如何提高知识型员工的忠诚度
《如何提高知识型员工忠诚度》
摘要: 知识型人才已经成为企业快速发展的重要的战略性资源，知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。本文首先阐述了知识型员工及其忠诚度的含义，在此基础上分析了影响知识型员工忠诚度的因素，最后提出了对如何提高知识型员工忠诚度的对策。
关键词：知识型员工，员工忠诚度，对策
在新时代中，企业之间的竞争归根结底是企业人才的竞争，尤其是具有高水平、高能力、高学历的知识型人才之间的竞争。企业核心竞争力的获取和创造越来越需要知识型人才。现在，很多企业都已经意识到知识型人才的重要性，并且通过各种渠道来提高知识型人才的忠诚度。但是，还是有很多的人才流失的现象。在日常生活中，我们经常会看到某某企业的高管突然大批的离职，或者员工不停的跳槽等现象，这些都是员工忠诚度低下的表现。前程无忧近日发布的《2010企业离职与调薪调研报告》显示，2010年中国19个行业的员工离职率平均为18.5%。大多数大学应届毕业生的第一份工作都不会超过2年。伴随着员工的离职，也就会企业核心技术、商业机密被显露的可能，同时也增加了企业人力资源变动成本。所以，如何有效的提高员工的忠诚度，已经成为企业人力资源管理的一个重心。
1 知识型员工及其忠诚度
1.1 知识型员工的含义
美国学者彼得·F·德鲁克最先提出“知识型员工”的概念，他认为“知识型员工”指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。”我国学者黄卫国认为：知识工作者是在企业知识价值链上从事知识获取、知识创新、知识共享和知识应用等非结构性任务，且要做独立判断的人【1】。虽然不同的学者对知识型人才的定义和认识都有所不同，但是，他们所认为的知识型人才的特点基本上可以归结为：知识性、创新性、灵活性和适应性等等，其中知识创新能力是知识型员工最主要的特征。
知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较强的独立自主性，从事的大多为创造性劳动。知识型人才需求往往属于较高的层次，他们更加倾向于自我管理和实现自我价值。与一般员工相比，知识型人才更在意并强烈期望得到社会的承认与尊重。
1.2 员工忠诚度及其对企业效益的影响
1.2.1 员工忠诚度
员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度, 它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提, 态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。在现代社会中，员工对企业的忠诚指员工会将自己看作是企业的主人，自己的目标与组织的目标相一致，会主动参与到管理中，为企业创造更多的价值。但是，他们会根据自己的贡献索取相应的报酬。
1.2.2 员工忠诚度下降对企业效益的影响
员工忠诚度下降会对企业产生很多方面的影响：第一，员工忠诚度的下降会影响企业的生产效率。员工对企业产生不满后，这种消极的表现就会直接体现在对工作的态度上，工作效率下降，最终导致企业的生产效率下降。第二，员工忠诚度下降会提高企业的人力资源成本。员工忠诚度下降，企业也就得招聘和培训新员工，这是一个长期的过程，在这个人才交接过程中就会增加企业的人力资源成本。第三，员工忠诚度下降会影响企业的利润，导致企业竞争力下降。知识型员工在很多企业都处于重要的岗位，他们的离职可能会引起企业的生产效率的下降，进而导致顾客满意度降低，造成顾客流失，最终导致企业的利润下降，企业的综合竞争力也就会随之下降。如图1所示：
图1员工忠诚度与企业效益的关系
2 影响知识型员工忠诚度的因素
影响知识型员工忠诚度的因素很多，如图2所示：
图2 影响知识型员工忠诚度的因素
2.1企业的薪酬和激励机制是否合理
根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素能够使员工产生满足感，同时也会激发其斗志，为企业创造更多的价值。根据亚当斯的公平理论，如果员工的付出没有得到公平的回报，员工就会产生不公平感，就会严重影响员工对企业的归属感，员工对企业的感情也会随之下降，最终造成人才的流失。1991年，盖洛普(Gallup)公司对美国员工进行的实证调查结果显示薪酬与员工忠诚度成正比；Bara ram (1998)则认为为了培养和提高员工忠诚度，员工的工资必须根据绩效发放，同时福利政策应该比较灵活，适合员工的实际需要【2】。
