城南零售终端资源课题执行方案
城南烟草分公司“零售终端建设”
课题执行方案
根据市公司营销部要求，城南客服中心将从充分探掘零售客户营销资源入手，坚持数据营销这一科学方法，建立营销资源数据库，在各种营销实践活动中充分应用数据库，以推动零售终端建设的深化，特制定本方案。
一、 课题背景及目的
目前，新信息系统“福建烟草商业管理信息系统”为客户经理及相关营销人员提供了较为强大的数据支持，大大方便了我们的工作，但营销工作面对复杂多变的市场情况，常常需要一些及时的个性化数据，因些建立适合本地市场情况和个性营销分析需求的数据库，能更好更及时地为我们的营销活动提供数据支持。
二、课题主要内容与思路
课题以建立零售资源数据库及数据库应用两个主要内容，主要思路如下：
1、零售户资源数据库
主要包含a 、卷烟零售客户基本信息b 、城南片区市场基本信息c 、零售客户分类等，其中零售客户分类做为最大的数据库资源将重点予于开发。
零售客户分类包含：
1、省产一、二类烟培育：省产一、二类烟销售排名
2、新品接受度：新品上柜情况
3、三乱烟销售：三乱烟销售情况
4、配合度：对烟草工作的配合程度。
5、信息点：市局信息点、省局信息点、非信息点
6、店面形象：柜台摆放、明码标价、卷烟陈列。
7、经营能力：品牌推介能力、库存管理能力、品牌数、一二
类烟比重。
8、盈利能力：结构提升、条均价合理、利润提高。
9、信誉度：诚信度、明码实价、配合度。
10、信息提供能力：提供卷烟市场价格、社会库存、三乱烟等
各类信息的能力。
11、新订烟方式：网上订货、语音订货。
2、数据库应用
探索扩展数据库的应用范围，使之更好地为我们的客户服务、品牌培育等营销活动服力，应用范围初定为“09年城南零售客户全面提升”和“灰狼品牌培育”工作等。
三、课题小组人员安排
课题负责小组：卓明铭 涂昕 张灿 周智真
课题成员：城南全体客服人员
四、课题进度安排
本着循徐渐近的原则，我们将“零售终端建设”课题工作分三个阶段逐步进行，具体时间安排如下：
第一阶段：09年3月-4月，建立基础数据库，并使之试应用于零售户全面提升和灰狼培育工作中
第二阶段： 09年4月-10月在工作不继充实和完善数据库，并开发应用领域。
第三阶段：09年11月对课题进行总结。
城南客服中心 2009年3月