艺术学院资料室读者服务工作探析

　　【摘 要】高校艺术学院资料室的读者服务工作的对象很具体，面向全院教师和学生；高校艺术学院资料室的读者服务工作的内容也很具体，即为全院教师和学生查询资料服务。但面对具体的服务对象和具体的工作，更需要端正服务态度和讲究服务方法，以方便读者为出发点，以满足读者需求为已任，千方百计的为读者着想。 　　【关键词】艺术学院；资料室；读者服务 　　21世纪是信息技术飞速发展和知识经济特点更加鲜明的时代，处身于这一时代的我国高等院校所承担的育人责任更加神圣而艰巨，聚焦于高校艺术学院对学生的培养教育工作看，不仅需要一线教学岗位教师的积极奉献，亦离不开资料室这个阵地作用的发挥。高校艺术学院资料室具体承担着及时了解掌握艺术专业最新的信息动态，获取国际国内先进技术和科研成果信息，培养和提高学生、读者快捷获取教学和科研信息的能力的责任，要使高校资料室充分发挥职能作用，就必须积极提高资料室工作人员的综合素质，在做好资料收集工作的基础上，树立以满足读者需要为本的服务思想，积极主动的与读者建立和谐关系，在一点一滴、一时一事中都能够做到尊重读者、理解读者、关心读者，满足读者，做读者的知心朋友和贴心的服务员。 　　一、从艺术学院资料室建设所面临的的新情况和新问题看加强读者服务工作的重要性 　　目前，随着我国高教事业的蓬勃发展，艺术专业作为综合院校的基础学科已经普遍发展起来，而且，适应社会对艺术专业人才不断增长的需求，艺术专业学科正处在一个快速发展的新时期。艺术专业学科的快速发展需要物质支撑，而资料室建设就是物质制程中不可或缺的一部分。艺术学院的专业性很强，而资料室作为艺术学院的教学科研第一线，不仅能够充分了解艺术专业的有关信息资源及教师科研人员的需要，而且能够及时收集艺术专业的最新文献信息，并能够将这些文献资料和信息资源以最直接和最快捷的方式提供给教师、科研人员和学生，以全面满足艺术学院师生教学和科研所需，使其能够以最小的努力获得最大的收益，从而做到有效提高艺术学院的教学科研水平。艺术学院资料室往往具有系统、直接、集中、精深等特点，这使得其自身拥有了较高的专业性、较强的指导性和较深的研究性，因而，成为了艺术灵感的不竭之源和艺术发展的坚实之基。所以，加强艺术院校资料室建设的目的主要是为院系的教学和科研服务，是大学的学校图书馆的补充和延伸。 　　特别是在我国各级各类高校连年扩招学生的情况下，艺术院校的教师和学生的数量也几乎在连年递增，院级资料室服务的对象当然也是连年递增的，这就使资料室工作“量”的矛盾凸显。艺术院校资料室有别于校级图书馆，它不仅拥有专业性和针对性很强的各种资料，而且具有工作重点突出的为教学和科研搜集、汇编专业性文献资料，并主动为教师提供教学和科研相关的文献资料服务。院级资料室要在教学、科研中最大限度地发挥自己的功能，这就要求其必须在做好初级服务的基础上，还要做好高级服务，即在做好一次文献服务的基础上，通过进行加工整理、编制出教学和科研所需的专题书目、题录、索引为读者提供二次文献服务，甚至三次服务。加强和完善院级资料室的建设和服务管理，以此促进院系的教学质量、科研水平的提高。但是，必须注意到，所有的这些工作的最终目的是满足读者的需求，那么，基础建设要夯实，这只不过是在为满足读者服务创造适合的硬件条件，相应的软件条件是什么？当然图书资料室管理人员对读者的服务工作。 　　二、艺术院校资料室管理人员读者服务工作中表现出的问题及其原因 　　从艺术院校资料室管理人员读者服务工作看，存在的问题主要表现在惯性、惰性、自私性三个方面：惯性问题的表现是因循守旧，凭经验办事，满足于在过去工作中积累的经验，缺乏创新思维，不能够积极的提高自己的业务素质，在读者服务的实践中不思创新方法，或欠思考和欠实践与方法的创新。惰性问题的表现是对做好资料室读者服务工作的认识不足，满足于一般化工作状态，在读者服务工作中不求有功，但求无过；自私性问题是工作中由个人喜好出发，或从个人心情出发，愿意做时，或在心情好的情况下，就表现出积极的工作态度，否则则相反，甚至于情绪化的对待读者，重于计较个人得失。 　　资料室管理人员在读者服务工作中存在的问题有其根源：一是受图书资料室机制所限。