浅析酒店团队协作建设

浅析酒店团队协作建设

——反对自由主义

先来看两首大家耳熟能详的民谣：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。” 、“一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”

这两首童谣，讲了两种截然不同的结果。“三个和尚”之所以“没水喝”，是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。从“人不如蚁”中，我们得到什么启示呢？团结协作是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+1>2的效果。

但是，我们在正常的生活、工作中，团结的核心价值“统一性、原则性、服从性”正在遭到自由主义的严重破坏。这种现象在我们的酒店中表现的尤为突出。

我们主张在酒店内部展开积极的思想斗争？因为它是积极思想和消极思想的斗争、因为它是正确思想和错误思想的斗争、因为它是团队集体主义和个人自由主义的斗争、因为它是两种影响力的斗争。所谓的斗争其实就是正确影响力和错误影响力的碰撞与较量，它是弘扬酒店风气的武器。每个管理干部和骨干员工，应该拿起这个武器在

酒店内部实施正确的影响力，打造积极向上的具有凝聚力的酒店文化。

酒店内部的自由主义者，其实是消极思想、错误思想、个人利益、保守思想的统称。甚至一些自由主义还会以民主的名意出现。那么我们首先要搞清民主到底是什么？民主最集中的体现为保护生存权、学习权、发展权。它尊重的是人的最基本权宜，它的管理表现是少数人服从多数人。由此可以看出，发牢骚、讲怪话、不按组织原则办事的言行与民主精神是风牛马不相及的。

自由主义在酒店内部有各种表现。

因为是熟人、同乡、同学、知心朋友、亲爱者、老同事、老部下，明知不对，也不同他们作原则上的争论，任其下去，求得和平和亲热。或者轻描淡写地说一顿，不作彻底解决，保持一团和气。结果是有害于团体，也有害于个人。这是第一种。

不负责任的背后批评，不是积极地向组织建议。当面不说，背后乱说；开会不说，会后乱说；事前不说，事后乱说。心目中没有集体生活的原则，只有自由放任。这是第二种。

事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过,和稀泥，老好好。这是第三种。

命令不服从，个人意见第一。讲困难、讲条件、讲客观、讲待遇；就是不讲执行和奉献,不要组织纪律。这是第四种。

不是为了团结，为了进步，为了把事情弄好，向不正确的意见斗争和争论，而是个人攻击，闹意气，泄私愤，图报复。这是第五种。 听了不正确的议论也不争辩，甚至听了不利于团结、不利于工作、不利于酒店的话也不报告，泰然处之，行若无事，甚至轻信和传播。这是第六种。

见员工不宣传，不鼓励，不演说，不调查，不询问，不关心其痛痒，漠然置之，忘记了自己是一个管理干部，把一个干部混同于一个普通的员工。这是第七种。

见损害集体和员工利益的行为不愤恨，不劝告，不制止，不解释，听之任之，麻木不仁。这是第八种。

办事不认真，无一定计划，无一定方向，敷衍了事，得过且过，做一天和尚不能撞一天钟。这是第九种。

自以为对酒店有功，曾经干出过成绩，摆老资格，大事做不来，小事又不做，工作随便，学习松懈。这是第十种。

自己错了，也已经明白，又不想改正，仍在找理由甚至推卸责任。受到批评了就发牢骚讲怪话，自己对自己采取自由主义。这是第十一种。

当工作和改革有利于自己或小集体时积极接受，不利于自己或小集时就消极抵触，只有个人利益缺少集体利益的大局观，这是第十二种。

有组织程序而不遵循，以职权思想和个人思想凌驾于组织程序和制度之上，不请示不汇报，乱请示乱汇报，乱指示乱批示。不管如何分工，只要是上级就请示，只要是下级就批示，越权管理，这是第十三种。

特权思想严重，别人不能做的事，他能做，别人不能沾的便宜他能沾，别人不能犯的错他能犯，别人遵守的制度他不遵守。这是第十四种。

当经营管理决策在执行中出现困难或偏差时，个别管理干部忘记了自己曾是决策者或具体执行者，忘记了干工作就会出差错的客观事实，不是去积极参与集体反思和总结修正，而是以事后诸葛亮和局外人自居,说风凉话放马后炮。这是第十五种。

还可以举出一些,主要的有这十五种。所有这些，都是自由主义的表现。

酒店集体组织中的自由主义是十分有害的。它是一种腐蚀剂，使团结涣散，关系松懈，工作消极，意见分歧。它使经营管理队伍失掉严密的组织和纪律性，政策不能贯彻到底，执行力大打折扣，酒店的组织和所领导的员工发生思想和行动上的隔离。这是一种严重的恶劣倾向。

自由主义的来源，在于严重缺乏团队思想、集体主义观念、组织纪律性的个人至上主义和个人主义的自私自利性，以个人利益放在第一位，以个人至上思想放在第一位。组织决定的事，他认为是错的、

不理解的，就可以消极执行和不执行；组织否定的事，他认为对的就是对的，虽然组织否定了，他仍暗中较劲;把集体利益放在第二位，因此产生思想上、行为上、组织上的自由主义。

自由主义者以消积的心态看待酒店的决策和变革。他们赞成决策和变革，但是不准备身体力行的去执行，或不准备完全实行之，不准备拿决议代替自己的自由主义，时时保留自由主义空间。这些人，团队思想是有的，自由主义也是有的：当领导布置的工作他理解了，感觉有利了，实行的就是团队思想；当感觉不理解，没有利，就变成了自由主义。

