食品课销售案例集
1 食品课销售案例集 1、时间：2010. 6.5 场景：食品
奶粉区 具体情况：有位妈妈询问奶粉在哪里？ 销售话术案例： 顾
客：请问奶粉在哪里？ 产品顾问：您好，欢迎光临！请您跟我来！我带您过去！（非
奶粉区的产品顾问） 您好，欢迎光临！请您稍等，我为您推荐一位专业
的育儿顾问，她会为您选择适合您的商品。 （非奶粉区的产品顾问） 您
好，欢迎光临！您宝宝多大？以前吃什么奶粉？我来帮您介绍？（奶粉区的产品顾问）
顾客：我的宝宝现在才6个月之前吃的是1段的奶粉，现在是不是需要换2段奶粉？
产品顾问：您可以根据宝宝的具体情况来选择，如果宝宝这一时期胃口好，消化能力正常的
可以逐渐转换 成2段的奶粉。如果宝宝胃肠道功能不是很好，身体状态不佳的可以延迟转
换的时间，还是继续食用1段的，等宝宝情况好转后再逐渐转换。一般2段的奶粉是适用于
6－12个月的宝宝，所以尽量在6个月后逐渐转换，1周岁以后就可以食用幼儿奶粉了。大
部分宝宝在换奶粉过程中不会出现不适的症状, 但有一小部分宝宝会出现最常见的表现就是
拉肚子, 个别的会有不爱吃奶等. 当宝宝进入转奶期时，您除了要细心选择适合宝宝的较大婴
儿奶粉，适当的转奶方法也是非常重要的，以免影响转奶效果。 顾客：我原来给宝
宝吃的是﹡﹡品牌的奶粉，现在听别人说﹡﹡品牌也挺好的，就想给宝宝换奶试一试？ 产
品顾问：品牌奶粉的质量都很好只是奶粉的配方都不一样，您只要选择适合宝宝的奶粉就行
了，如果您 想换奶粉在转奶时可以采用交替渐进方式换奶，减少一小匙原配方奶粉，改成
新配方奶粉一小匙，若宝宝没有不良反应即可再更改第二小匙。在换奶粉的初期，必须两种
奶粉混合吃。最后过渡到完全用新的奶粉取代老的奶粉。您在为宝宝转奶的那几天不要添加
其他新的辅食，如果宝宝生病（感冒、发烧、起皮疹等）及接种疫苗期间不要转奶。 顾客：
那你帮我拿几盒﹡﹡品牌的奶粉，你们现在有什么活动啊？价格能优惠点吗？ 产品顾问：
不好意思，这款奶粉的价格已经是最低价，不能再优惠了。现在这个品牌的奶粉正在举行促
销活动，您可以参加我们的活动。 顾客：我买这么多奶粉你们能送货吗？ 产品顾问：可
以，您需要先去结账，然后去客服台办理送货手续。您还需要其他的商品吗？您可以为宝宝
选择一些辅食、尿不湿，正好您可以将今天所买的所有商品一起办理送货手续！ 顾客：那
好，我再去看看还有什么要买的，你们一起帮我送货吧！ 产品顾问：好的，请您跟我来！ 案
例分析：完成销售，针对顾客的消费需求介绍商品，并促进其他商品的联带销售。
2、时间：2010. 6.5 场景：食品奶粉区 具体情况：有位爸
爸询问有没有牛初乳？ 销售话术案例： 顾客：请问牛初乳在哪里？ 产品顾
问：您好，欢迎光临！请您跟我来！我带您过去！（非保健品区的产品顾问） 您好，欢迎光临！请您稍等，我为您推荐一位专业的育儿顾问，她会为您选择适合您的商品。
（非保健品区的产品顾问） 您好，欢迎光临！您宝宝多大？需要什么牛
初乳？我来帮您介绍？（保健品区的产品顾问） 顾客：我宝宝身体抵抗力差，容易生
病，听说牛初乳可以增强抵抗力，你能帮我推荐一下？ 产品顾问：请问您宝宝多大了？ 顾
客：宝宝已经2岁了，现在能吃牛初乳吗？ 产品顾问：您宝宝可以吃，牛初乳是健康母牛
产仔后72小时内所分泌的乳汁。含珍贵的活性免疫球蛋白（IgG 、
最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽
1 IgA 、IgM 、IgE 、IgD ）及丰富的乳钙质、蛋白质、多种微量元素等营养成份，免疫球
蛋白对于病毒性感染、细菌性感染、寄生虫和酵母菌都有良好的防御作用。口服牛初乳可提
高系统免疫力、调节肠道菌群，并促进胃肠道生长发育或肠道组织创伤的愈合、消除疲劳、
延缓衰老、促进生长发育和提高智商。牛初乳适合非母乳喂养或母乳不足、体质较弱，生长
迟缓的宝宝、早产儿、经常感冒、发烧的宝宝、便秘、腹泻，消化不良的宝宝、挑食、偏食、
