承德避暑山庄现存问题及分析改善
[摘 要]随着社会经济的发展，旅游已经成为人们生活中不可或缺的部分。在旅游热的潮流中，全国的景区也已经开始分分改革，以提供更好，更有优质的服务来吸引更多的游客。景区改革必须正式现存问题从问题着手分析，设计优化方案，以改善景区现状。本次问题分析及改善的设计是针对承德避暑山庄这个旅游景区，从一次的旅行思考中分析问题，并设计方案，改善游客的浏览体验，以提高景区的运作能力，扩大景区影响力，吸引更多的游客群体。
[关键词]承德避暑山庄；现存问题；改善方案；承德；协同发展
1引言
在现代化生活中，旅游已成为人们一种放松方式，人们通过旅游达到外出游览、观光、娱乐的目的。近年来国家陆续颁布一系列鼓励居民休闲度假的政策与文件，为旅游市场营造了良好环境。就2015年来看，我国居民的出游热情持续高涨，年度出游的总人数同比增长了18%。同时，旅游的模式也在改变，人们已经告别了传统的假期旅游这个观念，旅游的淡季、旺季接待游客人数正在逐渐缩小，人们对错峰旅游逐渐看好。同时调查显示，我国居民在旅游的同时，消费也在逐渐增长，购物甚至同比过去增长了将近五成。在我国经济快速发展的背景下，居民消费能力强，边旅行边购物成为了现代人旅游的潮流。
作为世界文化遗产的承德避暑山庄是我国的5A级旅游景区，又名“承德离宫”或“热河行宫”，是清代皇帝夏天避暑和处理政务的场所。避暑山庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色，吸收江南塞北之风光。这次清明假期有幸去了承德，通过对避暑山庄的浏览和周边景点的观光，身临其境，感同身受，仍然是发现了不少的问题。基于此，我对避暑山庄的经营进行了新的方案设计。
2景区存在问题
2.1忽视文化内涵
承德避暑山庄作为大清皇帝避暑行宫，这里的一系列重要事件、重要遗迹和重要文物，都是中国多民族统一的历史见证。对于一个历史旅游景区的规划，都是一个文化繁殖和再创造的过程。但是目前避暑山庄更像只是个大公园，很难在其中感受到深厚的文化气息。另一方面景区中的宫殿以及其他园林景观存在多出修建的地方，如果保护和修护工作不与和国际接轨，盲目采用现代的工艺技术和建筑材料，就会难以做到尊重历史。
2.2植被规划较少
暑山庄特色是山中有园，园中有山。在历史上康熙皇帝以四字组成36景，乾隆皇帝以三字组成36景，然后就有了山庄著名的72景。其中以植物命名的景点，如“梨花伴月”、“金莲映日”、“采菱渡”等景点，应按其园林意境，尽可能恢复其园林原貌，但现实是名实不相符的。纵观整个景区，植被也是极少，严重影响景区美观。
2.3监管忽视
在景区中可以看到，许多游人任意丢食物给水中的鱼儿喂食，对湖水造成了严重的污染。避暑山庄道路较窄，但随着近几年游客的增多，游人践踏草坪对路边植被的破坏日益严重，在游客集中的道路上有超过5000平方米的绿地变成黄土裸露的地面。这均是健全缺乏的因素。为保证历史道路的原貌文物局一直没有进行道路拓宽和地面硬化的措施，但目前采取了宣传教育、专人养护、及时补栽等方式都不能有效。
2.4缺少有效经营
从进院子出有两个买纪念品和食物的地点之外，全程基本没有任何卖饮料、水、食物的地点，更没有任何娱乐措施，也就是说避暑山庄的盈利全来自于入门的门票费用。这种盈利
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单一的模式对景区的盈利拓展有着极大的限制。数据统计表明，近70% 的游客乐于在景区购买旅游产品,因此旅游景区与游客购物之间有相当紧密的相关性。其次旅游购物消费在旅游费用中所占份额较低从我国国内旅游者来看, 旅游购物花费在整个旅游费用中所占的比例在20%左右。
2.5智能模式落后
