礼仪礼表 资料
仪容仪表
男士：
发式一定是：前不及眉，侧不掩耳，后不过领，头发整齐、清洁，不染色。
面部一定是：洁净，不留胡须。
指甲一定是：清洁，长度不长于指尖。
首饰一定是：不可夸张或非装饰性的手表，婚戒一枚。
服装一定是：干净、整齐、完整，正确穿着、相信领带对您个人形象提升的重要性。 鞋子一定是：随时保持光亮的黑色皮鞋是您的首选。
袜子一定是：用深色系的袜子来衬托您光亮的皮鞋，特别是黑色袜子。
女士：
发式一定是：前不盖额，侧不掩耳，后不过领，不蓬松，头发整齐、清洁，不染色。 化妆一定是：清新、自然的淡妆是您的最佳选择。
指甲一定是：清洁，长度不长于指尖，相信甲彩、甲绘会对您的职业形象造成伤害。
首饰一定是：不夸张或非装饰性的手表，婚戒一枚，相信耳钉比耳环更能提升您的职业形象。 服装一定是：干净、整齐、完整、正确穿着，相信领带对您个人形象提升的重要性。 鞋子一定是：随时保持光亮的黑色皮鞋是您的首选。
袜子一定是：用肉色系的袜子来衬托您光亮的皮鞋，这一点至关重要。
仪态礼仪
男士站姿（双脚平行背后握指式站姿）
1、两腿分开，与肩同宽；
2、两脚脚尖平行；
3、两臂后背，右手握住左手手背，自然放于尾骨处；
4、两臂肘关节自然内放。
女士站姿（丁字步腹前握指式站姿）
1、双脚大致呈 "V" 字型，脚尖开度为 50“ 左右；
2、右脚后侧，使左脚内侧脚跟靠于右脚足肱处；
3、两腿两膝并严，挺直；
4、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位；
5、身体重心可放在两脚上，也可放在一支脚上，可通过两脚重心的转移来缓解疲劳。 男士坐姿（开膝抬手式坐姿）
1、要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻、缓、稳地坐下；
2、双腿双膝分开，两脚平行，距离不得超过肩宽；
3、小腿与大腿成90度直角；
4、两手掌分别放于膝盖处，五指并拢。
5、起身时右脚向后收半步，然后起身离开。
女士坐姿（双腿斜放式坐姿）
1、要走到座位前再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻、缓、稳地坐下；
2、左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地；
3、右脚左移，右脚尖与左脚尖平齐，脚掌半侧着地，脚跟提起；
4、双脚靠拢斜放，大腿与小腿均成90度直角，小腿不回曲，充分显示小腿的长度；
5、两脚，两腿，两膝靠拢，不得露出缝隙；
6、两臂自然弯曲，右手握住左手，自然放于腿部；
7、若旁边有人，应将膝部而不是脚部朝向他人。
走姿
1、上身保持基本站姿；
2、起步时，身体稍向前倾3-5度，身体重心落在前脚掌，膝盖挺直；
3、两臂以身体为中心前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌心向内，指关节自
然弯曲；
4、步幅：男员工步幅在 40 厘米；女员工步幅一般不超过30厘米，标准步幅是：本人脚长
的1-1.5倍；
5、步速：步速均匀，男员工每分钟走108-110步，女员工每分钟走118-120步，约每两秒
走3步；
6、步位：女士两脚内侧尽量走成一条直线，男士两脚内侧尽量走成两条平行线。 蹲姿（高低式蹲姿）
1、下蹲时，右脚在前，全脚着地；
2、左脚稍后，脚掌着地，后跟提起；
3、左膝低于右膝；
4、臀部向下，身体基本上由右腿支撑；
5、注意：女服务员无论采取哪种蹲姿，都应将两腿靠紧，臀部下沉，在穿着短裙时，可略
