发展报警运营增值服务的难点与契机

成都随安保网络技术有限公司  刘伟

消费升级助推产业转型的大背景下，所有行业都想在这一波大潮中找到重新抓住客户的机会，避免被市场（或者时代）淘汰，安防报警业莫不如此。而作为最具“互联网 ”性质的报警服务运营在面向市场和客户推出各种增值业务时却屡屡碰壁，原因何在？

报警运营服务市场发展现状

当前的报警服务运营市场处于真正的震荡洗牌时期，除了几年之前开始的区域内的收购整合扩大经营的模式外，各种形式的连锁加盟、品牌共享、中心托管等报警服务运营模式先后出现。不管以哪种形式展开的“圈地运动”，在数字上实现了“全国覆盖”、“几百个分公司（运营点）”，表面上加速了报警服务运营市场的繁荣——其背后的算盘明眼人当然一眼便知，通过数字指标增加对资本的吸引力而已。

另一方面，报警产业上游厂家同资本结盟切入服务运营在近期也开始以另一种方式对报警服务运营市场发起冲击，比如康联、科立信、安警等等都专门组建了独立的运营公司（中心），从设备生产制造直接切入报警服务运营，并期望以此为桥梁，同万千生意经营已经或者即将陷入困境的商铺老板们牵手——实际上还是打的跨界的主意。

是的，现在谈及报警服务运营，已经较少有人再单纯地谈到其核心指标：用户数量、收费标准、利润率。其原因在于当下的市场环境中，反映一个报警服务运营企业经营情况的这几大关键性指标都呈现持续下滑的趋势，在宏观市场形势下难以吸引资本方和更多的合作伙伴，所以大部分从业者都在有意无意地淡化这些指标。

实际情况是怎样的呢？据笔者的了解，目前全国范围内的报警服务运营企业超过70%的都是用户数量在500户以下，年收费标准在1500元以下的低端报警服务公司，如果不是有其他零星的安防工程业务做支撑，那么基本上都应该倒闭了——包括前面谈到的那些以各种形式和名义组合起来的各地分部。前不久同某知名运营公司营销负责人交流的时候，他们退出成都市场的方式很直接，直接裁撤机构，分流和解散团队，用户到期自动脱网，甚至连设备都不再回收。这种壮士断腕的方式既是决绝，也是无奈，这也客观反映了当前报警服务市场的不景气程度，较大公司都已如此，何况其他中小公司？保守估计，到2017年，将会有超过20%的报警公司彻底退出市场。

报警运营增值服务的作用与契机

作为舶来品，商业报警服务运营模型的巨大市场应该遵循西方发达国家报警服务发展的经验，自然过渡到家庭，但在市场推广的发展过程中却同大多数人的预期差距甚远，即使到了我国已经孕育出了庞大的中产阶级群体的当下依然如此。在这种行业内突破受阻的情况下，报警运营服务商不得不将目光转向行业之外。

实际上，从联网报警服务运营开始兴起之初，很多经营者就开始有意识地在设想通过为用户提供报警服务之外的更多服务内容，由于商业报警服务的主体是商业店铺，围绕店铺经营活动展开增值服务设计成了大多数报警公司的第一选择，有很多人甚至叫出了“再造一个新淘宝”以及“马云都觊觎的宝藏”这样的口号。

在我们熟悉的市场环境中，基本上所有的经营者具有“平台思维”，都想打造一个媲美沃尔玛的大卖场——淘宝、亚马逊在某种意义上也是一个线上沃尔玛而已。当然，报警服务运营商想通过各种形式的增值服务内容将现成的商业店铺组织和整合起来为我所用，并期望能够摆脱服务内容、盈利来源单一的行业劣势，增强自己在全行业内的品牌知名度和竞争力——只是当年尚未流行“跨界”的提法以及没有跨界成功的案例而已。

当初报警运营商未能将商铺资源以及商铺老板资源有效整合利用的根本性原因在于当时的报警服务运营区域性特征明显，长与此也受限于此，同时也受限网络普及程度和相关技术运用。而在突破了地域和网络等限制的当下，报警运营增值服务难以在有效运用既有资源的根本性原因则在于现有的网络商城和各种网络项目服务已经拉高了进入成本，客户以及终端用户的选择成本过高，理论上报警服务运营商已经错过了最好的增值转型的时机。

报警运营增值服务发展的难点与挑战

实际上，报警服务运营增值服务的具体承载内涵大于其转型升级的时机选择，只要内容对了，什么时候推出都不算晚，关键在于能不能找到最合适的切入点。

从目前的大多数“联网报警 ”项目来看，基本上都是基于“报警 视频 保险 商城 金融 广告”的模式，依然没有脱离以往的探索过的发展范畴和模式。而这种看起来并没有什么新意的组合拳在市场上继续大行其道一方面的原因在于当前资本市场缺乏具有生命力和想象力的项目，另一方面在于在“互联网 ”热潮下的跨界成功案例让更多的社会资源切入到了报警服务市场——尽管其目标依然在于想要通过报警运营这个跳板同商铺建立直接联系，或者说构建一个新的消费场景——比如保险、银行、媒体等各种资源的多方合作。这些看起来比报警服务推广更加高大上的渠道和资源机构本身对于商铺这种资源的重视程度并不高，但现在有一个愿意干这些累活的团队愿意冲锋，他们也乐享其成——关键在于大多数公司片面和错误理解“大数据”，故基本上所有的着眼点其实都放在未来的金融消费和衍生品上面。笔者曾在以往的文章中谈到过这种异业同盟的模式难以取得成效的关键在于推广过程中的客户培育成本过高以及一线推广人员的专业程度不够——且不说现有的金融从业人员不太愿意从事这种低端辛苦的一线推广工作，而报警公司自身的推广人员难以具备这种专业素养，培养出来之后的业务员更多地将会选择直接转行——在没有合理的分配机制以及市场前景不明朗的情况下空谈员工忠诚度是一种奢侈。

