论公务员礼仪与职业道德的关系

论公务员礼仪与职业道德的关系

【摘要】公务员礼仪的特征有规范性，系统性，严肃性。古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。„„

【关键词】公务员礼仪；公务员职业道德；关系；形象；规范

公务员礼仪是公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范，它的宗旨是要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。

公务员职业道德，是指公务员在行使公共权力，从事公务活动过程中，通过内化的信念和善恶标准，理性调节个人与个人、个人与社会之间各种关系的行为规范。公务员职业道德由内到外可以分为四个层面，即公务员职业价值取向、公务员职业精神、公务员职业道德修养和公务员职业行为规范。

公务员礼仪与公务员职业道德在一定程度上有相似点，但是它们存在着很多的不同点。

人是社会动物，不能离群索居，必须形成团体生活，而公务员是这个群体生活中特殊的一群，起着桥梁的作用，其处事进退更应有适当的节度，做到得体。公务员的礼仪规则应该遵守以下几点：自律、引领、宽容、平等、从容、真诚、适度。公务员礼仪的基本原则：尊重自己，尊重他人，尊重社会。尊重自己，要尊重自身，尊重自己所从事的职业，尊重自己所在的单位；尊重他人，尊重上级，是一种天职，尊重同事，是一种本分，尊重下级，是一种美德，尊重客户，是一种常识，尊重对手，是一种风度，尊重所有人，之一种修养；尊重社会，首先要讲究公德，其次要维护秩序，再次要保护环境，最后要爱国守法。

公务员礼仪的特征有规范性，系统性，严肃性。古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。公务员礼仪能够塑造政府机关的良好形象，协调与公众的关系，强化对公务员的教育作用。礼仪自古就有，只是随着

社会的发展进步而逐步完善，使之与当代的社会生活更加吻合，礼仪反映一个国家和民族的文明程度。公务礼仪是公务员必备的行为规范，随着世界的进一步融合，它将成为增强一个地区或国家软实力的重要手段——调和社会关系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府机关应重视规范公务礼仪，强化推行公务礼仪。

公务员礼仪是公务员个人素质的外在体现，它包含了公务员的着装礼仪，公务员会客礼仪，公务员会务礼仪，公务员宴请礼仪，公务员握手礼仪，公务员名片礼仪，民族宗教礼仪，公务员面试礼仪，公务员乘车座次礼仪等等很多方面。

公务员要注意自己的形象礼仪。礼仪在社会教育中的作用，通过公务员去推动礼仪形象，势必使全民文明水平提高，形象更完美。往往外界投资者注重的就是这些“细节”和整体因素。公务员在形象礼仪自我修炼和完美的过程中应该做到让人行注目礼的。在现代文明社会，好的形象礼仪不仅是社会生活的要求也是公务员文明的体现，更是国家、政府形象的标杆。

礼仪对于一个人形成完美的人格具有重要的作用。礼仪对人的要求包括表里两个方面，它既要求有与人为善的道德观念，又要求有优雅得体的言行举止。因此受过良好礼仪教育或礼仪修养的人，无论是在内在素质上，还是在外在行为方式上都和缺乏此种训练的人有着明显的不同。洛克指出：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变得柔顺，使人们的气质变得温和。没有良好的礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”

公务员在着装方面的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。所要遵循的原则为：符合身份，区分场合，遵守成规。公务员的着装要与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”，切忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。公务员要切记的是在正式场合是不能穿休闲服装的。公务员除了工作外的服装，在私人场合也是要注意自己的服装的，不要因为是私人空间就随意穿着。毕竟一旦从事某种职业后，这种职业的气质特性会无时无刻的附加于身上的。所以公务员即使在私人场合也是需要注重自己的着装的。

公务员在公务场合的着装要庄重保守，一般可以穿西装，套裙和制服；在社交场合的着装可以时尚个性，如礼服，时装，民族服装；在休闲场合，要舒适自然，如运动装，牛仔装，沙滩装，便装。男士穿着西装要遵循三色原则、三一定律、和三大禁忌。

公务员的形象礼仪还包括仪容和仪态方面的礼仪。仪容方面要时刻做到面部不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味；头部健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐；手部清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现；妆容端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。仪态方面要做到手势应当规范、尽量少用、不可滥用；坐姿应当“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走；站姿，站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫；行姿要安静、稳定、合礼。

