退换货流程
柜 台 商 品 退 换 货 流 程
● 退换货的条件
1、符合国家三包规定（七日退货、十五日换货）。 2、由厂家出具正式的商品故障鉴定单。 3、包装附件齐全。 ● 退货流程
1、柜台接到顾客退货信息后，填写三联欠单，传至送货科。
三 联 欠 单
年 月 日
2、办理返货派工，通过“送货安装→无交易号送货安装＼原交易号返货”界面办理。
3、送货科司机到顾客家将货拉走，并留给顾客三联欠单。 4、顾客持三联欠单和发票到柜台办理退款手续。
5、打电话询问返货是否拉回，并确认包装附件情况。
6、到JDE 处办理退货（退货大多数情况下都为隔日退货，所以需要到JDE 处办理），如有积分还需在POS 系统上做退积分处理。
7、顾客持发票和JDE 退货单和发票到收款台退款。 8、填写退换货登记表。 10、办理退库手续。 附：流程图
顾客 送货科 柜台
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● 同型号换货流程
1、通过“开票→换货、退差价”界面办理同型号一送一返，开出新交易号。 新交易号为一正一负两条。
2、到收款台做收款转移，打印回执。
3、填写退换货登记表。 4、办理退库手续。
注；同型号换货，一般顾客不会到柜台办理，所以无法给顾客更换发票。顾客手中发 票在系统中显示已退货。新交易号在“查询→退货开票数据查询”界面中可以查出，当顾客持旧发票到柜台办理其它业务时，应以新交易号为准，并给顾客更换发票 ● 异型号换货流程 无积分情况：
1、需要顾客持发票到柜台办理。
2、开新交易号，并备注旧交易号、换货原因。
3、办理送货安装，先办理返货送货安装。
返货办理如图：
送货办理如图：
4、到JDE 处办理退货，备注新交易号注明一送一返。 5、到收款台换发票，多退少补，打印回执。 6、填写退换货登记表。 7、办理退库手续。 有积分情况：
1、需要顾客持发票到柜台办理。 2、到JDE 处办理退货，备注一送一返。
3、通过“开票→换货、退差价”界面开新交易号。
4、办理送货安装，注明一送一返异型号，检查包装附件。 5、到收款台换发票，多退少补、打印回执。 6、填写退换货登记表。 7、办理退库手续。
注：异型号一送一返必须顾客到柜台办理，给顾客更换发票。如顾客更换较原机便宜机型，差额较大的话，应先按照退货流程，将货拉回，再让顾客到柜台办理新货。
附：流程图
● 退换货涉及到的积分问题
1、退货时相应的积分也会相应扣去，如积分不足则扣款。
2、换货时如顾客原交易号有积分，则在开新交易号时将相应的积分补上。 3、通过“换货、退差价”界面，可以进行预积分的冲减，不需要顾客持卡办理。 4、通过“换货、退差价”界面办理，原交、新交积分类型应相同，否则无法办理。 5、如为自积分，则在“换货、退差价”界面中直接办理即可，新开的交易号会自动累加自积分。
6、如为返积分，则点击“使用积分”按钮，在返积分金额处输入相应的金额。 7、如果原交易号有使用积分，则在开新信息时也应使用积分。
8、如不使用“换货、退差价”界面办理的话，则需要顾客持卡到柜台办理。
● 退库手续
1、开退库负交易号，备注原交易号。
2、到JDE 处做移库，打印移库单,b.10\b.11→b.10.1\b.11.1（好货不需移库）。
例图：
3、根据商品情况填写退库单。包装附件齐全完好、无质量问题填写绿色退库单，包装
附件齐全、有质量问题填写红色退库单，包装附件不全，论好坏均填写黄色退库单。
返 货 商 品 登 记 表
4、将鉴定单、移库单、退货单传至仓库办理退库。
● 退换货注意事项
1、商品由司机拉到仓库以后应确认包装附件是否齐全，如果不齐全应给于顾客适当扣款，同型号换货可将新商品包装用于旧商品。
2、在办理退换货前应查明原交易号是否有积分或使用积分。
3、在退货时如购买时有赠品，应通知顾客将赠品捎到柜台。在退款时应查看发票是否返现金券，如有，则应在退款中扣除。
4、在给顾客更换发票应查看原发票是否有赠送赠品及返现金券记录，如有，则应在新发票上重写一遍。
5、在做换货时如有积分操作应首先选择“换货、退差价”界面办理。 6、及时填写退换货登记表、备注退货原因及包装附件情况。 7、及时办理退库手续以防止丢货发生。
8、做好交接班记录，交接退换货信息。养成每天查看开票记录的习惯，对数量为-1的开票信息应查明原因，区别其是否为退换货操作。 9、每星期小盘时对照小盘表盘点退换货贴商品。