在工作中成长
我是一名社保“新兵”，从事社保工作只有短短两年的时间。自从当初在高考志愿上写下“劳动与社会保障”七个字时起，就与社保事业结下了不解之缘。
在工作中成长
■文/王 维
说来也好笑，上学期间，每当有人问起“你们社保专业具体是做什么”的时候，我和同学们经常面面相觑，不知如何回答才好。当时的我们，心底总觉得“社保”这个词离我们十分遥远。毕业后，我进入到苏州市社会保险事业管理中心工伤生育科工作，开始真真切切地接触到社保工作。
对每个参保人员我们都一视同仁，这样才能体现政策的公平，希望你能理解。”我只能一再地跟他解释政策，并拿出了相关文件给他作为凭证带去街道。
几经周折，这名参保人员终于拿到了生育补贴，听到他对我说“谢谢”的那一刻，我第一次打从心眼里感到了满足感与成就感。
在工伤生育科工作一年半的时间里，我实现了从一个青涩的毕业生到一名社保窗口员工的角色转变，也看到社保是如此真实地影响着参保人员生活的方方面面：为了方便参保人员领取养老金，江苏银行在社保大厅内设立了养老金发放窗口，每月15日养老金发放的日子，该窗口前总会排起长龙；一张小小的医保IC卡，在参保人生病就医时就会发挥出巨大的作用；那些初为人父人母的参保人员，在体会到新生命降临喜悦的同时，也享受到生育保险的实惠；而那些暂时失业的参保人员，也不必担心基本生活问题；即使有些人发生了工伤，也将有工伤保险为他埋单。
记得在发放2008年度医疗救助金时，由于联系地址变更等错误导致我们发出的800多封救助告知信中有100多封被退回。虽然相对于高昂的医疗费用，医疗救助有时可能只是杯水车薪，但它就如同是寒冷冬日里的一杯热茶，温暖的不仅是双手，更是人心。抱着这样的想法，我们努力寻找各种解决途径和方法，希望尽快将社保的温暖送到这些困难群众手中。我们在社保信息系统中查找他们单位的电话，通过医院上传的住院信息寻找被救助对象的联系方式，甚至请派出所协助提供基本信息。拿到联系方式后，我们逐一打电话通知他们前来领取医疗救助金。经过这样一番辛苦的过程，绝大多数困难群众都及时领到了医疗救助金。
我是一名新社保人，两年的窗口工作经历锻炼了我与人沟通的能力，对每一位前来办理业务的参保人员，再烦也不能忘记微笑，再急也要注意语气，用真诚的服务换取参保群众满意的笑容。我是一名新社保人，在社保这条路上才刚刚起步，一路上有领导的关心，同事的帮助，加上自身的不断努力，我相信我会更加踏实地走下去。我是一名新社保人，在社保中心这个光荣奋进、和谐温馨的集体中，我会更努力地完善自我，成熟自我，争做一名合格优秀的社保人。■
作者单位:江苏省苏州市社会保险事业管理中心
新鲜与忐忑
每天上午八点半，社保中心的两扇大门都会准时打开，在外等候的人们鱼贯而入，急切地来到柜台前询问。刚刚还空荡荡的大厅一下子变得人声鼎沸。
起初，面对这样的场景，坐在宽敞明亮的社保大厅中一方小小柜台内的我，觉得既新鲜又忐忑。新鲜感来自于这一派忙碌的场景，忐忑不安的是自己能否适应这忙碌的节奏，是否能胜任这看似简单的柜台工作。
记得有一次一名参保人员前来办理领取男职工一次性生育补贴手续，我核对材料时发现缺少一份女方的无工作证明，便要求他到女方户口所在地的劳动保障事务所去开具。半个多小时后，这名参保人员气喘吁吁地跑进了社保大厅对我说：“师傅，我去过街道了，可他们不肯开证明，你看我这跑来跑去的也不容易，你就别为难我了，通融通融帮我办了吧”。
“不是我为难你，实在是手续不全无法办理啊。我们的审核工作就是要求细致严谨，标准规范，不是针对你个人，
历练与成长
半年前，我调到了医疗救助科工作，此后，我接触到了一批特殊参保人群。他们大多是低保户、三无对象、特困职工，主要是来办理实时救助。疾病的侵袭已经使得他们本来就不富裕的生活变得更加难以维持，相比于人们领取生育待遇时的满心欢喜来说，这类人群对于医疗救助的需求往往更为迫切。
2010年第4期
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