侧向客人下蹲捡拾物品。男士下蹲时，两腿间则可有适当距离。
鞠躬礼仪
1、 在站姿的基础之上，以腰为轴，身体上部前倾15度；（如果要表达恳切之意或致歉，则
应身弯30°，鞠躬时低头稍快，抬头稍慢）
2、 头、颈、背成一条直线，女士在行鞠躬礼仪时，双手应随鞠躬动作自然下滑至小腹下方，
后复原；
3、目光落于对方脚尖处，停一秒钟左右后复原。
手势礼仪
一、直臂式指式方向（用于指示较远方向）
1、将右臂由身体一侧抬起，手臂自然伸直，高度低于肩部；
2、右手五指并拢，掌心向上，与地面成45度；
3、上身微前倾，应先与客人对视交流后，然后转向所指方向；
4、左臂自然放于体侧。
二、曲臂式体侧指式方向（用于指示较近方向）
1、右手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体前抬起；
2、抬起过程中手心翻出，抬至体侧时手心与地面成45度，五指并拢；
3、肘关节自然弯曲，以140度为宜；
4、身体略向前倾，左手手臂自然放于休侧；
5、应先与客人对视交流后，然后转向所指示方向。
三、曲臂式反向指式方向
1、以右手肘部为轴，小臂自下向身体内侧抬起，抬自与胸部同高；
2、小臂距身体约一拳距离，并与大臂成45度角，手心向上，五指并拢，指向所指方向。 递送礼仪
1、递送物品时需表示出真诚，要注意手部的美观和清洁；
2、身体以标准站姿为基础，前倾15度；
3、双臂自体前抬起伸出，递送物品的高度应与胸部齐平，
4、递送尖锐物品时，应倒置将尖锐一头冲向自己递送给客人。
避让礼仪
1、行走时靠一侧行走；
2、行进中路遇客人时，右脚向右跨出一步，左脚与右脚靠拢成站姿，侧向客人站立；
3、面带微笑，问候客人。
引领客人礼仪
1、手臂自体侧45度角伸出，自然伸直抬起，抬自小手指与胯部同齐；
2、五指并拢，手心向上，手掌与地面成45度；
3、在引领时身体略侧向客人，用余光注视客人；
4、引领距离较长时，应每隔三步回头关注一下客人的跟进情况；
5、遇到转弯或地面障碍时，应及时提醒客人注意。
电梯礼仪
1、用标准的站姿观注客人；
2、与客人目光交流的同时面带微笑点头示意；
3、用标准的走姿迅速走到电梯按键附近，面对客人；
4、当客人距离3米内时，再次微笑致意，并用得体的语言问候客人并询问客人是上楼还是
下楼；
5、客人确认之后，迅速做出按键选择，站在客人的左手位，等待电梯的同时告知客人：“请
您稍等！”
6、电梯到达后，用标准的电梯礼请客人进入电梯：上前一至两步，待电梯门开启后，左臂
与身体呈60度，左手五指紧闭遮住电梯门，右手用曲臂式反向指示方向为客人指示上梯 方向，并致语客人：“您请进！”
7、在电梯关门瞬间要与客人目光交流，微笑道别。
与客人同乘一部电梯
1、与客人同上，首先执行代客叫梯1-6步；
2、待客人上梯后，最后走上电梯，站在电梯右前侧，面向电梯指示按钮；
3、致语客人：“您到几楼？”得到客人回答后，为客人按下指示按钮；
4、客人到达楼层，右手为客人扶住电梯门，并致语客人：“先生/女士，您到了”
5、有客人在中间楼层上梯，电梯门开启后，正面注视客人，并致语：“先生/女士，您好！请问您到几楼？”
应答礼仪
1、应停止手中所有的工作并站立，和客人保持一步半的距离。
2、神情要自然，精神集中。
3、不要有许多手势。
4、回答问题要明确，不要含糊。
敲门礼仪
1、 用右手食指弯曲，其余手指握在手心，声音应大小适中，在0.3-0.5秒钟内，一长二短，
敲三下；
2、等待3-5秒钟后，没听到回应，应适当提高声音，再敲三下。
招呼礼仪
1、当距目标1-1.5米时方可打招呼；
2、可视情况行鞠躬礼或点头礼；
3、面带微笑；