自由主义是机会主义和消极思想的一种表现，是和团队意识、集体主义的组织观念有根本冲突的。它是消极的东西，客观上起着形成和保护我们酒店反对派、落后派、消极派的作用，因此反对派、落后派、消极派是欢迎我们内部保存自由主义的。

我们要的是以集体利益为第一利益的积极团队精神，克服消极的自由主义。一个管理干部和骨干员工，应该是襟怀坦白，忠实，积极，以集体利益为第一利益，以个人利益服从团队利益；无论何时何地，坚持正确的原则，同一切不正确的思想和行为作不疲倦的斗争，用以巩固酒店的风气和文化，巩固管理干部和员工的联系；这样才算得上是一个真正的管理干部、职业经理人和合格的员工。因为没有酒店，我们就是无池之水，没有员工，我们就是无水之鱼，还谈何生存与发展 ？

一个人能力的大小其实就是影响力的大小，能力越大，影响力越大，影响的人就越多。如果一个管理干部在酒店不能发挥自己的正确影响力，不能与不正确和消极的影响力勇敢地较量与斗争，那么这个人是不能胜任管理干部岗位的，他所辖团队的风气肯定是自由主义思想横行的。一种风气就是一种势力，当一个团队出现多种风气多种势力的时候，酒店的决策将如何执行和落实？员工的心态乃至工作被多种影响力左右的时候，团队的凝聚力和执行力又如何形成？

我们讲团结协作精神，有必要研究狼的成功捕猎过程。狼是群动之族，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，各施其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎以壮其威„„。独狼并不强大，但当狼以集体力量出现在攻击目标之前，却表现强大的攻击力。在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。狼的“团结协作精神”能否应用到我们的工作中？我们认为，我们在同一个酒店集体工作，每个人的工作，都有相对的独立性，又都与全局相关联，如果一个人只顾自己，不顾他人，不肯与他人协作，势必会影响团队的战斗力和整体形象。人们常说：立足本行如下棋，输赢系于每个棋子，“一招不慎，满盘皆输”，如果整个棋局都输了，再有力量的棋子也没有什么用了。

那么，怎样做到团结协作呢？

一是建立和谐关系，创设良好的人际氛围。心理学认为，如果我们能与同事、管理干部之间形成和谐的信赖的关系，那么我们和同事、管理干部相处的气氛就会更融洽，更有助于形成相互尊重、理解的工作氛围和友好宽松的工作环境，可以最大限度地发挥我们的聪明才智和工作热情。对我们部门负责人来讲，就是要领悟好酒店管理班子的工作思路和工作要求，主动请示和汇报工作；虚心向兄弟部门学习，搞好与其他部门的协作配合，多交流、多协调、互相帮助、共同提高；搞好部门内部团结，不盛气凌人，不欺上瞒下，外求支持协作，内求团结向上；协调好内外关系，把工作的主动性与针对性、实效性统一起来，秉承“团结协作，积极进取，共同进步”的宗旨，做到精诚团结，同舟共济，努力完成上级交办的各项任务。

二是积极开展集体活动，增强团结协作精神。参加集体活动、可以增强我们的团结协作意识，进而产生协同效应。在遇到困难的时候就能集体想办法、出主意，做到“三个臭皮匠，顶过诸葛亮”，积聚集体的智慧和力量。马克思在《德意志意识形态》中说“人的能力的充分发挥是最大的劳动生产力和社会财富，是生产力发展的最有效的方式”。我们想一下，当我们在工作遇到困难，内心感到忧惧和无助、犹豫不决的时候，我们最需要的是什么呢？是团队内部成员之间发自内心的鼓励，它可以使我们战胜自我，可以使我们跨出决定人生的重要一步，这时我们会强烈地感受到来自团队的巨大力量。

三是营造你追我赶、力争上游的工作氛围。必要的竞赛活动是保持团队锐气的必要条件，它能促使我们在学习上更努力、工作上更用

心、作风上更顽强，从而加快前进的步伐。我们提倡团队的协作精神和互补精神，就是要在目标一致的前提下团结起来，携手协作，力争出一流的成绩。同时，我们要避免恶性竞争，力戒同贵相害，同美相妒，同行成冤家。

四是充分信任同事和周围的人。信任别人是一种良好的美德。在与同事相处时，一定要给予充分的信任，同时自己要谦虚一点、微笑一点、宽容一点、主动一点。当前，要克服单位人员少任务重的困难，圆满完成既定的各项任务，就是要搞好团结协作，把工作做得更好。 五是充分发挥单位的主导作用。一要强化集中学习。共同学习能够在成员之间实现信息和资源共享；在学习中直接交流，可以加大信息交流量，拓展每个成员思维的深度与广度，同时也有利于培养团结互助的协作精神。二要管理班子成员进一步提高管理艺术，在内部建立起良好的激励机制，做到奖罚分明。这样，团结协作的凝聚力就会得到巩固，潜在的创造力就能发挥出来。

同心山成玉，协力土变金。成功，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。一个单位，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！只有懂得团结协作的人，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个单位的意义，才会把团结协作当成自己的一份责任。

让一切忠诚、坦白、积极、正直的管理干部和员工团结起来;让我们充分认识到自由主义的严重性和危害性;树立正确、积极的集体主义观念、团队意识和严格的组织纪律性;充分发挥管理干部骨干作用和实施正确影响力；团结协作，努力打造和谐团队。