在与人握手时，要注意握手次序，女士先伸手，男士才可握手，领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手；握手切记不能用左手，与异性握手不可用双手；握手时要拇指向上，与握手人虎口相对，并且要把握时间和力度，力度太大会无礼，力度太小又太虚无，时间太久太暧昧，时间太短很敷衍。

名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。名片不能随便涂改，名片不提供私宅电话，名片上不印两个以上头衔。一般名片控制在三种颜色以内，底色为本白或浅灰。交换名片的顺序一般是：

公务员在接打电话时，要注意电话用语，建立声音形象。拨电话前，要确定简介合理的内容，要注意时间长度的把握；接电话时，要了解来话需求，合理应答。特别要注意，非公务性电话要尽量少打，时间要短，最好不要超过5分钟。

总之，公务员礼仪就是希望公务员在公务活动中使用，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。

职业道德是指从事一定职业的人们在职业生活中所应遵循的道德规范，以及与之相对应的道德观念、道德情操和品质。职业道德是人们在职业生活中逐步形成的，职业道德直接、集中的反映着一定社会公民的道德要求和道德水平。职业道德是社会主义道德体系中主导性的道德，在社会各行各业的职业道德中，公务员职业道德是其中最重要的、最具导向作用的职业道德。公务员担负着管理社会公共事务的重要职责，对社会的发展具有至关重要的作用。公务员的职业道德不仅关系到他们能否正当地行使公共权力、高效地履行国家公务、建立廉洁奉公的公务员队伍，而且还关系到整个社会的道德建设以及国家的兴衰成败。

公务员职业道德是公务员职业行为的重要检验准则之一，是公务员在其职业生活中所特有的、以一定善恶观念作为评价标准的，用来调节公务员与他人、社会、自然之间关系的一系列心理意识原则规范和行为活动的总和，也是公务员用以肯定、发展和完善自身人格价值，提高自己精神境界的一种重要精神力量。

公务员职业道德是伴随行政管理实践而产生的。人类社会发展到有了国家，一部分人在国家各级政府部门中任职，行使国家行政权力，执行国家公务，从而产生了公职人员的政务活动。这种职业及职业活动具有鲜明的政治性、重大的责任性和拥有相当大的权力强制性。政府行政人员的职业及其职业活动的特殊性，决定了公务员职业道德有其显著的特征。

公务员职业道德具有强烈的政治性。公务员是为国家机器的运转而服务的，他们服务于一定的阶段，带有鲜明的阶级利益倾向性，忠诚效力于统治阶级是最大的德。公务员职业道德在本质上反映和体现了统治阶级的意志，在内

容上包括许多维护国家政治要求的规范，如忠于国家等。这也是公务员文化不因阶级和时代的局限而不断而传递的原因。公务员的职业道德水平高低直接影响人民对于国家政治的信心。

公务员职业道德高度的权威性表现在公务员职业道德是以权力运用的规范为核心的。要从统治阶级立场出发，从道德角度回答公务员的权力来源、公务员的用权宗旨、公务员用权的规范及制约机制等等。

公务员职业道德还有相当的强制性。由于公务员职业是关系到公共利益和社会发展进而关乎国家前途和政权命运的职业，到一个部门、一个单位、一个国家的发展方向、前途和命运的职业，公务员在社会中担负的责任极其重大，社会公众对公务员的职业素养页赋予了极高的期望值，同时，公务员的职业道德也来源于国家和政府有关行政活动的法律、政策、规章、制度，而这些都具有法律的效力和行政的效力。由于公务员道德和法一致性的存在，许多国家和政府既将公务员道德以法的形式规定了下来，又将道德的规范纳入到了法律的条文之中，形成了公务员道德法制化的倾向。

公务员职业道德具有广泛的示范性。公务员要身体力行，以自己的榜样和模范行动，来影响广大的社会公众。

公务员的职业道德是以文明和礼貌为基础的，而礼仪则是以尊重和形态为基础的。公务员礼仪与公务员职业道德是相辅相成的，两者缺一不可，所以作为一名公务员，既要懂礼仪，又要遵守职业道德。

参考文献：

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[2] 易茗，肖剑求：《公务员礼仪手册》，中央文献出版社。

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[4]《浅谈公务员礼仪的普及与规范》。

[5]《公务员形象与公务礼仪》。