浅议"破窗效应"对企业管理的启示
浅议“破窗效应”对企业管理的启示
“破窗效应”最早由詹姆斯威尔士和乔治凯琳在1982年提出，该理论认为：如果放任环境中的不良现象存在下去，会诱使人们模仿，甚至变本加厉。相信许多人都有类似的生活体验，只是这一理论是这一生活经验的科学化总结。
围绕这一理论，斯坦福大学的菲利普教授曾经做过一个实验。将两辆完全一样的汽车分别停在加州环境较好的中产阶级生活区和纽约杂乱的布朗克斯区，后者的车牌摘掉，且顶棚打开，结果该车当天就被偷走了。反观中产生活区的轿车，一星期都无人问津，完好无损。此时，菲利普用铁锤将中产区的轿车玻璃打碎了一块，几个小时后，该车也被偷走了。
结合这一实验，我们可以更加清晰的认知“破窗效应”理论。那么对于一个企业的管理，这一效应有着怎样的启示呢。首先我们不妨探寻一下企业的本质，制度经济学派的张五常先生和科斯先生两者的观点结合来看，企业的本质就是基于契约的盈利模式，契约关乎企业的稳定而盈利模式关于企业的发展，两者缺一不可。“破窗理论”在这两个方面，都有着深刻的启示意义。
首先，在于企业的契约，包括了两个层面，对内，与员工的契约集合，对外，与其他企业或消费者的契约集合。在内部方面，与员工的契约如果不能被充分履行和信守，会带来巨大的“破窗效应”引发灾难，从员工方面看，随意迟到早退，工作时间不积极主动，业务毫无上进，这种违约现象如果持续存在，会诱发更多人的效法和模仿，从企业整体考量，效率会被大大降低，企业文化的构建更是无从谈起。从企业角度说，如果不能给予遵守契约并表现良好的员工更多的回报与认可，也会引发企业一侧的破窗效应，极大的损害员工的积极性，也造成了整体效率的降低。从外部方面看，企业间的违约行为放任不管的话，那企业市场存在的基础显然就不具备，“破窗效应”引发被市场彻底抛弃的命运。
其次，在于企业的盈利模式，与契约相比，这是动态的，是随着市场情况可以及时调整的。诺基亚手机帝国的轰然倒塌已经充分说明了应对动态调整的必要性。对于一个企业的主营行业来说，最快速的解决行业内的“破窗现象”，就可以赢得先机。行业市场的发展就犹如停在路边的汽车，一段时期内，总是安全和理想的，但外部环境的变化会导致“破窗事件”的发生，体现在，企业利润下降，市场萎缩。这时，如果放任，将会造成内部外部的剧变，行业内部，加速逃离，行业外部，加速遗弃，如果此时，能有企业快速应对，调整产品形态或者经营模式，解决破窗问题，不仅使得行业重回正轨的同时，也在“破窗效应”带来的机遇中赢得先机，发展壮大了自身。再回到手机领域，诺基亚没有及时解决破窗效应，苹果公司站了出来，重新激发出了市场对新型手机的巨大需求，成为行业的领跑者，带动了原有和新入的企业，全部转型，行业再次进入了一个相对稳定的竞争期，在下一次破窗出现的时候，一定会有另一个苹果角色出现。这就是“破窗效应”带给企业的机遇，这也是我们必须意识到的。
总之，认识到“破窗效应”的危害和及时的弥补“破窗效应”。从这个维度上来看，关乎企业的生死存亡。借用孙子兵法的一句话：“破窗，企业之大事，不可不察也。