浅析企业管理人员与80_90后员工有效沟通的技巧

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２０１１　　ＮＯ．０９

ＳＣＩＥＮＣＥ　＆　ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ

企　业　管　理

浅析企业管理人员与80、90后员工有效沟通的技巧①

曲春蕾

(山东旅游职业学院 济南 250200)

摘 要:近年来80、90后的员工已经成为企业发展的生力军,对企业的重要作用越来越明显。而大多数企业的中、基层管理人员多为60、70后,他们与80、90后员工在价值观、人生观、文化观等方面的差异日益凸显,造成了许多沟通障碍,影响了企业的稳定、制约了企业的发展。研究如何与80、90后员工有效沟通,需要管理人员在生活和工作中均要运用相应的技巧,根据80、90后员工的需求,对原有管理方法进行调整。

关键词:企业 管理人员 80、90后 员工 有效沟通 技巧中图分类号:F272文献标识码:A文章编号:1672-3791(2011)03(c)-0166-01

随着时间的推移,我国企业的员工结构发生了变化,80、90后员工成为企业发展的主力军。企业管理人员在人生观、价值观、文化观等方面与80、90后员工存在较大差异,致使他们在日常管理中不能与80、90后员工和谐相处,对企业的发展产生了负面影响。因此,研究管理人员与新生代员工的有效沟通技巧成为了企业发展的迫切需要。

人员需要健全培训体系,改进培训课程设置,运用多种培训手段引导和培养80、90后员工的学习兴趣,不断提升他们的能力,为企业发展打好基础。

行举止是管理人员展示个人修养及领导魅力的有效途径,对员工一视同仁、公平管理是获得80、90后员工尊重和认同的砝码。只有得到员工的认同,部门的运作才能和谐,企业的运行才能有效。

2 管理人员在日常工作中与80、90后员工的有效沟通技巧

2.1不要将生活中的情绪带到工作中

80、90后员工的被尊重要求十分强烈,他们比较喜爱随和型的领导,工作情绪很容易受到管理人员的影响。所以,管理人员要特别注意不要把生活中的不良情绪带到工作中来,否则将会影响80、90后员工的工作情绪,让他们误认为自己的上司不关注他们的情绪及尊严,从而与管理人员产生隔阂,影响部门正常工作的开展。

2.2面对80、90后员工与老员工的冲突,不要不经调查就直接责备80、90后员工

80、90后员工的价值观和行为方式在老员工看来有些特立独行,在日常工作中难免会产生冲突。管理人员要对冲突事件进行调查,明晰双方责任,不偏袒老员工。如果是80、90后员工的主要过失,在给予他们处罚之前,要心平气和的与之交谈,并将处罚的原因和结果向他们耐心说明,提出批评的同时给予鼓励,对他们将来的表现提出期望。这样既可以让80、90后员工认识到自己的错误,又有利于保护他们的工作热情。

2.3不要经常开会、任意安排80、90后员工无偿加班

很多企业的管理人员片面的认为无偿加班是衡量员工奉献精神的标尺,而80、90后员工在意识层面却不能接受这一理念。80、90后员工的维权意识较强,对公平及生活质量的要求与老员工不同。他们认为付出就应有回报,加班应在不影响生活质量及有报酬的前提下进行。80、90后员工普遍认为工作时间高效率付出是自己对企业的职责,有偿加班是企业尊重员工的表现。大量的会议会增加员工的工作压力,让80、90后员工认为企业的管理缺乏人性化。管理人员应该减少低效会议的次数,提高会议效率,帮助员工缓解工作压力,维护企业的稳定发展。

2.4管理人员要注意自己的仪容仪表、言行举止及工作作风

管理人员在日常工作中要注意自己的仪容仪表,既符合企业规范又能展示个人素养,给80、90后员工树立榜样,引导他们规范着装,尊重企业的规章制度。优雅的言

3 管理人员在生活中与80、90后员工的

有效沟通技巧

3.1定期举办团队聚会,加强80、90后员工的团队意识

80、90后员工的团队意识比较薄弱,需要管理人员的引导和培养。管理人员可以定期举办团队聚会活动,为新老员工的认识和了解创造机会,促进新老员工的情感交流。加深80、90后员工对团队的感情并培养他们的团队意识。有些工作中产生的矛盾也可以通过这种方式轻松化解。

3.2对80、90后员工生活中的难处给予帮助

80、90后员工尊重和崇敬有人格魅力的管理者。管理人员应对80、90后员工生活上的困难给予帮助,是自身具有人性魅力的最好体现。管理人员应该对员工在生活中遇到的困难给予力所能及的帮助,用自己的经验和阅历为80、90后员工提供建议并加以引导,帮助他们解决生活中遇到的困难。这有利于培养80、90后员工对领导的信任和爱戴,维护部门的团结协作,并激发80、90后员工的工作热情,提高他们的工作积极性,使他们能够更快更好的融入到企业大团队之中。

3.3关注80、90后员工的精神健康和心理需求

管理人员要关注80、90后员工的精神健康和心理需求,对于生活中常见的影响80、90后精神状态和健康的问题进行研究,如感情挫折问题。管理人员应该运用谈心的方式帮助80、90后员工疏导不良情绪,并提出合理化建议,持续关注员工的精神状态给予及时的关怀与帮助。这有利于培养员工处理精神挫折的能力,保证80、90后员工的工作效率,从而为企业的和谐稳定打好基础。

综上所述,企业管理人员要关注80、90后员工的各种需求,研究80、90后员工的特点,在生活和工作中运用相应的沟通技巧与80、90后员工进行有效沟通,保证企业的和谐、稳定发展,为我国经济快速发展做出贡献。

1 80、90后员工的特点

1.1相对于其他年代的老员工,80、90后员工的奉献精神不强,习惯以自我为中心,团队意识淡薄

80、90后员工基本为独生子女,生长环境优越,父母及祖辈的疼爱形成了他们以自我为中心考虑问题的习惯,这势必造成80、90后员工奉献精神缺失、团队意识不强。日常工作中80、90后员工离职多、请假多、私事多,遇到困难时比较喜欢推卸责任,担当意识较差,往往给人以不合群的印象。管理人员需要利用日常培训的手段对80、90后员工进行引导,逐步培养他们的奉献精神与团队协作意识,以适应企业发展的需要。

1.280、90后员工创意多、点子多、头脑灵活

80、90后员工生长在改革开放的时代,信息化革命使得80、90后员工可以通过多种渠道获得多种信息。由于接触了丰富的信息,80、90后员工思维活跃、知识面广,表现出创意多、点子多的特点。管理人员应该鼓励80、90后员工进行创新,激励他们多动脑筋多思考,建立起相应的奖励机制,对创意被采纳的员工进行奖励。这样做既有利于组织创新,又有利于培养80、90后员工的工作热情和信心。

1.380、90后员工敢想、敢讲、敢做,交际表达能力好。但是自制力较弱,学习兴趣需要引导和培养

80、90后员工往往给人以较有个性的印象,这源于他们与老员工相比有敢想、敢讲、敢做的特点。员工针对企业管理弊病和企业发展问题敢于想办法解决,敢于表达自己的观点和立场,并敢于大胆实施改革措施对于一个企业的发展尤为重要。企业及管理人员应该注意保护和激励80、90后员工的这些优点,为企业发展提供活力。一个企业的发展更需要高素质人才,培训学习目前是提高在职员工能力的有效途径。针对80、90后员工自制力较弱的特点,管理

①作者简介:曲春蕾(1983—),女,山东东营人,山东旅游职业学院饭店管理系教师,助教。

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