失的表现。这成为网络营销的主要问题。 　　二、网络营销诚信问题的现状、产生原因及负面影响 　　(一)我国网络营销诚信问题现状 　　1.国内风险投资体系和各级证券市场不完善 　　中国的市场经济刚刚起步,消费者还保留着相当浓厚的传统消费心态,普遍处在“持有型消费”阶段信用消费和在线结算还离中国老百姓的现实太远。而国内风险投资体系和各级证券市场也不完善,成为经营者发展过程中最大的症结所在。 　　2.市场化运作模式存在不规范现象 　　我国初步形成了不同类型的征信公司按照商业化原则在市场上开展竞争的格局。目前已有中国诚信证券评估有限公司、大公国际资信评估有限责任公司、联合资信评估有限公司等知名征信机构。然而与之相配套的监管体制相对落后,缺乏对征信机构、征信活动有效的管理。出现了一些征信机构采取低价格、高回扣、高评级的手段抢夺市场,使评级结果成为一种可以买卖的商品的不规范的情况。 　　3.未形成有效的行政管理机制 　　现今网络营销管理中仍然存在多头管理现象,管理要求不一,很多不规范现象,这给企业增加了许多不必要的管理负担,造成营销过程中的诸多不便,导致企业管理失序。同时,各个部门未形成合力,又缺少对整个行业行使统一管理的行政管理部门。 　　4.行业自律尚未形成 　　我国网络营销现在从事征信行业的队伍总体素质和水平偏低,很多网络营销人员服务态度不好,售后服务差,以及一些官也的知识没有达到标准,这是由于缺乏对从业人员必要的管理和培训,以及行使行业标准制定、行业国际交流的职能机构。缺乏一些素质高的队伍,没有一个规范的行业自律。 　　5.社会诚信意识薄弱 　　我国网络营销正在起步当中,很多方面都不是很完善,而且互动性、虚拟性、开放性、自由性等是网络营销的特点,这些特点是以前的购买形式所不具备的,它既带来了消费者购买形式的变革,同时又不太具有约束力,使得社会的诚信意识比较薄弱。 　　(二)我国网络营销诚信问题产生原因 　　1.网络营销的制度不健全 　　企业之间、企业与消费者之间相互不信任,担心对方不讲诚信给自身造成损失,从本质上看是这是由于法律制度的缺失造成的。在市场经济条件下,企业是理性的,消费者也更加趋于成熟和理性,它们必然要追求个体利益的最大化,这样往往会造成企业间、企业与消费者利益的冲突,为了维持市场的秩序,相互之间的契约就会起到很重要的作用,而契约之所以起重要作用则完全是靠一个健全的法律框架来支撑的。制度可以为人们之间的交往、合作以及交易的顺利进行提供必不可少的保障。当国家政府不能提供一个公平、规范、透明而又有效率的市场环境时,当企业不相信其利益在出现纠纷时能通过法律手段得到保障时,不正当的手段自然就派上了用场,诚信问题就出现了。 　　2.营销人员素质不高 　　在我国,营销人员的素质也促使了网络营销诚信问题的出现。目前,我国营销人员素质参差不齐,在学历、资历、年龄等方面有很大的差距,如网页制造人员的技术水平不高,他们在网络营销中技能不够,无法处理好营销过程中的一些问题,或者其素质不高,在网络营销中没有做好本职工作等等,从而造成网络营销诚信出现问题。 　　3.社会大环境的影响 　　有意识的造假,与社会大环境密不可分。我国市场经济发展的时间不长、市场体制还很不完善,适应市场经济要求的诚信还远没有成为人们的行为自觉。社会中制假售假、违约欺诈、偷税漏税等不诚信的现象大量存在,出现了严重的诚信危机,影响了社会经济的发展和社会的基本秩序。 　　4.网络经销商的诚信认证力度不足 　　网络营销活动刚起步的时候,对某些网站的审核不全面导致一些信誉度低的网站进行商务活动,一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任,给客户造成利益的损失,网上交易的诚信度得不到保证。 　　5.有关网络营销诚信方面的立法处于空白状态,没有有效的法律措施进行监督 　　网络营销在我国虽说目前处于快速发展的阶段,很多企业已经开始使用网络进行营销,也正在快速的发展,但是我国还缺少与之配套的法律措施,法律体系还很不完善,特别是对网络营销诚信方面的法律,从而使得网络营销的诚信方面没有得到很好的监督。 　　6.部分企业网上交易的条件不够完备

