现代社会心理状况及疏导机制研究

政法·社会

分化与失衡：转型期社会心理疏导机制建立的原因与途径探讨

分化与失衡：转型期社会心理疏导机制

建立的原因与途径探讨

□何

琪

［内容摘要］“转型期”是社会心理急剧动荡变化的时期，是人们生活方式、价值观念与心理结构迅速解构与重构的时期。我国正处在由传统向现代变迁的社会快速转型期。社会心理失衡与个体心理健康状况恶化，已成严重社会问题，亟待全社会的关注与行动。本文以我国社会转型为背景，分析当前我国建立心理疏导机制的四个主要原因：社会分化与相对剥夺心理加剧、社会失范与价值多元心理迷惘困境、社会变革与冷漠无助心理现象凸现、传统社会支持弱化与心理疏通渠道瓦解。并在此基础上提出建立心理疏导机制的途径和方法，指出建立以情绪宣泄机制、心理支持机制、舆论引导机制、利益表达机制为核心的心理疏导机制。最后文章分析了心理疏导机制自身的局限性，指出实现社会公正、完善社保体系的重要性。［关键词］社会转型；心理疏导；社会支持。［作者简介］何

琪，上海行政学院现代人力资源测评研究中心讲师，应用心理学硕

士，主要从事人力资源开发与管理研究。

“转型期”是社会心理急剧动荡变化的时期，是人们生活方式、价值观念与心理结构迅速解构与重构的时期。我国正处在由传统向现代变迁的社会快速转型时期。现实意义的社会公平观与公众以往长期形成的思维定势发生强烈撞击，越来越多的社会现象让人们难以接受和容忍。贫富差距拉大了，人们的心理世界也发生了倾斜。20世纪80年代中后期以来我国进行的一系列调查结果都显示，当前公众社会心理已发生剧烈嬗变，社会心理失衡与个体心理健康状况恶化，已经成为严重的社会问题，亟待全社会的关注与行动。

一、分化与失衡：心理疏导机制建立的社会成因

任何一种社会心态，都产生于公众的心理需求与社会发展状况的双向互动。而公众的心理需求又具有多维性与多层次性，正是这种多维性和多层次性以及社会变迁所产生的演变，决定了人们对社会现状心理反应的复杂性。当前在我国社会转型背景下出现的社会分化，直接对社会成员的心理适应性提出了严重挑战，出现了不同程度的“心理震荡”现象。具体表现为：

1．社会分化与相对剥夺心理加剧。相

对剥夺感是个体将自己的地位与其他类别

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地位的人作对比后所产生的一种情绪体验①。是一种“现实与期待的负面差距”。当自己与参照群体、现实生活与预期生活相比有差距，人们会觉得自己“被剥夺”了，而且差距越大，“被剥夺感”越厉害。最早提出相对剥夺感的是美国社会学家斯托夫，他认为，相对剥夺感是社会不满和社会动荡的重要源泉②。

我国正处于社会转型期，转型期出现的利益分化必然导致社会分化，导致社会心态的强烈反应和激烈冲突，激发人们的相对剥夺感。杨继绳在《中国当代阶层结构的总体分析》一文中，以财富（收入）为基础，参照权力、声望因素，将当前中国社会分为五个阶层③。日益扩大的收入差距、阶层分化使一些社会阶层如工人阶层、城乡两栖阶层、农民阶层、城市下岗、失业人员和农村困难户等产生越来越强烈的相对剥夺感。当对相对剥夺的忍受力超过极限，他们难免会采取极端行动为自己捍卫利益。因此，这种消极社会心态若不能及时得到疏导而嬗变为社会逆反心态，无疑成为社会冲突的源头，社会稳定的大敌。

种后果，并导致越轨行为在数量上、规模上和强度上的大幅度增加。给社会成员带来程度不同的心理适应上的困难④。

社会转型的结果，既促进了经济发展和社会进步；又对原有的社会体系形成了巨大的冲击，并由此产生了大量的社会失范现象。从经济、政治、文化等宏观层次来看，失范主要表现在：在经济领域主要是市场秩序混乱；在政治领域是某些权力的滥用以及同各种利益的不正当结合，以寻租为主要特征的腐败现象广泛蔓延；在思想文化领域表现为信仰危机和精神疲软的问题⑤。在微观的个体行为层次，呈现出行为方式矛盾性、浮躁性和表现性的态势。

