职场高效沟通(1-2天)
《职场高效沟通》课纲
----如何向上/平级/向客户沟通
课程背景
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”
职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！
职场人是否有这样的苦恼：
1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
课程收益
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
课程形式
【参加对象】企业新员工
【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答
【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性
与可操性强
【授课时间】1-2天（6-12小时）
【授课说明】 本课超过60次讲述，平均90分以上的评价，请放心采购。
课程大纲
第一篇章：重新认识职场沟通
一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通
案例：林语堂的裤子
2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式
3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环
视频案例：啼笑皆非的投诉
二、沟通的三要素----心态、关心、主动
1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”
1、影响个人沟通的因素（5大因素）
2、影响组织沟通的因（5大因素）
第二篇章：新员工职场沟通的三个层级
一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示
1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧
案例：毛泽东与江青
2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则
案例：年轻经理与资深总监
2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成
案例：为什么领导不提拔我
3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧
案例：胡老师与助理的对话
4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析 案例：董助抢时间向董事长完美汇报
5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心 案例：邓小平与毛泽东的沟通往事
6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事 案例：多嘴的下属
7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步 案例：胡老师用读书“读懂”董事长
二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果
1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”
案例：仆人眼中无英雄
2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂
案例：慈禧太后向世界宣战，
3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王
案例：周老虎的沟通妙招
4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美
案例：宋丹丹赞美范明
5、如何批评下属-----私下批评与当面批评
案例：“三明治”批评法的应用
6、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气
案例：顺丰CEO 王卫的怒吼
7、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同
案例：刘备对关羽、张飞、赵云的不同沟通方式
三、如何与客户（或甲方）沟通及相处----热情、服务精神、专业
1、 和客户沟通的原则----尊重、平等、积极
案例：最牛的推销员
2、与客户沟通基本商务礼仪----握手、肢体、服装
案例：不以貌取人，但别人一定以貌取你
3、 面对客户沟通的电话沟通技巧---备忘录、提前演练、预设难点 案例：胡老师电话营销技巧
4、如何向客户介绍产品---信心、熟练、专业
案例：不得不知的保险销售秘诀
5、如何掌握客户的需求----倾听、倾听再倾听
案例：如何卖一辆汽车
6、 客户抱怨处理7步流程---七大秘诀
案例：酒店前台的投诉