创业管理计划书

创业计划书

—“旅之味”旅行社

目录

1、 执行总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.1 公司概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.2 目标市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.3 投资与财务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

1.4 组织与人力资源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2、 项目可行性论证„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2.1产品介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2.2 产业背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

2.3 SWOT分析报告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

3、市场营销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

3.1 计划摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

3.2 市场调查与分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

3.3 营销策略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

3.4 费用预算„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

4、公司管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

4.1发展战略„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

4.2组织结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

4.3人力资源管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

5、投资分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

5.1资金运用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

5.2投资回报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

6、风险及对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

1、执行总结

1.1公司概况

“旅之味”旅行社是一个针对大学生旅游市场的公司。初期以西安及周边地区的旅游资源为基础，结合各行业的有利支持，将形成独特的经营模式和相互支持的战略联盟，及经营网络。以统一的品牌形象，统一的质量服务，统一的产品开发，统一的市场销售立足于市场。在提供轻松、欢快、安乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务为广大青年学生打造舒

适、理想的旅程。公司以“低价位高服务，重安全得尊重”为宗旨，年轻，精干，诚实团结的业务队伍；踏实，谦虚，勤奋，负责的敬业精神是我们发展壮大的基础条件和资本。创业初期主要顾客群体以在校大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体，游客组织形式有团体和散客旅游，产品内容包括全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、单项委托服务和组合旅游。

1.2目标市场

本公司产品主要面对大学生旅游市场。现今旅游市场上你争我

抢，打价格战，竞争激烈，但高校市场则相对空白，我公司发展大学生旅游可入主此空白市场，占得先机。

1.3投资与财务

旅行社性质为有限责任公司，拟投入资金50万。资金来源可以个人融资，银行贷款，或风险基金获得。

旅行社计划于2014年成立，2015年上半年开始盈利。

1.4组织与人力资源

公司性质是有限责任公司，初期组织结构为直线—职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设财务部、外联部、计调部、接待部、综合服务部。后期，公司根据需要增添一些部门，力求人员配置将更加合理，团队运作更加有效。 公司在人力资源管理中强调“以人为本”的指导思想，强调团队内的协调工作以及团结向上，鼓励工作中主动、热情、自律的员工，评选最受游客喜欢员工进行奖励，而对于在工作中消极怠工、服务不热情的员工则相应给予警告，严重的相应给予处分。狠抓质量让顾客满意高兴，真正得到乐趣。定期对员工进行培训提高员工素质，以及团体内部举行相应活动，让员工对团体找到归属感，从而使整个团体奋发向上，创立良好为顾客服务的环境。

2、项目可行性论证

2.1产品介绍

旅行社的产品面向大学生和刚刚毕业的大学生市场，立足于让大学生们在快节奏的社会生活中缓解心理压力，拓宽大学生视野，让每个人都得到心情的放松。在风景区管辖范围内为游客提供一块用于休闲、野炊、露宿的区域，让大学生们在这个人与人之间交流减少的社会中找到一个交朋友的机会。

2.2产业背景

旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测, 到2015年, 中国将成为全球第一大

入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国, 届时, 入境旅游人数将超过2亿人次。

旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。根据调查显示有90%的高校学子对旅游感兴趣，其中21%的同学非常感兴趣。其市场是广大的，因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。

2.3 SWOT分析报告

（1）S —Strength （优势）

潜在市场大，市场前景好。本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力且公司员工以旅游管理专业大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业的旅游、策划、心理等知识，较为专业。

（2）W —Weakness （劣势）

公司规模小，资金有限抗风险能力弱，员工多为创业者，缺少经验，知识结构单一，都是旅游管理专业，缺少财务与市场营销方面的专业人才。

（3）O —Opportunity （机会）

中国的旅游业面临着重大的机遇，中国现在已经成为亚洲第一大客源输出国和全球出境旅游。同时入境游业呈现上升趋势。国家大力支持旅游业发展。这就为旅行社的后期发展提供了一个好的前景。从眼前看，同行业中做大学生旅游市场的公司较少，大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游，法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间。

