XX市行政办事服务中心语言文字规范化工作汇报
XX市行政办事服务中心（以下简称中心）是市政府机关集中对外服务的窗口单位，中心通过宣传、教育、培训、检查、考核不断推进语言文字规范化，目前已经能够做到各种公示性文字规范、所有窗口工作人员始终用普通话服务，成为服务型政府的示范窗口。
一、加强领导，明确语言文字工作责任
建立工作网络。中心成立初期就按照市语委的要求，建立了语言文字工作领导小组。20XX年又根据人员变动情况，调整了领导小组成员，完善了有关岗位职责。做到了语言文字工作有人管、有人监督、有人考核。
领导率先垂范。中心领导明确要求全体工作人员工作中行文要规范，要讲普通话，即使是在单位内部会议上发言也要讲普通话，中心领导带头讲，并经常提醒大家。
二、建章立制，保障服务工作水平全面提高
建立规章制度。中心在建章立制时就把语言文字规范化作为重要内容放到规章制度当中，后又按照市政府下发的有关文件和市语委《XX市二类城市语言文字工作评估迎查方案》的要求，完善了《XX市行政审批服务中心规范化服务标准》、《XX市行政审批服务中心窗口服务考核办法实施细则》等一系列规章制度。其中，第一项就是服务语言，突出了讲普通话、使用文明用语、不使用服务忌语的内容。
严格检查考核。中心督查处平时主要采取随机电话抽查和服务对象测评的方法进行检查，中心考核小组则根据督查处的检查结果每个月对窗口同志进行一次综合考评，如果出现不讲普通话，影响服务的情况发生，将给予相应的扣分处理，被考核人不得评为先进个人。由于窗口服务工作的需要，中心制作了大量的牌匾和宣传栏等，我们在这次迎评自查时，发现“请把您的意见留下，请把您的满意带走”十六个铜字中有两个繁体字，三个不规范美术字，立即全部换掉，还对服务窗口中一些不够规范的文字进行了改正。
三、加强培训，提高工作人员的基本素质
制作示范文本。为了方便服务对象查询以及申请办理有关服务事项，深入贯彻《行政许可法》，中心指导各窗口单位对行政服务事项进行梳理，提供法律依据，提供示范文本。中心对各窗口制作的示范文本逐一审查，保证了示范文本既符合法律规范、文字规范，又要简洁适用。
组织推普培训。中心按照市人事局和市语委的要求，根据窗口工作人员时有变动的情况，先后两次组织普通话培训和测试，目前，中心现有56年以后出生的同志81人，通过测试，全部达到三级甲等以上水平。
做到寓教于乐。中心先后自行组织了普通话比赛、优秀共产党员先进事迹演讲、“知我中心、爱我中心”征文等活动，派员参加了市纪委组织的“执政为民、勤政廉政先进事迹”为主题的全市巡回演讲。第八届推普周期间，中心选手在全国首届青年普通话演讲比赛XX赛区分别获得社会组的第二名和第三名，并在在北京赛区的全国总决赛中获得社会组的三等奖。
语言文字规范化工作促进了中心的各项工作，中心成立以来，共受理行政审批事项276008件，按时办结率99.9％，受理配套服务事项40680件，按时办结率99.98％；还受理大量的咨询服务业务，据统计，中心成立以来共接待各类服务对象达30万多人次。窗口良好的服务得到了市委、市政府和广大服务对象以及社会各界的充分肯定，共收到表扬信千余封，锦旗400余面；连续三年被市委、市政府评为“招商引资优质服务单位”，在市级机关作风建设考核评比中名列前茅。