知识共享的障碍因素及其对策分析

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知识共享的障碍因素及其对策分析

姜%文

（西安交通大学管理学院，陕西西安%#>""=@）

摘要：本文分别从组成知识共享活动的四个方面即知识共享的主体、对象、手段和环境着手，对影响知识共享活动的障碍因素进行系统分析，在此基础上提出了克服这些障碍因素的有关对策。关键词：知识管理；知识共享；障碍因素；对策

中图分类号：B@$

>%引言

微软公司的创始人比尔・盖茨曾经说过：“公司的高层经理们应坚信知识共享的重要性，否则即使再努力掌握知识也会失败。”比尔・盖茨的这句话现在得到了验证。当前，随着知识管理的逐渐普及和深化，知识共享的地位和作用日益突现，人们越来越清楚地认识到，唯有致力于知识的共享，才能把分散于个体头脑中的零星知识整合为强大的集体智慧，从而提高对环境的应变能力和对知识的创新能力。

然而，知识共享的实现不是一帆风顺的，因为这其中包含很多障碍因素，它们从各个方面阻碍知识共享活动正常进行。因此，要使知识共享活动能够顺利地开展，就需要弄清楚这些障碍因素的状况，并提出相应的对策克服它们，也就是说探讨知识共享的障碍因素及其对策是当前知识共享研究的一个重要课题。事实上，近些年来不少学者已经对这个问题进行了探讨，并取得了不少的研究成果，提出了不少有价值的观点，然而微感不足的是，这些分析显得有些分散和零碎，缺乏一定的系统性。在当前知识共享日渐深入的情况下，为了比较全面地掌握和克服知识共享过程中出现的障碍，以保障知识共享活动更加有效地进行，有必要对知识共享的障碍因素及其对策进行比较系统的探讨。

!%知识共享的障碍因素

首先，我们来探讨知识共享中包含的障碍因素。为了使这方面的探讨能够比较系统地进行，本文提出这样的思路：如果对知识共享的整个过程加以考察，可以看到它由四个方

（!）知识面组成：（>）知识共享主体：个人、团队、组织；

共享对象：知识；（$）知识共享手段：计算机网络、团队学习、经验交流会等；（=）知识共享环境：各种客观条件。既然如此，影响知识共享的所有障碍因素也必然包含于这四个方面中，分别从这四个方面着手进行分析，就可以比较系统地把这些障碍因素揭示出来。

!:>%知识共享主体中包含的障碍因素

知识共享的主体即个人、团队或组织，是知识共享活动的承担者和发动者，离开了主体，知识共享就无法进行。但是，这其中也同时包含着知识共享的障碍因素，归纳起来主要有：

（>）知识私有的价值观。在知识问题上，很多人持有一种“知识私有”的观念，认为知识是个人的资源和财富，拥

有了它就可以在竞争中处于优势地位，从而获取和保持自己的利益；个人知识一旦外泄，其相应的优势地位就会丧失，自身的利益就会受到损害。正是基于这样的观念，所以知识拥有者自然就不愿把知识拿出来与人共享。

（!）心理上的不安全感。人本主义心理学的代表人物罗杰斯（BD6D6/1)87）认为，“心理安全”是创造活动的一般条件。这句话反过来说即“心理不安全”会影响人们的创造活动，在知识共享活动中这种心理障碍在知识传授者和知识接受者双方都有所表现。在知识传授者一方，由于担心自己的见解和观点可能不被人认同，甚至会受到嘲弄，因而往往在知识共享前却步；而在知识接受者一方，或是出于对自己已有知识的偏爱，或是由于惧怕被认为无知等原因，往往在心理上有一种自然的“排他情绪”，极大地阻碍对外来知识的接受，从而也就妨碍知识共享的顺利进行。

（$）知识共享风险的存在。在实际操作过程中，知识共享存在着一定的风险，其中最主要的是可能出现核心技术泄露和关键知识人员流失，这种情况的发生会导致一系列的严重后果，诸如竞争优势下降、知名品牌淡化、知识产权被侵犯等。出于对这种风险的畏惧，知识拥有者也就往往不会积极地去参与知识共享活动。

