企业年度总结1
武乡县东升汽车修理厂企业年度总结
2011年度即将结束，我们将迎来更加激烈的一年，回首过去的一年，我企业在上级主管部门的直接领导和社会同仁的通力协助下，加之自身的不懈努力下，我们在2011年取得了不错的业绩。2011年是汽修厂面临挑战的一年，也是围绕我厂今年的工作任务，认真贯彻上级文件精神和落实《2011年工作计划》艰苦奋斗的一年，是从生产经营出发，加强各项制度建设，着实推进各项业务发展，切实提高服务质量和水平的一年。
总体来看，2011年的工作计划和目标基本完成，也为我厂在下一年的工作打下了良好的基础，现将2011年工作情况总结如下：
一、强化制度学习，提高工作质量，确保安全生产
1、2011年我们为提高服务质量，多次组织培训学
习，完善管理体系。
2、为了确保安全生产，加强了监控设施，防火设施
和设备的维修，以确保生产中的事故隐患降到最低。
二、逐步推进质量管理体系
1、为了保证检测结果的科学性，正确性，以严肃的态度，对待工作，要求每个检测职工牢固树立对社会负责，为用户负责的责任心。
2、监督检查工作制度话，班组之间互相检查、督察。
3、严格执行循环监督的工作流程。
4、针对车辆维护全面放开这一政策，为了争取更大的市场，扩大工厂的影响，工厂印发了宣传单，发放手机短信，有效的保证车辆上线的数量，保证了收入不受大的冲击。
5、为了更有针对性的对车户进行宣传，工厂收集了车主的信息，建立了台帐，这样便于更好的对二级维护车辆进行通知宣传。
6、在节流方面，我们坚持了勤俭的作风，认真执行节能管理办法，设备和灯具等耗能器具的使用和养护责任到人。
7、严格控制了人情车的减免数量和金额。
8、做好了设备的日常维护、定期保养，确保技术状态良好，保证检测报告的准确性。，
三、加强维修废物的回收处理。
1、车间内废品（不含客户需带走的旧件）集中到每日待处理区。
2、零、散物件制定专人每天下班前区分开，可利用件和完全废品件。
3、每周五联系回收站人员进行变卖。
四、加强设备设施的维护，确保正常运行
由于我厂部分机器设备是由原厂留下的，部分设备因陈旧不能使用，我们投入部分资金加大硬件设施的更换，保证维护工作顺利进行。
五、提高信誉度，赢得客户满意
1、努力做到一次把车维修好。
2、对客户持积极的态度。
3、运用团队的知识和经验为客户寻找最佳的解决方案。
4、超越客户的期望，给客户一个愉悦的惊喜。
六、加强服务公示的管理
为了满足客户和领导进一步的了解我厂基本情况与服务情况，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加全厂的利润。客户满意度与其他指标一起成为很大竞争力，一方面需要了解车辆的基本状况，另一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪。在这一年来我们总因此我们加大对资料管理方面的工作，以更好的展现于广大客户。
武乡县东升汽车修配厂
二0一二年三月三十日