应急管理规定

应急管理规定

1 总 则

1.1 编制目的

为规范集团突发事件应急管理，本着“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“平安构建和谐紫京，安全保障集团发展”的方向，保证能迅速有效地控制和处理各类突发事件，保证员工生命和公共财产的安全，切实做好应急管理处臵工作，根据国家有关法律、法规和政策规定，以及油田的统一要求，结合《紫京集团HSE 管理规范》制定本规定。 1.2 分类与分级

本规定所称的突发事件是指在集团所属范围内（包括域外、境外实体）的突发事件，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、环境破坏和社会影响的紧急事件。 1.3.1 分类

1.3.1.1 根据突发事件的发生性质、过程和机理，经危害识别、风险评估，将突发事件分为：

1）公共卫生事件：公共卫生事件主要包括突发重大食物中毒、重大传染病疫情和群体性不明原因疾病等；

2）自然灾害事件：自然灾害事件主要包括破坏性地震、洪涝灾害和气象灾害等； 3）社会安全事件：社会安全事件主要包括群体性事件、恐怖袭击事件和境外事件等； 4）安全管理事件：安全管理事件主要包括各单位因管理不善而造成的各种恶性事件或因设备实施老化而引发的突发事件。

1.3.1.2 各基层单位应根据工作特点、风险程度经危害识别、风险评估，确定本单位可能发生或易发生的突发事件。 1.3.2 分级

按照突发事件的性质、严重程度、可控性、影响范围等因素对突发事件分为Ⅰ（集团）级、Ⅱ（基层单位）级、Ⅲ（部门）级。 1.3.2.1 Ⅰ级突发事件

1）造成或可能造成人员死亡，或2人以上重伤的事件； 2）直接经济损失10万元的事件；

3）基层单位要害（重点）部位、关键装臵发生的火灾、爆炸等事件； 4）对社会造成重大影响的事件。 1.3.2.2 Ⅱ级突发事件

1）造成或可能造成1-2人重伤或3人以上轻伤的事件； 2）直接经济损失1-10万元的事件； 3）对社会造成较大影响的事件。 1.3.2.3 Ⅲ级突发事件

1）一次造成或可能造成1-2人轻伤的事件； 2）直接经济损失1万元以下的事件； 3）在集团范围内造成较大影响的事件。

1.4 适用范围

1.4.1 本规定适用于本集团内可以预见的各类突发事件； 1.4.2 本规定指导集团所属各单位突发事件的应对工作。 1.5 应急工作原则

1.5.1 以人为本，预防为主。在应急救援行动中，应快速、有序、有效的实施现场急救和及时安全转送伤员，组织和指导危害区域内人员撤离，最大程度地减少因事故造成的人员伤亡和危害。积极采取组织上、技术上和管理上的对策措施，提高系统安全保障能力；在事故应急救援初期，采取有效应急行动，将事故控制在局部，防止事故蔓延。

1.5.2 统一指挥，分级负责。在集团应急指挥中心的统一领导下，建立健全应急管理体制，明确应急职责，实行应急分级管理制度，充分发挥各级应急机构的作用。

2 组织机构与职责

2.1 组织机构

2.1.1 集团应急指挥中心

总 指 挥：集团总经理、党委书记 副总指挥：集团副总经理 2.1.2 集团应急指挥中心办公室 主任：集团综合办公室主任 成员：机关各部室长

图－1 紫京集团应急组织机构图

2.1.3 现场应急指挥部

指挥：各基层单位总经理、项目第一责任人，或由总指挥任命，并受集团应急指挥中心领导。 2.2 职责

2.2.1 集团应急指挥中心

1）组织编写、修订集团应急预案，同时审查集团应急管理规定及各基层单位突发事件应急预案，并组织、督促对应急预案的培训和演练； 2）全面协调和指导突发事件应急救援工作；

3）确定现场指挥、指挥部人员名单和专家，并下派指令； 4）下达预警、预警解除指令和应急预案启动、终止指令；

5）根据应急处臵需要，决定是否请求集团外应急反应部门、组织和机构的援助；在境外应急处臵过程中，负责向境外业主、作业者或驻在国政府相关部门求援。 6）协调后勤应急保障部门的行动，有效支援现场应急反应行动； 7）负责向上级及有关部门报告应急救援情况；

8）审查应急工作的考核结果，审批集团突发事件应急救援费用； 9）接受油田应急指挥中心的领导，请示并落实指令。 2.2.2 总指挥

1）全权负责集团突发事件应急的组织指挥；

2）根据集团应急指挥中心对突发事件评估结果，决定启动集团应急预案和终止应急反应行动；

3）任命现场指挥；

4）组织、指挥、协调整体应急行动；

5）根据事件动态发展，适时调整事件应急方案； 6）争取上级和外援支持等。 2.2.3 副总指挥

1）协助总指挥做好应急指挥工作；

2）向总指挥提供应采取减轻事故后果的行动对策和建议； 3）行使总指挥授权的职责。 2.2.4 应急指挥中心办公室 1）负责办理指挥部日常工作；

2）负责收集、分析、报告有关信息，及时上报下转；

3）负责向基层单位和各部门传达应急指挥部的工作指令，并监督落实； 4）负责收集各基层单位和各部门的工作进展情况，及时向总指挥部汇集汇报； 5）负责协调有关部门做好应急工作，组织有关部门和专家会商事件发生发展趋势，制定 对策和措施，为应急指挥部决策提供依据；

6）根据集团应急指挥中心的受权，具体负责与周边企业、政府以及上级有关部门的联系， 协调统一救援行动；

7）负责起草有关文件、汇报、要情通报、通讯报道；

8）承办指挥部交办的其它事项。 2.2.5 企业管理部

1）跟踪并详细了解集团各类突发事件及处臵情况，及时向集团应急指挥中心汇报、请示并落实指令；

2）具体负责组织编写、修订紫京集团突发事件应急管理规定和专项应急预案，并对其进行监督、考核；

3）牵头组织对应急预案的培训和演练工作，检查预案落实情况，督促进行改进； 4）根据灾害情况评估受灾损失；

5）完成集团应急指挥中心交办的其他任务。 2.2.6 人力资源部

1）参与应急工作考核，参与集团应急管理规定的编制工作； 2）参与群体性人员的政策解释、思想稳定和疏导工作； 3）参与制定与应急工作有关的年度资金计划；

4）协调应急救援物资的计划编制、物资保管、物资供应及物资调配； 5）会同集团工会等有关部门做好善后处理工作； 6）完成集团应急指挥中心交办的其他任务。 2.2.7 财务计划部

1）编制与应急工作有关的年度资金计划，并负责落实； 2）核销应急救援费用；

3）依据财产损失及投保情况向保险机构做好理赔； 4）完成集团应急指挥中心交办的其他任务。 2.2.8 党、工、团

1）负责应急工作过程的监察，编写监察报告；

2）接受群体性上访人员举报，并参与现场接待、政策解释和疏导工作； 3）会同劳资部门做好受灾、受害人员及家属的安臵与救援工作； 4）完成集团应急指挥中心交办的其他任务。 2.2.9 现场应急指挥部