（=）成本收益不对称。知识的创新与研究是要付出成本的，而这些成本又往往得不到应有的补偿，但是复制和利用这些知识的人却从中得到了收益，无须付出相应的代价。这种情况在企业联盟中表现为在知识共享活动中核心企业为知识共享付出了巨大的代价，但最终的收益却是整个企业联盟。这种成本与收益不对称的情况自然会影响知识创新人员与核心企业持续进行知识共享活动的积极性。!:!%知识共享对象中包含的障碍因素

知识共享的对象是知识，是知识共享活动的基础，没有了它知识共享活动就失去了支点。然而，这其中也包含知识共享的障碍因素，主要表现在隐性知识中，归纳起来主要有如下几点：

（>）容易形成知识垄断。隐性知识存在于隐性知识拥有者的潜在素质中，由于它的难言性，不易被别人模仿、复制和窃取，为其被垄断提供了客观条件。再者，由于对隐性知识的垄断可以给其拥有者带来利益，从而促使隐性知识拥有者有意识地去进行知识垄断，使隐性知识的垄断又具有了主观条件，因而隐性知识容易形成垄断也就不难理解了。

（!）难以传授与学习。日本学者野中郁次郎（EFGH(8/

收稿日期：!"";!，修回日期：!"";

基金项目：国家高等学校博士学科点专项科研基金项目（!""=";@?"!#）；国家自然科学基金项目（#"!#!"$=）

姜!文：知识共享的障碍因素及其对策分析

"#$%&%）曾经说过：“隐性知识是高度个人化的知识，有其自身的特殊含义，因此很难规范化也不易传递给他人。”管理学大师德鲁克也说：“隐性知识，如某种技能，是不可用语言来解释的，它只能被演示证明它是存在的，学习这种技能的唯一方法是领悟和练习。”即既使隐性知识拥有者愿意把自己的知识传授给别人，也是十分困难的，因为隐性知识难以用语言精确表达，其传递主要依靠传授者的演示和学习者的揣摩进行。据说有几名学生向一位画师学画画，画师在那里画，学生在旁边看，看了很久也不得要领，便请画师指点，而画师也不知该怎么讲解，就说“我再来画，你们再看”。这个事例生动地说明了隐性知识传授与学习的困难。

（’）难以收集与储存。隐性知识由于深深植根在个体的行为本身，植根于它赖以形成的环境与情景之中，难以通过编码精确地表达出来，因而也就难以收集与储存。众所周知，知识的收集与储存是知识共享的前提条件，如果没有了这个前提，知识共享也就无从谈起。

()’!知识共享手段中包含的障碍因素

如同其他任何活动都依赖一定的手段一样，知识共享活动也需要一定的手段，否则就会对其开展造成障碍，概括起来这方面的障碍因素主要有：

（*）技术力量薄弱。相关的技术是知识共享活动得以进行的重要手段，如数据采掘技术、群件技术、计算机网络技术等。如果这些方面力量薄弱，就会给知识共享造成障碍，比如：缺少有效的计算机网络和通信系统，使知识交流难以进行；虽然建立起了数据库，但缺乏应有的信息技术对其进行整理与综合，致使知识被隐藏于信息数据库中，得不到有效的利用；所建造的技术环境中由于各系统间的不兼容而发挥不了实际作用等。这些技术薄弱的状况，无疑会对知识共享造成障碍。

（(）交流平台缺乏。进行知识共享，除了技术手段之外还需要有各种各样的交流平台，诸如经验交流会、讨论会、团队学习等，离开了这些交流平台，知识共享活动自然会受到影响。然而，在传统金字塔式的层级管理结构中，从纵向看，信息和知识的流向是单一的，即信息和知识总是从金字塔的顶部通过重重中层流向底部，处于底层的人员只需要简单地服从，无须进行交流和讨论；从横向看，每个人的工作都被定格在一个狭小的范围里，按照管理者的安排进行工作，彼此之间接触和交流的机会很少，这样一来，像经验交流会、讨论会之类的交流平台也就很难产生和存在，自然会妨碍知识共享活动的正常进行。