　　网络营销需要信息流、资金流和物流的相配套,是一个系统的流程。但目 前有些网站根本不具备这些条件,他们只有在网上发布信息的功能,却急于进行网络销售当顾客从其网站订购商品后,它没有完备的物流体系做保障,导致顾户迟迟收不到货物,会使顾客的消费心理产生阴影,是的顾客不信任网络营销活动,从而产生逆反心理。 　　(三)我国网络营销诚信问题产生的负面影响 　　1.严重影响社会稳定 　　假冒伪劣、坑蒙拐骗,造成无数个人身心伤害,多少家庭家破人亡,大量企业举步为艰;失信使经济秩序遭到严重破坏,广大消费者的生命安全和财产安全得不到保证,使得消费者对社会和政府失去信心信任;失信使一些人靠骗人暴富,也加剧了社会财富分配不公,导致人民群众对社会和政府产生强烈不满。 　　2.诚信缺失败坏社会风气 　　社会诚信问题造成人们之间互不信任相互提防,使得相互间的交流和沟通变得更加困难,对他人的同情、关心和帮助也变得更加不易。更为严重的是,失信行为得不到有效制止,使得许多诚实守信的人利益受到损害,认为“老实人吃亏”的思想占了主导,整个社会的道德风险加大,道德水平下降。 　　3.诚信缺失严重影响我国市场经济的健康运行 　　市场经济是法制经济,也是信用经济,法制和信用是市场经济的两大基石。在自然经济条件下,人与人之间的关系,因为交往活动少、活动地域窄、生产规模小,基本是“熟人关系”,一般不会担心相互失信。在市场经济环境中,随着生产规模、市场范围、交往层次和交换频率的迅速扩大与增加,信用作为一切交易活动的基础,必然要求被人们认同和遵守。 　　而诚信的缺失,一方面造成交易主体不被对方信任,限制交易主体自身发展,另一方面为防范交易风险被迫增加交易成本,使得经济活动萎缩,经营效率低下甚至破产。最重要的是造成了社会信用链条的中断和损害,破坏了市场机制和市场经济规则。 　　三、解决我国网络营销诚信问题策略分析 　　(一)建立完善的社会信用管理体制 　　我国网络营销起步较晚,社会信用管理体制并不完善,而像欧美等国家起步比较早,他们的网络营销已经形成了一个规范,已经十分有序的运行。因此我国应该建立一个统一、高效、客观的信用行业管理体制,且应重视对征信行业的监管,对个人征信行业的监管,成立专门的监管机构。 　　(二)培养诚信价值观,即培养社会诚信意识 　　诚信可以为企业赢得更多的合作者,创造更多的商机和经济效益。靠诚信经营,在获得巨大经济效益的同时,也得到了社会公众的赞誉。由于诚信塑造的企业形象和品牌价值是企业最宝贵的无形资产,必将给企业带来长远的经济利益。此外,企业不仅是经济组织,还是社会组织,所以要承担一定的社会责任,这也要求企业在起码的伦理道德水平上生产和提供满足消费者需求的产品,得到社会的认可。 　　(三)培养正确的消费习惯 　　诚信意识和习惯并不是一朝一夕就能形成的。“树立诚信观念、规则意识,培育诚信道德规范”这些措施已经指明了社会诚信体系应有的思想状态。市场需要诚信来进一步发展,人的经济理性表明没用效益的行为是不会被人所接受的,要培养诚信意识就要使诚信者受益。完善的信息服务机制将有效的增加失信成本,使诚信成为一种有经济利润的行为。行为人为自己的行为买单,这样的经济意识才能促进诚信意识的培养。 　　(四)建立与社会诚信体系相关的法律体系 　　完善与诚信相关的立法,从制度和法律上约束失信行为,为社会诚信水平的提高提供制度和法律保障。要在制度和法规上保证诚信者能够得到应有的回报,失信者必须承担相应的责任,不仅要对其予以舆论谴责,也要通过民事、刑事上的惩罚。 　　(五)加快网络营销人才的培养,提高网络营销人员的诚信意识 　　注重网络营销人才的培养不仅仅是技术层面的,更重要的是要帮助网络营销人员树立诚信营销的观念,将诚信作为企业营销人员的基本思想贯彻。提高网络营销人员的诚信意识还必须引导网络营销人员采用诚信的手段开展营销活动。如提供真实商品信息、提供并实行公平的网络交易条款、保护消费者各种信息的安全,特别是电子支付方面的安全性,保证消费者、企业、社会各方面的利益。 　　四、结语 　　作为一种道德规范,诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行,更是一种责任;不仅是一种道义,更是一种准则;不仅是一种声誉,更是一种资源。诚信是企业生存的法宝和道德底线。建立和完善诚实信用机制,不是一蹴而就的事情,它是一个庞大复杂的系统工程,需要我们全社会长期共同努力,才能为网络经济营造良好的诚信氛围。 　　 　　参考文献: 　　[1]惠青山.网络营销条件下的顾客忠诚[J].经济师,2003(2) 　　[2]科特勒,阿姆斯特朗,赵平,王霞译.市场营销原理[M].清华大学出版社,2003. 　　[3](美)弗朗西斯•福山著:彭志华译.信任:社会美德与创造经济繁荣[M].海南出版社,2001 　　[4](英)Mitch Meyerson,Mary Eule Scarborough.Mastering Online Marketing[M]•Entrepreneur Press,November 21,2007 　　[5]钟晓君,钟晓雄.我国农产品网络营销发展的制约因素和对策探讨[J].广东合作经济,2009 　　作者简介: 　　蒋含明,硕士研究生,江西外语外贸职业学院教师;郭佳,硕士研究生,江西省社会科学院经济研究所。