智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游方面的信息。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面，在新时代旅游将占据主导地位。避暑山庄景区的智慧旅游模式仍然比较低，
除了门票拥有二维码之外，很少能看到智慧旅游影子。从下表中也可以看出，避暑山庄在智慧旅游上排名仅为52名，作为全国5A级景区，这个排名并不是很理想。
2.6私人导游情况普遍
在避暑山庄门口就会有许多私人导游咨询是否需要服务。这些导游都是承德的在住居民，通过对外来游客进行导游来赚的利润，他们大多都不具有导游证，平时打扮成游客的模样，以防引起景区管理人员的怀疑。私人导游的价格相对便宜，但因为缺少专业训练，工作地点不确定，服务质量层次不齐，一方面会影响景区的形象，另一方面也会严重影响景区的正常收入。
3改善方案
3.1完善景区文化建设
旅游景区开发建设与文化品位提升是相辅相成的系统工程，开发建设要文化理念先行，提升文化品位要贯穿景区建设的始终。只有提升文化品位，才能打造精品景区。景区需要全面正确展示自身文化内涵，景观设置更是不得有违历史常识的环境氛围。这些问题都直接影响到旅游市场的进一步开拓。
深入挖掘地域文化内涵是形成景区特色的基础。能否将资源文化内涵集中揭示出来是决定景区开发成功与否的关键。旅游景区挖掘文化内涵应当做到：依据资源条件，把握文化脉络；搜集分析资料，寻找比较优势；确定核心主题，准确市场定位；营造文化氛围，全力打造特色。
正确展示地域文化内容是拓展景区市场的途径。旅游景区正确展示文化内容应遵循的原则是：弘扬先进文化，体现时代风尚；尊重历史沿革，符合地域特色；展示恰如其分，不搞牵强附会；多些科学知识，少些神话传说；杜绝封建迷信，剔除文化糟粕。
旅游景区创新经营的内容应当包括：（1）以市场为导向，深入挖掘地域文化特色，拓展文化展示的领域和范畴。（2）以活动为载体，创造体验，创造交流。把景区的文化展示融入精心设计的系列主题活动之中。（3）以品牌经营为目标，细分客源市场，有效整合资源，量身定制产品，提供层次服务，开展文化营销。
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3.2构建和谐商品市场
目前普通的旅游景区旅游购物存在着旅游商品特色不够旅游商品特色不够明显、旅游商品价格不妥、旅游购物市场管理的问题。要想构建发展旅游购物的对策必须正确认识旅游购物的地位与作用，购物属于非基本要求,支出具有较大伸缩性, 所得的收入没有限度, 是弹性最大的一笔收入。所以在旅游业发达的地区旅游购物收入在旅游业总收入中所占比重一般达到50% 以上。同时打造独具魅力的旅游商品、纪念品品牌旅游景区应该销售能够代表该景区特色的纪念品、工艺品, 例如景区模型、纪念张、宣传册等。营造有特色、人性化的购物环境购物环境的好坏很大程度上影响着旅游商品对旅游者的吸引力。如今消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化、人性化, 购物已经成为现代人的一种休闲消费方式, 对环境的要求也越来越高。旅游景区内那些摆放杂乱的摊点, 商品雷同的小店, 难以激起旅游者的购买欲。旅游区发展旅游购物时, 除了要注重提供有特色的旅游商品之外, 也要配套相关的购物设施, 提高人员素质, 来营造一个有特色、人性化的购物环境。
3.3增加景区消费项目
景区消费项目的缺少不仅对景区本身而言是种经济损失，对消费者来说也是一种单调、无特色的景区浏览体验。针对此项内容我有如下建议：
1) 避暑山庄的景区的浏览时间从三个小时到一天不整，消费者对食物拥有巨大的需
