行政窗口工作总结

行政服务大厅建设局窗口

2007年工作简要总结及2008年工作要点 行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县

域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服

务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。 一、2007年工作情况

2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以

科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻

“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿

色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交

通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改

进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质

高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。

窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。 2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强

学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密

切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认 真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规

划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。 2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度

的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到

位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导

的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提

高。

二、2008年工作要点

（一）2008年主要工作任务：

1、确保一个目标：市级文明服务窗口。

2、力争两个满意：领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作

“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效

率明显提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节

奏。

3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依

法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的

人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。 2008年1月17日篇二：行政服务中心年终工作总结 行政服务中心年终工作总结 行政服务中心年终工作总结 **年>工作总结及**年工作设想

**区行政服务中心 **-01-02 **年，**区行政服务中心在市中心的高度重视和关心指导下，在各进驻部门的大力支持

配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照区委“后发崛起”的工作总要求，紧紧围绕中

心年初制订的各项目标任务，强化党的十八大精神学习和服务意识教育，以依法行政为基础，

行政服务标准化为主导, 进一步规范各项管理，创新服务举措，提高办事效率，着力推进三

级便民服务体系建设，全力服务“项目突破年”，较好地完成了年度工作任务。全年，中心各

窗口共受理各类审批服务事项111685件，办结111652件，其中即办63826件，承诺47859

件，承诺件提前办结40325件，提前办结率84.26%，即办件和承诺期内办结率均为100%，一

年来，在各窗口办理的所有事项没有发现违规审批，没有一例行政纠纷，随机调查群众对窗

口服务满意率达99.9%。现将有关情况汇报如下： **年>工作总结

一、强化创新，推进审批制度改革。