()+!知识共享环境中包含的障碍因素

知识共享活动的进行需要一定的客观环境，环境适合，知识共享活动就会顺利开展；环境不适合，知识共享活动就难以开展。归纳起来这方面的障碍因素主要有：

（*）缺乏良好的文化氛围。实践证明，良好的文化氛围可以促进知识共享顺利进行，否则就会对知识共享造成障碍。比如：在观念方面，不尊重知识和人才，不重视学习；在价值取向方面，文化利己主义盛行，奉献精神和合作精神缺乏；在人际关系方面，由于经济利益上的竞争和心理上的彼此提防，人们之间缺少相互信任；在企业联盟中，某些成员企业受短期功利性目标的驱使而产生“搭便车”行为等。这样的文化氛围怎么能使知识共享活动顺利地开展呢？

（(）激励机制不完善。激励机制是影响知识共享活动的重要因素。激励机制完善，知识共享便能顺利进行；激励机制不完善，知识共享便难以开展。比如：如果没有相应的知

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识共享绩效机制，对知识共享活动不宣传不提倡，不安排检查和评定效果，那么知识贡献者由于得不到事业上的认同感，也就失去了参与知识共享的兴趣。又如，如果没有相应的知识共享奖励机制，对知识贡献者不表彰不奖励，那么知识贡献者由于得不到精神上的荣誉感和物质上的实惠，也就没有了参与知识共享的动力。如果没有完善的激励机制，就难以调动知识拥有者参与知识共享的积极性，从而也就会对知识共享造成障碍。

（’）知识产权保护的负面影响。知识产权保护对于知识共享来说是一把双刃剑。一方面，它可以为知识共享创造条件，即通过保护知识生产者的利益，调动他们创造新知识的积极性，从而为知识共享的进行创造前提和基础；另一方面，它又可以对知识共享造成障碍，即有些知识拥有者往往会利用知识产权保护进行知识垄断，从而使知识共享无法进行。当然，如果能寻求到新的知识产权保护机制，既能保护知识产权，又不影响知识共享的进行，那是最佳的，但在这种新的机制产生之前，当前的知识产权保护机制对知识共享的负面影响依然存在。

’!克服知识共享障碍因素的对策

由于对策与障碍因素之间不是一一对应的关系，而是交叉和套叠，即一种障碍因素可能需要多个对策才能克服，而一个对策也可能会对多种障碍因素起作用，所以，我们在确定对策的时候不是运用一一对应、对号入座的方法，而是采用综合的方法统一把它们归纳为以下几个方面：’)*!营造有利于知识共享的文化氛围

文化是指一个组织所特有的信仰、价值观、行为规范等，有人称之为“没有写下来的规则”。在知识共享活动中，一个良好的文化氛围可以给知识共享强大的驱动力。正如,-.&/%$0%12的345#2&6$67/6所说，“使一个组织在知识共享和组织学习上成功的（因素），89:是由于有一个正确的文化。”因此，应该努力营造一个有利于知识共享的文化氛围，促进知识共享活动顺利进行。

（*）培养良好的学习风气。要营造有利于知识共享的文化氛围，培育良好的学习风气不可缺少。因为知识共享的过程实质上是一个相互学习的过程，离开了学习知识共享就成了一句空话，所以应大力宣传学习对知识共享的重要意义，培育以学习为荣的浓厚风气。在此基础上，要制定完善的学习计划，建立健全学习制度，利用组织培训、举办研讨班、岗位轮换等方式，组织员工开展经常性的学习活动，使学习内化为组织的日常行为，溶入到员工的“共同愿景”之中。

（(）树立正确的价值观。树立正确的价值观是营造有利于知识共享文化氛围的另一个重要方面。因为价值观是人们行动的准则，有什么样的价值观，就有什么样与之相应的行动。对于知识共享来说，需要人们树立起这样的观念：把自己的知识拿出来与大家共享是个人价值的体现，是一种光荣和快乐的事。如美国管理学家德鲁克所说，使人们在知识共享活动中“发现自己所从事的工作的乐趣和价值，从工作的完成中感受到一种满足感”，只有树立起这样的价值观，人们才会积极主动地去参与知识共享活动。