价值世界的紊乱，使社会和个人陷入一种理性的失落状态。在新与旧的矛盾与冲突中，人们很容易感到迷惘和困惑。当这种迷惘和困惑不能得到及时解决，人们往往会对新旧框架体系进行彻底否定。大量调查事实证明，经济与社会生活的失范和混乱，不仅直接导致人们价值观念的混乱与迷惘，而且在无序状态中存在的种种违规行为方式，如权钱交易、拜金主义、享乐主义、极端个人主义的价值观念，正在不断侵蚀着主流意识形态及其倡导的社会“主旋律”。

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2．社会失范与价值多元心理迷惘困

境。失范一词，最先由法国社会学家迪尔凯姆提出，美国社会学家默顿进一步发展了这一概念。一般认为，失范抑或社会失范是指旧有的社会规范被普遍否定或遭到严重破坏，逐渐失去对社会成员的约束力；新的社会规范尚未形成或未被普遍接受，不具有对社会成员的有效约束力，使社会成员处于混乱的、相互冲突的社会规范之中，并缺乏明确一致的社会规范约束的一种社会状态。失范状态往往是社会急剧变迁的一

3．社会变革与冷漠无助心理现象凸

显。自20世纪80年代后期，诸如“肇事者嚣张，旁观者冷漠”的新闻和事件不时充斥人们眼球。当勇抓歹徒被刺，躺在血泊之中却无人相救；为制止歹徒行窃而被持刀歹徒杀害在行人满街的路头却无人相助；交通事故肇事者逃逸，过路人眼看伤者在极度痛苦中挣扎、呻吟却无人救助等。社会心理学家将这种现象称之为“旁观者效应”。旁观者

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效应其本质反映的是一种无责任性的冷漠。

经受挫折而无能为力，面对急速的社

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发展过程中。其次，家庭的支持已今不如昔，呈现逐渐削弱趋势。或由于生活环境改变，与亲属的交往和联系逐渐减少，亲属支持不断削弱；或由于家庭结构变化，如“丁克”家庭、“空巢”家庭、单亲家庭等的涌现，代沟的加深，夫妻感情的淡漠……使得人们并不总是能从家庭那里得到昔日那样强有力的支持与帮助。再次，随着生活节奏加快，竞争压力增大，来自业缘关系、地缘关系以及私人关系的支持也在逐步减弱。此外，虽然传统的社会支持在弱化，但是现代专业的社会支持系统却尚未完全建立或运转。如果说传统社会支持是人文关怀，注重的是情感和物质方面的东西，那么专业社会支持是一种专业关怀，注重的是心理辅导和训练。但是我国目前的心理卫生事业的发展水平还难以给人们提供有效的心理支持与辅导。

二、在转型社会中运用心理疏导机制的途径和方法：建立多层次的心理疏导机制

社会发展需要稳固的心理基础。积极向上的社会心理会促进社会发展，而负面消极的社会心理则会阻碍社会进步。因此，必须把公众的心理失衡作为一项复杂的社会工程来治理。

在社会管理中建立心理疏导机制，使人们的负面消极心理得以释放，是保持社会稳定的重要条件。“建立一种良好的社会心理疏导机制，不只是直接关系到个人幸福，还直接关系到社会公共安全”⑨。一般而言，有效的社会心理疏导机制包括医疗情境下的心理疏导机制和非医疗情境下的心理疏导机制两种主要形式⑩。医疗情境下的心理疏导机制，是指设在医疗机构中，由受

会变革感到无所适从，理想和抱负得不到实现，某些社会现象的强烈对比和反差所造成的失望等等，是冷漠无助心理形成的主要原因⑥。一般而言，重大的社会变革之后，会有部分社会成员产生不同程度的失落感和冷漠心理。冷漠心理对社会发展十分不利，其最大危害是使人们丧失理想、信念、爱心、创造活力和进取精神。

当前社会中的冷漠心态一方面反映了人们的价值观念转变过程发生的心态扭曲；另一方面则深刻暴露当前公众心态普遍存在的无助感与受挫感。这种心理状态如果不能通过有效途径加以疏导，可能成为今后一段时期社会矛盾一个新的聚焦点⑦。