1、推进行政服务规范化、标准化建设。中心结合上级要求和**实际，围绕服务机制规范

化、管理机制标准化、发展机制科学化，制订下发了《**区行政服务中心规范化、标准化建

设的实施意见》，全力推进中心服务管理规范化、标准化建设。一是规范行政权力运行。紧紧

抓住行政审批权这一行政权力的重要组成部分，对全区现有的293项行政审批事项的行使依

据、条件、申报材料、告知单、收费、流程、时限、结果公示等都严格按标准要求进行规范，

实现科学规范与提速增效相统一。二是规范行政服务行为。将标准化工作细化到行政审批、

便民服务和日常管理的各个环节，按照行政服务方法规范、服务过程标准、服务目标高效便

捷的要求及考核考评标准开展监督检查，不断提高工作人员的业务素质和服务质量，规范审

批服务行为。三是深化行政审批体制改革。对行政审批事项进行深度清理，整合审批环节，

优化审批流程，压减审批时限。

2、建设区镇村三级便民服务体系。今年，中心抓住经济发达镇管理体制改革这一契机，

以黄埭镇建立便民服务中心为试点，着手三级便民服务体系建设。参与了黄埭便民服务中心

的筹建指导工作，对21个部门118个事项（子项370个）进行了清查，经过近2个月左右的

清理，共确定区级部门下放事项数量125项，小项620项，下放部门18个，编制完成了区下

放黄埭镇便民服务中心审批事项目录和进驻事项目录，协助黄埭镇开展对窗口工作人员的业

务培训。今后黄埭镇的企业、群众原则上也可以享受到类似在区中心的便民、快捷服务。同

时，开展了对区内其它镇（区）、街道便民服务网建设的调研，将在黄埭镇便民服务中心实践

的基础上，因地制宜分步实施。

3、建好门户网站，推行网上审批。进一步完善中心网站功能，继续在窗口部门开展对申

请、审核、决定、监管等项目审批过程的手段、方法以及流程进行改造和整合，推进网上审

批和扩大网上审批的事项范围。目前可以通过网络向业务窗口提交审批材料，开展网上审批

事项158项，占全区行政许可事项的38.63％，共办理事项78001件。同时积极推行网上联

合审批，改造和优化了工业项目审批系统，对一些涉及部门多，业务流程复杂的事项，简化

流程，明确权限职能，提高效率。全年，通过系统联合审批的项目有44只。

二、强化举措，增强行政服务能力。

1、认真实施好联合踏勘工作。继续在中心城区和高铁新城商贸区4.7平方公里启动区内

实施新办餐饮、休闲娱乐项目（包括餐饮、网吧、ktv、浴室等）联合踏勘、网上会审的并联

审批工作。中心严格落实在收到申请七个工作日内组织现场踏勘并反馈结果。全年，中心共

组织联合踏勘29次，踏勘项目183只，通过项目134只，否决29只，退办 9只，待办5只，

不在联合踏勘范围内6只，通过率为73.2%，所有踏勘决定无一例上访、投诉。

2、做好区新增建设用地项目预审工作和约定式审批基础工作。继续做好新增建设用地项

目的初审工作和信息化管理，每月定期了解搜集预审项目审批办理情况和建设进度,拿出汇总、

分析情况，编制《新增建设用地预审项目情况汇总表》，为领导决策提供第一手资料。强化预

审通过项目的后续服务和跟踪服务，不断完善开工建设项目的分析报表，推动项目加快实施。

全年，协助组织预审会2次，对预审项目进行集中审批，30只项目通过15只。同时中心不

断完善项目预审机制，对重大投资项目开通“绿色通道”，改变以前集中预审模式，实行一事

一办、特事特办、快速办理的“约定式审批”，全年，共有8只项目进行了“约定式审批”，

通过5只。

3、全力服务“项目突破年”。中心把加快服务节奏，提高服务效率作为中心工作的重中

之重来抓，一是进一步简化企业用地项目审批程序，组织力量对工业项目审批系统进行了改

造和优化，规范了项目审批的发起、流转、结果和监管机制。二是组织发改、住建、规划、

工商、消防和环保等部门的项目审批负责人和业务人员进行了重大项目、实 事工程联审联办集中辅导，促进项目报批速度；三是协调各部门对报批项目流程进行再

梳理，报批材料分主要、次要等级，编制提前介入服务资料册，并开展了提前介入服务系统

现场演习和集中辅导，加快企业用地报批和项目落地速度。四是组建了由各部门业务骨干组

成的审批服务指导队伍，为企业提供一对一、面对面指导服务，特别是围绕高铁新城和苏相

合作开发区的重点项目建设，建立了专门的联络机制，实行跟踪服务和专人督办。

三、强化管理，提升窗口服务水平。

1、进一步严明纪律。一是考核常态化。不断强化对服务窗口的现场管理，坚持每天考勤、

巡视，不断完善日检查、月通报、双月评比、年度总评的考核体系，实时监督服务窗口的工

作纪律和服务情况，做好协调工作，确保服务工作正常运转，维护窗口服务良好形象。二是

重新修订完善了工作人员考核细则，重申“五个一票否决制”，对不遵守服务行为规范实行“约

谈”制度。三是开展作风纪律整顿。以中央电视台《焦点访谈¬¬¬

—门难进、脸难看、事难办》报道为契机，开展《深入查摆作风问题，着力增强服务意识，

提高服务质量》专题作风纪律整顿，以反面教材严肃工作纪律，同时中心对首问负责制、一

