北航13年6月课程考试[公共关系学]答案

奥鹏远程教育中心助学服务部 http://www.open.com.cn

北航13年6月课程考试《公共关系学》考核要求

一、填空题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）

1、公共关系的表现形式有两种，即_公共关系状态__和__公共关系活动______。

2、公共关系计划制定的程序是：___确定目标____、设计方案、__编排内容___和评估预算。

3、_矫正型公共关系__是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。

4、__民意测验__是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。

5、__新闻制造___是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。

6、___顺意公众___是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。

7、 公共关系部 是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。

8、交际型公共关系是指社会组织不借助于__任何媒体__，而是通过__人际接触__的手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系工作。

9、__维系型企业公关__的主要功能就是设法在不知不觉中造成和维持一种融洽气氛，以维护组织的良好形象。

10、公众导向观念时期，应该坚持的原则：“一切为了公众”，__让公众了解组织_____，_也让组织了解公众_____。

二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）

11、简述公共关系意识。

答：树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提。一般说来,现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识

1.公众意识：公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。为此，组织应该尊重公众、了解公众、善待公众，尽可能地满足公众的需求，同时还要积极引导和影响公众，使公众的认识和行为不断地向文明、健康和有利于组织的方向发展，从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。

2.形象意识：形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，创造最优异的成绩，提供最优质的产品和服务，保持最旺盛的创新能力，不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值。

3.沟通意识：沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。为此组织应该高度重视与公众的信息交流和沟通一方面要及时地把组织信息传递给公众使组织与公众之间能实现信息的真正共享另一方面要及时地了解公众对

组织的态度和意见、公众想知道的组织信息和公众需求建立畅通的沟通机制不断提高协调、沟通的效果。

4.服务意识：服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 5.

奥鹏远程教育中心助学服务部 http://www.open.com.cn 互惠意识：互惠意识表现为在交往和合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种情况的行为准则将自身的发展与对方的发展联系起来，争取既有利于自己又有利于对方，使组织和公众在利益追求上出现认同、合作和协调的理想状况。

公共关系意识是现代商品经济的产物，是现代文明进步的表现。树立公关意识，在全社会普及公关意识，对于净化社会环境，确立新型的合作关系，减少人为的对抗矛盾，重建社会信誉，都是大有帮助的。因此，公关组织和公关从业人员不仅要不断地提高自己的公关意识，而且应该致力于在全社会普及、传播公关意识。

12、简述公关策划。

答：公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。公关策划的核心，就是解决以下三个问题，一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式，二是如何提高传播沟通的效能，三是如何完备公关工作体系。

13、简述传播效果层次。

答：1. 认识层面，外部信息作用于人们的知觉和记忆系统，引起人们只是量的增加和只是构成的变化。

2. 态度层面，作用于人们的观念或价值体系而引起情绪或感情的变化。

3. 行动层面，以上变化通过人们的言行表现出来，即成为行动层面上的效果。 认知、态度行动，是一个效果的累积、深化和扩大的过程。

14、简述进攻型公共关系的含义及其方法。

答：进攻型公共关系，是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织需要拓展（一般在组织的成长期）或预定目标与所处环境发生冲突时，主动发起公关攻势，以攻为守，及时调整决策和行为，积极地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标的实现，从而树立和维护良好形象。这种模式，适用于组织与外部环境的矛盾冲突已成为现实，而实际条件有利于组织的时候。其特点是抓住一切有利时机，利用一切可利用的条件、手段，以主动进行的姿态来开展公共关系。

三、论述题（本大题共1小题，每小题20分，共20分）

15、论述危机管理。

答：危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

危机管理的目的有六个：

1、预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

2、控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

3、解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子，有步骤地实施危机处理策略。