旅游业网络营销
当1999年旅游业在线销售额突破290亿美元,占全球电子商务销售总额的20%以上,仅次于在线图书销售额时,笔者深深地感到海南旅游业网络营销的市场不可限量,迫切需要对中国旅游业网络营销现状和发展方向做系统的分析研究。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动。由于利用载体的不同,形成了多种营销模式,而Internet的发展,又把不同系统的网络连接起来,这一过程使旅游业的网络营销变得复杂起来。
目前国内对旅游业网络营销这一方向的研究不多,已发表的文章多趋向利用某一系统或利用万维网(World Wide Web)的营销模式,而缺乏对旅游业网络营销整体状况的系统研究。本文系统的分析了旅游业网络营销的现状与发展方向,根据营销活动载体的演变,把旅游业网络营销划分为三个进程,并首次提出了基于无线因特网的“第三代旅游业网络营销”的概念。
网络营销对国内旅游企业具有深刻的意义
(一)网络营销有利于旅游企业降低成本
旅游企业的客源主要来自两个方面:一是直接与企业联系,并购买旅游企业产品或服务的顾客。二是通过中间商购买旅游企业产品或服务的顾客。传统旅游企业推销产品必须依靠大量的销售人员和其他各地的中间商,在市场上投入大量的人力、广告以及其他费用,旅游企业争取客源的成本非常高。而利用网络营销的旅游企业可以从网上直接获取顾客的建议和需求,并按照顾客的要求进行经营管理,可以减少营销费用。
同时,网络营销只需要一台连接在网上的服务器,节约了大量的通讯、交通费用、宣传品印刷成本及媒体广告成本等。通过网上销售,旅游企业不用再通过中间商销售产品或服务,节约了大量的佣金和推广费用。互联网技术的运用,使所有顾客都可以通过网络这一媒介直接与旅游企业联系,企业也可通过网络直接面对顾客,双方都节约了大量的时间成本。
(二)网络营销有利于旅游企业实现个性化服务
旅游企业所面对的消费群体的需求具有多样性特点,通过互联网,旅游企业可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动,顾客了解企业,企业也可以通过在线服务了解顾客的需求特点,及时捕捉顾客需求变化信息,形成旅游企业与顾客之间的“双向信息交流”,从而克服传统营销中旅游企业与顾客之间无法及时沟通的“单向信息交流”的弱点。另外,旅游企业还可根据顾客以往的需求信息,不断为其提供经过精心挑选的个性化的产品和服务信息,吸引其再次光临。正是由于网络营销的出现使得旅游企业改变了传统的营销方式,并逐渐向个性化方向发展。
(三)网络营销有利于旅游企业提高企业知名度
通过互联网,旅游企业可以用比较低的成本进行广告宣传,扩大知名度,提高美誉度,把好的服务及好的服务项目直接推荐给潜在消费者,降低广告成本,有利于旅游企业的宣传与销售。旅游企业一般规模较小,经济实力有限,很难在传统广告媒体上大做宣传。而通过互联网,无论旅游企业规模大小,都可以实现广告促销。在互联网上,旅游企业通过制作精美的网页,向顾客传递大量的相关信息,包括旅游产品的特点,服务的特色,以及相应的价格等。顾客通过点击旅游企业的网页来了解企业,通过双方的互动,提高旅游企业的知名度
和美誉度。
(四)网络营销有利于旅游企业扩大市场份额
网络空间具有无限扩展性,因此在网络上进行营销活动不会受到空间篇幅的限制,可以超越时空进行信息交换。旅游企业利用互联网可以在24小时提供全球性的营销服务,人们可以通过网络了解旅游企业所有的信息。例如,在旅行社在其主页中为顾客提供企业简介、各种精品线路、当地旅游景区的详细介绍及相应的价格等。顾客可以轻而易举的找到自己感兴趣旅游线路、适合自己的旅游社以及相应的信息。除此之外, 旅游企业网页上还可以向顾客介绍企业附近的情况,例如商业区、中心区、饭店以及其他能引起顾客兴趣的信息,以吸引顾客的注意力,有利于旅游企业扩大客源市场。