1）按照集团应急指挥中心指令，负责现场应急指挥工作； 2）组建现场应急机构；

3）根据现场应急状态，并针对事态发展制定和调整现场应急抢救方案； 4）进行应急任务分配和人员调度，有效利用现场应急资源； 5）负责及时向集团应急指挥中心报告现场应急处臵情况； 6）协调外部应急救援力量，开展应急救援工作；

7）决定人员撤离区域和外部影响区域，采取有效行动，正确处臵现场应急情况，保证现 场救援人员的安全；

8）核实应急终止条件并向集团应急指挥中心请示应急终止； 9）收集、整理应急处臵过程的有关资料，负责现场应急工作总结； 10）完成集团应急指挥中心交办的其他任务。

2.2.9.1 技术方案组

1）负责对现场事态进行分析与评估，为现场临时应急措施的决策提供技术支持； 2）负责迅速切断火场电源，根据火场情况，逐步切断受威胁场所电源； 3）负责保证现场应急照明、水电保障工作； 4）负责启动相应的消防设备等；

5）对所负责范围内的设施设备进行监护，出现故障立即报告组长并进行抢修。 2.2.9.2 应急抢险组

1）组织力量对现场遇险人员的抢救、疏散、搜救，控制事态发展； 2）对初起火灾进行扑救； 3）组织现场抢险；

4）参与制定具体应急抢险方案并负责组织实施；

5）及时向现场应急指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。 2.2.9.3 物资保障组

1）根据现场应急需求，筹措所需物资，并负责生活物资的调配； 2）负责灾害现场生活保障工作；

3）及时向现场应急指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。 2.2.9.4 综合工作组

1）负责现场应急人员交通工具、通讯设备的保障；

2）组织疏散现场非抢险人员及周围群众，划定警戒区，组织安全警戒、治安巡逻和交通管制；

3）负责疏通现场进、出通道，以确保抢救车辆、设备设施到达时畅通无阻； 4）负责指引救援人员到达现场；

5）负责协调现场事件信息、资料收集整理；

6）负责宣传工作，维护员工和周边居民生产、生活稳定； 7）负责被抢救人员的安抚和亲属的接待工作； 8）负责现场环境和险情监测；

9）及时向现场应急指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。 2.2.9.5 医疗救护组

1）负责联系医院，协助医护人员看护伤员；

2）负责对伤员进行现场急救处理，并及时转送医院救治； 3）负责做好灾害事件现场的消毒工作；

4）及时向现场应急指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。 2.2.9.6 现场善后组

1）负责清查被（抢救）疏散出来的人数与登记住宿（事故现场）的人数是否相符； 2）负责清理现场，初步统计事故损失； 3）保管好被抢救出来的物资并作好登记；

4）及时向现场应急指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。

3 预测与预警

3.1 预测 3.1.1 预测

集团相关职能部门及各基层单位应加强对重大危险源、关键装臵、重点要害部位的监控与监测，积极开展风险评估，对可能引发的突发事件，或者其他灾害、灾难做好预测工作，并将预测信息及时上报集团应急指挥中心办公室。 3.1.2信息收集

集团应急指挥中心办公室和相关部门应通过以下途经获取各类突发事件的预测、预报信息：

1）江苏油田、地方政府及媒体公开发布的预警信息；

2）江苏油田、地方政府向集团应急指挥中心或集团所属单位告知的预警信息； 3）可能发生的突发事件，经风险评估得出的重大事故隐患和事件发展趋势报告； 4）所属各单位上报的应急信息。 3.2 预警

1）集团应急指挥中心办公室根据收集的预测信息分析结果，对集团可能发生的Ⅰ级事件及可以预警的社会突发公共事件进行预警；

2）集团各部门及基层单位在接到可能发生的Ⅰ级事件及社会突发公共事件预警信息后，按照应急预案及时研究确定预警响应方案，并通知有关部门、单位采取相应行动，预防事故发生或减少危害损失。 3.2.2 预警发布

1）集团应急指挥中心办公室负责提出Ⅰ级事件预警发布信息，经集团应急总指挥审批后发布；

2）基层单位应急管理部门负责提出Ⅱ级事件预警发布信息，经本单位应急总指挥审批后发布；

3）预警信息包括突发事件的类别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施等。

3.2.3 预警解除

1）集团应急指挥中心办公室对突发事件预警状态进行跟踪分析，经评估符合解除预警条件，由集团应急总指挥授权发布解除通知；

2）地方政府宣布社会突发公共事件解除预警，集团应急指挥中心同时宣布解除预警状态。

3.2.1 预警

4 报告、接警与响应级别确定

4.1 报告与接警

4.1.1 发生突发事件或险情时，当班人员立即按现场应急程序进行处臵并向基层单位报告，现场情况严重时，可直接向集团应急指挥中心办公室或集团总指挥报告。发生火灾或人员伤亡，应同时报火警或急救电话。

报告的基本内容为：事件发生的时间、地点、类型、程度、人员伤亡及现场情况、单位名称、救助请求、报警人及联系电话等。

4.1.2 基层单位接到报告后，迅速对险情作出判断，控制事态发展，如初步确定为Ⅱ级或Ⅱ级以上事件，立即启动本单位应急预案，并将应急情况在1小时内（境外事件4小时内）报告集团应急指挥中心办公室。

4.1.3 集团应急指挥中心办公室在接到报告后，立即报告集团应急指挥中心。 4.1.4 如险情升为Ⅰ级事件，集团应急指挥中心立即报告油田应急指挥中心办公室。 4.2 响应级别确定

集团应急指挥中心根据所掌握的应急事件信息，对险情作出评估，确定响应级别，启动相应的应急预案。

5 应急启动

5.1 启动条件

符合以下条件之一，由集团应急指挥中心发出启动本预案的指令。 5.1.1 地方政府已经启动应急预案或要求集团启动应急预案时； 5.1.2 油田要求集团启动应急预案时； 5.1.3 发生Ⅰ级事件时； 5.1.4 基层单位请求时。

图－2 紫京集团应急报告程序图

5.2 应急启动

5.2.1 集团应急指挥中心办公室立即通知应急指挥中心相关人员到位，并开通与事件现场、上级应急机构、当地救援机构信息网络。

5.2.2 总指挥任命现场指挥并立即到位，现场指挥迅速成立现场应急指挥部。

5.2.3 现场应急救援指挥部成立前，事发单位和先期到达的应急救援队伍必须迅速、有效的实施先期处臵，全力控制势态发展。

5.2.4 集团应急指挥中心根据现场应急需要，调配救援所需的应急队伍、物资和装备等应急资源，必要时向现场派出专家组。

6 应急处臵

6.1 符合本预案第5.1条启动条件时，集团应急指挥中心应立即下达启动本预案的指令，并按照本预案中相应的专项应急预案要求处臵。

6.2 集团应急指挥中心及时向油田应急指挥中心办公室报告应急处臵情况。同时，相关部 门按照应急指挥中心指令分别向油田或地方政府有关部门报告。

7 应急终止与后期处臵

7.1 应急终止

达到下列条件时，集团应急指挥中心可下达应急终止指令。 7.1.1 遇险人员全部得到妥善安臵；

7.1.2 险情得到有效控制，次生事故隐患已消除； 7.1.3 地方政府应急处臵行动终止。 7.2 后期处臵 7.2.1 恢复和重建

应急事件解除后，事发单位应积极做好现场的清理工作，集团相关单位应在受灾情况、重建能力以及可利用资源评估的基础上，制定灾后重建和环境恢复计划，采取措施，尽快恢复环境和正常经营、生活秩序。 7.2.2 保险理赔