次性告知制、限时办结制、责任追究制等“四项”服务制度及“四清”、“五个一样”和“十

个一点”等具体要求进行重申。

2、注重提升服务水平。一是新增建筑业税款代征业务，扩充服务外延。根据区政府统一

部署，在中心设立建筑业税款代征窗口，区住建局、地税局和行政服务中心三部门协同配合，

积极推进建筑业税款委托代征工作，六月份正式运行。二是改善办公环境。通过规范公共区

域服务指引和导示，增设自助服务区、添加品牌服务宣传墙等，全面营造便民、温馨、规范

的服务氛围，方便了办事者。三是认真开展服务竞赛活动。为切实贯彻落实区委“重点项目

突破年”要求，中心会同区总工会在中心窗口开展以“优质服务、文明服务”为主题，以争

创“优质服务窗口”和“文明服务标兵”为内容的服务竞赛活动，进一步强化窗口服务理念，

树立窗口服务形象，提高窗口服务效率。四是通过人性化管理激发工作活力。通过积极开展

如全体工作人员健康检查活动，关爱工作人员身心健康，调动和发挥工作人员的积极性和主

动性。 传相关政策和信息；八是环保、住建、商务、工商、农业等窗口推行提前介入服务，上

门开展行政指导“一对一”服务，做到急事急办，特事特办，随到随办。这些便民措施取得

了良好的社会反响。 在肯定成绩的同时，中心工作还存在着许多不足，与区委区政府要求和人民群众的期望

还有一定的差距，主要表现在: 一是部分工作虽然推开但成效不大，有待进一步深化完善，

如工业项目联合竣工验收、审批事项网上受理等。二是中心管理组织协调和指导功能需要进

一步加强。三是窗口工作人员配优配强较难落实，有些部门窗口人员调动较为频繁，一定程

度上影响到窗口服务质量和中心管理。

**年工作思路 **年工作指导思想：认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，紧紧围绕区委区政府新一

年工作目标要求，坚持创新为先，效率为重，便捷为本，依法行政，高效服务，科学管理，

努力开创行政服务工作新局面。

一、进一步加强审批服务改革

1、延伸服务链，打造区镇村三级便民服务体系。建设好黄埭镇便民服务中心，因地制宜，

分步实施，形成以区行政服务中心为龙头，镇（街道）便民服务中心为主体，村（社区）便

民服务室为基础的区镇村三级便民服务体系，为企业、群众搭建多层次的综合性服务平台。

2、大力推进窗口网上审批。加快网上审批建设步伐，增加门户网站直接申请、预审和办

结的事项，给企业和群众带来高效便捷的网上服务。

3、抓好“联合验收”工作。以“办实事、求实效”为原则，通过规范和制度来约束、管

理验收工作，明确各部门、乡镇（街道）各自职责，强化验收事前监管工作，提高各部门支

持力度，调动各部门的积极性，形成纵横合力的整体格局，切实解决验收项目内容多、资料

多、部门多的问题，使联合竣工验收工作取得实质性的突破。

二、进一步加强效率效能建设

1、落实便民便企举措。加强对基层和企业的提前介入服务，继续落实“三个一”服务举

措，重点抓好“工业项目取土后两个月内开工”，促进项目早落地；进一步落实便民 措施，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制服务时间，添加便民设

施等，使人民群众在行政服务方面得到更多的便利和实惠。

2、强化制度建设和落实。进一步健全各项制度，修改不适用的条款，增强制度针对性和

可操作性，以制度来规范人、约束人。认真落实行政审批“首问负责制”、“一次性告知”和

“责任追究制”等服务制度，履行好中心各项服务承诺，进一步提高进驻事项的即办率和承

诺事项的提前办结率。

3、提高服务项目的能力。建立重大项目事前辅导联系制度，加强对项目建设方案设计、

建筑图纸以及项目审批流程与申报要求等方面的提前指导服务，采取集中辅导或个别辅导相

结合的方法，以更优服务更高效能推动重大项目建设，提高服务项目的能力。

三、进一步加强服务队伍建设

1、加强审批（服务）代理员建设。建立乡镇（街道、开发区）代理员工作例会（交流）

制度，协调代理员项目办理中的难题；加强项目审批代理员的业务培训工作，提高代理员的

素质和办事能力。

2、加强窗口服务人员队伍建设。通过集中授课、上网自学等，开展文明服务礼仪培训，

使窗口人员掌握公务活动中的各种实用礼仪与服务技巧；鼓励工作人员参加部门业务专业培

训，不断提高工作人员的服务素质和服务能力；通过开展岗位练兵，促进窗口人员立足岗位，

熟悉业务，熟练技能。

3、加强创先争优建设。通过组织微型党课、廉政教育、政风行政风评议、先进典型事迹

报告会、扶贫帮困奉献爱心、争创“服务名牌”、“群众满意服务窗口”以及主题征文、>

演讲比赛等争先创优活动，进一步坚定全心全意为人民、满腔热情服务群众的核心价值理念，

从而真正使服务宗旨内化于心，成为工作理念；外化于形，使之转化为每位同志的自觉行动。 ）篇三：行政服务中心财政窗口工作总结 行政服务中心财政窗口工作总结 两个月来，在行政服务中心和财政局党组的正确领导下，我们窗口工作人员，遵循“便