综上所述:我爱旅行网(520trip.com)专家认为在未来10至20年内,包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在万维网生活方式之中,对它们来讲,借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地,制订旅游计划,安排旅游行程将成为一种习惯。今天,这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实,它普及的速度也许还会超过我们的估计。
分析旅游业网络营销状况
发布时间:DATE:2010-3-22 23:28:08
互联网发展的今天,网络营销风靡各行各业的各类企业。旅游业作为一服务行业,亦欲利用网络营销整合传统营销,以求营销的系统性。东莞亮金网络作为东莞的营销型网站建设企业,旅游业的客户在网站体验要求,相对比一般行业要高。
联合营销是区域旅游联合与发展中最基本的内容之一。提出将虚拟旅游网络技术应用到旅游联合营销中,建立旅游联合营销系统并对其竞争优势进行分析。
1.旅游联合网络营销系统的建立
1.1概念
旅游联合网络营销系统是区域通过互联网进行网络营销,服务对象包括地区各级旅游局、媒体、企业、消费者。主要目的是整合区域各种要素,从而使旅游产业在国内及国际市场上形成一种整体的竞争优势。其突出的特征是对旅游目的地进行整体形象的塑造和宣传,并为地区的旅游企业提供网上交易平台,并促使区内各旅游企业、机构、媒体在区域环境的基础上形成区域旅游产业动态的网络化系统。
1.2主要内容
在技术条件满足的情况下,可以开展网络虚拟旅游,通过网络构建、形成并强化区域。可以利用“网游”的广泛的受众面,建立一个大型的旅游网络平台,成立一个虚拟旅游网站,取名“网旅”。可以类似于网络游戏的形式开展网络虚拟旅游。将现实旅游风景区通过技术手段真实的模拟到网络中,我国已建立了以中国虚拟旅游网、三维全景网等为代表的一批虚拟旅游网站,开发了包括张闻天故居、第一水乡——周庄、莫千山等旅游景点虚拟旅游系统,还有浙江大学心理学国家重点实验室开发的虚拟故宫。此外还有很大一部分正在开发,如吉林大学珠海学院软件研究所副所长贾金原教授正在开发的“虚拟珠海旅游系统”。“虚拟珠海旅游系统”,它将包括建筑物、交通、土地规划、酒店、旅馆、商场、公园、小区、剧院、校园、展览馆、博物馆等等,可以有旅游区交通路线在线导航系统,可以直观地看到名胜古迹、标志性建筑物、旅游景点,游客甚至可以在网上化身虚拟人实时漫游虚拟旅游空间,并实现与“别人”的互动交流。这样做一方面可以起到宣传地区旅游资源的作用,另一方面可以将虚拟风景美化从而提高区域旅游资源的美誉度,扩大影响,而且国际客源地国家也可以通过“网旅”了解文化和旅游资源,甚至可以直接通过网络成立旅行社,由政府出面管理协调,增加可信度,以吸引海内外客源。“网旅”还可以通过旅游游戏来获得软件收益。“网旅”新概念的影响,可能甚至会象腾迅游戏那样在以后受到人们欢迎,而成为一个响亮的品牌。“网旅”也会随着计算机技术的发展而走向全国,走向世界。 旅游联合网络营销系统的主要内容及特征有:旅游目的地形象设计与宣传;全面、准确、及时的旅游目的地综合信息;信息查询工具;个性化的旅游行程设计;电子杂志(提供最新旅游优惠促销信息);黄金周大型旅游专题;提供实时、高效的同业交流专区;提供实时的媒体联系渠道;旅游局政务信息;多语言版本。 2旅游联合网络营销系统的竞争优势分析
旅游联合网络营销系统在应用中已显示出优势。它和企业集群一样有着强烈的地域特征,其可望对旅游产业的各种要素进行充分整合,形成旅游竞争优势。从区域旅游整合角度考虑,它已具有虚拟市场聚集、整体形象宣传和网络资源共享等竞争优势,进一步考察将会发现其在区域合作网络和整体创新能力两方面具有潜在的竞争优势。
2.1虚拟市场聚集优势