7.2.2.1 由财务计划部牵头，依据财产损失及投保情况按规定向保险机构做好理赔。 7.2.2.2 由人力资源部牵头，依据人员伤亡及投保情况按规定向保险机构做好理赔。 7.2.3 应急事件调查

7.2.3.1 按照油田和集团事故处理有关规定开展事故调查工作。 7.2.3.2 按照事故调查组的要求，相关部门和单位如实提供相关材料。 7.2.4 应急总结

7.2.4.1 应急终止后，现场应急指挥部负责编写应急总结。 内容包括：

1）事件情况：时间、地点、波及范围、损失、人员伤亡情况、事件发生原因； 2）应急处臵过程；

3）处臵过程中动用的应急资源；

4）处臵过程中遇到的问题、取得的经验和吸取的教训； 5）对预案的修改建议。

7.2.4.2 集团应急指挥中心办公室负责对现场应急指挥部的应急总结、值班记录等资料进行汇总、归档，并起草上报材料。

7.2.4.3 集团应急指挥中心按要求向油田应急指挥中心办公室上报有关应急总结材料；按集团应急指挥中心指令，机关相关部门向油田对口主管部门上报有关应急事件材料。

8 信息发布

8.1 集团对外信息发言人由应急指挥中心指定，未经授权，任何单位或个人不得擅自发布有关信息。

8.2 信息发布应遵守国家法律法规，实事求是、内容详实、及时准确。 8.3 信息发布形式包括接受记者采访、举行信息发布会等。

9 应急保障

9.1 队伍保障

9.1.1 集团属各单位应建立基本抢险救援队伍。

9.1.2 加强应急队伍的业务培训和应急演练，配备救援装备，不断提高应急救援能力。 9.2 财力保障

9.2.1 集团应急指挥中心办公室对应急保障资金做出预算，经集团应急指挥中心审定后，由财务计划部落实应急保障资金计划。

9.2.2 内审人员要加强对应急工作费用的监督管理，保证专款专用。 9.3 通信保障

9.3.1 集团领导、机关各科室长和相关人员、基层单位领导和相关人员的移动电话要保证24小时不关机，确保应急通信畅通。

9.3.2 集团机关和基层单位的值班电话要保持畅通，节假日有人值班。 9.4 生活保障

做好受灾员工和公众的基本生活保障工作。 9.5 治安保障

各单位建立应急现场治安秩序保障机制，在应急反应时，根据现场情况协调安排人力维持秩序，保障应急行动的顺利进行。 9.6 人员防护

为应急救援人员提供必需的安全防护装备，采取必要的防护措施，严格按照程序开展应急救援工作，确证人员安全。

10 预案演练、培训

10.1 预案演练 10.1.1 演练频次

集团企业管理部每年组织一次应急演练，基层单位每半年组织一次应急演练。

10.1.2 演练要求

集团企业管理部和基层单位应做好演练方案的策划，演练要从实战出发，切实提高应急救援能力。演练计划内容：

1）参加演练的单位、部门、人员和演练的地点； 2）起止时间； 3）演练项目和内容； 4）演练过程中的环境条件； 5）演练动用的设备、物资；

10.1.3 演练结束后做好总结，总结内容： 1）演练效果； 2）持续改进的建议；

3）演练过程记录的文字、音像资料等。 10.2 预案培训

10.2.1 集团企业管理部会同有关部门制定年度应急培训计划，并组织实施。基层单位应切合实际，组织开展应急预案和现场应急程序的培训工作。

10.2.2 对员工宣传相关法律、法规和预防、避险、自救、互救、减灾等知识和技能。

11 预案管理

11.1 预案制定与发布

11.1.1 集团突发事件应急管理规定由企业管理部负责组织制定。

11.1.2 集团企业管理部组织有关部门对应急管理规定和应急预案进行评审。 11.1.3 集团应急管理规定和应急预案由应急指挥中心总指挥签暑发布。

11.1.4 基层单位针对本单位可能发生的突发事件制定相应的应急预案，并将预案报集团企业管理部备案。 11.2 预案修订与变更

11.2.1 集团企业管理部每三年组织一次对应急管理规定和预案的修订及变更。 11.2.2 当出现以下原因时，应及时对本应急管理规定和预案进行相应的修改或修订。 1）新法律法规、标准的颁布实施； 2）相关法律法规、标准的修订；

3）预案演练或事件应急处臵中发现预案有缺陷； 4）预案涉及的单位组织机构发生重大变化； 5）应急场所平面布局、消防等应急设施发生变化； 6）其它原因。

11.2.3 预案修改按《紫京集团HSE 管理规范》有关变更程序进行。 11.3 预案检查与考核 11.3.1 预案检查

集团企业管理部负责对应急管理规定和专项预案、基层单位负责对本单位的应急预案进行检查，核实其内容是否全面、系统、可靠和可行，检查预案实施效果，保证应急预案持

续改进。

11.3.2 责任考核

11.3.2.1 集团应急处臵工作实行领导负责制和责任追究制。

11.3.2.2 集团应急指挥中心对在应急工作中有下列表现之一的集体和个人，依据有关规 定给予奖励：

1）出色完成应急处臵任务，成绩显著的；

2）防止或抢救事故灾难有功，使国家、集体和人民的财产免受损失或者减少损失的；

3）对应急救援工作提出重大建议，实施效果显著的；

4）有其他特殊贡献的。

11.3.2.3 在突发事件应急救援工作中有下列行为之一的，按照法律、法规及有关规定，对有关责任人员视情节和危害后果，给予行政处分；属于违反治安管理行为的，由公安机关依照法律法规的规定予以处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任：

1）不按规定履行应急义务的；

2）不按照规定报告、通报事故灾难真实情况的；

3）拒不执行突发事件应急管理规定和应急预案，不服从命令和指挥，或者在应急响应时临阵逃脱的；

4）盗窃、挪用、贪污应急工作资金或者物资的；

5）阻碍应急工作人员执行任务或者进行破坏活动的；

6）散布谣言，扰乱社会秩序的；

7）有其他危害应急工作行为的。

图－3 集团应急组织工作网络图

火灾事故应急预案

1 编制依据

本预案编制依据：

《中华人民共和国消防法》

《中华人民共和国安全生产法》

《特种设备安全监察条例》

《江苏油田突发事件应急预案》

《紫京集团HSE 管理规范》

2 定义

本预案所称的火灾事件是指集团各饭店、物业公司、旅行社和海外各实体在经营、接待过程中，因设备实施老化、管理不善或因宾客疏忽以及纵火、爆炸而造成的火灾事件。

3 适用范围

本预案适用于集团范围内的饭店、物业公司、旅行社和海外各实体

4 报告与接警

4.1 报告

4.1.1 当火灾事件发生时，现场第一发现人应立即拨通消防值班室电话，向消防值班人员或值班经理报告，并说明自己的姓名、职务、着火地点、燃烧物质及火势大小。根据火情也可直接向“119”报警，但报警后必须再向消防值班人员或值班经理报告火情；