（’）进行诚信教育。;-

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姜!文：知识共享的障碍因素及其对策分析

可分为两种情况：其一，自身同自身比，报酬大于投入，则愿意进行知识共享，否则便不愿共享；其二，自身同他人比，报酬与投入之比等于或大于他人，则愿意共享，否则便不愿共享。据此，应建立相应的机制如知识共享报酬补偿制度、知识共享奖励制度等，使人们在知识共享中确实能得到物质利益，从而激发进行知识共享的积极性。在这方面国外有很多典型的例证，如&’()*作为+,-分公司把收入的$./用于奖励对知识共享有贡献的人；又如有的公司根据员工参与知识共享活动的程度，决定他们额外的休假等。二是精神鼓励。马斯洛的“需求层次理论”和赫茨伯格的“双因素理论”认为，人除了有生理、安全、社交等低层次的需求外，还有受尊重、自我实现等高层次的需求，实际上也就是通常所说的物质需求与精神需求。人们的积极性不仅需要物质奖励来调动，而且还需要精神鼓励来调动，在某些时候精神鼓励甚至可以超过物质奖励的作用，所以在建立物质方面的激励机制同时也要建立精神方面的激励机制，如知识明晰机制、知识绩效机制、知识晋升机制等，对在知识共享中有贡献的人及时予以肯定、表彰、晋升等，使他们在精神方面获得认同感、荣誉感、成就感、自我实现的满足感等，从而调动他们参与知识共享的积极性。

另外，在建立知识共享激励机制时，应同时考虑在知识产权保护与知识共享二者之间寻求均衡点，以减小知识产权保护对知识共享的负面影响。

"#0!搭建有利于知识共享的运作平台

要进行知识共享需要有相应的运作平台，否则知识共享就无从进行，这如同要进行体育比赛就需要有场地，要进行文艺演出就需要有舞台一样不可缺少。

（%）加强基础设施建设。搭建知识共享的运作平台，首要的就是建设好知识共享的基础设施，其中最主要的是要建立完备的信息技术系统，诸如数据仓库、文件管理系统、信息管理系统、网络技术、群件技术、知识地图、计算机支持

、新型检索技术等。这些信息技术可以的协同工作（1213）

为知识的流通转化提供强大的物质技术保障，从而为有效地开展知识共享提供技术支持。在这方面要克服那种消极、敷衍、凑合的想法和做法，要舍得花钱、下大气力建设好。在建设基础设施的同时，还应重视知识的分类和编码化工作，通过对数据、信息和知识的分类、整理和处理，使隐性知识最大限度地可视化，尽可能多地转变为易于传播和吸收的显性知识，以便使用和共享。

（$）开发多种知识共享方式。除了建立信息技术系统这个知识共享的大平台外，还需要运用各种方式为知识共享搭建形式多样的小平台，诸如组织经验交流会、午餐会、茶话会、年会、联欢会、周末沙龙、组建知识网络、安排非正式的会面和交谈等，这些都是非常重要而又十分有效的知识共享方式，只要把它们制度化，并且营造一个宽松的环境，都会取得较好的效果。总而言之，知识共享的方式因主体不同而异，只要能有效促进主体间的知识共享都可以利用。

上，应教育人们从社会道德的高度认识到遵守诚信原则是进行人际交往的基本准则，对于知识共享活动有着极端的重要性，从而积极主动地去营造相互信任的人际关系。"#$!建立有利于知识共享的组织结构

组织结构对于知识共享有着至关重要的作用，在一定程度上甚至决定着知识共享的成败，所以要保障知识共享活动的顺利进行，就必须建立一种有利于知识共享的组织结构。在这方面主要应抓好以下两点：

（%）组织结构扁平化。传统的组织结构是一种垂直的金字塔式的等级结构，这种组织结构等级森严，层次繁多，信息流动不畅，知识共享困难，已不能适应当今进行知识共享的迫切需要，需要建立一种新型的扁平式的组织结构。这种新型的组织结构可以克服传统组织结构的诸多弊端，为知识共享活动的有效开展创造有利的条件。具体表现在：它由传统的“垂直层级型”结构变为“水平链接型”结构，弱化了等级关系，为人们营造了一种平等、民主与灵活的交流环境；它的管理层次较少，中间层“梗阻”现象消失，上下沟通渠道畅通，信息传递速度快，便于人们面对面地交流和知识自由流动；它是一种分权式的组织结构，组织的每个成员都有权参与决策与管理，这样人们自我实现的需要容易得到满足，从而有利于发挥主动性和创造性。