顾客在购买不完全替代品,对几种性质相同但又各具特色的产品进行比较时存在选购成本。经营不完全替代品的商店聚集在一起,会降低顾客选购成本,会吸引更多的顾客,其顾客总量将超过几家商店分开时各自顾客数总和。经营互补品的商店聚集在一起,也因购物成本降低而吸引更多的顾客。区域旅游产品是一种综合性产品,它涉及到旅游活动整个过程,且由各个不同的部门提供服务。为了能在旅游中得到更大的享受,游客在出游前都希望能对旅游产品及服务等信息有足够的了解,也希望能方便的将游程安排妥当。这就存在因信息搜寻、比较、选择及预订结算等带来购买成本。因此游客会更青睐那些信息详细完整、量大,有特色服务的旅游网站。通过旅游联合网络营销系统会集聚大量的旅游者、旅游企业和机构。内部成员一般有各地区旅游机构、企业和媒体,能提供全方位的旅游信息,还能实现区域内的完全自我的个性化定制服务。
2.2网络资源共享优势
可以实现旅游网络资源共享,分摊成本,提高效率。这种资源的共享主要体现在网络基础设施和其他网络资源共享,如共用网络服务器、共用某些管理及服务软件等。网络基础设施一般具有较高的成本,很多小企业无法承担。如果多个企业共用可分摊成本。各中小旅游企业可以租用空间来管理自己的业务,并从事电子商务。除了能分摊成本外,共用客户关系管理还可以对区域旅游客户的资料从整体上进行分析和管理,将有助于获得更有效的市场信息。各企业也可共用个性化定制、预订系统和其他设施,实现信息资源、人力资源培训和网络营销资源等共享。共享区域旅游资源有利于各企业更有效地把握市场动态及趋势,更全面地了解游客个性需求,使旅游产品及服务更有针对性,更符合游客需求。某一特定旅游产品的成败不仅与其本身的服务及形象有关,还受到区域内其他配套组合旅游产品的影响。另外共用客户关系管理系统的各个企业可共享客户信息,能从单个特定产品和整个组合旅游产品两个角度来分析和管理客户信息,有助于各企业在做好自己特色产品及服务的同时加强相互之间协作。共享人力培训资源和网络营销资源,统一进行人才培训、广告宣传和促销都可以分摊成本。
2.3动态合作网络优势
通过对旅游产品及服务价值链的整合可形成区域内的动态合作网络。这不仅有助于降低系统内各企业间的交易成本,还有助于区域特色旅游产品及服务的形成。旅游联合网络营销系统通过区内旅游信息的发布和高效的流通,能逐渐形成系统内各旅游企业和相关机构间稳定的合作网络。系统合作网络的这种稳定性是基于各企业的共同利益和共同的人缘地缘环境关系形成,更多的是体现在网络内部相互信任的关系及相互合作上,又具有动态性特征。其动态性主要表现一次合作完成后下一次的合作对象又因游客的具体需求的不同而发生了变化。这种能满足游客个性化需求的区域动态合作网络的形成和运作依赖于计算机网络的高效率的信息传输能力和区域内合作环境。其中区域内合作环境更具有渐渐性演化特征,只能在好的制度和文化环境下通过企业间合作中逐渐培育各自的核心能力来形成和完善。动态合作网络的稳定性将带来系统内企业交易成本降低,其基于核心能力的动态性合作能创造出多样化地方特色旅游产品。
2.4对于区域旅游整体创新能力的作用
创新依赖于创新过程的各环节间、企业内部各部门间以及企业与外部的各种机构间信息的有效流动。区域旅游的创新来源于企业内部和整个区域旅游产业,也来源于游客的充分交流。在这个过程中,各部门及环节间信息的流动至关重要。 旅游联合网络营销系统为各方信息交流提供了一个网络平台,其可将游客、旅游服务商和相关机构都整合到区域旅游创新过程中,它的开放性又使其可以引进系统外的知识与信息,还可将游客整合进区内旅游创新活动中。从而形成由旅游机构、媒体、企业、其他相关企业和旅游者共同形成区域旅游创新网络。旅游机构可以通过网络向内部各企业及员工提供在线专家咨询、在线教育培训、在线法律法规和行业规范学习等,以提高从业人员素质。各企业内的职员、不同企业的职员还可以在聊天室、网上讨论及在线同业交流模块中相互交流,相互学习,