图书资料室作为学校图书馆的延伸部分或补充部分的客观现实，给管理者和管理人员造成了一定的错觉，以为图书资料室的读者服务工作做得好坏无关紧要，因为还有学校图书馆可为读者所利用，在自己的这个工作环节做好做差都无足轻重。二是受经费短缺所限。经费短缺是制约艺术院系图书资料室发展、提高服务质量的“瓶颈”。近年来，购书经费虽有所增长，但书价增长的幅度更大，导致期刊订阅量下降，书籍复本率降低。与此同时，由于书价上涨，教师、科研人员个人购置专业书籍、期刊数量减少，对系资料室采购专业书刊依赖性增大。这样，使院系资料室规模扩展与读者需求之间产生了很大矛盾。三是受对内服务模式所限。目前艺术院系图书资料室处于维持状态，仅具有流通、阅览功能，处于“借借还还”的被动服务状态；因循守旧，强调的是对内服务，读者群体相对固定在教师、研究生和本科毕业班学生；信息资料来源渠道单一，“活资料”较少；情报功能较弱；藏书利用率下降，使得如何在一定规模的读者群体内提高藏书利用率成为发展中的关键问题。而且，由于藏书的更新较少，随着固定读者逐渐熟悉本系的藏书情况，他们的兴趣和关注点将转向新的馆藏，使得图书资料管理员从不忠实读者服务工作到逐渐的强化读者服务工作做好做坏无关紧要的想法，缺乏进取的危机感和动力。四是图书资料管理员素质不足。目前，艺术院校图书资料管理人员的知识、能力、技能、素质较低，特别表现在艺术和图书馆专业知识基础薄弱方面，专业素养的不足，必定造成工作实践中的能力不足。 　　三、加强艺术院校图书资料室读者服务工作的对策 　　1.牢固树立“读者第一，服务至上”的理念 　　坚持以人为本的理念，就是贯彻落实科学发展观在艺术院校图书资料室工作中的具体体现，也是做好艺术院校读者服务工作的必然要求。以人为本的管理原则的核心思想就是尊重人、理解人、爱护人、关心人、激发人的热情、满足人的合理需求、挖掘人的潜能、实现人的价值，以创造最佳工作绩效。针对艺术学院资料室说来，坚持以人为本，就是要牢固树立“读者第一，服务至上”的理念，将图书资料室建成读者之家，全心全意为读者提供服务。 　　2.打牢为读者服务的基础性工作的根基 　　藏书建设是资料室的立足之基，加强藏书建设是做好资料室阅览工作的前提。艺术学院资料室在进行藏书建设时，要针对教学计划、科研任务、学生用书等方面进行深入细致的调查研究，及时充分地掌握师生需求，以“缺什么，补什么”为选书、购书原则，以艺学院相关专业的有关文献收藏为重点，着力保证专业文献资源的完整性。并注意资料室的特色藏书建设，加深藏书的纵深方向，力争建设一个与专业教学相适应的藏书体系。要做好图书的进库验收、登记、分类上架工作，并及时向读者告知新书书目，推荐优秀图书给读者，调查了解读者需求，将收集到的读者意见反馈给有关领导或相关业务人员。积极了解教学、科研动态，配合教学科研工作，全面系统地收集与本院系各专业有关的文献资料，并编制专题索引，为读者提供咨询服务和定题服务。做好室内卫生保持、整架、倒架、破损图书修补、书标和条码补贴等内务性工作，并合理安排开放时间。资料室的读者服务工作应该建章建制，实行透明化和有序化管理。 　　3.在开拓创新的基础上探索更能满足读者需要的新方法 　　创新是推动事物发展的动力。艺术院校图书室读者服务工作也需要在解放思想、开拓创新的基础上，采用新方法。已经被实践证明了的全开架服务要继续做好。艺术学院资料室应突破传统，采用开架阅览方式为师生提供文献资料，做到“藏阅统一”，使师生可以直接查阅书刊，并根据自身的需求，在书架上自由选取，从而方便浏览、借阅。但资料室采取开架阅览方式，往往容易产生乱架、污损、丢失等问题，因此，必须对资料室从相应管理环节上加大措施力度。同时，更应注重调查研究，向读者求教问计，以满足读者需要为目的，以为读者解决索取信息方面所存在的实际问题为创新点，不断探索为读者服务的新方法。 　　参考文献： 　　[1]于鸣镝.关于图书馆学几个问题的再认识[J].中国图书馆学报，1999（1）：3-9. 　　[2]汤利光.载体知识信息的组织与传播―现代图书馆学研究的核心[J].图书馆，2000（2）：1-5.