酒店预订标准用语
酒店电话预订实操对话
一、 正常预订，
前台；您好！镜湖精致酒店，请问有什么可以帮到您？
客人；我是大连人，听朋友介绍你们酒店很好，可以向我介绍一下吗？ 前台；好的，先生，没问题，请问怎么称呼您呢？ 客人；我姓陈！叫陈平！
前台；你好陈先生，我们酒店是一家集客房，餐饮，足浴为一体的商务型酒店，在营口地区时最具中国文化特色的精品酒店，风格以古朴典雅，简约，时尚，温馨为主，汇集中国传统文化精华，将为您提供满意而周到的精致服务。有风格各异的各种房型，目前酒店是试营业期间，房价都是很优惠的体验价。
客人；那你们房价是什么样的？
前台；我们设有标准间xx 元，商务标准间XX 元，豪华套房XX 元。陈先生请问您需要什么房间呢？
客人；你们的标准间有大床房吗？
前台；陈先生有的，价位是和标准间一样的!
客人；那您的房间都配备了什么设施？
前台；陈先生是这样的，房间内配有电脑，地毯，豪华家具。100兆光纤，32寸液晶电视。陈先生您需要预定吗？
客人；那我预定2间大床房。
前台；陈先生请问您什么时候到？
客人；大概是5月4号下午四点钟的样子到吧。
前台；好的，陈先生，您预定5月4号两间大床房下午四点左右到，房价是XX 元一间，您的联系电话是XXXXXXXXXXX ，对吗？ 客人；恩，对。
前台；好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见!
二、问路先生拨打电话
前台；您好，镜湖精致酒店，请问有什么可以帮到您？
客人；您好，我现在在营口客运站，我想去你们酒店，请问怎么走？ 前台；好的，先生，请问您贵姓？
客人；我姓陈。
前台；你好，陈先生，请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢？
客人；我自己开的车。
前台；您现在的位置是在客运站，请您从客运站正门口向右边行驶直走15分钟的车程，我们的酒店是在您行驶方向的左边。地址是金牛山大街西部镜湖公园南面万合阁大厦，万都酒店西侧。请问您还有其他需要咨询的吗？
客人；没有。
前台；好的，如果您在行驶途中遇到任何疑问，请您致电给我们，我们很愿意为您效劳。
客人；恩，好的。
前台；好，感谢您的来电，祝您愉快，再见!
三、 客人入住
前台；您好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？ 客人；我需要入住。
前台；请问先生有预定吗？
客人；有，陈平先生预定的房间。
前台；好的，请稍等，马上为您查询。您好，是大连的陈平先生预定的两个大床房吗？
客人；是的。
前台；方便用一下您的证件为您登记房间吗？
客人；好的
前台；谢谢您，张先生，收您押金800元，你是用现金还是刷卡？ 客人；现金
前台；请您在这边签一下字好吗?(客人签字后) ，陈先生，这是您的押金单，请收好，退房时请带好您的押金单办理手续。
客人；好的。
前台；（扫描证件，填写单据，制作房卡和房卡套，早餐券）您好，张先生，还给您的证件，请收好，谢谢！陈先生为您安排是靠近镜湖公园这边的房间，房间在4楼，401房间，这是您的房卡，请收好，早餐券在这里，早餐在一楼餐厅，时间是早7：00——9:00，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！
订票
员；您好！张先生，请问有什么可以帮到您的吗？
客；我想订一张6号从大连到北京的飞机票
员；张先生，请在这边休息一下，我来查询一下并帮您预订好吗？ 客；好的，谢谢！
员；张先生，请问您需要预定什么时间段的飞机？需要指定航空公司吗？
客；6号中午或下午的飞机，无所谓航空公司
员；好的，请稍等! 张先生，为您查询到了您需要的班机，6号下午14:00起飞，南方航空公司的CZ1234飞机，现在有4折的票价是500员，请问需要预定吗？
客；好的，帮我预定一张
员；张先生，方便用一下你的证件我们来帮您订票好吗？ 客；好的
员；谢谢您，张先生，您预定的是一张从大连飞往北京的机票，时间是下午14：00票价折后是500元，服务手续费50元，总共费用是550元，谢谢您！
客；好的
员；谢谢您，张先生，收您550元订票费用，您的机票将会在一个小时内送到，您是等一下过来取票还是我们将票送到您的房间呢？
客；等一下票来了送到我房间吧
员；谢谢您，张先生，请您收好取票收据！票到之后我们会及时送到您的房间。祝您居住愉快，再见！
谈话敬语
1、 张先生，麻烦请您稍等
2、 请问您贵姓
3、 不好意思，麻烦请重复一遍
4、 不好意思，麻烦请说慢一点
5、 不好意思，我不大懂您的意思
6、 麻烦请您稍后再拨
7、 让您久等了
8、 不好意思，我不能确定
9、 请问听懂我说吗，先生？
10、 请您解释多一点好吗
11、 请您具体一点好吗
12、 麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。
13、 请问大概什么时候到酒店
14、 麻烦请您稍等，让我查询我们的预定记录
15、 对不先生我们店不提供加床服务
16、 麻烦请您稍等，我需要接听另一个电话
17、 不好意思占用您的时间
18、 不好意思，这个报价已经是最低的了
19、 房间既宽敞又舒适，我肯定您会过得愉快