以激发创新思维。旅游联合网络营销系统将游客整合进区域旅游的创新活动中。游客的意见有助于旅游观念、服务及产品、市场甚至管理等方面的创新。这对那些各自为战的专业化特色旅游网站是难以实现的。旅游联合网络营销系统的交流平台不仅有利于单一的特色旅游产品及服务的创新,有利于整个旅游活动过程及旅游观念的创新。基于以上几点,旅游联合网络营销系统可在很大程度上提高区域旅游的整体创新能力,增强区域旅游竞争力。
探索内蒙古旅游业网络营销现状及对策
张 伟
[摘 要]网络已经成为人们日常生活中不可缺少的工具之一,通过网络进行宣传推广对于内蒙古旅游业至关重要。现阶段我区旅游界已经深刻意识到这一点,政府、企业都在积极的加强网络宣传的力度,存在的问题如下:政府与企业进行宣传的过程中角色不清。进行网络营销的程度过于浅显。对于网络营销的效果过于急功近利。针对以上问题,笔者提出如下对策:政府部门搭好台,企业唱好戏。政府加强以往日常工作的网络宣传。企业加强网络营销的多元化,侧重借势营销,推广自己的产
品与服务。
[关键词] 内蒙古旅游 网络营销 现状 对策
一、内蒙古旅游业网络营销现状
网络营销是通过互联网进行市场推广的活动,是二十一世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业形式。随着互联网的迅猛发展,越来越多的企业用户,尤其是旅游企业(其强大的外向性)开始在经营中使用互联网服务。服务于企业的网络
营销市场就应需而生,日趋发达。
而旅游业更是外向性极强的产业,旅游资源更加需要被外部人所知,外部人所了解。相对于传统的旅游促销活动,网络营销可以说是一种及其省时、省力的宣传方式。 内蒙古旅游业的网络营销主要侧重两种主体的推广——政府与企业。政府在不断的以各种方式推广、宣传本地旅游资源,吸引旅游者参观游览,吸引投资者投资、注
资,树立当地旅游形象,加快当地旅游经济建设,推动旅游业的不断发
展。
企业也意识到通过网络营销的方式,扩大自己的客户群体,增加自己的业务范围,不断的与全国同行进行信息的交流,增加本企业的业务来源与网站流量。政府与企
业不断加强网络营销的力度同时也容易出现如下问题:
1、政府与企业之间的角色不清,政府应该是搭台的,企业是唱戏的
往往出现的情况是,很多应该企业做的事情,政府都做了。属于政府做的事情,也
有部分企业身先士卒,提前了政府一步,走了出去。
在这一点上笔者深有感触。在与部分政府领导接触的过程中,大家心里描述的旅游网站很大一部分功能应该是交给企业去做的,最明显的就是“在线预订”。这个功能是操作性及其复杂的功能,需要人力、物力来支持它的正常运转。需要相关的制约机制来约束消费者的预订行为。另外预订的有效性防范措施、预订的取消、预订的更改、都是应该考虑的因素。通过网络这个大的平台,政府与企业之间在各自的角色分配上更多的应该进行沟通协调,利用当地的资源优势吸引消费者,政府在政策导向为企业与旅游者创建平台即可,进入实际的接到操作流程,就应该让企业来完
成。
2、政府对于网络建设是非常重视的,都在积极努力的加强这方面的投入 从全区旅游工作会议到各个盟市旅游工作会议中,对于网络建设、网络宣传,各级旅游主管部门是多次谈到的,此时谈到更多的是,建设某某旅游网,而到了网站的具体建设中的细节问题,往往被忽视了。网站栏目的设置、功能的设置、日常的定期维护、内容的添加更新,这些问题是内蒙古旅游系统被集中忽视的问题。 从自治区旅游局的网站就可以看出很多的弊端,网站在栏目设置,页面效果都是比较差的,在网站首页竟然保留着2006年的信息,这个时候浏览者就会产生很大的心理抵触。在网络世界大家都是希望在第一时间获得最新、最及时的信息。网络的建设,只是一种宣传的平台、载体,而真正要发挥网络的作用,日后的维护才是最
重要的。
通过笔者对整个内蒙古旅游主管部门的网站关注中,发现部分单位目前网络建设还是空白,有的根本就没有自己的旅游网站,或者只是在上级主管部门(当地政府的网站)有一个简单的页面介绍当地的旅游资源,内容之简、信息量之少,令人汗颜。例如:新巴尔虎左旗的网站只是隶属政府的一个页面www.xzq.gov.cn/ly.