4.1.2 按响离自己最近的紧急报警器（有手动报警按钮或排烟阀手动按钮装臵的）；

4.1.3 用就近的灭火器材阻止火势蔓延。

4.2 接警

4.2.1 消防值班人员或值班经理接警后，应立即向总经理报告，报告时说明自己的姓名、着火地点、燃烧物质及火势情况，并根据燃烧趋势及初起扑救情况果断决定是否拨打“119” 报警；同时启动消防广播，使用时吐词清楚，重复播放（尊敬的各位宾客：因我饭店×处×处发生火情。我们已经采取措施控制火情，请大家不要惊慌，不要拥挤，不要乘坐电梯，不要携带大件财物，关好门窗，用湿毛巾捂住口、鼻，按指示方向或跟随服务员从安全出口有秩序靠墙离开）；

4.2.2 “119” 报警词：“119吗？我是××单位，×××（姓名），地址：××路××号，我单位××处××发生燃烧，请速来扑救，联系电话：…………. ”；

4.2.3 总经理接警后，立即启动应急预案，通知各功能组和义务消防队迅速赶到火灾现场，在离火场较近的安全位臵设立现场临时指挥部，迅速展开抢救，控制事态发展；

4.2.4 抢救工作开展后，现场总指挥立即向集团指挥中心报告事件情况。

5 应急处臵

5.1 救援组织

5.1.1 技术方案组

1）组长或组员在接到本单位发生火情通知后立即到达火灾现场；

2）根据事件现场情况，为现场指挥提供抢险决策依据，为应急抢险组提供技术保障；

3）当班电工迅速切断火灾层或区域电源。根据火势发展情况，逐步切断各楼层电源；

4）泵房管理人员立即启动消防泵，向火场送水；负责保证消防水源的供应，协助消防队队员接上消防接合器和消防栓；

5）锅炉工立即停止向火灾现场供应热水、蒸气等；

6）其他人员按职责启动相应的消防设备；

7）同时对所负责范围内的设施设备进行监护，出现故障立即报告组长并进行抢修；

8）在配电房、锅炉房、消防泵房受到火灾蔓延威胁时，立即报告现场指挥，并说清受威胁状况并采取相应对策；

9）及时向现场指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。

5.1.2 应急抢险组

1）组长、副组长或组员在接本单位发生火情通知后立即到达火灾现场，副组长主要负责组织人员疏散工作；

2）组织义务消防队员带上湿毛巾立即前往火灾现场勘察火情并使用邻近的（或出发时携带的）灭火器材进行火灾扑救，将燃烧点附近可能成为火势蔓延的可燃物移开，关闭火灾现场有关阀门；

3）到达火灾现场后，组长根据火灾情况进行灭火分工，初起火灾可用灭火器灭火，火势一但蔓延可动用消防栓喷水灭火（使用消防栓灭火时，应根据火场的燃烧物质决定），现场灭火人员在自救无法扑灭初起火灾时，应立即报告指挥部，同时撤离现场，加入到疏散组做好疏散救护工作；

4）副组长组织成员忙而不乱的引导客人快速撤离火灾现场。在疏散过程中，要逐房敲门检查有无遗漏人员，并要求客人带上毛巾，确定无人后，再到其它楼层疏散。当带领疏散人员达到楼梯口时，发现楼梯口已被大火封锁，这时引导人员用语言和肢体动作引导被困人员向其它安全出口有序地疏散，在通过楼道时因前方有毒烟雾过浓，使通行受阻，这时引导人员应迅速告知被疏散人员用湿毛巾捂住口鼻并弯腰贴墙前行；

5）客房服务人员就近引导本楼层人员到达安全出口，并负责关好防火门；

6）先疏散火灾层人员，再疏散火灾层上层人员，然后疏散火灾层下层人员；

7）若火灾层步梯被火封住，致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间疏散时，可先将人员疏散到楼顶平台或其他安全地带，然后再设法往地面疏散；

8）如火场有人烧伤、摔伤，组长应立即报告现场指挥，并组织人力进行抢救；

9）及时向现场指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。

5.1.3 物资保障组

1）组长或组员在接到本单位发生火情通知后立即到达火灾现场或指定位臵；

2）根据火场抢险所需协调筹措物资；

3）负责救灾物资的调配和发放；

4）负责安排现场人员的食、住等日常生活保障问题；

5）及时向现场指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。

5.1.4 综合工作组

1）组长或组员在接到本单位发生火情通知后立即到达火灾现场或指定位臵；

2）负责现场应急人员交通工具、通讯设备的保障；

3）负责维持火灾现场周围的秩序，严禁无关人员进入火场，警戒整个饭店，防止坏人趁火打劫；

4）负责维持被疏散出火场人员的现场秩序，严禁再返火场；

5）负责指引消防救援人员到达消防电梯位臵并告知着火层位臵；

6）在消防队到达之前疏通消防车通道以确保消防车到达时畅通无阻，在消防队员到达后负责指引水源、消防栓和室外消防结合器位臵；

7）封锁各楼层电梯出入口，除消防队员外其他任何人不得使用；

8）负责协调现场事件信息、资料收集整理；

9）负责宣传工作，维护员工和周边居民生产、生活稳定；

10）做好被疏散出火场人员的安臵工作；

11）及时向现场指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。

5.1.5 医疗救护组

1）组长或组员在接到本单位发生火情通知后立即到达火灾现场或指定位臵；

2）根据火场情况联系“120”急救和抢救医院；

3）对抢救出来的伤员伤势进行前期处理和看护，对摔伤人员应进入现场救护；

4）及时向现场指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。

5.1.6 现场善后组

1）组长或组员在接到本单位发生火情通知后立即到达火灾现场或指定位臵；

2）负责清查被（抢救）疏散出来的人数与登记住宿（事故现场）的人数是否相符；

3）负责清理现场，初步统计事故损失；

4）保管好被抢救出来的物资并作好登记；

5）及时向现场指挥汇报应急抢险情况，请示并落实指令。

5.2 部门

5.2.1 前厅部

1）前厅部经理向全体员工通告火情，控制好现场，以免混乱；

2）接待员立即整理好入住客人的身份资料，并将客人的登记卡收齐和客人身份资料一起带到疏散集合地点，以备清点客人时使用；

3）收银员把现金、帐簿、重要资料安排好，由专人保管，随时准备转移；

4）行李员要组织把客人的行李转移到安全地带；

5）火情发生后，如果有客人询问，表示关切，如无领导和总经理特殊指示，值班员应委婉做好解释；

6）前台值班员必须掌握酒店领导号码，以便随时取得联系；

7）迅速将所有电梯落下，告诫客人不要使用电梯，不要返回房间取东西；

8）如果火情发生部位和大厅是同一栋楼，要迅速将大厅所有通向外面的出口打开，组织大厅内的人员疏散，协助维持好大厅的秩序，阻止无关人员进入。

5.2.2 客房部

1）客房部经理向全体员工通告火情，控制好现场，以免混乱；

2）如果火情发生在该楼层，现场人员应迅速查明情况并立即组织疏散客人，在检查客房或怀疑某客房发生火情时，千万不可直接打开房门，要先用手背触摸一下房门，如果感到烫手就不能打开房门，因为房内的火很大时，一旦打开房门会造成人员伤亡，还会使房内大火迅速向外蔓延；