（$）组建项目团队。扁平式组织结构的建立必然会导致“项目团队”的产生。因为在扁平式组织结构中，为了解决某一特定的任务，需要打破各部门之间的界限，把在不同领域内工作、具有不同知识与技能的人集中到一起，以便迅捷地制定解决方案，这样就形成了特定的知识型团体，即项目团队。这种跨部门的新型团体由于其自组织、自学习、自适应的特点，增加了人们之间面对面接触和交流的机会，从而也就有利于知识共享活动的开展。若从管理的角度来看，可以把这种知识型团队看作是扁平式组织结构的“细胞”，正是由于它们的存在，才组成了扁平式组织的“机体”。"#"!完善有利于知识共享的管理机制

知识共享需要加强管理，否则便容易陷入自流，因此完善有利于知识共享的管理机制成为保障知识共享活动的一项重要工作，主要包括：

（%）设立知识主管机构。设立知识主管机构是加强知识共享管理的重要措施。因为有了知识主管机构，知识共享就被纳入了专门的管理渠道，就可以使一切工作环节落到实处而不至于形同虚设。正如比尔・盖茨所说的那样，“把知识共享变成工作本身一个有机的部分，而不是附加的、可以忽略的虚饰。”目前发达国家的很多企业，特别是大中型企业都设立了知识主管机构和知识主管高级经理职务，并且取得了良好的效果，而国内在这方面的工作还显得比较薄弱，所以应该予以加强。

（$）完善激励机制。马克思曾经指出：利益是人们行为的根本动力，“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”这一原则在知识共享中同样适用，因为知识共享活动与人们的利益密切相关，所以要使知识共享活动能够有效地开展，就必须建立一套完善的激励机制，使知识共享活动与人们的利益挂钩，这样才能激发人们参与知识共享的积极性。

从最概括的角度来说，知识共享激励机制主要表现为以下两个方面：一是物质奖励。物质利益是人们的根本利益，如果在物质上“无利可图”，人们的行动就失去了动力，知识共享也是一样，根据“公平理论”，人们在知识共享中的报酬结构是否公平决定了他们是否愿意进行知识共享。具体

0!结束语

目前，在知识共享逐渐普及与深入的同时，包含于其中的障碍因素也逐渐显露出来，它们对知识共享活动有着极大的阻碍作用。为了全面地认识并克服这些障碍因素，以保障知识共享活动的正常运行，本文从组成知识共享的四个方面即知识共享的主体、对象、手段和环境着手，对知识共享的障碍因素进行了比较系统的分析，并在此基础上相应地提出

姜!文：知识共享的障碍因素及其对策分析

了克服它们的一系列对策。希望这些分析能给知识共享活动提供一些参考。参考文献：

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I=J:=K8JJ，"%%(：L*’*%#

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践，&))M（&）："&N#

&)(

［N］李长玲#隐性知识共享的障碍及其对策分析［?］#情报理论与实

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［L］郭延吉#组织中的隐性知识的共享［?］#情报理论与实践，&))+

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［*］单雪韩#改善知识共享的组织因素分析［?］#企业经济，&))(

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［%］赵文平#组织内部知识共享的机理与对策研究［?］#情报科学，

&))+（M）：M"%#作者简介：姜文（"%LM’），男，陕西人，西安交通大学管理学院博士生，研究方向为知识管理、网络组织。

（本文责编：陈!夏）

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（上接第"%L页）

样，但是有一点是相同的，即无论知识地图的最终指向是人、地点或时间，它都必须指出在何处人们能够找到所需的知识。在高校的知识管理中引入知识地图，在于它能揭示高校内部知识获取与交流的机理，描述内部知识流的运行路线，指出对高校知识管理流程中有关键作用的知识，进而协助管理者了解如何更好更快地建立知识组织，来影响高校内部知识的产生、开发和利用。

