XX维护站2011年工作总结
维护站2011年工作总结报告
时间飞逝，一晃而过， 2011年马上过去即将迎来崭新的一年。作为永州铁通分公司的一名网络维护人员，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我全年的工作情况做一个总结：
一、工作总结：
1、今年新田集团宽带总共发生119起故障，98起城区宽带用户故障，21起乡下宽带用户故障。其中大部分都是A类故障，5起光缆故障，1起比较严重的E类互联互通故障（红星幼儿园视频监控）。
2、没有发生过客户投诉故障处理超时。
3、全年新增集团宽带用户42个，其中新增城区用户18个，乡镇用户24个。
二、 工作完成情况：
1、 完成公司要求所有的机房、光交箱、基站、客户端的台帐资料收集和整理，一有新的集
团客户并不断的更新完善台帐资料。
2、 完成公司要求上报每星期每月的台帐资料、宽带故障处理周报、回访周报、工作计划以
及月度工作总结。
3、完成集团客户每日维护及回访工作。
三、查找不足 反思改进
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、 自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不
够快。
2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数
故障处理不及时。
3、有时在跟客户沟通方面还欠缺一些技巧。
四、提高认识 持续进步 总结了过去，方能找到不足!对于明年的工作计划，在总结今年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步规划：
1、 领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
2、 尽心尽力帮助客户解决在网络上遇到的困难，不断跟进客户，搞好合作关系，尽量赢得
客户对我们网络质量的信任及好感。
3、 在不影响工作的情况下，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。尽最
大努力把工作做到更好。
今年的工作已顺利完成，有收获也有缺憾，在新的一年里，我会继续秉着兢兢业业，恪尽职守的态度，把工作做得更好，让自己的能力得到进一步的提高。
2011年12月29日