在相当长的一段时间内还难以断言这种模式是否一定能取得成功或者继续折戟，但从报警服务运营本质来看，这些尝试实际上都有些偏离本质。笔者依然坚持认为，即使是增值服务和行业本身的转型升级，其基础依然需要着眼于基础服务，在行业内扩大其外沿——新商业模式需要从顶层再设计，而传统行业则需要强化基础。

报警运营增值服务发展的思路

长久以来笔者都坚持一个理念，报警服务运营的增值服务或者转型升级应该坚持以报警（不仅仅是狭义的商铺联网报警）为主线，根据市场推广和客户需求的变化匹配和增加其他渠道资源，不能单纯地为跨界而跨界，毫不夸张地说，动辄轻谈跨界的商业模式基本上都不靠谱。

利用现有的客户网络以及市场影响力，结合国家“智慧城市”战略的深入推进，商铺报警 消防监控联网系统、社会化应急报警、特定场合的报警救助（停车场、校园、医院等）、智慧社区等项目式演进方式是当下报警运营商们最应该已经最容易开展的增值服务形式。

在这个指导思想下，报警运营服务的增值内容可以从两个方面进行展开：高端化和大众化。传统意义上的高端报警服务除了面向高端住宅、别墅用户和银行金融系统的扩展外，高端化报警服务不但需要在客户类型、服务内容、满足方式上有别于现有的商铺报警服务，甚至要在客户数量上进行有意控制。除了保证服务质量之外，更需要在差异化上做出高出行业现状的标准——对真正高端用户群体而言，即使同一个客户，不同场景、不同时段下的需求和满足方式都是不相同的，以往的一套方案打天下的模式自然不再适用，这也是需要甄别和限制这种类型客户和服务数量的根本原因。

报警服务大众化则是将报警产品和服务内容直接推向广大终端消费者，当然家庭报警也在其中。根据以往的推广经验来看，直接面向家庭用户推广报警服务依然将面临重重阻力，笔者建议需要在使用数量和使用频次更多的个人安全和车辆安全上着手。儿童手表的流行实际上已经为我们趟出了一条路，而随着老龄化问题越来越严重以及国家和社会的重视程度越来越高，老龄人群的报警服务必然将带动一个不算新的细分行业发展，不管是远程看护、应急对讲、健康监测都将受到更广泛的关注和认可。

另外，车联网项目是当前被大多数报警服务运营商所忽略的巨大市场，而这恰恰是我们能够有巨大发展空间的领域。当下的车辆安全服务市场基本上被汽车配套企业所垄断，看似为车辆提供安全保障，实际上除了基本的GPS定位之外同真正的安全保障还离得很远，以专业报警服务的角度来看更是不入流。目前车用 安全产品的“集大成者”不外乎就是行车记录仪——这难道不是报警服务严重的视频监控么？至于其他数据记录功能实际上对用户并没有任何用处反而是一种打扰。用户真正需要的应对撬门砸窗、撬后备箱等偷盗问题的应对方案反而没有被重视和针对性解决——这不是活脱脱一个商铺联网报警的翻版么？如此巨大的市场难道不是专业的报警服务提供商们应该关注的么？

报警运营增值服务发展的前景

不管是个人安全、车辆安全还是家庭安全这种大众化需求服务，以及更多的基于报警（传输）模式的内容扩展和提供，本质上都是为消费者的日常生活安全提供服务和满足。传统意义上安全需求是偶发性的导致大众安全服务无法深入和持续的问题，其原因在于传统报警设备和服务方式的不够便利导致，而这一切在当前的技术便利面前都已不再是问题。

在全社会的消费升级带动下，任何“刚需性”产品都将逐渐被“非刚需性”的产品和服务逐渐取代，“性价比”将不再是决定大众消费的第一决定因素，即精神需求型和享受型消费将率先在庞大的中产阶级群体中流行起来，生活安全产品（服务）将在这一波变革中迎来快速的增长和发展，广大报警运营服务商们应该将关注焦点放在这一领域。

刘伟

成都随安保网络技术有限公司运营策划总监

2008年进入安防报警服务行业，先后在理想科技、广德安防等业内知名企业任职

对联网报警服务行业具有较深的理论研究和实践经验

先后在《中国安防》、《中国公共安全》等杂志发表行业论文数十篇

现专注于大众生活安全服务领域的项目拓展

行业交流：可搜索关注个人公众号“吃瓜群众的盐”（mrliusays）