2.2 企业是否给员工提供一个实现自我价值的平台
美国的知识管理专家F.M.K. Tempe经过大量研究后认为，影响知识型员工忠诚度的首要因素就是个体成长，约占总量的34%【3】。现在很多企业都盲目的追求高质量、高学历的人才，但是却没法提供合适的岗位给这些“三高”人才。很多人才在公司扮演的都是“大材小用”的角色，或者说他们的才能无法得到发挥。同时还严重影响了他们的忠诚度。如果他们的高层次的需求，也就是自我实现的需求不能够得到满足，那么他们就会离开企业，去寻找更合适的工作。
2.3 企业文化建设是否合理
企业文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范【4】。企业文化能够在员工与员工、员工和企业之间建立良好的关系，并使员工对企业产生依赖感、归属感，如果企业文化的建设符合大多数员工的价值取向，给员工提供了一个很好的工作氛围，那么就会得到员工的认同和拥护，就会增强员工的归属感和责任感。如果企业文化不适合
企业员工，得不到员工的认可和拥护，那么企业就缺乏凝聚力，就无法提高员工的忠诚度。
2.4 员工是否被尊重和参与管理
根据知识型员工的特点，我们知道知识型员工的需求层次比较高。根据马斯洛的需求层次理论，被尊重的需要和自我实现的需要是人最高层次的两个需要。Gideon Gunderson实证得出员工参与和沟通能够增强其忠诚程度、职业能力发展机会是影响员工忠诚度的重大因素【5】。知识型员工在工作中渴望被尊重和理解，他们的工作成果渴望得到他人的认可和肯定，这样会给他们带来精神上的满足感和自豪感。参与管理，是企业对知识型员工的认可，这样会激发他们的工作热情。员工对公司就有一种归属感，也就会增加员工对公司的忠诚度。
2.5 企业是否给员工提供一个良好的沟通环境
Bara ram(1998)认为有效、公开坦诚的交流是影响员工忠诚度的重要因素【2】。沟通能够给知识型员工提供一个相互交流、相互学习和共同进步的平台，能起到使员工的知识共享，信息流互补的作用。良好的沟通促进知识型员工不断进步，不断提高，如果企业满足不了员工的沟通需求，那么员工的忠诚度就会下降，员工也就会去寻找更好的工作环境。
3 提高知识型员工的忠诚度的措施
3.1 企业建立合理的薪酬激励机制
对大多数员工来说，合理的薪酬是有效的激励手段，公平合理的薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。很多的员工仅仅因为稍高一点儿的待遇，就会离开公司另谋高就，这充分说明了薪酬在提高员工忠诚度方面的重要作用。建立合理的薪酬制度，企业首先应该根据不同层次员工的需求制定有差别的薪酬制度。而且薪酬制度不能是一成不变的，要根据时间的推移不断进行及时的修改，以保证这么制度能够真正起到应有的作用。但是，这么薪酬制度必须是建立在公平的基础之上的。公平原则是制定薪酬制度的核心，如果员工感觉到不公平，就会引起内心的不满，从而影响员工的忠诚度。
根据赫兹伯格的双因素理论，引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感，工资对员工起到的只是保健的作用，并不能起到激励的作用。只有激励因素才能够给人们带来满意感。因此，在建立合理的薪酬制度的同时，公司还得建立合理的激励制度。企业在建立激励机制时，应根据自己企业的实际情况，建立合适的激励制度。建立薪酬的激励机制，采用多种激励手段，将薪酬水平与劳动付出、劳动质量与成果挂钩。同时还应该结合相关的激励理论，建立多层面的、不同角度
的激励机制。使之能够真正起到激励员工的作用，增加员工的忠诚度。
3.2 注重知识型员工的个人成长和发展
在信息、知识快速膨胀的今天，知识的更新特别快。知识型员工作为企业的核心价值的创造者，他们尤其注重知识的积累。企业应该加大对知识型人才培训的力度，给他们提供更多学习提高的机会。员工只有不断学习和提高才能适应外部环境的快速变化，才能保持自己在专业领域的优势，从而给企业创造更大的价值。根据ERG 理论，每个人都有成长的需求，尤其是知识型人才，他们的成长需求尤其突出。因此，公司要尽力满足知识型人才的成长需求，只有让知识型人才不断进步，不断提高，才能带动整个企业的进步和发展。只有员工满意，才能带动其为企业带来更大的收益。