民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，按照行政服务中心和财政局的要求，紧紧抓住服务地

方经济发展，，全力夯实工作基础，提高服务质量，切实做好服务，努力完成各项工作任务。

现将工作情况总结如下：

一、全力推行以“一设立、两集中、三到位”为主要内容的行政审批制度改革。 为进一步加强机关效能建设，深化行政审批制度改革。按照岳办发【2010】14号

于全面开展行政审批“一设立、两集中、三到位”工作的实施方案>的要求，我局积极贯

彻，全面落实。及时设立了机构——行政服务股、整合了职能，精心挑选人员、充分授权到

位等措施。建章立制、规范运行。

二、领导高度重视，严格要求。 财政局进驻行政服务中心窗口重新组建近两个月的时间，受到了局领导的高度重视，局

长、分管领导曾多次到中心看望工作人员并要求全体工作人员，强化“四种责任”， 工作中

树立争先意识，不断提高行政效能。 一是强化岗位责任。要求全体工作人员，立足本职、敬

业爱岗、尽忠职守， 以强烈的责任感履行岗位职责，扎实做好本职工作。二是强化受理责任。实行首问负责

制，落实ab角岗位互补工作制，推广优质化服务。积极推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、

一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送。“六个一”接待准则，做到来

有迎声、问有答声、走有送声，接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心。三是强化程

序责任。加强审核材料、立档备案各环节办理责任，及时完成每一环节，尽量简化办件手续，

尽快缩短办理时限，更好地为业户提供方便快捷的服务。四是强化服务责任。坚持“承诺有

限、服务无限”的工作理念，强化服务意识，加强作风建设，着力推进承诺、延时、跟踪、

协调服务，主动为企业和群众排扰解难，提供公正、公开、便捷高效的全方位“一站式”服

务。

三、狠抓财政窗口队伍建设，努力提高财政窗口人员的综合素质 坚持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人员，认真学习马列主义、毛泽东思想和

邓小平理论，自觉投身到争先创优活动中。凡是中心统一安排的政治学习、上党课、普法教

育、党团活动及大小会议，只要是该参加的都能自觉参加。经常组织学习新政策、新精神，

学习典型事例和先进经验。通过学习教育，进一步树立起正确的世界观、人生观和价值观。

不断增强责任心和公仆意识，树立全心全意为人民 服务的思想。窗口工作人员目前只有3人但这是一支思想素质较好，人员稳定，工作踏

实，业务过硬，热爱财政窗口工作的队伍。在职业道德方面，全体工作人员都能忠于职守、

爱岗敬业，出勤率达100%。在抓好思想工作的同时，我们努力营造一支和谐、团结、协作的

队伍。一个有凝聚力的集体是各项工作任务顺利完成的根本保证。全体人员和睦共事，相互

尊重和理解，是一个同心同德，步调一致的战斗集体。严格执行各项财政政策及财政纪律不

拿感情去代替政策，不拿原则做交易。坚持不收人情税，严格遵守农业税人员“六要”、“十

不准”，自觉接受群众监督。

四、办件情况

自2010年8月28日至10月20日止，财政窗口共办结各类办件 113 件，其中：即办件

109件，（契税征收109件，共计征收税款1，346，396.00元）承诺件 4 件。承诺件中提前

办结的共3件（当日办结2件）， 1件在承诺时限内办结。

五、存在的问题及建议

1、纯事务性质的非行政许可项目进驻中心办理，增加了群众办事的环节，起不到方便群

众的效果，实则是两不情愿。

2、中心后勤工作人员少，建议配备专业的水、电工和膳食管理人员以保障窗口各项工作

的顺利开展。

3、进一步优化软件系统。尤其是退件修改不了；操作过程中有时出现死机现象；收费统

计无合计要增加合计栏，取消导出到表格，直接统计。

4、目前仅行政服务中心实行朝九晚五工作制，与县内各部门工作时间不同步且中午也没

有人来办事，特建议中午休息时间延长一小时，至下午2时正式上班。

5、目前上下班时打卡四次过于频繁，建议只是早上班晚下班打卡两次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中财政窗口将立足岗位，扎扎实实地开展保持先进性、争创先锋岗，满意

