IPHONE4的消费调查报告

苹果产品的消费者购买行为调查报告

行业分类：数码产品

调查地点：仙林大学城、新街口 调查方法：街头拦截调查法

调查时间：2011年3月30日—31日 撰写日期：2011年4月1日 样本数量：48

样本情况：在校大学生、教师、白领阶层 报告摘要：

我们小组在本周的实训中对苹果产品的消费真购买行为进行了相关的市场调查测评。通过对50名在校大学生、教师及白领进行调查，测评出购买或使用过苹果产品的比率为45.8%，同时苹果产品时尚的造型、先进的技术以及完善的售后服务制度都得到了广大消费者的肯定。与此同时，苹果昂贵的价格也使一部分消费者对其敬而远之，这也是苹果大众化道路上最大的绊脚石。 （一）项目背景及测评方案 1. 项目背景

苹果公司是全球著名的电子科技产品生产商，目前在全球电子产品市场占有率为3.8%。在“变革”口号的指引下，它在高科技企业中以创新而闻名。其推出的AppleⅡ、Macintosh电脑、iPod数位音乐播放器都在极短的时间内风靡全球。2010年6月24日，iPhone4在多个国家同步上市，第一天即销售60余万部，拥有一大批忠实用户和粉丝。

自苹果在中国登陆以来，其时尚的外观造型、先进的制造技术、昂贵的产品价格，使苹果成为数码产品行业的领头羊。受到学生、白领阶层的追捧，很多人以拥有一款苹果产品为荣。苹果在中国的市场占有率呈不断扩大的趋势，销售数据持续攀升。

为了客观反映苹果产品的优势所在，了解苹果产品受欢迎的原因，并对苹果产品在中国市场的未来发展趋势作出预测，同时提出相关的改进意见。我们进行了此次对苹果产品消费者购买行为的调查。 2. 实施方案

本次测评主要针对在校学生、白领阶层进行，小组安排的实施方案如下： （1）2011年3月30日至31日对学生、教师、白领阶层进行问卷调查，调查地点包括仙林大学城、新街口两个地块。本次调查中，优先选择手上持有苹果产品的对象进行调查。

（2）通过对收集的数据进行分析统计，计算出用户对苹果产品的满意度，总结出苹果留给用户的印象，对苹果产品的优势所在做总结分析评价。 （二） 测评体系及问卷说明

1、测评体系构建，随着社会逐渐步入信息化时代,电子产品的使用已经越来越频繁, 对象与方法:(1)调查对象:主要是仙林地区高校的学生及教师、白领。 (2)研究方法:采用整群随机抽样方法进行调查,调查采用自行设计的问卷,内容包括是否使用过苹果产品的一般情况,个人对苹果产品的印象和使用心理3个方面。发放问卷50份,回收有效问卷48份,有效率为95.5%。问卷题型为等级性选择题。 结果与分析:(1)问卷一般情况:在48份有效问卷中,调查对象年龄在

20——30岁,其中男性为30人,占62.5%,女性为18人,占37.5%。苹果产品拥有率高达45.8%,近一半的受调查者。 A、基本评价指标，问卷调查统计资料 B、补充指标，已有官方资料 2、问卷设计 1您的性别( ) A男 B 女 2您的年龄( )

A 20-25 B 25-30 C 30以上 3您所从事的职业( )

A白领 B教师 C在校学生 D其他

4 您是否购买或使用过苹果品牌的产品( ) A是 B否

（第四题选B请您回答5—8题 ，选A 请您回答8—20，共同作答第8题） 5 你对苹果产品的印象( )

A流行时尚 B价格昂贵 C技术先进 D财富表现 6 您知道或听过苹果哪些产品(多选) ( ) A Apple B Macintosh C iPod D iphone E ipad 7 如果您购买苹果产品，您最想购买哪款苹果产品( ) A Iphone4 B ipad2 C ipod touch D其他 8您是通过哪种渠道了解到苹果产品( )

A 电视广告 B 网络平台 C 朋友介绍 D没有听过 E其他渠道 9你是通过什么渠道购买或使用的苹果产品( ) A电器商场 B苹果实体店 C网上商城 D商家促销 10 你购买或使用过的苹果产品(多选) ( ) A Apple B Macintosh C iPod D iphone E ipad 11 您购买苹果产品的原因是(多选) ( ) A紧追时尚 B工作需要 C 馈赠亲友 D其他 12您通过什么渠道看过到苹果的广告( ) A电视 B报纸期刊 C网络传媒 D并未看过 E其他 13您是否满意苹果产品的售后服务( ) A非常满意 B满意 C基本满意 D非常不满