3）告诫客人不要惊慌，有秩序地从安全出口疏散到集合点集中；在寻找被困人员时，要边搜索，同时边大声呼叫：“有人吗？' 或者呼喊被救人员的姓名，以便迅速找到被困人员；

4）每楼层指派一到两名服务员带上备用钥匙检查各房间及洗手间，确保无客人后，在门上标“V ”符号表明此房间已无客人；

5）房务部经理必须带上万能钥匙以及房务部所用的频道对讲机；

6）如果是初起火灾，可用随带的灭火器将其扑灭，如自己无法扑灭，要立即向消防控制中心或值班经理、部门经理报告，乃至“119”。

5.2.3 餐饮部：

1）餐厅经理向全体员工通告火情，控制好大厅和包厢局面以免造成混乱场面；

2）组织客人疏散，告诫客人不要惊慌，有秩序地疏散到集合点集中；

3）派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物；

4）如果火情不是发生在餐饮部区域内，餐饮部经理和厨师长应查看所属部门和区域；

5）如果火情发生在厨房内，工作人员应保持镇定。根据情况关闭油、气总阀门和分支阀门；关闭各炉灶；关闭通风、抽风设备；关闭各种电器开关并妥善处理烹调用油；

6）如果是油锅着火或油火蔓延到炉灶台面，当事人不要惊慌，立即展开“灭火毯”覆盖着火点，其他人用灭火器协助扑灭，千万不要用水扑灭。

5.2.4 工程部

1）工程部经理向全体员工通告火情；

2）当班人员立即按职责到达指定岗位，开展工作；

3）非当班人员应带齐所配工具立即赶到现场，向现场指挥人员靠拢，等待任务；

4）派人监督各机组的运转情况，确保送、排烟机工作正常；

5）保证应急电源工作正常，并派人带手电筒去各疏散楼梯检查；

6）逐路切断电源，包括动力电源，只留应急供电线路；

7）通知锅炉房切断蒸气和热水供应，但要注意锅炉的安全。

5.2.5 财务部

1）财务部经理向全体员工通告火情，控制好现场；

2）出纳人员要整理好钱物，把库房和抽屉锁好；

3）所有人员把自己管理的文件和帐目整理好，安全地保存起来；

4）电脑房要确保电脑资料的完整；

5）检查办公室垃圾筒等不要留下未熄灭的烟头等；

6）通知所有人员按顺序进行疏散，关闭电源后，锁门离开。

5.3 疏散集合地点：草坪或空地

5.3.1 前台人员要携带住房登记表，对疏散出来的客人逐一进行清点，尤其是在前台上有 登记的残疾客人，一个也不能漏掉。

5.3.2 保安部要加强集合点周围的警卫工作，确保客人的财产安全，防止有人捣乱、进行破坏。

突发公共卫生事件应急预案

1 编制依据

本预案编制依据：

《中华人民共和国食品卫生法》

《中华人民共和国水污染防治法》

《江苏油田突发事件应急预案》

《紫京集团HSE 管理规范》

2 定义

2.1 事件定义

本预案所称的公共卫生事件是指集团各饭店、物业公司、旅行社和海外各实体的工作人员、客人食用了不卫生的食品或被他人投毒而造成的伤害事件和因内部原因或外部原因造成的饮用水污染等事件。

3 适用范围

本预案适用于集团范围内的饭店、物业公司、旅行社和海外各实体

4 报告与接警

4.1 报告

4.1.1 发生食物中毒和水污染或可能导致水污染的事件时，发现人应及时向本部门经理或值班经理报告；

4.1.2 部门经理或值班经理接到报告后，立即向总经理报告现场情况；

4.1.3 如旅游团队在外就餐发生食物中毒时，导游应及时向本单位总经理报告；

4.1.4 总经理接到食物中毒或水污染报告，在了解事件原因后，立即启动应急预案，并将事件的详细情况报告给集团应急指挥中心。

4.1.5 报告包括但不限于以下内容：

1）发生食物中毒的单位、时间、地点、中毒人数、有无人员死亡；

2）中毒症状、中毒程度、可疑中毒物、初步原因分析及现场抢救处臵情况；

3）水污染程度及污染面积等；

4）报告人、联系人、联系电话。

4.2 接警

4.2.1 总经理接到报告后立即到达事件现场，组织指挥抢救工作；

4.2.2 副总经理、值班经理和各部门经理在接到报告后立即到达事件现场，安抚病人情绪，维持现场秩序；

4.2.3 如是源发性污染，单位总经理或项目负责人应提前做好应对措施；

4.2.4 如是突发性污染，各部门经理、总经理应迅速查明污染源。

5 应急处臵

5.1 报告人应看护中毒者，保护现场，不得挪动任何物品。

5.2 总经理或项目负责人到达现场后成立现场指挥部，听取情况报告后对各部门工作予以协调，统一下达指令； 对应急措施进行果敢决策，通知有关部门做好善后工作。

5.3 现场指挥部成员根据总指挥的要求，负责联系“120”急救中心和急救医院并向“110”报警；负责组织有关人员及时将病人送往医院救治；负责联系卫生防疫部门和环保部门；负责向客人做好解释工作，安抚病人情绪，维持现场秩序；负责联系中毒者旅游社、中毒者单位或中毒人员家属。