高校知识地图的实质是利用现代化信息技术制作的高校内部知识资源的总目录，以及各知识款目之间关系的知识集成系统。也就是说，一份知识地图包括两方面的内容：一是通过知识资源调查所获取的知识资源目录；二是目录内各款目之间的关系。此外，高校的知识地图还必须清楚地揭示高校内部与外部相关知识资源的类型、特征及知识之间的相互关系。那么，这种知识地图与高校的图书情报机构的信息系统之间有什么联系和区别呢？我们认为，二者的本质和目的是一致的，即都是一种广义上的信息管理系统，都是为教职员工的教学和科研提供服务的工具和手段。知识地图的功能、作用在高校图书情报机构的信息系统中有一定的体现，但二者的区别也是很明显的。首先，前者关注的是知识，后者关注的是信息；其次，前者以“人”为本，以提供个性化、人性化以及有针对性的知识为己任，后者以文献信息的处理为重点，以文献信息的收集、储存的完善为满足，而对用户的立场与视角却往往考虑不够；前者的交互性更强，用户不仅仅是知识的接受者，而且是知识的发布者和分享者，后者的交互性较差，用户往往更多地表现为信息的接受者和获取者。(OM!知识推送和代理技术

利用知识推送技术自动地传递一些信息使终端用户越来越受重视，虽然1’K8:;在一定程度上充当了这个角色，但是，基于P=Q的推送技术能更有效，更及时地传送信息。智能代理是一种特殊的知识推送技术，由终端用户控制，根据其所需及职能进行智能推送。在当今信息纷繁复杂的空间中，能否方便有效地让知识需要者获取所需知识，是衡量知识管理系统的一个重要指标，知识推送技术和代理技术尤为重要。(ON!知识仓库和知识挖掘技术

知识仓库包含各种各样的知识，有外部知识（通用的方法，基本理论知识），结构化的内部知识（调查报告，面向学生的教学材料和方法以及各类文档），非正式的内部知识（各种技术诀窍、经验教训等），而且这些知识在高校是以多种方式存在，如文档、P=Q页面、数据库形式等，能否有效

地整理、归类、进而分析和挖掘其内在的隐含知识，使知识仓库更加有序条理化，知识范围更加宽广，从而更好地被检索和利用，是整个学校知识管理系统有效的基础。将知识挖掘技术与知识仓库技术有机结合，以提高数据库的演绎、推理能力，实现对知识的存储、管理和控制，从而方便学校师生直接对数据、知识的查询、分析和应用。

通过知识发现与知识挖掘建立数据仓库，以发现隐藏在大量数据中的规律，将隐性知识转化为显性知识，并理清知识间的相互关联。使高校师生共享教育隐性知识，为科研和工程实践提供有效的帮助。

(OL!知识工程与知识处理技术。

知识工程中很重要的内容是知识的存取、保存、传播与利用，这也是知识管理建模的重要基础之一。衡量知识管理建模系统的一个重要标准，就是知识处理技术的水平，就是能否有效地实现知识的共享与创新。

知识管理应以知识的产生、应用和传播为出发点，辅助教职员工更好、更快、更高质量地完成工作，以成为结合信息技术与业务流程的中间桥梁。知识管理工具不同于以往的信息管理工具，它更注重于对知识语义的管理和知识共享的支持。

技术仅仅是知识管理系统成功的必要条件，其作用体现在支持方面，而不能成为知识管理成功的充分条件。知识管理的成功实施要注重培养知识共享的环境，并制定相应的激励措施以建立教师、职员、学生对创造和增加知识的责任感，调动他们对知识共享的积极性。参考文献：

［"］李志刚#新一代企业资源计划=1-2的设计思想［?］#科技与管

理，&))(（M）：")"’")(#

［&］屠立，等#知识管理系统的框架及技术研究［?］#情报科学，

&))M（"）："""’""(#

［(］李贺，等#企业知识管理系统构建研究［?］#情报科学，&))M

（"）：""+’""L#

［+］张润彤，等#知识管理概论［$］#北京：首都经济贸易大学出

版社，&))M#作者简介：李志刚（"%N&’），男，四川宜宾人，副教授，硕士生导师，主要研究方向为知识管理与知识系统；王新庄（"%MN’），男，江西人，教授，主要从事管理信息系统研究。

（本文责编：熊!俊）