（4）T —Threat(威胁)

受传统因素的影响，中国人看到一个发展不错的东西，就会争相加入，旅行社的快速发展，会让更多的人跟风入行，造成客源的分散，利润的减少，甚至不正当竞争而带来产业受损。从国家角度，随着我国对外开放水平的提高，国外旅行社、外资或中外合资的旅行社相继加入竞争当中，从而影响国内的旅行社发展。

3、市场营销

3.1计划摘要

本公司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度。三年后为第二阶段，主要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区的知名度。

3.2市场调查及分析

大学生旅游市场特征： 1.大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟他们作为纯消费群体，可用于个人支配的资金不多，对于价格较为敏感。 2.目的地的选择以短时间、邻近地区、自然风景类为主，根据《中国驴友报》对高校学生专项抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4天为主，比例总和占74.2%，大学生履历少，对新奇事物较好奇，探索心强，其中两性搭配占大多数。 3.出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不会轻易选择出游，据调查，最担心的事情依次是（1）安全问题（2）购车票等出行路途（3）食宿问题（4）健康问题。 尤其是女士对其中的安全问题尤为关注。 4.大学生从众心理显著，出行计划易受周围同学及朋友的影响。只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很容易，并且会取得很好的效益。

3.3 营销策略

3.3.1第一阶段（1—3年）营销目标及策略

A 目标：在山东各高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念；大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度，使本公司成为山东各高校学生旅游的首选。 B营销策略

（1） 产品策略

A 产品类型：“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。

B 产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内的中短线路。

C 产品售后服务

a 问候电话：离开后的一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单

b 给每位游客建立一个游客档案

(2)价格策略

A 差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们的买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求的价格弹性很高。

B 修订价格策略

a 实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失

b 适度的季节折扣：因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性，因此会有一定的淡旺季之分。

c 实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。

（3）促销策略

A 广告

企业广告：提高企业在全国的知晓度和知名度。

1）电视广告：在其校园电台上做一些广告，提高企业在全校的知名度。

2） 商业广告：争取在一些校园性的文化体育活动的冠名权提高企业的知名度。

产品广告：重点介绍大学生旅游的发展现状和产品的优越性，以吸引更多的人参与进来。主要的宣传工具是单页派发，DM ，学报，校园媒体等。

B 人员推销

在总结第一阶段人员推销的基础上组建公司强大的人员推销队

伍，对他们进行定期培训（包括校园代理）。

C 公共关系

社会公益活动：大力支持各项福利事业和公益事业，尽到应尽的社会责任。如组织品学兼优的大学生进行免费旅游等。 b加强与政府的积极沟通：依法纳税，做好各项工作，为社会民众多做实事，加强与“金牌顾客”的联系，进行客户关怀度管理。

D 营业推广

会员制：顾客从首先满意开始，即可获得累计积分，当积分达到一定数量时便可享受不同等级的价格折扣。

(4)分销策略

加强各分区的沟通，建立良好的沟通方式和渠道，为后期的全国性销售做铺垫，改善运作程序，由直接销售渠道逐步向间接销售渠道过渡。

3.3.2第二阶段（3年以后）营销目标及策略

公司目标：继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉度，开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。

实施计划：鉴于营销范围的极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全国范围内争取更大规模的忠实消费群体。在全国的三大地区，计划在大学中的认知度达到90%以上。

3.4 费用预算。

第一阶段预计宣传累计投入30万元，第二阶段预计投入200万元。

4、公司管理

4.1 公司战略

4.1.1总体战略：打造中国高校特色旅游知名品牌

团队使命：引领中国高校旅游发展方向

团队宗旨：承诺所能做到的，完美已经承诺的

4.1.2 发展战略

A 初期（1—3）年

团队目标：在山东高校提高知名度，以良好信誉，优质服务在这一地区建立和巩固高校旅游市场，和各所高校建立良好合作关系，不断保持市场人群。

实施安排：实施多方位的营销策略，利用大学生满意放心的服务不断吸引高校人群，迅速打开市场，与各所高校建立良好合作关系，不断补充新的高校消费人群，预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系。在山东高校旅游市场拥有绝对统治力。

