优秀员工评选内容
房务部
优秀员工评选方案
一、评选目的：
为提升团队的凝聚力，加强员工的集体荣誉感，同时塑
造一个良好的企业形象。通过实施有效的激励，为员工提供
一种融洽和谐的氛围、一个人以人为本德体制。一个自我实
现的舞台，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，
增强员工向上管理及自我进取意识，达到表彰先进、激励后
进之目的，从而有效地提高员工整体素质。通过评选这一过
程，号召公司所有部门要以身边的先锋模范人物为榜样，认
真执行公司的各项规章制度和操作流程，以带动全体人员的
综合素质及精神面貌的提升。
二、评选原则
“公平、公正、公开”原则：“优秀服务之星”“优秀管理者”
是依据员工的表现、工作成绩等，并“以之为楷模”之原则
进行考核及评定。
三、评选频次：
（一）月度评选：
1、公司各部门于每月28日前，由部门经理召集管理人员及
员工代表评出候选人上报人力资源部，要求针对《优秀服务
之星评选标准》、《优秀管理者评选标准》分别注明特别突出
事迹，或优秀表现及部门经理签名，并附上候选人的照片，
否则视为放弃参选。
2、所有参选人员名单上交后，由公司人力资源部根据评选标准进行初审，并报人力资源经理审批，确定优秀服务之星人员名单。
3、人力资源部负责落实奖金及优秀员工荣誉证书的发放。
4、每月在部门全员大会上举行优秀员工表彰，由副总经理或人力资源经理颁奖。并同当选员工合影留念。
5、人事部负责联系摄影和冲印照片，并将每月优秀服务之星、的照片及突出事迹张贴在员工宣传栏。
(二）年度评选
1、各部门于每年12月15日前上交部门候选人名单，要求针对《优秀服务大使评选标准》于12月20日前报人力资源部。
2、所有参选人员名单上交后，由人力资源部组织各部门经理进行评选。
3、各部门经理在办公例会上进行复选。
4、人力资源部负责落实奖金及相关荣誉证书的发放。
5、在年度员工新年联谊会上，为“优秀服务大使”由经理颁奖、授牌，并同当选员工合影留念。
6、人事部负责相片的摄影和冲印，并将相片及相关资料张贴在宣传栏。
四、奖项设置：
（一）优秀服务之星奖（1次/月，11次/年)
1、获奖员工可得奖金100元及公司盖章的优秀员工证书壹本。
2、连续三个月被评为优秀服务之星，将有资格列入优秀服务大使的评选。
（二）优秀服务大使(1次\年）
1、获将员工可获得印有经理名字的荣誉证书及相应奖杯。
2、根据公司实际情况给予合理安排外出学习的机会及奖金1000元。
五、评选名额：
楼层:3人 pA:1人 前台：1人 洗衣房：1人 网路部：1人
六、具体操作流程：
为使评选更加客观、准确，采用多级审核制，整个评选活动按照如下流程进行：各部门员工讨论、提名→填表《评选推荐表》→人力资源部核查→评审委员会评审→总经理批准→结果报告并执行奖励。
公司按各项奖励的参评细则设置组织全体员工投票评选出本部门的优秀服务之星。
对提名没有异议的员工，部门完整填写《评选推荐表》，由候选人的直接主管领导对参评人员的日常表现作综合评价并鉴字确认，如无综合评定即作为废票处理。经部门经理或
总监确认后，报人力资源部参与奖项评审选。
由人力资源部组织评审委员会召开评审会议，确定评选的最终人选。人力资源部整理出最终被选定的优秀员工名单总经理批准后，将优秀服务之星评选结果资料整理存档，作为年度奖项、员工晋升和加薪的参考依据，由公司颁发奖励文件，并由人力资源部执行奖励， 落实奖状和奖金。
被选定的员工，应始终坚持一贯的行为标准，如在下次评选之前被发现有任何严重违反公司规定的行为，立即收回奖励称号，并参考公司的相应管理条例做出处分；年度评选流程参考月度评选流程执行。
奖项评选细则（一）
优秀服务之星评选标准：
1、能严格遵守酒店的各项规章制度，无迟到、早退、违纪现象。
2、品行端正，技能娴熟，爱岗敬业，团结同事。
3、尊重上司，服从工作的安排。
4、服务态度好，服务质量高，卫生质量高，工作效率高，多次受到客人及上级领导的好评。
5、保质保量完成岗位内指定职责，并能主动协助完成额外任务。
6、积极对工作提出和理化建议，对改善经营状况，提高服务质量，降低成本有重大贡献者。
7、发现事故苗头能及时准确采取相应措施，避免事故发生着。
8、拾金不昧。
优秀管理者评选标准:
1、部门全年业绩突出；
2、必须遵守国家法律、法规和社会公德；
3、以公司为家，安心工作；不计较个人得失，有奉献精神，热情服务；
4、维护公司形象，爱护集体财务，保护公司利益，保守商业秘密
5、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位职责
6、对公司忠诚、工作积极主动认真负责，具有较强的责任感，勇于承担责任；
7、具有爱心，积极主动帮助他人排忧解难
8、积极参加公司的各项文体活动
9、尊重领导、团结同事、爱护下属；
10、戒骄戒躁、乐于助人、积极，主动帮助同事完成各项工作
11、优先从整体利益考虑，服从领导安排，一切行动听指挥；
12、熟练掌握本职工作的操作规范程序和服务标准；
13、熟知行业产品知识；
14、遵守公司规章制度、出勤守时，不迟到，不早退；
15、明确公司目标和发展规划，具有较强的协调工作能力，为实现目标而努力奋斗；
16、工作中不断观察、分析、合理利用社会资源完善公司服务功能
17、文明、和谐、礼貌待人
18、微笑服务、和善对待顾客；精益求精；追求卓越，服务水平和质量不断提升；
19、努力学习，积极参加各项专业知识培训；
20、仪容仪表、礼貌礼节符合行业各项要求；
21、本着从公司利益出发，提出合理化意见和创造性建议。为公司提高经济效益和社会效益；
22、积极研发拓展消费市场，维护老客户，不断增加新客户；
23、为公司节能降耗、降低成本、提高经济效益做出贡献；
优秀服务大使评选标准：
1、在公司连续工作满一年的正式员工；
2、在整一年度中未接受过任何警告或处分的员工；
3、在公司开展的“优秀服务之星评选”活动中的表现将作为评选依据之一；
4、有着爱店如家的主人翁精神，积极为公司的经营管理工作提供建议；
5、品德高尚，在公司内或社会上有拾金不昧等行为，为增
加公司的美誉度做出贡献；
6、积极参加公司开展的各项培训及技术比赛活动；
7、工作表现卓越且有突出贡献的员工。
房务部 2011-6-4