3、相对于旅游主管部门的网络建设对比,旅游企业的网络建设、网络营销还是要
先于其一步的
企业的运营目的在于盈利,为了更好的发展企业会在比较早的时间接受新的宣传方式,对于网络建设的认可度还是比较高的,笔者通过实地的调查与网络的网站搜索,查找到大量的旅行社网站、酒店网站、景点网站。从这点可以看出,内蒙古的旅游企业对于网络建设还是比较认可的,而现实中存在的问题也是不容忽视的,包括以
下几点:
(1)网站的内容、信息更新不及时。比如酒店的网站,在“最新动态”的栏目中,总是找不到“最新”的动态,很多信息都是过时的。笔者在实际操作过程中,就在某酒
店的网站首页显著位置看到2006年的住店优惠信息。
(2)网站的内容与企业的性质不对称,经常可以看到一些无效的信息出现在企业的网站上。例如:某某视察内蒙古、某某歌星在内蒙古开办个人演唱会。这些信息都是与企业无关的,反而弄的企业的网站显得不伦不类。如果是某某视察内蒙古、
某某歌星在内蒙古开办个人演唱会中的“某某”下榻在该酒店倒也无可厚非。
(3)网站的网络安全被忽视。由于笔者对于简单的网络操作有些基础,经常可以通过比较简单的方法进入到部分旅游企业的网站后台,查看其信息,或者企业的后台登录未作更改,给网络黑客留下了可乘之机。最低级的错误就是网站后台登陆后
缀/admin.login.asp文件夹未作更改。
(4)网站的日常维护人员缺少专业技能。通过笔者与部分企业的网站维护人员的交流、谈论,其维护网站的动机经常都是为了完成一些硬性的工作任务,每个月定
量更新几条信息就可以,至于信息是否有价值往往被忽略。
(5)企业网站的部门协调不到位。对于星级酒店而言,酒店网站的受众应该是住宿者、就餐者,其酒店内部维护工作人员应该是销售部人员,及时了解预订信息,成交每一笔来自网站的业务,而现实的情况是很多网站的管理隶属于市场传媒部或者公共关系部。只是建设了网站放在那里,日常的维护不到位,没有有效的发挥网
站的功能。
4、内蒙古旅游业网络营销目前处于比较低的阶段
可以分为三个阶段:网络营销的第一个阶段是企业申请域名、建设网站,这一点在内蒙古旅游企业中,大部分企业已经起步了。但想要从网上带来新客户,必需进入第二个阶段,即怎样推广自己的网站,怎么让别人知道你,了解你。第二阶段最便宜又多快好省的方式就是加入搜索引擎,搜索引擎这种让客户主动找到你的推广方式,效果是最佳的。在百度、GOOGLE、雅虎等大型搜索门户网站中,搜索“内蒙古旅游”、“内蒙古旅行”、“草原旅游”、“内蒙古酒店”、“内蒙古娱乐”等相关的内蒙古旅游资源的信息,都会在首页明显的位置观察到相关企业做的企业广告推广(竞价排名)。其标志为在该企业网站后面标注“推广”、“赞助商连接”等字样。由于付费购买了位置相对优越的排名次序,旅游企业的信息在第一时间被主动搜索这些信息的人找到。这个时候的广告效果是极佳的,满足了消费者的信息饥渴,推广的对象也是锁定的。这些情况说明内蒙古旅游企业已经逐渐意识到了网络营销的重要性,已经在摸索网络营销的出路,通过各种途径进行推广,为自己带来更多的关注度。 当更多的人知道你,了解你之后,进入网络营销的第三个阶段,让访客“黏”上你的网站,经常浏览你的网站,成为网站的忠实用户、注册会员,带来稳定的流量与业
务。
目前的阶段,大家一致认可的网络营销方式就是网站建设,前面已经提到过这一点,这只是网络营销的第一步,接下来要做的工作,比这些要艰难的多。很多企业主都
在抱怨,我们已经建设的本企业的网站,易记的域名,丰富的内容,美观的页面设计,但是却没有在这方面收到想象中的回报。此时出现的问题在于,企业主建设了自己的企业网站,却没有进行积极的推广、宣传,导致网站建设起来,没有人关注,没有人知道,尤其是在网络世界里面,数百万个网站,数亿个网页,想让人们在第
一时间找到你的网站是一件非常困难的事情。