食欲不振的宝宝，我们有﹡﹡品牌的牛初乳您可以给宝宝试一试。 顾客：我先拿一盒
回家给宝宝试试，你们现在有什么活动啊？ 产品顾问：不好意思，我们这款商品现
在没有活动，因为我们的价格已经非常低，您有我们的会员卡吗？ 顾客：我没有，
会员卡有什么用啊？能打折吗？ 产品顾问：那您现在可以办一张会员卡，我们的会
员卡是免费办理的，您的会员将可以积分，积分可以换 购商品，同时可以享受会员权益。 顾
客：今天买的商品也可以积分吗？ 产品顾问：可以的，您还需要其他商品吗？ 顾客：谢
谢不要了！在哪里结账啊? 产品顾问：我带您去，请跟我来。 案例分析：完成销售，并
为顾客办理会员卡，但未做成联带销售。 用品课销售案例集 1、时间：2010. 6.5 场景：用品防尿区 具体情况： 一位妈妈为宝宝选择尿不湿？ 销售话术案例： 顾
客：你们尿不湿现在有什么活动啊？ 产品顾问：您好，欢迎光临！请您跟我来！我
带您去找尿不湿的产品顾问，让他/她向您推荐！（非用品区 的产品顾问） 您好，欢迎光临！请您稍等，我为您推荐一位专业的育儿顾问，她会为您选择适合您的商品。
（非用品区的产品顾问） 您好，欢迎光临！您宝宝多大？需要购买什么尺
码的尿不湿？（用品区的产品顾问） 顾客：我自己看看！ 产品顾问：好，你
先自己看看，有什么需要可以叫我？ 顾客：你们这给牌子L 码的有没有啦，我要买
3包，你们这只有1包了嘛？ 产品顾问：请您稍等，我去仓库帮您去看一看! 产
品顾问：这位女士，不好意思，我去仓库看过了，您要的这款已经没有货了，您看我们这有
另外一个品 牌的尿不湿有您要的号码！这个品牌尿不湿的性价比非常好，其他顾客购买后
反馈的口碑也非常好，要不您买这款回去给宝宝试试看? 顾客：那这款现在又什么活
动啊？ 产品顾问：真的很巧，这款尿不湿正在举行促销活动，您只要买**就可以参
加我们的活动，可以赠送您*** 赠品，这个品牌一般都没有活动的，这次也是为了六一促销
活动才举行的，您真的很幸运，您就拿几包回去给宝宝用，真的很实惠！ 顾客：那
好吧，你给我拿几包吧！但是这么多我也不好拿啊，我车在停车场，你能帮我送到停车场吗？
产品顾问：可以，您还需要其他商品吗？等会我一起帮您送到停车场！ 顾客：谢谢，
不需要了？ 产品顾问：好的，请问您有会员卡吗？ 顾客：我是你们孩子王的
会员！ 产品顾问：请您跟我来，我陪您去收银台结账！ 案例分析：完成销售，并为顾客
提供了超值服务，让顾客满意而归。
1 2、时间：2010. 6.5 场景：用品哺喂区 具体情况： 一
位准妈妈为宝宝准备奶瓶？ 销售话术案例： 顾客：请问奶瓶在哪里？ 产品顾问：
您好，欢迎光临！请您跟我来！我带您去找用品的产品顾问，让他/她向您推荐！（非用品区
的产品顾问） 您好，欢迎光临！请您稍等，我为您推荐一位专业的育儿
顾问，她会为您选择适合您的商品。 （非用品区的产品顾问） 您好，欢
迎光临！您需要什么品牌和材质的奶瓶啊？（用品区的产品顾问） 顾客：我不知道，
你给我介绍介绍？ 产品顾问：您为新生儿宝宝选择奶瓶，我们建议您选择玻璃奶瓶，
就材质而言，玻璃奶瓶的安全性能最好， 玻璃奶瓶的内壁光滑，容易清洗干净，不易粘附
污垢，可以防止细菌滋生，在清洗时不易刮花瓶壁，不易 着色，好消毒，材质不会老化。
玻璃奶瓶最大的缺点是易碎，但宝宝在6个月前是无法自己吃奶的，都要家长帮着喂奶，所
以这个阶段您可以选择玻璃奶瓶，等宝宝大了您再选择材质好的塑料奶瓶。 顾客：那好我
就拿一个玻璃的奶瓶！ 产品顾问：我们建议您最好购买2-3个玻璃奶瓶，因为宝宝不光需
要喝奶还需要为宝宝准备一个杯子和水和果汁。我帮您拿3个这款的玻璃奶瓶好吗？ 顾客：
可以，你看我还需要买什么？ 产品顾问：您可以再买几个奶嘴，因为宝宝的奶嘴最长不超
过3个月就要更换了，需要我帮您拿2个中号的奶嘴吗？ 顾客：好的！ 产品顾问：您还
需要其他产品吗？我们这里有《时尚育儿》杂志，上面都是最新的育儿理念和孕期知识，您