B 后期(3年以后)

团队目标：巩固在西安高校旅游市场占有率的同时，进一步在

晋、豫等高校集中地区开拓更大的市场。同时拓展和深化专业业务。赢得和巩固增值潜力更大的市场。

实施计划：鉴于营销范围的极速扩大调整营销方式，和公关手

段，在全国范围内争取更大规模的高校市场，同时谋求与社会旅行社取得合作，形成优势互补，提高旅行社的竞争力。

4.2团队组织管理

本着“以顾客为中心”的创业经营理念，旅行社采用现代管理办法。构建完整管理体系，公司的管理营造公平、公正、公开的企业氛围，遵循互相尊重，人格平等的管理理念，重视团队精神的培养，让员工找到对团队的认同感、归属感，以团队的利益为自己的利益，形成各部门的良好互动，提高团队的整体效率，提供优质热情的服务。同时团队重视投资方的利益，巩固团队与资方的良好合作。

4.2.1 团队组织结构

根据旅行社的发展战略，初期采取每人负责某些业务地方法，中期采取事业部制组织结构形式。

（1） 财务部：

严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管理制度、现金管理制度、银行业务管理制度等重要财务制度；对团队的财务状况进行动态监控，搜集相关的财务信息进行分析、预测避免公司由于隐藏的财务风险而遭受损失，定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况。

（2） 外联部下设公关组、信息组、营销组

公关组：解决合作各方经营中出现的问题，推动业务的协调发

展，是团队间合作更加协调，安排好团队员工中的交流、娱乐活动，作团队开拓业务的先头兵。

信息组：多方面收集信息并对信息进行处理、分析、预计对团队业务影响，为团队发展决策提供有价值的东西，便于决策 营销组：做好各大高校不同的发展与宣传策略，最大发展消费群体，并且最大限度保持与潜在群体的紧密联系，这样才能保持市场占有率，并且能够紧跟高校大学生的换代而不断增加新的消费人群。

（3） 接待部：强化每个员工都是团队主人的理念，将团队的利益 当作自己的利益，维护团队的形象，对顾客热心、耐心，从而让顾客满意服务，他们外直代表的是企业的形象，必须尽大可能性让顾客满意。

（4） 计调部：采用网络技术，建立起与餐饮、交通、饭店、商业 等行业的高效可靠的信息网络，做好各个环节的衔接与协调，为顾客提供高质量的服务。

（5） 综合服务部：加强部门间横向联系，为各部门工作的顺利进 行提供保障。

（6） 办公室：协调各部门之间的关系，优化公司内部公共关系， 保证公司的良好运转。

（7） 风险管理小组：抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定 期的对团队运营过程中的各种风险进行事前预测和事中的有效控制，保护团队及各投资人的利益，避免严重损失。

5、 投资分析

5.1 资金运用

主要运用于办公室租赁及添置办公设备（11万），公司运营初期员工工资（20万），前期开拓市场费用（10万），材料费用（4万），可周转资金（5万）

5.2 投资回报

根据未来几年的经营状况分析，公司能够在未来几年中保持较高的利润增长率，拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报。

6、 风险及对策

A 外部风险

1．国家对旅游行业的政策法规的影响。

2．集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。

3．潜在竞争者的加入。

4．市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。

5．因第三方或不可抗力引发的安全问题。

B 内部风险

1．因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。

2．竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。

3．公司内部运转机制的建立，健全。

4．价格上对一些影响进入低收入阶层市场。

C 应对策略

1．熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。

2．完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。

3．建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。

4．秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。