随着网络的不断发展,网民使用习惯的建立,在中国“有问题,百度一下”已经成为绝大多数网民的生活习惯。旅游企业利用这个平台进行网络营销,是一种极佳的选择。然而此时出现的问题是,通过相关的推广活动,一定要让网友在你的网站“有所得”,这就要求旅游企业的网络信息及时更新,或者有效,避免广告做的好,而产品做的差,反而会带来相反的宣传效果。网络时代,信息更新的速度极快,人们的信息的饥渴状态也更加强烈,在网络上更多的是网友主动去寻找自己需要的信息。
二、内蒙古旅游业网络营销对策
在政府与企业都充分认识到网络营销的重要性之后,最重要的问题是怎么样来具体操作、落实网络营销的方式与细节,具体到每次网络营销的方式,网络营销的目的、网络营销的效果测评等一些细节上面的问题,我们还是缺少可以借鉴的经验。通过本人在实际工作中,所接触到的一些政府领导与一些企业负责人,在内蒙古旅游界,大家对于网络营销的认识,还是具有一定的局限性与浅显性,都在探讨网络营销,都在谈论网络营销,但是很少有人会全面的说出真正的网络营销应该怎样执行。 针对以上问题,我们应该做出相应的对策,充分利用互联网的优势,进行深度的网
络营销,推广内蒙古的旅游资源。
1、针对于政府而言,尤其是旅游主管部门(旅游局)要做好当地旅游资源的网络
营销应该做好以下四点
(1)建立完善的本地网站系统。包括:特色栏目设置、相关功能的设置,尤其是在一些权威信息的发布上,更是应该加强信息的实效性,对于以往工作中的信息、
公文下发,完全可以转到网络上,节省大量的费用。
(2)加强与各地旅游门户网站的互动。网络世界最忌讳信息孤岛,大量的信息滞留在一个网站上,被关注的程度就会受到限制,加强与其他的旅游网站互动,可以
增强信息的关注度,以及与其他单位的信息交流沟通。
(3)增强网络事件营销的比例。每年各个旅游主管部门都会开展很多旅游活动,尤其是旅游节庆活动。把这些传统的事件发布到网络上,长时间就会形成一种有效的传播方式。关注当地旅游的人,会通过此种形式关注当地的旅游网站,通过这种
媒体传播方式,增强对本地旅游资源的关注,形成良好的互动。
(4)政府通过对于网络建设的加强,网络营销的促进,为旅游企业提供了良好的
网络环境背景,有益于企业进行整体的网络营销推广。
2、在这种背景下企业更多是应该做好具体操作层面的工作
(1)强化个性化的网络营销方式。网络营销最大的特点在于以消费者为主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由,他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品,不受地域限制。企业的网络营销可以利用消费者在网络浏览上的轨迹(网络浏览习惯,信息可以从相关信息公司获取),设定消费者会感兴趣的产品
设置。
经常浏览宗教类网站的消费者,网站可以为其个性化定制内蒙古各大宗教景点的线路信息,如:大昭、甘珠尔庙等。经常浏览历史性题材网站的网友可以为其提供相
关名胜古迹的景点线路信息。
(2)加强网络营销的互动性。网络营销具有极强的互动性是实现全程营销的理想工具,旅游产品最大的特征就是生产与消费的同步性,在旅游者进行旅游体验之前,他是无法感知具体的旅游过程中的感受的,通过互联网的互动性,可以为经历过旅游的网友提供平台,写下自己的旅游体验,旅游日志。以供其他旅游者参考,相互
交流,从别人的经验中,把握自己在旅游过程中的一些细节问题。
(3)加强网络营销促销方式多样性的应用。在中国网络环境大的背景下,“免费”、“低价”是网友接受网络产品的很重要的因素,所以企业在网络营销环节中,对于网络产品的促销,可以增加很多额外优惠,以此来吸引旅游者购买。酒店可以把房价在网络上以略低于门市价格的方式进行促销,作为传统促销方式的一种补充,旅行
社可以为网络预订客户提供更多是赠送产品服务,赠送当地的纪念品等。
(4)网络营销很大的一部分在于“借势营销”。经常会有大的门户网站开展很多的网络营销活动,对于内蒙古旅游企业,可以积极参与其中,省时省力的宣传自己的产
