导游年审总结
导游总结
时间总是在不经意间从指缝中划过，新年新气象。送走了和顺的2014年，我们又迎来了崭新的2015年。在过去的一年里，我在导游的岗位上成长了许多。到了一年一度的导游证年审时间，不禁感概良多。
我是一名新导游，年审对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验。这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位专家的讲解，让我感触颇深。我不仅体会到了导游工作的内涵与精华、需要注意和学习的地方，并且充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望，更是一次发现自身不足和学习的机会。
无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：不仅仅风吹日晒，更是在别人休息的节假日、在人们呼呼大睡的凌晨，我们忙碌着。我们职业的辛苦是必然的，但我们却感觉苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山；可以广交良师益友；同时还能解决自己的生计问题；更重要的是能为他人带来快乐；且自己也收获了一份职业的满足感。
通过这些天的学习，让我明白懂得了许多道理：要做一位优秀的导游员并非一朝一夕的事情。平常，我们都只是认为客人不投诉、自己能挣到钱，顺利带完团就可以了。却不知其中许多地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束的整个过程中，许多细节可能会被我们忽略。如果态度不端正，就不会将他人当作亲人，且仅仅只是敷衍了事。给自己找一个好的定位，不仅要有服务的意识，认为游客是我们的上帝是我们的衣食父母，而且我们又能够做到不卑不亢。
我认为，我们导游员应该做到：谦逊礼让、待人热情、举止端庄、文明讲解、遵约守时、尊重他人，并且善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的同时，对文化要求也较高。这要求我们涉及的领域广泛，要上知天文下知地理。就拿讲解来说，我们即使对一个事物的见解不深、导游词不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：讲故事时现场感强烈；贴近游客、贴近生活、积极与游客互动。
时间匆匆过去，在这一年的时间里，我的知识愈加广阔，经验也愈加丰富，同时自身也得到了许多历练。在接下来的工作中，要一步一步更加完善：
一、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人典故、风俗习惯等，加深个人的知识层次，不断提高本人的服务理念。
二、加深与游客的交流，争取在最短的时间内融入游客之中。带团过程中，要像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
三、在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
四、在接到接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通。这便于在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的意外状况的发生。
以上几点是我个人在这一年工作中总结和这些天学习得出的经验。同时，经过这一年的工作，也锻炼了我自己的办事和文字言语表达等方面的能力，但是还存在很多的不足。我相信，在接下来的时间中我一定会再接再厉，努力地提升自己业务素质和个人能力。