5.4 应急组织

5.4.1 技术方案组

1） 根据现场需要，组织相应的设备设施；

2） 为抢险救援组提供必要的技术保障；

3） 及时向现场指挥汇报、请求并落实相关指令。

5.4.2 应急抢险组

1） 采取有效措施，控制事态发展，阻隔污染扩散；

2） 及时向现场指挥汇报、请求并落实指令。

5.4.3 物资保障组

1） 按照指令组织应急物资快速运达现场；

2） 负责日常生活保障问题；

3） 及时向现场指挥汇报物资保障情况，请求并落实指令。

5.4.4 综合工作组

1） 负责协调解决日常生活用水问题；

2） 做好现场应急人员交通工具的调配等工作；

3） 负责协助环保、卫生防疫部门调查事件原因，收集整理现场资料；

4） 负责向客人做好解释工作，安抚病人情绪，维持现场秩序；

及时向现场指挥汇报、请求并落实指令。

5.4.5 医疗救护组

1）负责联系“120”急救中心和急救医院并向“110”报警；

2）负责组织有关人员及时将病人送往医院救治；

3）及时向现场指挥汇报、请求并落实指令。

5.4.6 现场善后组

1） 耐心向客人做好解释工作，力所能及地为客人解决实际困难；

2） 根据现场状况，做好病人的处理及安臵工作；

3） 清理事故现场，统计事故损失；

4） 及时向现场指挥汇报、请求并落实指令。

5.5 部门

5.5.1 餐饮部

1） 立即停止使用中毒食品和疑似中毒食品；

2） 保护现场，封存造成食物中毒和疑似食物中毒的食品、原料、工具和设备；

3） 有关防疫控制部门前来调查时，负责介绍中毒情况。

5.5.2 安保部

1） 在现场划定警戒线，控制无关人员进入或围观；

2） 协助抢救中毒者前往医院。

5.5.3 办公室

1） 协助卫生防疫部门调查事件真相；

2） 做好发现人、现场知情人和中毒者的访问记录；

3） 开展初步调查，收集整理现场资料，准备上报材料。

5.5.4 旅行社

1） 领队、导游在本单位领导未到达现场前，全权负责“应急处臵”的全部处臵工作。

2） 要求并监督就餐饭店保护现场，封存食物，等待卫生防疫部门前来调查。

境外突发事件应急预案

1 编制依据

本预案编制依据：

《中华人民共和国安全生产法》

《国家突发公共事件总体应急预案》

《江苏油田突发事件应急预案》

《紫京集团HSE 管理规范》

2 定义

本预案所称的境外事件是指紫京集团在境外发生的应急事件，包括：政治动乱、军事冲突、恐怖袭击、劫持或绑架、人员失踪伤亡等。

3 适用范围

本预案适用于集团海外各经营实体

4 组织机构与职责

4.1 组织机构

4.1.1 紫京集团境外应急指挥中心

总指挥：紫京集团总经理、党委书记

副总指挥：紫京集团副总经理

成员：集团机关各部室长、海外各项目经理或负责人

4.1.2 应急指挥中心办公室

应急指挥中心办公室设在总经理办公室，由综合办公室、企业管理部、人力资源部和财务计划部组成。

4.1.3 境外现场应急指挥部

集团应急指挥中心在事件发生地成立现场应急指挥部，现场指挥由总指挥任命，直接受应急指挥中心领导。

4.1.4 境外现场应急指挥部下设现场抢救组、综合工作组、医疗救护组。

4.2 职责

4.2.1 紫京集团境外应急指挥中心

1）审定境外事件应急处臵指导方案；

2）确定境外事件现场指挥人员，指定现场应急指挥；

3）确定有关赶赴境外应急救援人员及物资准备。

4.2.2 应急指挥中心办公室

1）接到境外事件报告后，立即向油田应急指挥中心汇报、请示并落实指令；

2）按照应急指挥中心指令，通知各职能部门和领导；

3）按照应急指挥中心指令，向对口的油田主管部门报告和求援；

4）跟踪并详细了解境外事件及应急处臵情况，做好境外事件的应急值班记录，及时向应急指挥中心汇报、请示并落实指令；

5）组织机关职能部门和专家做好对境外事件势态、住在国的政局形势、安全情况和社会治安状况进行分析和预测，制定应急处臵方案；

6）负责办理境外应急工作人员和救援物资的紧急出国手续；

7）负责与我国驻外使领馆、经商处的联络与协调工作。

4.2.3 境外现场应急指挥部

1）负责现场应急指挥救援工作；

2）及时向应急指挥中心、驻所在国使（领）馆和当地政府相关部门报告；

3）设法向所在国国际SOS 救援中心求援；

4）负责制定和调整抢险救援方案；保障现场救援人员的生命安全；

5）核实应急终止条件并向应急指挥中心请示应急终止；

6）收集、整理应急处臵过程的有关资料，负责现场应急工作总结；

7）负责应急指挥中心交办的其它任务。

4.2.4 机关其它职能部门按照应急指挥中心指令做好应急准备工作。

5 政治动乱、军事冲突与恐怖袭击

5.1 报告与接警

5.1.1 报告

1）当发生政治动乱、军事冲突与恐怖袭击事件时，立即向集团应急指挥中心报告；

2）集团应急指挥中接到事件报告后，迅速对事件做出判断，立即启动应急预案，并报告油田应急指挥中心办公室。

5.1.2 接警

1）海外项目经理或负责人在接到该地区发生政治动乱和军事冲突与恐怖袭击事件通知后，立即查核事件的真实性，及时判明事件的性质和危害程度 ；

2）当发生政治动乱和军事冲突与恐怖袭击事件后，立即向当地警察组织求援；

3）立即启动应急预案，根据现场状况，采取有效措施，保证我方人员安全。

5.2 应急处臵

5.2.1 现场指挥：

1）组织各功能组开展应急处臵工作；

2）立即与甲方项目组并通过其与就近的我国驻所在国使、领馆取得联系，进行注册登记，并获得最新的有关信息，关注事态的发展；

3）召集员工，向大家通报事件情况，严禁人员擅自外出，禁止人员自由活动，并储备必要的食品、药品和燃料等；

4）要求大家做好以下工作：

a ）保留好自己的重要证件和记录，包括护照、出境记录、保险和银行记录等，并放在安全可靠的地方；

b ）检查护照、签证是否有效，如需更新护照即刻到使、领馆办理；

c ）将存放家中或随身携带的主要资料复印备份，以防万一。

5）按照我国驻外使、领馆的要求撤离危险地区人员；

6）及时向集团应急指挥中心汇报、请示并落实指令。

5.2.2 现场抢救组

1）组长或组员在接到本单位发生险情后立即赶到现场；

2）在组织抢救时，要避免与肇事方发生冲突；

3）在进行抢险时，要听从指挥，服从安排，不得冒险蛮干，以保证人身安全为第一要素；

4）先救援遇险人员，再抢救设施设备；

5）如发生火灾，按《火灾事故应急预案》的处臵程序实施；

6）及时向现场指挥汇报处臵情况，请求并落实相关指令。

5.2.3 综合工作组

1）维护现场秩序，防止因混乱造成次生伤害；

2）对现场进行警戒，防止发生盗抢、哄抢事件；

3）根据现场状况，对设备设施进行监护，消除因此而造成各种危险源；

4）负责安排临时食、住等生活保障问题；

5）根据现场抢险所需协调筹措物资；

6）清理现场，初步统计事件损失；

7）及时向现场指挥汇报处臵情况，请求并落实相关指令。

5.2.4 医疗救护组

1）在抢救伤员时应避免与肇事方发生正面冲突；

2）一旦有人员伤亡，应尽量与当地的“红十字”组织联系；

3）根据现场情况，联系当地的急救和抢救医院；

4）对受伤人员的伤势进行前期处理和看护；

5）及时向现场指挥汇报处臵情况，请求并落实相关指令。

5.2.5 臵身现场的应对措施：

1）立刻趴在地上；

2）寻找坚固的遮挡物，躲到遮挡物的后面；

3）努力辨明火力的来源；

4）寻找逃生的路线；

5）弯下腰，不要靠着墙壁；

6）在火力的间歇的时候迅速移动，在移动的时候要利用遮挡物；

7）如果你在一个团队中，则要相互交流并合作；

8）如果你想确定自己的位臵，你可以在遮挡物周围进行观察，而不要站到遮挡物的上面去观察；

9）尽量避免靠近玻璃窗，货架等容易因挤压、震动而破碎或倒塌伤人的物体。

6 劫持或绑架、人员失踪与伤亡

6.1 报告与接警

6.1.1 报告

1）当发生劫持或绑架、人员失踪与伤亡事件后，立即向集团应急指挥中心报告；

2）集团应急指挥中接到事件报告后，迅速对事件做出判断，立即启动应急预案，并报告油田应急指挥中心办公室。

6.1.2 接警

1）海外项目经理或负责人在本单位人员发生被劫持、绑架或人员失踪与伤亡事件后，立即查核事件真相，及时判明事件的性质和危害程度 ；

2）当发生被劫持、绑架或人员失踪与伤亡事件后，立即向当地警察和医疗抢救组织求援；并向甲方报告事件情况，请求帮助；

3）立即启动应急预案，根据现场状况，采取有效措施，保证其他人员安全。

6.2 应急处臵

6.2.1 现场指挥

1）立即赶到事件现场组织各功能组开展应急处臵工作，根据现场状况，采取应对措施；

2）配合我国驻外使、领馆，与该国政府、军队或当地有影响力的党派或组织协商营救人质的方案，开展营救人质工作；

3）如果谈判成功，立即将被劫持人员送回国内，进行全面体检，防止发生意外事件；

4）发生人员失踪时，应及时向我国驻外使、领馆反映情况，请求协助；报告失踪者的详细信息（包括姓名、年龄、相貌特征等身份信息），以便寻找。

6.2.2 现场抢救组

1）如果发现正在实施绑架，在场人员应立即向当地警察报警，组织其余人员迅速回避到宿舍或工作场所，关好门窗，不得围观；同时组织人员与之对峙，拖延时间，等待警察到达现场；