求，而景区缺少饮食供应，又无公众餐厅，游客只能选择自带食物。所以景区有必
要建造一至两个休息服务区，在服务区内提供食物、水等服务。
2) 避暑山庄湖区面积巨大，现有水面500亩左右，景区可以利用湖区优势为游客提供
游船服务项目，或者水上餐厅项目。
3) 景区内湖水面积巨大，许多游客将随身携带的食物扔在湖里喂鱼，对湖水造成了严
重的忽然，景区的一个治理方案是可以在湖边建造贩卖鱼食的摊点，既满足了游客
的爱好，又可以保护环境，同时增加景区收入
4) 景区可以建造住宿服务模式，在景区内建造宾馆，借助避暑山庄的口碑与名气可以吸引大量消费来此旅游度假。当然建造宾馆的前提是首先获得当地规划、建设、
旅
游部门的用地建设环评许可审批，其次建设工程要注意环保、不要破坏当地的自然
风景原有状况。
3.4改革导游服务模式
避暑山庄博物馆，馆内珍藏、陈列文物，碑刻，历史典籍、图书资料众多，浏览博物馆是体验历史文化的重要方式之一。近些年来，景区接待单独游客的比例正在增长，单独游客对导游服务的需求较大，但由于导游服务是面向群体，这将会导致单独游客只能跟随其他导游旁听，削减了旅游体验。避暑山庄提供的导游服务亟需改革。景区可以将按游客进入景区的先后顺序，各分成组，由一个导游带入博物馆讲解，而产生的额外费用可以从门票中增加，由于有效的安排以及群体服务，单个人的导游服务成本将会大大降低。
根据本学期所学的运筹学课中的排队论具体可以由如下模型阐释：
排队结构：队列的数目和排列方式
排队规则：即时制&等待制； 单列&多列
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服务规则：服务次序
顾客源(总体)：无限;
顾客到达方式：逐个/逐批;
顾客到达间隔：随机型;
顾客前后到达是否独立：相互独立；
输入过程是否平稳：平稳
服务台(员)数目：多个;
服务台(员)排列形式：并列/串列/混合;
服务台(员)服务方式：逐批;
服务时间分布：随机型;
服务时间分布是否平稳:平稳
排队系统应为：
L
s：平均队长
Lq：平均等待队长
Wq：平均等待时间
Ws：平均逗留时间
稳态概率 ： ; Pn=limPn
t→∞(t)
λ：平均服务率
μ：平均(期望)服务率
服务强度：ρ＝λ/μ
状态转移方程为：
求解得：
4
则顾客等候的概率：
ρcρsP（n≥c）=∑Pn=P0c！（1-ρs） n=c∞
平均接受服务的顾客数量：
∑nPn+c∑Pn=ρ n=0n=cc-1∞
队长：Ls=Lq+
∞μ=Lq+ρ λρcρs（n-c）Pn=P队列长：Lq=∑20 c！（1-ρs.）n=c+1
逗留时间：Wq=Lq
λ；Ws=Ls
λ
通过以上模型可以及相关统计数据可以为景区内导游服务安排做一个比较妥善的规划。
4.承德与避暑山庄的协作作用
据相关资料显示，47%的调查对象对承德的认知停留在
“避暑山庄”，28%的调查对象指知道承德“塞外山水”的
风光，19%的对象听说过承德的森林操场。通过访谈可以了
解到不少旅客认为承德的旅游经典就是避暑山庄。而仅听
说过避暑山庄，却未听说过承德的游客人数占到了52%的比
例。承德与避暑山庄之间存在着一个微妙的关系。
4.1承德对避暑山庄
承德市地处河北省东北部，具有一市连五省的独特区位优势，连接北京、天津，北靠内蒙古、辽宁具有先天性的优越地理条件，但是这也限制了承德旅游产业的眼光。旅游部门监测显示，去年十月一黄金周期间，来承游客仍以自驾游为主，北京游客占绝大比例。据统计，以自驾车为主的散客旅游群体为该市假日旅游市场主体，约占全部来承游客的72%，客源地仍以京、津、冀、辽、内蒙古等周边地区为主，占全部来承游客的93.8%。在旅游业高速发展的今天，有限的资源条件下，要想得到更快速的发展必须寻找新的资源以及创造发展条件。
