0公务礼仪实用手册(最新)

公

务

礼

仪

用 手册实

前 言

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来，礼仪是一个城市的文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。机关公务人员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民的素质水平。公务员学习礼仪知识，不仅有助于规范言行举止，更可以在“文明襄阳，五城同创”的活动中，发挥带头作用，提升党和政府的整体形象和素质。该手册从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。

着装礼仪

公务员的服饰在一定程度上体现着自身的教养与素质，并直接关系到人民群众产生的第一印象好坏，所以一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。

一、 服饰素雅

公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方，不可过于标新立异。

1.色彩少。公务员在工作场合所选择的服饰，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。

2.质地好。在经济状况允许的条件下，公务员的服饰应尽量质地柔软、做工精良。正装一般应选用纯毛、纯棉或含毛、含棉高比例的面料，忌用劣质低档的面料。

3.款式雅。公务员的服饰，应以素雅庄重为基本特征。如果款式过于前卫、招摇，则与公务员身份不符。

二、服饰庄重

公务员的服饰要文明得体。具体来说，应注意以下五忌。

1.忌过分炫耀。在工作中，公务员佩戴的饰物应以少为妙。在工作场合应尽量避免佩戴高档的珠宝首饰，或过多数量的金银首饰。

2.忌过分裸露。在工作中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，

是公务员着装的基本要求。此外，还应不使内衣外露。

3.忌过分透视。公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。任何时候，都不允许公务员的内衣透视在外。

4.忌过分短小。在工作中，公务员的衣着不宜过于短小。在任何正式场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。

5.忌过分紧身。在工作中，公务员的服饰不宜过于紧身。

三、男士着装

男士衣着的颜色不能超过3色，袜子一般选择与裤子、鞋子同类的颜色或较深的颜色。通常情况下男士均穿便服，包括外衣、夹克、衬衣、T恤和各式西装；但出席正式的会议或典礼，则应穿深色西装或礼服。

西装袖子长度以达到手腕为宜，衬衫袖长应比西装袖子长出1-2厘米。正式场合，都应系领带，西装应系扣。衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。非正式场合西装可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以免显得鼓鼓囊囊。

穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油

擦亮，不能蒙满灰尘。

会议礼仪

一、如何制发会议通知

通知发出后，要确认参会人员是否收到，是否参加会议。对于兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是否本人参加，以便正确摆放席卡。

二、如何选定会场

主要按照大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。

三、如何确定会标、回头标和宣传标语

会标可以根据会议通知来确定。回头标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓舞性。

四、如何排列席卡

当主席台人数较多时，可设立一排以上的主席台，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。

有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前5分钟，请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

五、如何会见和会谈

会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双

方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序按照每个人的职务、地位、会见的内容等综合排定。如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

长条桌

沙发室

1.与外宾会谈

注：A为主方，B为客方

2.与上级领导座谈

注：A为上级领导，B为主方领导

六、如何保证话筒和音响良好？

选择好的话筒，反复查看检修。会议开始前10分钟最后检查一次话筒，确保使用良好。

七、如何参加会议

会议参加者应衣着整洁，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚。

八、如何安排会议发言

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。

正式发言应衣冠整齐，发言时口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如是书面发言，可时常抬头扫视会场。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，发言应讲究顺序和秩序，发言应简短，观点明确；与他人有分歧时，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥。

如有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取。

九、如何颁奖

将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。

对礼仪小姐进行彩排。礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次

上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先转向台下，展示奖品，然后转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。

对领奖人员进行彩排。确定每批领奖人数。按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批上台领奖的人数，领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发1个以上奖项。

将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。

正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，停顿约5秒，然后向后转向主席台，从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，停顿约8秒，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另一侧回到座位上。

十、如何签订责任状？

将签状人员安排靠前相对集中就座，便于组织签状。准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。安排抬签状桌的人员，并统一服装。参加签状人员要事先通知。签奖时乐曲配套，音量适中。事前多次彩排。

十一、如何安排合影

如有合影，一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客

双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。

十二、如何做好会议的后勤保障

调配会议所需车辆，特别是接送参加会议领导的车辆，要座位充足，车内整洁，并准备1台备用车辆。

安排人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序。开会前检查会场内外，开会时要时刻关注会场内外，以便及时应对突发情况。