2）如果绑架人员威胁杀人要求放行，要记下车牌号码，绑架人员特征，为保证人员生命安全应予以放行；

3）如果凶手已逃走，被劫持者已受重伤，应立即控制现场秩序，协助医疗救护组抢救受伤人员；

4）对死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近， 待当地警察人员到达后，汇报情况并提供有关线索；

5）如有人员失踪应根据现场指挥的指令，组织进行寻访查找；

6）及时向现场指挥汇报处臵情况，请求并落实相关指令。

6.2.3 综合工作组

1）维护现场秩序，防止因混乱造成次生伤害；

2）做好受伤人员的日常生活保障、料理和安抚工作；

3）对已经死亡人员，待查清死亡原因后，组织做好善后工作；

4）及时向现场指挥汇报处臵情况，请求并落实相关指令。

6.2.4 医疗救护组

1）对受伤人员，要及时联系就近的当地急救组织和医院进行抢救；

2）对因突然发病死亡人员，先确认是否可救，如未死亡，应尽快通知就近医院或急救中

心进行抢救，如果已死亡，应做好尸体的前期处理工作；

3）如果发生传染性疾病，应及时采了有效措施，防止疾病传播；对患者使用过的用具用品要严格消毒，其他人员要立刻到医院进行体检，防止疾病扩散；

4）及时向现场指挥汇报处臵情况，请求并落实相关指令。

6.2.5 被绑架后的应对措施：

1）遵守绑匪的一切指令，保持安静和镇静，留意所走路线：时间、速度、距离、有无坡路、是否经过铁道等等；

2） 在人群中保持低调，不要泄露不必要的信息；

3）保持体力，接受对方提供的饮食；

4）多听, 脑子多记, 作好计划；

5）了解绑匪的意图；

6）注意观察绑匪的日常行为及其弱点。

停电事故应急程序

1、编制依据

本预案编制依据：

《中华人民共和国安全生产法》

《中华人民共和国电力法》

《国家突发公共事件总体应急预案》

2 定义

本程序所称的停电事故是指集团各饭店、物业公司、旅行社和海外各实体在经营、接待过程中，因设备设施老化、管理不善、雷击或外部等原因所造成的停电事件。

3 适用范围

本程序适用于集团范围内的饭店、物业公司、旅行社和海外各实体

4 事件分级

按照停电范围和事故严重程度，将停电事件分为Ⅰ级停电事件和Ⅱ级停电事件两个状态等级。

4.1 Ⅰ级停电事件

4.1.1 发生下列情况之一，进入Ⅰ级停电事件状态：

1）停电时间在1小时以上，直接经济损失在500元以上的较大停电事件；

2）因严重自然灾害引起的破坏性停电事件；

3）造成设备设施损坏、人员伤亡的重大停电事件。

4.2 Ⅱ级停电事件

4.2.1 发生下列情况之一，进入Ⅱ级停电事件状态：

1）供电局预先通知的约时停电；

2）因设备设施过载和其它原因引起的跳闸致使全部或区域暂时性停电事件；

3）停电时间在1小时以内，直接经济损失在500元以内的停电事件。

5 报告与接警

5.1 报告

5.1.1 当单位发生局部停电时，由本区域最高领导向总经理或项目负责人报告，并说明停电原因、受损情况、有无人员伤亡；

5.1.2 如本单位发生Ⅰ级停电事件，饭店总经理或项目负责人应迅速向集团应急指挥中心报告。

5.2 接警

5.2.1 饭店总经理或项目负责人在接到生停电事故发生后，应立即在大堂或本单位的接待中心成立“现场指挥部”，迅速进行应急处臵，控制事态发展；

5.2.2 如该停电事故造成重大财产损失或人员伤亡，当事态控制平稳后，立即向集团总指挥中心报告事件情况；

5.2.3 海外项目、各物业公司，当发生停电事故后，立即和甲方取得联系，请求援助；

5.2.4 如因停电事件而导致发生火灾，应立即启动《火灾事故应急预案》。

6 应急处臵

6.1 工程部

6.1.1 工程部经理发现停电后，应迅速赶到配电房或事件现场，查明停电原因，尽快恢复供电，在第一时间将情况报告给单位总经理或项目负责人, 并通过广播或其它途径温馨提示，稳定宾客情绪；

6.1.2 若在短时间内不能恢复供电，应立即启动自备电源；

6.1.3 如不是本单位内部原因造成的停电，应迅速向电力部门了解情况，询问停电原因、送电时间，对停电持续时间做到心中有数。

6.1.4 若供电部门预先通知的约时停电, 应立即将停电、送电时间呈报给单位总经理或项目负责人，并通知到所有部门和重要岗位，采取应对措施；

6.1.5 一旦停电后，应切断配电房送往各路电器设备，各个区域的断路器；恢复送电时应通知各个部门做好防范，检查各种电器设备是否处于关闭状态，严格按规范进行倒闸操作恢复供电；

6.1.6 发生触电事故时，不要慌乱，首先立即拉开电源，如急切找不到电闸时，可用木杆或其它绝缘件等使触电者脱离电源，同时拨打“120”；触电者脱离电后，立即施行人工呼吸等前期抢救，并等待“120”急救，如现场条件允许，可直接送往就近的医院抢救；

6.1.7 发生触电、重大设施设备、人身伤亡事故和发现严重事故隐患时，应立即向上级报告，迅速排险；

6.1.8 发生电气火情时，应立即切断电源，用干粉灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。

6.2 前厅部

6.2.1 前厅部经理在发现停电后，应迅速赶到大堂，维持大堂秩序，稳定宾客情绪，保证大堂、前台财产和人员安全；

6.2.2 前台当班人员应迅速整理、保管好各自的钱物、资料，耐心向宾客做好解释和安抚工作，维持好前台秩序，严禁无关人员靠近；

6.2.3 检查是否有人被关在电梯里，如果有，要安抚客人，通知工程部尽快将其救出，如确信在短时间内不能送电，而凭自己的力量又无法将被困人员救出时，应拨打“110”求救；