4．传统社会支持弱化与心理疏通渠道

瓦解。社会支持是指能被感受到的，来自家庭成员、亲朋好友、团体组织和社会其他方面的精神上和物质上的支持和帮助⑧。社会支持具有潜在的调节和缓冲心理紧张或情绪压抑、低落的功能，可以帮助人们宣泄不良情绪、获得情感支持，从而有效缓解压力。大量研究表明，有良好社会支持的人心理适应性更强。

我国正处于社会转型期，社会变迁使人与人之间的联系越来越松散。社会的不断分化、人口流动的增加、家庭结构的变迁、原有单位制度的解体等，使得原有传统的社会支持系统正逐步趋于弱化，导致通过传统社会支持调节缓解心理的渠道逐步瓦解。首先，由工作单位提供的社会支持随着“单位制”的解体而迅速瓦解，而市民社会发育的不成熟以及政府、社会机构等支持系统尚在

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过专门训练的心理治疗人员运用心理治疗技术，对有心理障碍的患者实施个别或集体的心理咨询与治疗。非医疗情境下的心理疏导机制，主要是指能发挥心理疏导功能和“社会安全阀”作用的某种制度体系。具体而言，主要包括以下四个核心机制的建设。

社会支持却在不断弱化。如同每一个向现代化过渡的国家一样，我们需要建立专业的心理支持系统，来拓展社会支持系统。

专业心理支持系统建立需要有一个长期的过程。美国在20世纪初通过了“国家精神卫生条例”，宣布政府对精神卫生事业的责任，形成了具有以下特点的心理支持系统：（1）政府的干预与法定化；（2）心理卫生事业从单纯的医学导向，过渡到一个与社会保障系统相结合的强大支持系统。在精神科医生逐渐被心理学和心理治疗的知识武装起来的同时，发展起一个数量庞大的社工队伍，解决人们从衣、食、住、行，到职业教育、再就业、心理异常等等一系列的

訛輰

问题，成为社会安定的重要因素輥。

1．建立情绪宣泄机制，充分发挥“排气

孔”的作用。宣泄这一概念最早是由古希腊大思想家亚里士多德提出来的，意思是用文学作品中悲剧的手法，使人们的恐惧与忧虑等情感得以释放，以达到净化的目的。后来，这一概念被弗洛伊德引入其学说之中，用于解

輯訛

释人们释放侵犯性能量的重要途径輥。现代

心理学认为，情绪宣泄是是获得精神健康的重要“营养素”。通过宣泄敌对、不满等消极情绪，有利于人们理顺情绪，恢复心理平衡。德国人种学家舒尔茨曾创造“排气孔”这个词用来指原始社会中为敌意和被群体压抑的一般内驱力提供制度化出气的习俗和制度。在“高科技、高节奏、高竞争、高压力、高风险”的现代社会，通过建立情绪宣泄机制，释放人们积蓄的不良社会心理，大有裨益。弗洛伊德的心理学理论认为，因长期消极压抑等不良情绪得不到及时宣泄、疏导、救治往往容易造成心理障碍，产生破坏性心理，当这种破坏性心理指向自身时，达到极端就会出现自杀，指向外界时，达到极端就会报复社会。可见，情绪宣泄疏导，无论对个人还是社会有十分重要的作用。

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3．建立舆论引导机制，营造积极健康

的氛围。舆论宣传在社会发展与变革中的作用是巨大的，它可以使社会心理迅速扩散，波及社会的方方面面。舆论既可自发形成，也可有意识形成；既可通过正式渠道传播，也可通过非正式渠道流传。它的形成，将作为一种无形的压力，对个人的行为予以制约。正确的、健康的舆论能扶正压邪，鼓舞人心，能振奋每个人的精神，对形成正面社会心理起着积极作用；而不良的舆论则将给予消极影响。因此必须重视社会健康正气的舆论环境建设。

在信息渠道不断分化的现代社会，政府主流媒体首先应树立正确的舆论导向，及时强化合理正确的社会心理，注意运用榜样的影响力和感召力，适时打击不良的社会心理现象，处处为人们敲响警钟；其次应注意信息传播的适度性，既不封锁消息也不滥用信息传播媒介，因为任何消息的

