是"一起教育"还是"个别开药方"?
每个人都有着自己的特点，“一刀切”式的教育方式未必真正管用。所以，与其“白费力气”，不如“另辟蹊径”。我们的管理者可以借鉴医生的做法，为他们每个人单独设立一个“病历本”。
我公司的业务部门有几个令部门经理十分挠头的“刺儿头”员工——他们入司半年有余，业绩总是不好不坏，状态总是不高不低，产品知识总是似懂非懂……，一句话：混日子。
但是，毕竟他们几个人入司时间较长，是所谓的“老资格”员工，再加上业绩总体来说也还马马虎虎，又没有明显的“违法乱纪”现象，公司也不好予以辞退处理。
这下可难坏了他们的部门经理——总是大会小会“敲打”这几个员工，私下里也是“思想工作”做了“一箩筐”，并时不时地为他们专门举行一些“培训”课程……。总之，可谓是“机关算尽”、“呕心沥血”。
但您再看这边厢，这几个“刺儿头”表面上虽说表现得极为“善解人意”——他们总是异常“配合”，主动表示接受经理的意见与建议，承认这是为他们好；但在“行动”上却“该咋样咋样”，照旧“我行我素”，整个儿一个“蒸不熟、煮不烂”，“气死你没脾气”。
结局也可想而知。在使出浑身解数也不见明显成效后，部门经理也就干脆放弃努力，来个“眼不见心不烦”——败给你了，你爱咋样咋样吧！
其实，这个小“桥段”不只是我，其他企业的管理者也未必不熟悉——基本上无论你走到哪里，总能碰上三五个这样的“刺儿头”员工。
对于这样的员工，教育、改造起来确实很困难。所以，果断“放弃”（辞退）不失为一个好方法。否则，就会像“鸡肋”一样，“食之无味，弃之可惜”，搞得大家都别扭。
但是，这样的员工往往“天赋”极佳，他们的问题不是“笨”，而是“懒”。正因为“不笨”，所以总想耍“小聪明”，走“捷径”，因此总是处于一种“眼高手低”的状态。这种员工一旦“改造”过来，他们的“天赋”就会集中爆发出来，反而很容易登上一个更高的台阶。
所以，对这样的员工施行“教育”与“改造”，尽管“困难重重”，但有时也值得一试。
从我的小小“经验”来说，这里主要有两个重点：
其一，与其“一块儿教育”，不如“单独开药方”。
其实，对于这种“刺儿头”员工，“开会”说事儿，或其他任何“上大课”的做法都是行不通的。因为他们根本就不会吃这一套。而且，这些“刺儿头”往往个性极为鲜明，每个人都有自己不同的特点，“一刀切”式的教育方式也未必真正管用。所以，与其“白费力气”，不如“另辟蹊径”。我们的管理者可以借鉴医生的做法，为他们每个人单独设立一个“病历本”，上边详细记录他们每个人不同的症状，并通过一定时间的磨合与摸索，找出针对这些“病状”的“药方”。
举个简单的例子，我公司业务部门的小李，为了“偷懒”竟然回避接待客户。他总是借“上厕所”或“给其他部门帮忙”之类的理由在应该自己接待客户的时间里“溜之大吉”。他的部门经理小赵非常生气，总是在部门会议上批评他。但无论小赵怎么批评、教育，小李的这个毛病就是不见丝毫好转，令小赵头痛不已。经过我“点拨”，小赵放弃了收效不佳的“批评、教育”的方法。他通过仔细观察和思考，找到了“治”小李的“绝招”——只要小李一“失踪”，小赵就会立刻打电话给他，如果得到的回答是“在厕所”，小赵就会直奔厕所并“在门口等他”；如果得到其他的答复，小赵也会立刻奔赴现场予以当场“确认”。这下小李“没辙”了，只好乖乖地回来接待他的客户。
从这个小事例当中可以看出，其实只要你肯动脑筋、想办法，总会找到专治这些员工某种“特殊病症”的“独门药方”。这样一来，即便那些“刺儿头”是“孙悟空”，也注定飞不出你这“如来佛”的手掌心了。
其二，治疗这些“刺儿头”员工的“懒病”，需要你付出极大的“耐心”。
这些“刺儿头”之所以“蒸不熟，煮不烂”，其实就是想和你比比“耐心”。而且他们十分清楚你不是对手，迟早会放弃。所以，对付这种人，就得“以恶治恶”——他们“赖”，你得比他们更“赖”，看谁“撑”的时间久。只要你咬紧牙关坚持住，让这些“刺儿头”真正“怕”了你，不愁制不服他们。
我一向认为，往往一些“笨”办法，其实倒是最“省心”，效率最高的办法。“一刀切”、“眉毛胡子一把抓”式的管理固然表面看来十分“痛快”，好像极有效率似的，但只要达不到预期的效果，流于了形式，其实结果就是“零”。而对于“零”的不停重复与积累才是最“累人”的事儿。与其这样，不如“一个一个来”，哪怕一个月只解决一个员工的问题，一年下来就可以“搞定”十二个员工，这也是了不起的成就。总比瞎忙活了一年，员工还在“原地踏步”，甚至“向下出溜”强。
这就是“一大于零”的道理。这个道理尽管“朴实无华”，但却“威力无比”。
（田成杰2014-5-11整理）
____________________________
摘自《给你一个公司，看你怎么管》，南勇/著，湖南文艺出版社2011年8月出版。