顾客要求程序
顧客要求程序
一:目的
确保訂單的評審修正,以保証訂單順利實施。
二:范圍
适用于公司的訂單、合同。
三:合同檢討
A:客戶訂單登記
A1、公司接到從客戶發出的書面訂單后,經理或助理須查看是否收到客 戶提供的產品[質量計划]、[備件資料]及/或有關加工及裝配要求(如:
[成品裝配表]、[生產規格]、[供應材料及備件資料]);并查核貨品型 號、數量、出貨方式及日期等資料是否齊全。
A2、如客戶訂單內資料不詳,經理或助理須与客戶聯絡,澄清或修正所 有不清或不符資料。
A3、在生產中,當收到客戶發出的口頭或書面有關加工或裝配要求均視 為客戶的《質量計划》,作為生產中的參考。
A4、經查核無誤的客戶訂單須由助理登記。
A5、接受新產品訂單前,必須詴辦并需經客戶批核。
B:客戶訂單的評審
B1、經理或助理須根据產品之[備件資料]內容、現存生產排期資料[机位 編排] [成品裝配編排] [表面加工]及訂單要求之生產數量,評審公司 是否有足夠能力以滿足客戶時間上之要求。
B2、經理或助理須根据倉存物料數量[原材料分類帳]評審物料是否足夠, 若須訂購,來貨時間能否滿足依時生產并交貨客戶。
B3、經理根据過去的生產記錄,評審公司是否有技術能力生產該產品。 B4、經理根据上述各點之資料,總結公司是否有能力滿足客戶訂單的要 求。
B5、經評審沒有問題的客戶訂單,經理須在客戶訂單上簽名批核。
B6、客戶書面訂單經批核后,助理須通知客戶确認訂單,并分發訂單副 本予有關部門。
B7、于評審過程中若發覺不能滿足客戶要求,經理或助理須与客戶聯絡, 以對訂單作出修改。
C:訂單更改
C1、若客戶提出更改訂單資料:如交貨期、交貨數量、交貨地點等,經 理或助理須評審能否滿足更改資料,若不能,須与客戶商討,訂出 可接受條件。
C2、經評審接受客戶之更改訂單要求,助理須通知客戶,并分發更改訂 單副本或[更改訂單通知書]給有關部門。
C3、若客戶提出停單或取消訂單要求,助理須發出由經理批核的訂單副 本或[更改訂單通知書],知會各有關部門作出行動。