同时还要对知识型员工的职业生涯进行规划，提供员工事业成长的平台，很好地了解知识型员工的职业偏好，做好培训和职业发展规划工作，做好员工评估，实施合理的晋升机制。努力使他们的职业成长与企业发展目标及其实现过程有机统一，创造条件尽可能多地为员工提供发展空间，这将有助于使员工产生更强烈的归属意识，形成强大凝聚力，从而提高知识型员工忠诚度。
3.3 塑造优秀的企业文化
优秀的企业文化可以增加员工的凝聚力，让员工产生认同感和归属感，同时也能调动员工工作的积极性。企业的文化应该是能踏踏实实履行的，应该是能让员工感受到的。企业应该以员工为中心，了解员工的需求，把“以人为本”的价值观真正用到日常的管理工作中，充分调动员工的积极性。只有企业文化得到员工的认可，员工才愿意为之付出。
3.4 提供一个良好的沟通平台
良好的沟通是员工进行交流和学习的前提；良好的沟通有助于企业内部上下级之间、同事之间信息的传递；良好的沟通有助于上级领导及时了解下级员工的需求；良好的沟通能促使员工之间的知识共享和信息共享，有助于提高企业员工的整体能力；良好的沟通能帮助企业及时发现并解决问题，促使企业持续的发展。北京大学光华管理学院开展了一项知识型员工沟通难的研究:在知识经济时代，知识创新成为组织发展的动力，新观点、新理论的争论显得越来越重要工的忠诚度。 【6】。企业良好的沟通平台能满足员工的社交需求，从而增加员工对企业的归属感，提高员
3.5让员工参与管理
企业的领导者应该进行适当的授权和分权，知识型的员工一般具有很好的专业水平，让员工参与到企业的管理工作之中，不仅能使员工得到锻炼，为企业管理层储备接班人，而且能让员工对企业产生一种归属感，使员工认为自己是公司
的主人，增强员工的责任意识。Keith Whitfield认为让员工参与决策, 可以提高员工的士气和对组织的忠诚感【7】。Thomas Wick认为更大程度上的员工参与会增强员工的忠诚度, 责任感和努力程度【8】。下放决策权给予了知识型员工被组织委以重任的成就感，使他们对工作抱有更大的热情，从而更具创造力【9】。
3.6 给知识型员工富有挑战性的工作
知识型员工往往具有较高的学习能力和创新意识，他们最重要的特点就是挑战力和创新性，他们期待通过富有挑战性的工作得到组织的认可，实现自我价值。企业给与他们富有挑战性的工作，有利于激发他们的工作热情，激发他们的潜力，为公司创造更大的价值。根据赫兹伯格的“双因素理论”，激励因素比保健因素更能提高员工的忠诚度。激励因素构成体系中最重要的一部分是工作的挑战性，这可以通过工作轮换和工作丰富化来实现【10】。同时，公司应该鼓励知识型员工进行创新，并且给他们提供不断创新的机会，同时对他们所取得的成绩进行奖励。21世纪新的管理理念就是“不创新，就死亡”，企业只有不断的创新，才能适应环境的变化，才能保持良好的发展。
4 结论
知识型的员工已经越来越成为企业的战略资源，知识型人才的忠诚度也越来越受到企业的重视。企业要想不断的进步和持续的发展，就必须努力通过各种措施提高知识型人才的忠诚度，为知识型人才创造更多施展自己才华的机会平台。企业在强调员工应该对自己忠诚的同时，企业自身也得对员工忠诚，只有双方都忠诚，才能取得双赢。
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76.
Research on Countermeasures for Improving the
Knowledge Worker Loyalty
Abstract: The knowledge workers have become important strategic resources of enterprises ’ fast development. Loyalty problem of knowledge workers also get more and more attention from enterprises. This paper elaborated the meaning of knowledge worker and loyalty. Based on this, the author analyzed the influence factors of knowledge workers’ loyalty. Finally, I put forward suggestions on how to improve knowledge worker loyalty.
Keywords: knowledge worker, employee loyalty, measures