在窗口、服务创一流的争先创优主题实践活动，紧紧围绕、为纳税人服务、为老百姓服务这

条主线，真正做到群众满意、社会满意。重点抓好以下几方面的工作：

（一）进一步加强部门配合，完善窗口功能 全面总结窗口运行以来的工作经验，在中心的大力支持和协调下，进一步加强与相关窗

口以及局内各相关股室的配合，严格按照先税后证，不完税不发证的程序，严把减免关，严

格依法治税，文明征税，进一步和进中心的各执收单位协调好工作，进一步规范“一个口子”

收费的原则。

（二）优化服务质量，提高服务时效 在优化服务质量、提高服务时效上下功夫。做到提前介 入，及时核定，通知办结事项。做到“五个不让”：即增强公仆意识，不让服务对象在我

这里受到冷遇；增强效率意识，不让工作和审批事项在我这里延误；增强责任意识，不让工

作差错在我这里发生；增强党性意识，不让不良风气在我这里出现；增强纪律意识，不让财

政局和“中心”形象在我这里受到损害。 由于单位进驻中心的审批项目多，与单位路程远，工作任务重，办件量大，窗口工作人

员少。故在今后的工作中我们将迎难而上，奋力拼搏。牢固树立大局意识，服务意识，更好

的为老百姓服务，为山区经济发展尽心尽力。 岳西县行政服务中心财政窗口 2010年10月21日篇四：2012年个人年终总结(窗口工作) 忠实履职 服务至上

努力提升行政服务水平 年个人年终总结 一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、

卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依

法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热

情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取

得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:

一、成绩与作法

（一）积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人

民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》（鄂政办函[2012]24号）等规范性

文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是

行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目

统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大

限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生

行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承

办人的工作行 为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行“急办件”制度。为方

便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目

申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下

指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。 据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）

330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项

审批、服务工作。

（二）不断强化政治业务学习力度 一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，

进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不

正之风；二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民

共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗

口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多

业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等

相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。

（三）努力提升行政服务办事效率

1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的

社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现

场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。

今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关

决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政

审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，

高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨

询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投

诉。

3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务

中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理

行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从

政”政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到

了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一

年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦 的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与

树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在

以下几个方面：

1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务

功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。

2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相

互帮助、相互宣传的目的。 在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的

努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。 卫生局窗口

2012年12月15日篇五：行政审批窗口工作汇报 xxx行政审批窗口工作汇报 2011年，xx行政审批服务中心xx窗口在党政服务审批中心和计生委的共同领导下，认

真开展“创先争优”活动，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标，坚持“服务

经济、方便群众”宗旨，认真履行行政审批各项职责，较好地完成了xx下达的各项行政目标

任务。

一、加强领导，健全组织，为审批工作提供组织保障 依法行政是贯彻落实科学发展观、

促进社会和谐的需要，我委历来重视计划生育行政审批服务工作，为加强对该项工作的组织

领导，成立了由委主任、副主任、相关科室负责人组成的提升行政效能工作领导小组，将依

法行政工作列入支部责任目标，行政“一把手”列为第一责任人，对窗口审批工作负总责。

每年至少召开2次领导小组会议，听取工作汇报，分析、解决工作中出现的矛盾和问题，制

定工作规划，把责任任务分解到具体科室和责任人。在此基础上，注重行政审批窗口工作人

员的选派工作，召开会议研究选派综合素质高、业务能力强、熟悉行政审批事项的同志充实

到xx行政审批服务中心工作，设立ab配角制，保持工作人员的相对稳定；相关业务科室积

极支持和配合审批中心计生窗口工作，及时沟通信息，相互到做好补台。xx分管领导坚持每

季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心领导进行沟通

和交流，确保窗口工作顺利开展。

二、健全服务机制，实现行政服务的提速增效 近年来，按照上级要求xx在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强xx窗口效能

