反映情况不等于"打小报告"

反映情况不等于“打小报告”

一、问题的提出

我们中一些人，当他们听到别人对他本人或其部门工作的失职或失当，提出要求、意见或批评时，表现得非常不耐烦、非常生气。尤其是对别人直接将问题报告到自己的上司那里，非常冒火。他们在被反映情况或提意见时，往往会如下表现：

①浑身不自在

②拉长马脸

③脸红脖子粗

④抵赖和辩解

⑤讽刺挖苦，反唇相讥

⑥破口大骂

这些表现，使得他们就象一只敏感的刺猬，一只好斗的公鸡，在遇同事反映情况时，就好象害虫遇到天敌，把浑身的刺或羽毛立马竖起来，好象要将对方生吞活剥了一般。我们不妨把这种人称为“刺猬小姐”或者“斗鸡先生”。

二、原因分析

他们之所以会有这样的表现和行为，分析起来，无外乎有如下几点原因： 一是自视甚高，认为自己完美的。“完美的我怎么会出错呢”？

二是只喜欢听奉承话，不喜欢听意见。

三是本能地自卫防御心理。

其实，这些行为产生的根源是多面的，复杂的。轻者是其面子思想作祟，次者是心胸狭窄、缺乏教养，重者是无原则的自由主义，是自私自利的集中表现。这是一种极不健康的心态！如果不尽快转变这种观念，它就会损害同事的友谊，破坏工作的氛围，阻碍企业的发展。

首先，世界上没有完美的人，工作中难免总会出些差错，生活中工作中没有完美的人！诸葛亮也有大意失街亭案例，关羽也有走麦城之经历。所以我们的工作确实有错误/失当的可能。当别人提出意见和批评时，我们应该马上对自己的工作进行反省。

唐太宗讲得很好：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以知得失。”所以他才有了房玄令魏征，成就了贞观盛世！古人尚且如此，何况我们！他人的意见和批评是我们前进的方向，是我们进步的动力！感谢还来不及，为什么要生气呢。

为什么要害怕别人给自己提意见和批评呢？我认为，他们可能有这样几种可能：被人当众揭短，面子挂不住；

要么就是不敢承担责任；

或者认为批评者故意为难他们，是“告状”或者“打小报告”。

或者此人只顾维护自己小团体的利益，因为批评的是他的下属，他也是生气。 面对批评和职责，我们为什么不能有点绅士风度呢？这是因为，对批评我们的人实施敌意和攻击，实在是一件得不偿失的事情。请看：

要么被领导将自己的狭隘心胸看在眼里；要么自己的刺猬或斗鸡形象被大伙落为笑柄；要么自己急于推脱责任的心态被当众“晒”出来，要么自己反唇相讥或揭别人老底的“泼妇形象”昭然若揭。真是这样，那才是大大的损失。

还有一种批评，就是被别人“状告”到了自己上司那里。我们的这些同事就更加受不了，更加有情绪。其实这些同事应该要反思一下，为什么别的同事不找他私下沟通和反映问题呢，可能是他平常本来就刚愎自用、不可一世、自视甚高。自我感觉良好。同事无法与他沟通，而不得不在工作会议上提出来，或者直接“状告”到其上司那里。

三、事物的本质

那些 “刺猬”和“斗鸡”，还有一个理直气壮的生气理由，那就是他们认为其他部门、同事要反映问题的话，应该首先找他们去反映问题！而不是直接将问题捅到了他的上司这里！所以他们很生气！他们觉得最重要的是，别人让他很难堪，很没有面子，至于问题的本身是什么倒不是很重要。他们认为别人是对自己个人有意见，是有意打击自己，所以他们便记恨在心。

这样认为的同事，可以说没有什么管理经验。他们口口声声高叫，“就这点事情，也要报告到上司那里，你是什么意思？”他们认为，有什么事情，不用惊动上司，

大家可以先“私了”了再说。表面上看是为了让上级减轻负担、减少麻烦，实际上是为了让自己有面子，把事情私下里处理掉。就好象有人在大街上拉了一泡稀屎，非常害怕被警察发现一样，让发现的稀屎的人先不要声张！实际上这种希望“私了”的心态会形成一种坏的风气。这种坏的风气会使上司或公司高层变成“聋子、瞎子”，他们的自私行为会使掩盖很多管理上的问题，使公司信息不通畅，企业气氛变得非常官僚，最终将导致企业管理不善，效率低下的结果，为企业破产埋下了定时炸弹！