可以拿一本回去看看！ 顾客：这本书多少钱啊？ 产品顾问：这本书原定价16元，现在只
卖12元，价格很优惠的，您需要吗？我给您拿一本。 顾客：谢谢，不用了我自己再逛逛吧！
产品顾问：那请您稍等，我为您介绍一位育儿顾问，我们育儿顾问都有非常丰富的育儿经验，
让她告诉您都需要注意什么！ 顾客：那就谢谢了！ 案例分析：完成奶瓶销售，针对顾
客的消费需求推荐商品。 纺织课销售案例集 1、时间：2010. 6.5 场景：纺织防辐射区 具体情况： 一位准妈妈需要购买防辐射服？ 销售话术案例： 顾客：你们有没有防辐射服买啊？ 产品顾问：您好，欢迎光临！请您跟我来！我带
您去找纺织的产品顾问，让她向您推荐！（非纺织区的产品顾问） 您好，
欢迎光临！请您稍等，我为您推荐一位专业的育儿顾问，她会为您选择适合您的商品。 （非
纺织区的产品顾问） 您好，欢迎光临！请您跟我来，您需要什么款式的？
（纺织区的产品顾问） 顾客：我先看看！这几款有什么区别啊？ 产品顾问：我们这里的
防辐射服有肚兜款、吊带衫款、马夹背心款，请问您怀孕几个月啦？
1 顾客：已经3个月了，怎么啦？ 产品顾问：您已经怀孕3个月啦，您现在需要选
择前后防护的背心款防辐射服，它可以更好的保护脊椎神经系统。您看看这几款有您喜欢的
吗？我拿给您试一试？ 顾客：这款不错，我该穿多大的？ 产品顾问：我们建议您选择稍
微大一点。这样对自己和宝宝都好点，毕竟价格都一样的，还可以多穿几个月。 顾客：这
些衣服的颜色都好深？ 产品顾问：因为防辐射服不能经常洗涤，在洗涤的过程中里面的金
属纤维容易断裂，为了耐脏，所以面料的颜色都会比较深，一般多会采用紫色、藏青色等。
顾客：那防辐射服怎么脏了怎么办？ 产品顾问：防辐射服清洗时一定要用中性肥皂轻轻手
洗，绝对不要用洗衣机清洗，手洗后不要用力拧，直接悬挂晾干就可以了。清洗孕妇防辐射
服时要求水温不能太高，更不能漂白或者使用含漂白成分的洗衣粉。这样可以减少在清洗过
程中磨损不锈钢丝纤维。即使做到这些也要尽量少洗，最好3个月左右洗一次。 顾客：这
款防辐射能打折吗？ 产品顾问：不好意思，我们的价格已经是最低的了，请问您有我们孩
子王的会员卡吗？ 顾客：我是第一次来，您们会员卡可以打几折啊？ 产品顾问：您可以
办一张我们孩子王的会员卡，我们的会员卡可以积分，您的积分还可以换购商品，您现在才
怀孕3个月，将来需要的购买的商品还很多，我们孩子王还可以为您送货，所以对您来说很
方便。我可以推荐一位专业的育儿顾问为您全程导购，她们会为您提供最专业的服务。您今
天买的防辐射服也可以参加积分。 顾客：会员卡怎么办啊？要收费吗？ 产品顾问：我们
会员卡是免费办理的，您只要填一份会员资料就可以了！会员卡当场就可以给你，您付款时
只要给收银员就可以累计积分！ 顾客：我今天只卖防辐射服，你们在哪里结账啊！ 产品
顾问：请您跟我来，我陪您去收银台结账！ 案例分析：完成销售，针对顾客的消费需求为
顾客提供销售推荐，并为顾客提供孩子王的特色服务。 2、时间：2010. 6.5 场景：纺织内衣区 具体情况： 一位妈妈需要购买哺乳内衣？ 销售话术案例： 顾
客：你们哺乳内衣在哪里啊？ 产品顾问：您好，欢迎光临！请您跟我来！我带您去
找纺织的产品顾问，让她向您推荐！（非纺织区的产品 顾问） 您好，欢迎
光临！请您稍等，我为您推荐一位专业的育儿顾问，她会为您选择适合您的商品。 （非纺
织区的产品顾问） 您好，欢迎光临！请您跟我来，您需要什么款式的？
（纺织区的产品顾问） 顾客：我上次在你们这里买过一款内衣，现在还有吗？ 产品顾问：
您好，您上次买的是什么牌子、什么款式？我帮您看看现在还有没有？ 顾客：我买的是***
牌子的！当时买的是***尺寸的！ 产品顾问：您看看是不是这款？ 顾客：是的！帮我拿2
件！你能帮我包一下？ 产品顾问：好的！您防溢乳垫买了吗？ 顾客：上次买过了，还没用
完，下次再来买！ 产品顾问：您宝宝现在多大啦！是顺产吗？ 顾客：宝宝现在2个月，当
时是剖腹产！