电梯困人应急处理程序
电梯困人的应急处理程序
1．0 目的
及时处理电梯运行时出现困人的事故，解救乘客，恢复电梯的正常运行。 2．0 适用范围
广州烟草大厦电梯运行时出现困人事故的解救。
3．0 职责
3．1 秩序维护队长负责解救工作的指挥协调。如队长不在由当值维护班长负责。
3．2 当值秩序维护员和当值工程部人员负责实施救援工作。
3．3
3．4 监控中心值班员负责发现电梯困人的及时报告。 客服部负责被困乘客的医护工作。
4．0 工作程序
4．1 监控中心值班人员
4．1．1 监控中心值班人员听到电梯警铃响，马上通知秩序维护班长到现场查看。
4．1．2 与电梯内乘客保持联系，并安慰乘客，使其保持冷静。同时也要和现埸保持
联系，根据了解掌握的情况随时通知工程部电梯工和主管、秩序维护队长、服务中心经理到现场处理。
4．2 秩序维护队长
4．2．1 接到电梯困人报告后，立即组织人员赶赴现场。
4．2．2 负责指挥协调现场的救人工作。
4．2．3 负责电梯机房与楼层救人现场的联系。
4．3 应急分队工作程序
4．3．1 工程部人员
a．接到通知后，立即赶到电梯机房和轿厢所在位置。
b．根据现场先确定轿厢所在位置。根据楼层灯指示或小心开启外门察看（开口宽度不能超过10公分左右，且人头不能伸入门内），若轿厢停于电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.3米时，在门厅放电梯维修警告牌，关电源总掣，并用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。 c．轿厢停于远离厅门口的位置时，首先将电梯轿厢移动至就近楼层的电梯外门
口（以高于或低于楼面不超过0.3米为合适）。然后照上述4.3.1.ｂ中所列 步骤救出乘客。移动轿厢的方法如下：
利用电话或其他方式通知轿厢的乘客保持镇静，并说轿厢可能移动，不能将 身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险。如果轿厢门处于半关闭或半开启 状态，先将其完全关闭或开启。
进入机房关闭故障电梯的电源，打开引机轴的护盖安上盘车轮，一人持住盘 车轮，一人手持掣动释放杆，轻轻松开制动，轿箱会由于自重面移动，为避 免轿箱上升或下降太快发生危险，用断续动作操作，使轿箱慢慢移动，直至 接近电梯厅门口为止。操作时，如果轿箱停于最高层电梯门口以上的位置或 低于最底层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿箱移动，而应在松 开掣动的同时，握紧盘车轮并用力盘绞，使电梯向正确的方向移动。
4．3．2 秩序维护队人员
a．接到通知后，立即赶赴楼层现场。
b．根据现场检查情况，判断是否立即实施救人。(程序按4.3.1.b)
c．如受困乘客用力拍打电梯轿厢或门时，以礼貌的语言规劝，缓解其情绪。
4．3．3 客服部人员
a．接到通知后，带上常用的应急药品，立即赶到楼层现场协助救人。
b．当乘客被救出电梯后，对乘客进行安慰。
c．乘客如有不适，用应急药品进行救助。如情况比较严重，送医院进行救治。
4．4 善后工作
4．4．1 解救乘客出电梯后，工程部人员对电梯进行全面检查，排除故障，并对其试
运行，确认无误后，方可使用。
4．4．2 如果电梯故障无法排除，立即通知电梯公司维修人员赶到现场维修，修复后 试运行，确认一切正常后，方能投入使用。
4．4．3 清洁部人员负责现场的清理工作。
4．4．4 监控中心值班人员将电梯困人的整个过程记录于《突发事件报告》内，交一
份服务中心保存查阅，同时登记在交接班记录本上。
5．0 记录
5．1 《突发事件报告》