商务沟通之我见
商务沟通之我见
电话沟通是商务沟通中重要的沟通形式。为了提高电话沟通的效率，在通话之前应该通过情境分析法来有效制定电话沟通计划，也即回答5W1H 问题：When 、Where 、Who 、What 、Why 、How 。短短几分钟的电话沟通代表着公司的形象，因此实现高效电话沟通非常重要。所以我就电话沟通总结几点看法：
一、情境分析法在电话沟通中的应用
（1）我们要选择正确的通话时间。选择何时打电话是一种基本的礼貌，也是取得成功的前提。在打电话之前，我们要非常清楚对方的工作性质和时间，不能在不适当的时间给对方打电话，否则自身的业务水平再高，也不能达成预期目的。
（2）正确的选择通话地点，切勿在嘈杂的地方给对方打电话，这样会影响彼此间的交流，会让对方产生反感的情绪。其次，在和对方通话的时候，应停止和朋友或同事间的嬉笑，目的是为了尊重对方，也可以创造出一个良好的沟通氛围。
（3）正确的选择通话对象，通话之前要知道自己准备和谁通话，通话时要先弄清谁和自己交谈，因此在接通电话时要表明自己的身份和确认对方的身份，如果打错电话，要进行有礼貌地道歉；如果自己打电话的时候是想找决策者，而接电话的人是其秘书，不能因为身份的不同而摆出居高临下的态度；也不要在介绍过自己是谁之后，还没确认对方身份就开始介绍自己的产品或者服务，这样会让对方觉得浪费时间。
（4）正确的选择通话内容，在确认对方的身份之后，遵循“电话三分钟的原则”。因此通话双方应该明白自己的主要目的是什么，用简洁的语言清晰地表达自己的思想。
二、打电话的技巧。
（1）研究目标客户的基本资料。在和客户沟通之前，我们要了解客户的基本状况，根据客户的情况来寻找适合客户的诉求点。通过电话沟通和交际，判断客户类型，再使用不同的沟通技巧。
（2）确定自己的主要目标和次要目标
（3）整理建议书。围绕客户，对不同的客户及时调整思维和决策，不能一味按照自己设计好的思路进行。
（4）运用新奇的开场白吸引对方，充分运用技巧达成与客户间的协议；不管能不能达成协议，都要礼貌地结束电话。结束电话后，详细地记录客户的资料和情况。
三、接电话的技巧
接电话时，应调整好心态，保持心情愉悦，还要准备好纸和笔，时刻记录关键的信息。方便结束电话后跟进客户的资料。
最后，我想说电话沟通已经成为了我们与客户之间必不可少的沟通方式，为我们与客户建立了良好的沟通桥梁。在工作中利用好电话可以是沟通工作事半功倍，因此电话术是商务人员必备的知识。