如何赞美顾客,及异议处理

一、赞美类

赞美是推销的最好方法，适当的赞美客户不仅能体现营销人员高深的文化修养水准，更能为促成业务推波助澜。

赞美别人，成就自己

赞美男性：词语：有磁性，豪爽，正宗（赞美南方说说普通话的标准），有阅历，开朗，幽默，直率，稳重，有品位

例句：（1）嗯，您也市给爱人订购产品是吧，像您这么细心地先生真是越来越少了！

（2）您的声音真有磁性，很沧桑，一听就是那种很有阅历的人。

（3）您说话的声音真阳光

（4）您说话真豪爽，我就喜欢您这种性格的，我们总监就是像您这样的性格。

（5）一听您就是领导，说话都这么沉稳内敛

（6）看来您还是一个追求高质量，高品位生活的人呢！

（7）经常出差，说明您很忙啊，忙真是一个人有价值的体现啊！

（8）一听您的声音就知道家里肯定是您做主，您还要跟谁商量呢？太谦虚了吧！

赞美女性的词语：甜美，有气质，开朗，年轻，有主见，温柔，干练，懂生活，理智

（1）您的声音真好听：就像电台主持人一样

（2）赞美女士的声音很温柔：您的声音真挺年轻的，我刚才还怕猜多了呢。

（3）对方说话很刻薄：您说话逻辑性真强，真是一针见血啊。

（4）您的眼光真好，您用的这个牌子可是时尚报纸经常报道的呢。

（5）您真的挺专业的，好多人现在一味的为了挣钱，使用了很多对顾客皮肤过激上海产品，现在您这么理智的真是太少了！

二、价格类

1、认同法（大单）：是这样的姐，您的心情我能够理解，刚听起来确实感觉价格有点贵，但是您想一想，如果1140元（美白祛斑内调外养组合套装）可以帮您吧皮肤问题都解决了，您觉得还贵吗？比咱们每次去买很多不好的护肤品要强多了，对吧，刘姐。

2、对比法：（1）顾客跟什么对比感觉贵-把顾客说的产品进行对比差异，顾客自己就能找到答案了。

例：坐席：是和您什么对比感觉咱们产品比较贵呢？

顾客：普通护肤品

坐席：是这样的，姐，其实您可以想一想，平时我们买的护肤品价位也不等的对吧，就拿洗面奶来说，有几十的，也有几百的对吧，那肯定效果不一样的，而且护肤品需要慎重选用，因为不用的肤质，不同的皮肤问题都得需要用专用的护肤品，那咱们内调外养美白祛斑套装，主要针对亚洲女性皮肤研制的，所以姐完全放心就可以了？

3、价格，价值法。

例：刘姐，担心价格我能理解，那我想问问刘姐，对于这种天山雪莲修复皮肤，从根部解决问题的方法，您是更关心价格还是效果呢？

4、价格正是理由

例：顾客：价格太贵

坐席：其实我也想和刘女士说呢，就是因为这个价格刘女士更应该买一套了，相信刘姐平时用的护肤品肯定都不便宜，怎么一个月也需要1000多对吧，平常市面上几十块钱的护肤品刘姐肯定也不敢用对吧，我相信刘姐肯定也在市面上看到了不少便宜的护肤品，如果刘姐真的想买便宜的那肯定也不会听我说这么长时间电话了对吧吗（价格才是价值的体现）

5、相当多的钱。

例：我知道刘姐是一个相当节俭持家的人，所以我才更建议您使用咱们的产品，因为您只需要598元就可以帮您省去美容院的钱，甚至可以帮您省去买高档化妆品，刘姐，您说对于您来说是不是很超值呢？

6、价格最小化（价格拆分法）

例：姐您的心情我能够理解，但是姐，您可以想一想，你只是现在拿出598元来带上咱们这么一大套产品，还是日夜双重修复的，就可以达到彻底的改善肤质美白淡斑，相当于每天省10多块钱，您平时出门吃个快餐打个车也得花个二三十呢对吧，一个月后您不用去美容院就可以把皮肤调整到最佳状态，而且伴随您一生您觉得不超值吗？

7、反问

例：刘姐，您的心情我能理解，那我相信刘姐平时买东西，尤其市护肤品，肯定不是市面上最便宜的对吧（顾客：是）您肯定更多会考虑产品 的效果质量什么的对不对？

8、认可

例：对，刘女士，您觉得价格贵，我能够理解，开始我刚听到这个价格也觉得不便宜的，但经过这么长时间的销售，有很多顾客都推荐朋友电话订购，说这套内调产品的钱还不抵去一次美容院的价格呢？而且又看到那么多顾客用咱们的套装解决了皮肤问题，您想想刘姐，如果598可以把您皮肤问题都解决掉，而且彻底去除，您还觉得贵吗？

9、品质

例：刘女士的心情我能够理解，但我相信刘姐肯定定知道一个道理，高品质的产品价格肯定不便宜，您说对吧！！

10、代价

例：刘姐觉得价格贵我也能够理解，但是刘姐您可以想一想，如果我们只是因为产品价格便宜买了这个产品，尤其又事用到我们面部的定西，万一给我们带来什么不好的作用，那肯定是得不偿失，您说对吧！

三、效果类

（一） 顾客要考虑

1、理解认同：是，刘女士，需要考虑一下，那请问刘女士现在最需要考虑的是什么呢？----找到问题解释

2、反问：难道刘女士现在还在考虑？您现在的问题究竟是解决还是不解决呢？

3、顾客不买是我的原因：我明白刘女士的意思，主要还是因为我没给刘女士把产品讲清楚，所以导致了刘女士现在的犹豫是吧！没关系，刘女士，您哪还不太明白直接问我，我再给刘女士讲解一下（顾客答案——没有 很清楚了——攻单）

4、问题托下去的严重性

（二）没钱

1.那是这样的刘女士，正是因为没钱咱们才更要买了啊，你想想如果问题严重了，花的钱不是更多了嘛，对吧！

2.转移话题：相信刘女士钱不是问题，主要还是效果的问题，对吧！

3.感谢：真的很感谢刘女士这么相信我，直接告诉我了，我也希望可以帮助您，所以我才更希望刘女士趁现在优惠来购买，相信刘女士见到这个产品的效果好了，肯定也会觉得自己花的钱值了。

（三）攻单小方法

1.顺便问一下

例：产品我们会在七天左右的时间给您送到，您只需**元就可以了，顺便问一下刘女士，需不需要我再给您介绍一下公司其他的产品。

2.假设成交法

例：像刘女士这种情况，您记得拿到产品后按照我教给您的方法使用，7天左右刘女士会发现您的皮肤变紧了，口腔里边有淡淡的玫瑰香味，15天左右皱纹消失了，一个月的时间皮肤问题完全解决了，以后刘女士只需要每星期做一两次护理就可以了，好吧，刘女士。

3.下决定成交法

例：刘女士的心情我能够理解，其实不管刘女士做什么决定，买还是不买，今天都要做个决定，如果您只需要现在投资1140元，就可以帮您解决皮肤现在的问题了，而且还可以让您永久受益，刘女士为什么不选择买呢，您说是吧？

4.直截了当解决不信任抗拒

例：其实我知道刘女士现在并不是不信任我们的产品，可能更多的是不太信任我吧，感觉我和刘女士说的不太可信是吧？（顾客解释，不是不是）那是这样的，刘女士，如果您相信我的话，我就希望刘女士趁现在这个优惠期带一套，因为我真的很想帮到刘女士，您记住我的工号，我会在刘女士的使用过程中一路指导您使用的。