新增电信外呼情况分析
09-27
新增电信外呼情况分析
一、各校接通情况：
通过近期新增监控, 重大虎溪, 重大A 区, 川美, 电子校, 川外, 科院等网格新增占比较低, 电信新增发展较好, 现针对于该7个网格电信新增用户进行外呼, 外呼情况为:
从接通率看，各学校均低于正常的接通值（50%），对手的新增质量不高，或多为双机客户；各个学校的接通率无较大差异，可判断为正常发展客户。
二、前期运营商分析：
从之前使用运营商号卡情况来看，新增客户以前均使用过其他号卡，校园的空白新增空间为零。68%的客户以前都使用移动号卡，电
信迅猛发展，造成移动客户的迅速流失。亟待通过全能王、存话费送话费等签约业务对客户进行捆绑。
三、新增准确性：
购卡客户中为校园客户的占比为95%。但由于校园区域的复杂性，重大A 区的准确度略低，仅为71%。
四、购卡时间：
对手新增滞后性明显，上月的新增占比高达55%，本周内购卡占比不足3%。
五、新购卡原因：
86%客户新入网购卡的原因为办理电信宽带融合套餐；重大A 区由于有大众市场客户过网，电信目前在大众市场推出的话务量优惠占比高于20%。
六、购卡方式：
大部分客户在学校内营业厅/普通小店购买；重大A 区有28%的客户在校园周边厅店购买；川外、电子校、科院、重师虎溪均有校内地推活动购买客户。
六：资费分析：主要办理的政策仍为融合套餐，以59元为主，客户的需求仍然是越少话费为对象。但也与目前电信59元购新卡升级为4M 带宽的政策相关。