准备电力保障车，确保停电后可立即供电。

十三、如何做好节俭工作

遵循必要、简单、方便的原则。

一是会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。会场距离较近，方便多数人来往。

二是场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨。

三是会议材料要尽量减少。

四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通标准间。

五是车辆以自接为主，以借为主，尽量不租用。

接待礼仪

对公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待工作中来访的人民群众，公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。

一、如何迎接客人？

1、确定接待日程。接待日程的制定，通常应由接待方负责，并与来宾方事先沟通。一旦确定，应立即告知来宾方，并及早通知全体迎送人员和有关单位。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

2、确定接待规格。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。

3、确定接待人员。工作负责者、年富力强者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后，要进行明确的分

工，并在必要时对其进行培训。

4、确定接待费用。接待工作的具体开销应严格遵守上级有关部门的规定。坚决压缩一切不必要的接待开支，少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。

5、确定饮食住宿。在安排来宾食宿时应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。

6、确定交通工具。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。

7、做好安保宣传。安全保卫工作一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，而且还需要注重细节，从严要求。宣传报导应注意统一口径，掌握分寸，并报上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并自己存档备案。

8、适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。献花要用鲜花，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色花朵。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后献花，可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

二、如何称呼、介绍和握手？

1、如何称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫

人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

2、如何介绍。迎接一批客人，通常由工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑。

3、如何握手。伸手次序由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女性先伸手。握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏等。

三、如何陪车和引导？

乘坐轿车时，通常有两种情况：有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。

如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排

右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。

当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门 时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

一、如何参观游览？

1、选定项目。结合来访目的、客人意愿和兴趣选定参观游览项目。

2、安排布置。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何衔接、由何人介绍情况等。 对于大型重要的参观活动，应注意以下几点：精心选择参观点；反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话以及介绍人；安排好沿途解说人和解说词；根据临时变化，做好适应性调整。

二、如何观看节目？

观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

三、如何举办舞会？

舞会尽量安排在晚上8：00—10：00，时间掌握在2小时。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲的选择要能让来宾感受到舞会即将结束。

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。

一、排好菜单。要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。如回民、印尼、马来西亚人不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的也不吃兔肉。此外，伊斯兰教还禁酒，但也有例外，如伊拉克人可以喝酒。了解这些习俗，安排时就应特别注意。

二、定好就餐形式。宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。

正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，宾主均按身份排位就座。正式宴会的现场，应注重庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时可配以标语，标语的内容可根据宴会主题来拟定。

三、排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。其它桌的位置以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以

离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。往往

设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。由于相对轻松自由，便于交流，这种进餐形式越来越受到欢迎。

电话礼仪

公务员在公务活动中，利用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、回答事项，是一种普通的工作手段。正确使用电话可以树立良好的形象。

一、打电话礼仪

1、时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，而不应在下班之后，更不应选择在午休、深夜及用餐、公休假时间。时间一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。

2、表述得体。打电话时，声音不要太大，首先自报家门，说明自己的单位和姓名，打错电话应主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。

3、举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。

二、接电话礼仪

1、及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。

2、文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。

3、做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要

事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

三、手机使用注意

不在公共场合，尤其是开会时接听电话；不在驾驶车辆时使用手机，以免发生车祸；不在飞机上使用手机，以免干扰导航系统。

拜访礼仪

一、拜访前的邀请礼仪。

不论因公还是因私拜访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

（1）自报家门（姓名、单位、职务）；

（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间；

（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访），使对方有所准备；

（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息，特别是午睡的时间。最后，向对方表示感谢。

二、拜访中的举止礼仪。

（1）要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢

意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

（4）跟主人谈话，语言要客气。

（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示 “打扰”。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。

涉外礼仪

一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解不同的礼节、礼貌的做法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

一、举止。

在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，同时注重小节。站时，身体不要东歪西靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

二、谈吐。

在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。外宾与他人交谈时，不要凑前旁听，应待其说完再上前交谈。交谈中若有急事需要离开，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外宾交谈，最好选择大家喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果

外宾主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，不要不懂装懂，更不要主动同外宾谈论自己一知半解的话题。