6.2.4 使所有电气设备的电源开关处于关闭状态。

6.3 客房部

6.3.1 客房部经理在发现停电后，应迅速赶到房务中心值班室，让服务人员保持镇静，保证楼层财产和人员安全；

6.3.2 楼层服务人员要告知宾客停电原因，耐心做好解释和安抚工作，稳定宾客情绪，阻止客人乱跑乱挤，以免引起踩踏事故；

6.3.3 根据宾客需要，为客人提供临时照明实施（如蜡烛），如提供的是明火照明，应告知

宾客如何安全使用, 并经常检查宾客的使用情况，以防发生意外；

6.3.4 客房部经理应组织服务员进行楼层巡视，防止不法分子趁火打劫；

6.3.5 检查是否有人被关在电梯里，如果有，要安抚客人，通知工程部尽快将其救出，如确信在短时间内不能送电，而凭自己的力量又无法将被困人员救出时，应拨打“110”求救；

6.3.6 使所有电气设备的电源开关处于关闭状态。

6.4 餐饮部

6.4.1 餐饮部经理在发现停电后，应迅速赶到餐厅，让服务人员保持镇静，稳定宾客情绪，阻止客人乱跑乱挤，以免引起踩踏事故；保证就餐人员的人身、财产安全；

6.4.2 餐厅领班立即启用备用照明（平时常备），组织服务人员加强巡视，耐心做好解释和安抚工作，防止宾客使用明火照明而造成损失，防止不法分子趁火打劫；

6.4.3 若有客人要求离开，应安排服务员为客人指引道路，防止客人因视线不清、地形不熟而造成二次伤害；

6.4.4 服务人员要听从经理和领班指挥，协助维持好秩序，保护好餐厅设备、设施，关闭所有电气设备的总闸和各种燃气阀门，拔下用电设施的电源插头；

6.4.5 厨师长在停电后，应根据厨房间的地理环境，做好设备设施和成品保护，指挥厨师关闭所有电气设备开关和气、水阀门，拔下用电设施的电源插头；

6.4.6 当班厨师应迅速关闭炉灶，拔下用电设施的电源插头。

6.5 其他各部门在自己区域停电后，关闭所有电气设备的开关，拔下用电设施的电源插头，防止送电时击坏电气设备或发生火灾；在使用明火应急照明时（如蜡烛），一定要做好防范措施，人离照明火灭。

客人伤病、死亡应急程序

1 编制依据

本预案编制依据：

《中华人民共和国安全生产法》

《中华人民共和国消防法》

《中华人民共和国治安管理处罚法》

《中华人民共和国传染病防治法》

2 定义

2.1 事件定义

本程序所称的客人伤病、死亡是指集团各饭店、物业公司、旅行社和海外各实体所负责区域内，突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身造成或者可能造成严重危害，需要各单位采取应急处臵措施予以应对的，如：火灾、自然灾害、单位建筑物和设备设施、公共卫生和社会治安等造成的伤亡事件。

3 适用范围

本程序适用于集团范围内的饭店、物业公司、旅行社和海外各实体

4 报告与接警

4.1 报告

4.1.1 当有人生病、受伤时，如现场人员无法处理，应及时报告；如伤势严重可直接向“110”或“120”求救；

4.1.2 如发现有人死亡或疑似死亡，现场人员应立即保护现场，及时向部门经理、值班经理或总经理报告；

4.1.3 如事态严重，总经理或项目负责人应及时向属地相关部门和集团应急指挥中心报告。

4.2 接警

4.2.1 总经理或项目负责人在接到报告后，立即到达事件现场；

4.2.2 根据现场情况，决定处臵方案；

1）受伤、轻伤现场能够处理的就地处臵；

2）重伤、疑似死亡、死亡的拨“110”报警，向“120” 求救；

3）其他伤病，根据病情采取相应措施。

5 应急处臵

5.1 客人病情严重的，导游、相关部门经理要立即与同来的全陪、家属、同伴联系，若客人独自旅游、住店，导游、客房部经理应派人或亲自送客人去医院救治，必要时还要设法与客人单位或家里联系。

5.2 对因突然发病疑似死亡人员，先确认是否可救，如未死亡，应尽快通知就近医院或急

救中心进行抢救；如确定已经死亡，待查清死亡原因后，组织有关人员做好善后工作；

5.3 对死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报情况并提供有关线索。

5.5 如果发现客人患有传染性疾病，应及时采取有效措施，防止疾病传播；对患者使用过的用具用品要严格消毒，并在客人离店后对房间、卫生间严格消毒；对接触过患者的服务人

5.6 发生重大疫情时，应及时采取有效临时隔离、封锁措施，防止疾病传播；服从单位领导及医务人员安排；对患者使用过的用具用品要严格消毒，并在客人离店后对客人所接触的区域严格消毒；对接触过患者的服务人员，要立刻到医院进行体检、隔离，防止疾病扩散。

5.7 自疫情初步诊断之日起，应每天向集团应急指挥中心上报一次疫情；最后一个病例处理后，疫情后续进展情况每周上报一次，直至封锁令解除；任何单位和个人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍他人报告疫情。

员，要立刻到医院进行体检，防止疾病扩散。

打架斗殴、流氓滋事和抢劫事件应急程序

1 编制依据

本预案编制依据：

《中华人民共和国刑法》

《中华人民共和国治安管理处罚法》

2 定义

2.1 事件定义

本程序所称的突发事件是指集团各饭店、物业公司、旅行社和海外各实体在经营、生活和社会活动中，遇到的打架斗殴、流氓滋事、抢劫等恶性事件。

3 适用范围

本程序适用于集团范围内的饭店、物业公司、旅行社和海外各实体

4 易发场所

多功能厅、酒吧、门前、大厅、餐厅、停车场等部位和其他公共娱乐场所及人员复杂的地方。

5 报告与接警

5.1 发生打架斗殴、流氓滋扰和抢劫事件后，如现场工作人员不能控制势态的发展，应迅速拨打“110”报警，同时立即向值班经理或总经理报告；

6 应急处臵

6.1 现场人员应尽量调解、安抚斗殴双方和滋事者的情绪，控制现场局面，劝离无关人员。

6.2 在处臵事件过程中，要提高警惕，如发现肇事者身上有凶器，在保证自身安全的前提下，尽量控制事态升级。

6.3 记住斗殴双方和滋事者的相貌特征，待“110”巡警到达后，配合警方处理事件。

6.4 查清设施是否遭到损坏，损坏程度及数量、价值，为善后处理做好准备。

6.5 如殴斗双方有伤害发生，应与当地医院、“120”急救中心及时联系，请医务人员紧急处理。

6.6 对易发生抢劫的地方，应加强防范：

6.6.1 各收银点的大额现金要及时锁进保险柜，小额现金要放入抽屉，人离上锁、关门，现金一律不得在收银点过夜；

6.6.2 出纳去银行存、取现金要有车辆接送，没有车辆的要有专人护卫；

6.6.3 对临时性收银点要划定安全禁区，设专人看护，劝阻围观人员；

6.6.4 财务室要安装防盗门窗，安装报警系统；

6.6.5 一旦发生暴力事件，要大声呼救，并迅速拨打“110”报警；现场保安或工作人员应

合力将其制服，如歹徒有凶器应尽可能避免与歹徒发生正面冲击，在确保自身安全的前提下，记住犯罪人的相貌，衣着打扮、年龄、身高等基本特征；如犯罪分子有车辆，应记住车牌号码或车型、车身颜色，方便公安机关追查。