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2．建立心理支持机制，拓展社会支持

系统。东西方文化具有不同的心理支持系统。西方国家强调专业的心理帮助，我们在传统上则注重血缘的人际支持。然而在心理负荷越来越大的现代社会，我们传统的

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封锁都会使得小道消息、谣言、谎言广泛流布，从而引起更大的混乱，而任何消息的滥

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会凝聚力的一项根本性措施。具体地说，就是要加强民主与法制建设，维护社会成员的合法权益；建立公正合理的市场经济秩序，减少不平等的社会竞争；加强廉政建设，增大反腐败力度和透明度，提高党和政府的社会声望；建立合理公正的社会分配制度，防止贫富差距过大。

用都会使信息的负荷量超过人们的社会心理承受力，从而使人产生逆反心理。最后应强调信息传播的稳定性，切忌朝令夕改，令人无所适从，引起社会心理的极大混乱和模糊，影响人们的价值判断和选择力量。

4．建立利益表达机制，畅通民意表达

渠道。社会不满情绪的疏导，有赖于构建社会各阶层畅通有效的利益表达机制。利益表达渠道不畅或沟通失灵必然导致民意堵塞，影响社会稳定。当前，我国的利益表达机制建设滞后于多样化的利益诉求，因此应改变传统、封闭、单向的利益表达机制，而代之以现代的公众广泛参与的多维度的利益表达机制，尤其是要积极开拓弱势群体在利益表达上的合法渠道。

实践证明，只有健全和完善民主政治制度才能承担这一任务。首先要发挥人大和政协的利益表达功能，扶持和扩大社会弱势群体利益表达的影响，加强他们的声音。其次要建立社会协商对话的机制，发挥其表达民意、解释政策、提供决策帮助等方面的作用。通过构建有序的利益表达机制，既可以沟通政府和不同社会阶层之间的联系，又能使各阶层之间的关系得到协调和规范，避免有破坏性的利益表达行为，从而有利于社会的稳定和政府决策的科学民主化。

三、认识心理疏导的局限性

2．健全和完善社保体系。社保体系的

薄弱，不仅仅是深化改革的钳制力量，也是当前公众自危、惧变心理的重要现实根源。目前我国的社保体系建设虽有提高，但总的来说还是个残缺的、有漏洞的安全网，存在着不具有持续性、覆盖面低、发展速度缓慢、农民的社会福利长期被忽视等问题。因此，不断扩大社会保障覆盖面，提高社会保障水平，构建社会“安全网”，是缓解公众紧张心理最重要的举措。

注释：

①⑧李②李

强：“社会转型期我国心理健康问题的成因与强：《转型时期的中国社会分层结构》第114页，

干预”，载《理论与现代化》2003年第6期。黑龙江人民出版社2002年版。

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③杨继绳：“中国当代阶层结构的总体分析”，载《中国

社会科学季刊》1999年秋季号。

④李强、王进：“社会失范与心理障碍”，载《医学与

哲学》2005年第4期。

⑤贾高建：“社会转型中的失范问题”，载《理论研究》2003年第15期。

⑥王观龙：“思想道德建设中的社会心理障碍及其疏

导”，载《南通工学院学报》1996年第4期。

⑦揭扬：“转型期的社会心态问题及其有效疏导”，载

《中共浙江省委党校学报》1997年第5期。

⑨黄玉捷：“当前我国社会心理状态及其疏导”，载《中

国社会学会学术年会获奖论文集》第387页，社会科学文献出版社2000年版。

1．努力实现社会公正。社会公正是一

个国家能否长治久安的关键因素。目前，以收入差异为主要代表的利益差异现象的凸显，已经使贯彻社会公正原则成为保持社

⑩林添福：“和谐社会直面贫困群体相对剥夺感障碍”，

载《开放潮》2005年第1期。

訛全国13所高等院校编写组：《社会心理学》第254页，輯輥

南开大学出版社1995年版。

訛徐浩渊：“心理支持系统与社会安定的关系探讨”，载輰輥

《中国心理卫生杂志》1997年第2期。

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