建设上动脑筋，想办法，出实招， 求实效。根据xx经济社会的发展， 2011年xx对规范性文件进行认真清理，及时调整

不适合形势需要的规范性文件，印制了《xx法律法规及政策汇编》手册。二是进一步规范窗

口审批项目。对窗口审批依据进行了认真梳理，按照“应进必进”的原则，计划生育审批xx

个事项已全部纳入窗口办理。三是优化审批流程。为方便办事群众，实行“窗口围着群众转，

单位围着窗口转”的工作运行机制，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做

了大量的工作，窗口和相关业务科室密切配合、协调运转，受理业务时，只要申请人资料齐

备，符合条件的，当天办结，不随意延长办结时间。四是重新修订《xx工作制度手册》，严

格落实行政执法责任制、审批责任追究、行政执法案卷评查、民主评议制度以及审批工作年

度定期报告等制度，对因工作造成失误的，依法追究直接责任人的责任，避免了只纠正错件

不惩戒责任人、只考核不奖惩或者只奖优不罚劣现象的发生。一年来，xx窗口受理办结各项

业务xx件，做到了xx受理，xx当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。

三、广泛开展宣传教育，营造浓厚氛围，进一步提高群众的法制意识 坚持开展全方位、多形式的宣传活动，努力营造良好的宣传教育氛围。一是年初制定了

《xx系统法制宣传教育规划》，进一步明确了“十二五”时期人口计生系统“六五”普法工

作的指导思想、工作目标原则、主要任务、实施步骤以及基本要求。二是通过节假日、纪念

日集中宣传，利用宣传展板、发放宣传资料、解答群众咨询、免费为群众提供技术服务等形

式向广大群众宣传人口和计划生育各项政策及相关的法律法规，三是通过广播、电视、报纸

等媒体进行广泛宣传，及时将xx的相关政策 法规在各种媒体进行发布和更新。四是利用xx政府网计生委网站优势，将涉及到行政许

可、行政审批等法律法规、办事规程、政策解答等内容设置成网页专门栏目，方便群众查询、

检索和监督。通过宣传，增强了xx群众自觉履行法定义务，依法维护合法权益的意识。

四、加强学习，提高认识，全面建设学习型单位 加强自身建设，提升干部职工综合素质是关键， 2011年开展了以“xx”为主题的各项

学习教育活动。认真学习《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，统一思想。

2011年7月，中共中央办公厅国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》下发

后，xx班子成员高度重视，对《意见》进行认真学习和讨论，分析当前行政服务工作的形势

和任务，针对贯彻落实《意见》精神进行具体安排。二是将《行政许可法》、《文明礼仪》、《公

务员法》等书籍发给窗口工作人员，制定学习计划，把接待礼仪、审批权限、法律和法规等

列为重点学习内容来抓，要求工作人员对前来办理业务的群众耐心热情，细心办理，业务解

答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成员带头学法，结合培训班、讲座和学习日等载体

开展对行政许可法、xx法等法律法规的系统学习，倡导干部职工勤奋学习，尊重法律，维护

法制权威，积极规范自己的行为，树立自己的良好形象。通过学习，干部职工依法行政、依

法管理的意识进一步增强。

五、实施政务公开制，强化社会监督，有效维护群众的合法权益 实现依法行政、公正执法，监督是关键。一是加强政务公开，制定了《关于加强计划生

育系统政务公开工作的实施意见》，重申了政务公开的必要性和重要性，规范了政务公开的内

容， 明确了政务公开的时间、方式和程序，建立了政务公开监督检查体系和考核评估体系，

狠抓落实。二是通过xx热线、设立公开栏、聘请社会监督员等形式，将xx窗口办事程序、

办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布，拓展公开渠道、丰富公开内容，将xx行政

审批权的运用置于群众的监督之下。三是加强行政审批件、信访等工作的指导和监督，维护

群众合法权益，有效化解社会矛盾。四是积极参与xx监察局纠风办、xx广播电台“行风热

线”节目，就xx优惠政策、xx管理与服务等内容进行系统、全面的介绍，并对现场热线提

问进行解答，群众参与度很高，得到了好评。由于宣传到位、措施得力，一年来，xx所实施

的具体行政行为无一例引起行政复议和行政诉讼。 虽然我们在行政审批工作方面取得了一定成效，但与社会主义民主与法制建设的整体要

求和人口计生工作向高层次发展的需要还有较大差距，行政人员队伍素质与新时期新任务的

要求还有待于提高；创造性开展工作不够。

六、下步打算

（一）加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习，积极参与中心和主管单位开展的

学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。

（二）进一步加大学习宣传力度，营造依法行政的良好社会氛围。