酒店预订流程
酒店预订流程
1、 接电话
客服:“您好~请问有什么可以帮您?”
顾客:“我要预订一个酒店。”
客服:“请问您贵姓?”
顾客:“李”
客服:“李小姐,请问是要预订哪个城市那个酒店呢?” 顾客:“成都的******”
客服:“预计何时入住,住几天呢?”
顾客:“******”
客服:“您的联系电话?”
顾客:“***”
客服:“好的,我马上为您查询,稍后给您回电!”
顾客:“好的!”
客服:“谢谢您的来电,再见!”
顾客:“再见!”
等顾客先挂电话,自己再挂电话。
2、 查询数据库,找出有优势酒店的来源网站,马上打开网站。
做好相关工作的准备。
3、 给顾客回电,帮顾客预订酒店。确认入住城市、酒店、房
型、时间、特殊要求。
4、 和顾客确认支付方式。
5、 向数据来源酒店下订单。
6、 给顾客发酒店预订信息。
- 03-20 酒店宴会部实习报告
- 07-08 酒店楼面部餐前.餐中.餐后服务流程
- 04-26 五星级酒店实习报告
- 02-13 婚礼流程和注意事项
- 04-03 酒店前台实习报告
- 11-16 酒店餐厅实习报告
- 05-05 酒店厨房管理全套计划书
- 02-15 升学宴营销活动策划方案
- 02-23 婚礼之前流程安排
- 01-27 酒店开业庆典策划书
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酒店楼面部餐前、餐中、餐后服务流程 餐前服务:有预订的包房提前开空调、迎客灯、洗手间排风及灯带-迎客-拉椅让座-上热毛巾-问茶上茶-拆席巾-留上菜位-询问客人点菜-管理人员点菜点酒水-服务人员自我介绍 餐中服务:验酒开酒、询问斟酒-上菜布菜分菜-换骨碟烟盅-上单尾-上饭后茶-上水果-清台,换干净骨碟上水果-检查台布完整度-核对备帐单-通知管理人员埋单 餐后服务:客走拉椅-帮客人取衣-提醒客人带好 ...
五星级酒店实习报告 学院:xx学院 专业:工商企业管理 姓名:很好 实习地点:xx省xx县xx镇xx洲际大饭店 实习时间:20XX年4月25日至20XX年10月25日 一、实习单位简介 企业性质:私营、民营企业 经营范围:它是一家五星级酒店,它是集会议、度假、餐饮、娱乐、体闲、养生、购物、住宿为一体服务式酒店。 经营方式:独资 经营状况:营业额不断上升,服务 ...
婚礼流程和注意事项 基本资料: 要介绍的家庭成员:新郎父亲母亲 新娘父亲母亲 10:58典礼开始注:主持风格要轻松欢快、不煽情 是否有追光灯 音乐响起,主持人开场白,简单介绍到场嘉宾及双方家长;宣布结婚庆典正式开始(时间、地点、人物)音响配合 暗场开始,全场关灯 新郎手持鲜花出场走到花门处,等待新娘出现 新娘在父亲的陪同下进场,新郎在花门向岳父行礼,新郎(或单膝跪地)把鲜花送给新娘,新娘扶起新郎, ...
前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的. 佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件.作为中国重要的商业和工业城市,佛山,拥有足够的商务客人,从电子宾馆的统计来看,80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表,其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作 ...
酒店餐厅实习报告 "'XXX酒店'来我校招实习啦",随着这条插播新闻广泛传播,整个年级可谓是沸腾了起来.而此时,本人耳边本能地回响起,老师所说要多去体验各种不同类型的酒店,我们是培养全方位360度的管理人才,要真刀实枪地练才是真正的本事,诸如此类的话.看来,这次XXX实习是天赐良机,它基本符合了老师所说的种种,因而在下有了进入XXX实习的念头. "音乐".& ...
酒店厨房管理计划书 厨房管理是现代餐饮业管理的重要组成部份。不光从对于客人不断改变的餐饮要求方面看,仅从餐饮业获得最佳利润和长远发展的方面来看,厨房管理都是重要的。 在谈及厨房管理之前,我首先对于厨房员工乃至整个餐饮部、酒店将倡导和崇尚的风气加以陈述。 一、倡亲密风尚 所谓亲密,即全体员工,包括管理者与员工,员工与员工,员工与顾客彼此融洽如一家。 二、提倡团结风尚 所谓团结 ...
升学宴营销活动策划方案 一年一度的高考已经来临,对于很多考生来说是一生一次,一次一生。今年高考最迟将于7月20号前发布第一批重点本科录取通知单,很多家长非常关注高考重视高考。针对这一社会热点,如何抓住“高考经济”,并借此提升酒店经营效益,经营策划部特联合餐饮部推出升学宴策划方案。 一、主题:金榜题名时 明珠谢恩情 二、时间:7月20日-8月30日 三、地点:xx寨大酒店 四、对象:被国家或省级正规 ...
婚礼之前流程安排 1、6:00 司仪、摄像、摄像助理,及所需工作人员准时到男方家 6:15 ①简单的一个出发仪式; 6:18 鞭炮响,迎亲队伍准时出发 2、7:18 迎亲队伍到达新娘家 3、7:21 (1)①新郎敲门、进入女方家 ②新郎再次敲新娘的闺房门、并且唱情歌 ③新郎跪地献花 ④新郎及其亲朋帮着找鞋 ⑤新郎给新娘揉脚 用西服擦鞋 并且给 新娘穿好鞋 将美丽新娘从床上抱下送至客厅两人面向新娘的 ...
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