银行现金柜员工作总结

建设银行现金柜员年终工作总结 本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，

我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，

学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与

内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该

岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年

来工作的工作总结： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产

党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了

以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的

认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，

在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为

客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以

客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都

是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才

发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，

要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金

融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承

担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。 我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的

爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服

务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最

好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定

了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的

工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，

“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计

和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过

程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。 文章来

源：〖米米上班族〗/page.asp?id=1986篇二：银行综合柜员工作总结 当日历一页页撕落，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机

键盘绘出了满天霞光和万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，

做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠

于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收

的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一.这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格要求自

己，立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为银行事

业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我深知应该加强自己的业务技能水平，这

样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满

意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到“来有迎声，问有

答声，走有送声”让每位客户都高兴而来满意而归。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热

情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高

效、快捷的服务。我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待

我的工作。在中行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进

入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样

的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服

务是立行之本，创新是发展之路”的思想。 二.2013年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断

的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨

询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都

有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务

操作上，以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正

确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在

工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，

保证出勤，有效的利用工作时间。我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习

内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着中行内部分工的越来越细化，我们

临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作

上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银

行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。 还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预

期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对支行分配的

各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的

不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为我行的发展做出了应有的贡献。

三.一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。1学习不

够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不

断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、

工作方法等不能适应新的要求。2在工作较累的时候，有过松弛思想，针对以上问题，今后

一定加强理论学习，进一步提高 自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合

领导和同事们把工作做得更好。3有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很

完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工

作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只

有不断的学习与提高才能跟上中行发展的形式。 新的一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，

总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，

请各位领导和同事批评、指正。我将以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,

扎实工作,同中行共同成长，去创造一个更加美好的明天。 2013是我工作的第三个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没

有的东西。

一、2013年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不

断提升自身的整体综合素质。 2013年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带

来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名 综合柜员，没有过

硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟

上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的 学习了相关规章制度和新下发的各项

文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业

务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此 外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，

一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密 切关注时事政

治和宏观经济动向，对于支行下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，

更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的 开展，不断积累工作经验，在综

合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加支行、基层社各种培训

和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，

取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每

一项工作，在具体的业 务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一

笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项

金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有

答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多

的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通

的开始”，在繁忙 的工作中，我坚持做好服务，耐心细致的解答客户的问题，在其他工作的

开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作

任务，严格按照支行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1) 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我

深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的 提醒自己

增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，

严格要求自己，较好的完成了柜面各项 业务。

(2) 坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着我行的

形象，自己的工作质量事关中行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我

坚持基层社和支行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从

客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核 对到下班后的大额核对登记、身份

证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办

理业务时，我做到了“三个必须”，即 业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原

件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作 质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、

管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完 成。

我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我行开始实现柜员制之后，

从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，

服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过

程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，

积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大我行实力不遗余力，较好的完成了支行下达

的存款任务。

(2) 积极主动的营销我行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销

意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如公 务员贷款、

失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利

弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好

其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在

提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之

所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一 年来，我能严格遵照支行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够

时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌

握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当

出现异常情况，能 当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作

实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项 防

范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到

了实处。

二、工作中存在的问题和不足 有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，

仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1) 学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存

在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的

情况。

（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的

差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关

考试认证。

（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果

还有待提高。

三、2014年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问

题和不足，结合县支行和我行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问

题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2013年里，我将结合自身

工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身

进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、 结合我行的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基

本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体 综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同

位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和 服务的方式、方法，

并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和

诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需

要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不

断的提高自己的各项业务技能。篇三：银行柜员出纳工作总结 工作总结

时间飞逝，转眼又是一年。在这一年里，我不断的充实自己，特别是在树立正确的世界

观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不

断学习有关工商银行的业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，把学习到的知识运用在

实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照 “三个代表”重要思想，能够

以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。 一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为康居

园储蓄所经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利用业

余时间走亲串朋动员储蓄存款，较好的完成了下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的

其他任务，主动加班外出收款，到金库提取黄金白银，确保各项任务的顺利完成。 储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我

深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，

加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户

诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、

为储户保密“的原则，严格按照“工商银行规范化服务标准”办事。 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政

策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时

完成领导交给的各项工作任务。根据领导的指示，我也对自己有以下两点要求：一是严格规

章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能出

现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。二是提高工作质量，尽心尽职做好

柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金在上级核定内，

通过本人和全所的共同努力，在上级领导的多次检查中，都受到了好评。 一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过

任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，做好临柜服务工作，与全体职工一起，

团结一致，为我行经营效益的提高，为完成明年的各 项目标任务作出自己应有的贡献。 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳

岗位的一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，

更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此，我仍然会不断的努力，为工商银行

事业发出一份光，一份热！为??支行的壮大辉煌贡献自己全部的热情！篇四：银行柜员年终

总结

附件二

中信银行天津分行年度考核登记表 （ ）年度

单位： 填表日期： 篇五：银行综合柜员工作总结 银行综合柜员 工作总结 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年

里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份

执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊

天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的

工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：

一、坚持思想政治学习

一直以来，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，

通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为

人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展

并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，

用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位

的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、

作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

二、主要工作 2004年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去

学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。

在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了

很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作

上，以客户需要为主。 其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一

项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，

能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用

工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内

控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们

临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作

上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银

行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁

的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制

度，认真履行好记账员的职责。 还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预

期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配

的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年

的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。

三、存在的不足 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造

性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生

活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗

位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展

的形式。 辞旧迎新，抚往思今。