商业地产电话话术
先生/小姐，你好，我是上海鑫昊商业地产公司小某，今天来电给您介绍一下我们公司开盘的一批黄金产权旺铺，请问先生/小姐，有购买过商铺吗？
答：有/买过
那您这边买的是哪里的商铺呢？
答。。。。。。。
我们这边的商铺是在。。。。。。。。比较地段/价位/升值潜力
询问客户做什么工作的，一般什么时候有空，是否需要家人陪同一起去考察，方便对项目的全面深入了解，有助于家人对你做法的认同，分辨购买力及决策权，具体介绍一铺一价，询问客户购买力，买多大面积，什么样楼层的商铺，总价多少，是否需要贷款，如有贷款额度，及时计算贷款的月还款额，需要我们安排班车还是自己驾车过去，对项目所在地路线是否了解及问题的解答，如果是自驾询问自驾路线，看与实际路线是否相符，判断客户是否诚意购买，如果是安排班车，约好时间地点，以及提醒客户保持电话畅通，以保证我们能及时联系，以及询问客户的住址，过来是否方便，大概需要多长时间，最后叮嘱客户带好意向金并解释意向金的用途和作用，以免客户到案场看中意向商铺，因为没带钱而不能认购，在带看前业务员要针对客户的习惯及时提醒客户不要迟到，发好班车路线及集合地点，提醒客户带好意向金，提醒客户今天什么样的天气，应该注意事项，雾霾带好口罩，有雨带好雨具，天冷多穿衣服，为客户准备早餐和路途中需要的矿泉水及食物，见面后嘘寒问暖，客气称呼，关怀客户，让客户有一种备受呵护的感觉，路途中，简单着重讲解项目卖点，并询问客户工作情况，平时工作忙不忙，做哪些工作，家里成员结构，是否有小孩，问候他的父母亲身体状况，家里 由妻子主管还是他主管，平时都喜欢去哪里旅游或者游玩，有什么喜欢，趣言附和，谈笑风生，通过以上生活细节的了解，可以判断客户的品味及消费层次，以及客户的喜好和购买力，收入情况，家庭情况，到了案场直接切入主题，带客户看商铺的时候，密切观察客户的表情，以及客户的选择，一旦客户做出决定，业务员应当机立断，直接带客户去售楼中心选择所喜好的商铺，拿出订购合同，此时业务员应继续观察客户的表情及态度的变化，随机应变，为客户消除一切顾虑，为客户做出决断铺垫，并排除一切干扰客户决定的因素，待客户签订认购协议书后，赞扬客户做了明智的选择，举例说明其他客户看中了商铺，就因为慢人一步，被别人定掉了，后悔不已，乘车回去路上，应少谈项目事宜，多谈生活话题为主！ 如果客户没有购买过商铺，则开导客户教育客户，投资为王，一铺养三代，比较商铺升值潜力，拿市中心成熟商铺，以及项目周边成熟商铺价格来做例，来充分说明我们项目的升值潜力，询问客户有没有其他投资，深入询问其他投资收益如何，与我们的商铺做比较，体现投资项目的重要性，体现正确投资的收益性，如果没有其他投资，则诱导客户去投资，拿他们现在的生活水平与那些豪商相比较，体现他们的生活差距，从而刺激他们的投资欲望和赚钱欲望，平时看不出，比较出差别，机会都是留给有赚钱欲望的人们，以此为引导，为他们分析最近几年的收入差距，为他们分析工作到现在收入水平生活水平还是停留在以前，没有进步，没有大改善，激发他们的外需，激发他们的赚钱欲望，挑战他们的胆识，让一些猥琐的客户突破自己的胆量和投资眼界，从而教育并引导他们到我们项目案场去实地考察，通过前面为他们分析的同时，获取来的收入信息，家庭信息，购买力信息，来给他们推荐合适的商铺，让我们为客户做专业的投资老师，让我们为客户的财富带来保值增值的投资契机，为他们过上更好的生活带来人生当中的巨大财富！