VIP管理制度细则
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VIP 管理制度
一、实施范围
LOGO 直营专柜和店铺（即LOGO 直营专卖店）
二、VIP 卡申办条件及程序
1、申办条件：
1) VIP 普通卡：凡在LOGO 专卖店购买任意商品实付金额达到2000元即获得VIP 普通卡一张，一年
内达到相应VIP 卡级别时，便可获得升级。
2) VIP 金卡：VIP 普通卡在一年内累积消费5000元以上，系统将发出短信提示升级，您可以到就近
专柜领取VIP 金卡一张，并享受金卡待遇。
3) VIP 钻石卡：VIP 金卡在一年内累积消费10000元以上。系统将发出短信提示升级，您可以到就近
专柜领取VIP 钻石卡一张，并享受钻石卡待遇。
2、申办程序：
1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专卖店指导顾客填写《VIP 申请表》，确认无误后将申请表交VIP
客服中心审核办理，VIP 卡办理后（VIP 普通卡）直接由专柜发出，或（VIP 金卡、钻石卡）直接邮寄给顾客。
2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
3、卡升级、补卡程序：
1) 当VIP 卡达到升级条件时，由VIP 客服中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。 2) 若VIP 卡丢失时，由顾客向专卖店或VIP 客服中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。
三、VIP 资格变更
1) VIP 普通卡用户在有效期内消费金额不满2000元，第二年该卡将自动废止；
2) VIP 金卡用户在有效期内消费金额不满5000元，第二年将降为普通卡用户；
四、VIP 的权益
１、普通卡
1) 购7折(不包含7折) 以上的商品，享受折上9.5折优惠；
2) 生日当天购买可享受双倍积分；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
2、金卡
1) 购7折(不包含7折) 以上的商品，享受折上8.8折优惠；
2) 生日当天购买可享受双倍积分；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
3、钻石卡
1) 购7折(不包含7折) 以上的商品，享受折上8.5折优惠；
2) 生日当天购买可享受双倍积分；
3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
五、VIP 卡积分规则与兑换
1、积分规则：
购7折以上(不包含7折) 的商品，可享受VIP 卡积分。团购、特价商品不享受VIP 卡积分。 普通VIP ：消费40元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；
金卡VIP ：消费30元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；
钻石VIP ：消费20元积1分，每抵用一次积分，相应积分清除，余额可累计积分；
2、积分兑换：
每积1分可抵1元，第二次消费时可以直接作为现金抵用。该积分适用于专柜任意商品（包括7折以下的商品），积分抵用后由导购员记录消费积分值，并由顾客签字确认，交至VIP 客服中心清除已抵用的积分。
七、VIP 卡使用规则
1) VIP 一人一卡，VIP 资格只供持卡人所有，不得转让；
2) VIP 卡必须在付款前出示给导购员，不可直接报卡号优惠；
3) VIP 卡积分抵现不与商场活动同时参加；
4) VIP 卡积分不适用于团体订购；
5) VIP 卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客服中心或者与专卖店联系补办；
6) VIP 的地址、电话等资料变更，应及时通知客服中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。
八、VIP 卡有效期限：自发卡日起两年内有效。
九、会员权益的实施
1、客服中心职责
1） VIP 卡的申办、升级与补办；
2） VIP 生日、节假日等短信发送；
3） VIP 积分礼品开发、积分兑换工作；
4） VIP 杂志的寄送；
5） VIP 活动的策划与组织；
6） VIP 意见及建议、消费记录的总结分析；
7） 钻石VIP 客户的回访及拜访工作。
2、专卖店职责
1） 在顾客购买产品时进行VIP 会员制的推介；
2） 指导VIP 客户填写相关资料，要求准确无误；
3） 熟记每一位VIP 的姓名、衣服尺码，熟悉喜好、偏好，细心周到地为其解决问题；
4） 收集、反馈VIP 的意见与建议，妥善处理好VIP 的投诉；
5） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送；
6） 协助客服中心组织VIP 客户参加公司活动；
7） 履行一切VIP 权益的服务。
十、内部管理要求
1、顾客消费时必须出示VIP 卡，根据不同VIP 卡对当次消费打折，完毕将卡号记录在销售小票上，并请顾客签字确认，然后将单据复印连同日销售报表一起交公司直营部登记管理和存档备查。
2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对经手人和店长进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并作辞退处理。 3、特殊VIP 卡赠送需经营销总监审批方可办理。
附则
原有公司VIP 制度，自本制度生效之日起废止。
有限公司
2011年6月15日