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1) 改善交通状况。从数据来看，承德的自驾游游客比例相当大，而承德境内公路还普遍存
在技术等级低、路况差等弱点。现有铁路六条，全长530公里，多为70年代建设，均为单线。而机场有两个军用机场，这些都直接影响和制约着该市的经济发展。交通是国民经济和社会发展重要的基础设施，承德市必须要缓解交通的瓶颈制约，增强交通运输体系对城市和区域发展的带动能力，为避暑山庄的发展创造条件。
2) 扩大避暑山庄的知名度和影响力。如果避暑山庄的游客仅限于京、津、冀、辽、内蒙古
周边圈内的话，避暑山庄不可能在此基础上得到有效发展。承德必须帮助避暑山庄扩大在其他省份的知名度和影响力，可参考五台山的运营宣传模式。对客源市场进行了全面地宣传、集中轰炸式的营销,始终把宣传促销放在突出位置，并根据资源、经济等各要素条件,采取不同传播策略组合的方式进行营销传播。
3) 维护避暑山庄的人文景观。承德属大陆季风性气候，季节和昼夜温差较大，对古建筑造
成自然侵蚀较大。以及木结构建筑和石刻作品的养护及延缓彩绘褪色的问题亟需解决。以及消防方面，游客方面的保护也亟需建立一套完备系统。包括制定一系列法律、法规，加强科学管理；制定可行规划，积极抢救维修；加强保护区环境的综合治理。
4.2避暑山庄对承德
承德市属于不发达城市，GDP在河北11个
市中排名第九，旅游经济必须成为承德经济发
展的引擎。从统计数据来看，目前承德市的旅
游收入占全市GDP的比重在10%以下，旅游收
入有限，远远不如其他旅游城市。承德必须将
避暑山庄作为城市的龙头旅游产业，同时带动
城市其他景区的发展，增加城市的旅游收入。
承德的景点许多，除了避暑山庄之外，仍
有外八庙，木兰围场，金山岭长城，雾灵山，
蟠龙湖等多处优良景区。而目前的承德的旅游
情况多是一日游，浏览过避暑山庄之后就转战
秦皇岛或者内蒙，一日游使旅游产业的收入大
大折扣，包括游客的住宿费，以及在当地的饮
食消费、购物消费。
1) 承德必须建立健全成套的产业结构。在他们为了来看避暑山庄的同时留住他们，将他们
带去其他的风景、人文景区。同时，对京津冀地区，承德可以是他们休闲观光，旅游健身，商务会议的场所；对于国内中远途游客，承德可以成为浏览度假、购物休闲、商务会议、文化展示、民俗体验的地方。
2) 提升旅游产业级别。建立四、五星级酒店，国际会展中心，文化休闲中心。建造可提供
演出的专业场地，让承德独特的“清宫晏乐舞”和“满足风情舞”有展示的空间。以及重建二仙居清风美食一条街，可参考桂林阳朔“洋人街”的成功案例。
5.结论与期望
由于与外界联系不畅，由于历史原因，经济基础薄弱农业人口比重高等因素，承德及避暑山庄的经营管理的确存在这众多问题。但是承德拥有优越的地理位置，丰富的资源，以及京津冀都市圈战略规划下，承德和避暑山庄绝在可以后来居上，在以避暑山庄领头的经营模式下，创造出拥有自己特色的旅游产业。
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参考文献
[1]顾雷,《承德“十二五”路网布局规划研究》，2012年
[2]刘佳福，《承德避暑山庄及周围寺庙城市空间的整体保护与有机更新》
[3]《承德发展规划》，百度文库
[4]宋春艳，《旅游景区规划与开发存在的问题及其发展趋势》，2009年
[5]《中国旅游行业及景区产业链概况》，中国产业洞察网
[6]《智慧旅游景区建设》，百度文库
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