14如果苹果公司将某款产品突然半价销售。您是否会购买( ) A肯定会 B会考虑 C不会 D其他

15对于苹果新出的ipad2 您是否有购买的欲望( ) A是 B否

16 您觉得苹果还需要做什么改进

____________________________________________________________________ （三） 填卷人基本情况分析

1、问卷回收情况：本次测评计划发出50份问卷，共回收到48份，小组访问人员，在仙林大学城和新街口的回收情况都很好，回收率在96%。

2、填卷人情况分析：本次测评中测评对象主要是25岁左右的青年人，在调查地对适合的目标入群采用随机抽样法进行测评。分析表明，本次测评抽取的样本具有代表性和真实性。得到的数据真实有效。 （1）样本的年龄状况分析 样本年龄情况数据见表。

从表中可以看出，本次调查的主体主要分布在25岁左右，30岁以上的被调查对象相对较少，仅占22.92%。这个数据符合我们的目标人群，也说明苹果的消费者和潜在消费人群是以25岁左右的青年为主。 （2）所从事的职业分析 所从事的职业见表

从表中可以看出，一般对苹果的产品认识较深的是站在时尚前沿的都市白领和学生人群。他们普遍具有较高的学历和对时尚的追求，也是苹果的市场所在。也对苹果的产品定位起到了一定作用。

（3） 是否购买和使用过苹果品牌的产品分析 是否购买和使用过苹果品牌的产品见表 苹果产品的使用并不是很普遍，很多人都听说甚至了解苹果品牌，但是未购买过的人还占调查对象的54.2%这个事故居充分说明苹果不是一个大众化的品牌。它只是供社会中上层人士使用，并不会普及到每个人的手中。

（4） 对苹果产品印象的分析 对苹果产品印象见表

从表中可以看出苹果品牌的价格是有一定高度的，但是没有他的拥有者会把它看做财富的象征，这表明苹果产品虽然价格昂贵，但是它不同于奢侈品表现身份和地位。只是单纯的产品。还有表中数据表明苹果引领了一定的市场潮流，装备了相对的技术，是市场发展的方向。 （5） 对苹果产品的认识分析 您知道或听过苹果哪些产品情况表

从表中可以得到：苹果的产品为人熟知的很多，但是大家了解对象的重点主要集中在，苹果新研发的产品和苹果大力推广的品牌上，并不是所有的苹果品牌都为人所熟知，为人所了解 四 综合测评情况的基本分析 1权重的确定

消费者购买苹果产品的原因，主要分为紧追时尚，馈赠亲友，工作需要，个人原因（其他）四个方面。为计算综合原因，计算各指标的权重。参考的标准主要是两个方面：一在问卷中设计关于重要性的问题，由受访者自己的看法选择其重要性；二是征求老师的意见。综合两方面的意见，确定出分项的权重，见表1

表1

从上表可以看出，消费者在购买苹果产品时的个人原因（其他）无疑是最重要的，因此权重最大；紧追时尚

对苹果产品的喜爱对消费者购买其产品的有一定的影响，所以权重次之，其余的馈赠亲友，工作需要是必不可少的两个方面，因此其权重合理 2总体测评

通过本次调查，从表2 我们从中看出消费者购买苹果的原因主要是紧追时尚，占41.7%，苹果以其独特的外表，新颖的设计，赢的了多数消费者的青睐。从许多购买意愿中即可以看出；个人意愿占了47.9%，随着经济的不断发展，白领阶层的出现，中国消费者购买力不断增强，突出表现个人对于高端电子产品的追捧。苹果产品仍属于高端的电子产品，对于馈赠亲友来说不失为好选择，从表2 的6.3%可以看出。

苹果产品的中国出路

中国随着改革开放的深入，消费者的购买力不断加强，尤其是80后90后这两代人对于高端电子产品的追求，喜欢标新立异，喜欢追该时尚的心理。消费行为受情感和直觉的因素影响较大，他们较少综合选择，而特别注重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，只要直觉告诉他们是好的，可以满足其个人需要，就会产生积极的情感，迅速作出购买决策，实施购买行为。当理智因素与感情因素发生矛盾时，总是更注重感情因素

苹果的在中国市场现状：苹果最新产品正式登陆中国的时候，中国的消费者通常不得排很长的队才能买到该产品。就拿iPhone来说，苹果在发布了该手机两年之后才正式在中国发布。但是今年，在iPhone 4 和 iPad在美国发布不到四个月之后，他们就在中国发布了。目前苹果表示该公司计划十一月中旬在中国推出它的新品MacBook Air笔记本，该产品美国大约刚出一个月。

建议：目前，据中国北京的调研机构数据显示，苹果的智能手机在中国占5.6%的市场份额。通过更快的推出产品，苹果迅速的吸引了很多消费人群。但是苹果想要在中国的高技术市场谋得相当大的市场份额还有很远的路要走。