我们中一些人，很粗放地将同事关系“庸俗化”。庸俗化大致有两种形式：一种是“一团和气”，大家互相吹捧、互相撮合、出了问题互相包庇。他们心照不宣，还堂而皇之地认为这是一种团队精神，是同事关系好的表现。还有一种是“因人废言”，如果与某人关系很好，那么他说什么都是正确的；如果与某人关系不好，那就说什么都是胡说八道。这些对于同事关系的理解都是不正确的。

四、正确的态度

不管别人提的意见是否属实，是否有道理，一定要虚心接受，耐心听取。凡是别的部门和同事对自己部门提意见，反应问题，不管是他反映到自己那里，还是反应到自己上司那里，都要以“有则改之、无则加勉”的态度来对待。

我们要继承革命先辈的那种敢于“批评与自我批评”的工作作风，“实事求是”的工作态度。我们要勇于接受同事和领导的监督，虚心接受别人提出的建议，这样才能使我们进步。在别人提出看法或意见时，一定先要虚心接受下来，哪怕别人的意见可能是片面的，可能是别有用心的。善于听取别人的建议，勇于改正自己的错误，这种虚心的态度将高于一切！

五、正确的方法

综上所述，我建议以后我们的同事要以如下方式方法来处理意见、批评甚至指责：

1、时刻准备

随时准备给他人提建议、或者随时被人提建议，大家都要“以人为镜”。这样才能更好地改进我们的工作。

2、表示欢迎

一方面是主动请求别人提出批评和建议。另一方是当我们面对别人的批评和指责时，要始终面带微笑，始终保持良好的风度（哪怕我们听到的是无端的职责甚至嘲弄）。要始终以“好的、好的、好的；谢谢你、谢谢你、谢谢你”来回答！要不断地询问详情，做好笔记，以供我们会后去调查。

3、首先反省

当我们听完了别人对我们的意见、批评甚至指责之后，我们宁愿信其有。就是说我们首先要认为他反映的情况是属实的，是确有其事的。要首先假定自己或自己的部属已经失误或失当了。

4、迅速调查

会后要迅速、认真、严肃地调查被反映的情况！要对自己和部属的情况予以深刻而周详地检查，看看别人所提的意见是否是确有问题或失误。有的人场面上搞得态度很好，会后就全忘了。“接受批评，死不悔改”，这老油条也是不得好死的。

5、进行反馈

调查完毕之后，应在第一时间内，将处理结果反馈给提出问题/批评的同事。如果别人反映的是对的，那么要再次承认自己的失误，表示立马改善。如果别人反映的问题只有部分是对的，那也是要全部承认自己的失误，表示立马改善。如果别人反映的问题完全是子虚乌有，那么也不许大发脾气，反唇相讥。只要给予合理的解释即可。

6、再次感谢

最后，要对别人的意见和批评再次表示感谢！欢迎他以后再次提出建议，明确表示你非常愿意听到他对你提出的意见！明确表示他的建议是你前进的动力！

五、其他问题

除了我们上述的，在面对别人的批评和指责时，我们要以正确的态度和方法来处理，我们还要鼓励两种非正式汇报的渠道：

1、鼓励同级跨部反映

企业中每位员工都可以向同级或跨部门的反映问题，而被反映的员工不应认为这是别人对自己的打击报复、攻击。每位员工可以不断改善自己听取意见的态度和

方法，不断与同事主动沟通，主动发现问题。使别人能在反映问题时首先就向自己反映。而当别的同事将问题反映到上级那里去了，那你就必须承认，你这主动听取别人意见方面的态度还不够，要不断改善自己的态度。

2、允许下级越级汇报

下级对其上级有不同意见，或者工作有分歧，应直接将意见提出给上司。如果上司不予采纳，下属有权将自己的意见直接反应到上司的上司那里。这是下属的权利，任何人不得剥夺！上司不可打击报复！但是在上司的上司没有干预或者调整之前，下级必须严格执行上司的指令，不得有任何折扣。

只有我们鼓励“跨部反映”，允许“越级汇报”了，企业才可以破除官僚习气，信息流才通畅，企业反应才灵敏，才可以避免滥用职权，才可以使效率更高！

张启文（2008-6-29）