品。招揽自己的客户。相对于建设网站而言,省去很大的成本。
网络营销对于旅游业的影响是巨大的,内蒙古具有非常丰富的旅游资源,通过基于互联网的营销活动,构建网络整体的宣传,全面细致的展示我区特色的旅游资源,内蒙古旅游界内同仁任重道远。网络营销以人为本,从对于网友负责的态度,
细致、详细的落实网络宣传的重点,内蒙古旅游业前途大好。
旅游业网络营销的现状
在网络与电子商务迅速发展的今天,旅游企业也积极挤身于网络营销的大潮之中了。旅游产品作为一种特殊的服务产品,具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性,这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。但目前我国的
旅游网络营销并没有发挥出优势,仍处于较低水平。
要加快旅游网络营销的发展,必须做好以下几个方面的工作:其一,改变企业及顾客的陈旧观念;其二,加强网络基础设施建设;其三,加快网络支付体制的安全性与便利性发展;其
四,加速物流业的完善。
然而,这些外部环境的发展仍需时日。因此,许多旅游企业考虑到资金、人才投入与产出的比例而持一种观望与等待的态度。实际上,要想加快旅游网络营销的发展,必须依赖旅游企业自身对“现有”网络环境的“充分、有效”利用。正所谓“改变那些你能够改变的,接受那些你不能改变的。”旅游企业只有发展好了现阶段的网络营销,才能不断地加速外部环境的改
善,从而在良性循环中向更高层次发展。要做到这一点,关键在于市场细分。
进行了市场细分才能进行明智、准确的市场定位,从而进行有的放矢的产品设计、形象塑造,减少其宣传促销的盲目性与不可预测性,真正赋予网站生命,树立其品牌,形成其忠实用户。另一方面,只有进行了市场细分才能找到合适的途径解决物流、资金支付上的不足。不同的用户有不同的特点,可以针对其特点找到缓解电子商务“屏障”的方法。例如,若定位于高校市场,可以考虑与高校联合设点,对学生的预付款进行信用管理而不必拘泥于电子货币支付。
目前,互连网的用户结构缺乏广泛性,在年龄上集中于年轻人,21—35岁的占85.8%。这正是制约网络营销发展的因素之一。现阶段我们必须做的是开发好这一青年市场。在这一人
群中,高校学生旅游市场便是一个巨大的潜在市场。
万事具备只欠东风
高校学生思维活跃,精力充沛,喜欢了解新的环境,希望结交志趣相投的朋友。大一、大二的学生在适应了高校生活后往往会组织集体旅游活动以加强同学间的沟通,开阔眼界;大三、大四的学生往往希望在上班前利用时间去旅游,在没太多钱但有时间的大学期间约上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉与愉悦。研究生与博士生平时的学习研究比较集中,但基本上固定课程的压力很小。可以根据自己的时间安排与自己的好友或三五成群、或成双结对地到自然景色秀丽且有一定文化内涵的景点去放松自己。总之,高校学生有着普遍的出游
愿望。
对于一个普通家庭来说,其教育消费一般不低于家庭总收入的30%。“怎麽苦也不能苦了孩子”,“不能让孩子输在起跑线上”,“知识经济时代需要有真才实学的全面发展人才”,这些观念已经牢牢地印刻在家长们的观念之中了。家长对于孩子生活以及综合素质提高上的花费
总是“倾其所能”的。除此之外,许多高校学生还利用假期从事各种兼职工作。例如家教、促销、社会调查、代课、帮导师做项目等等。奖学金也是一笔可观的收入。不难看出,高校学生在经济上虽然收入并不多,但还是有着稳定的经济来源的,高校内的大部分学生可以支付一年至少一次的中短距离旅游。绝大多数高校学生都认为旅游是一项极好的文化娱乐项目,
不仅可以愉悦身心,还可以增长学识,结交朋友,陶冶情操。
周末、节假日、寒暑假都是高校学生的闲暇时间。除临近考试时有很大的复习压力外,其余时间都可自由支配。对于即将踏入社会的毕业班学生,最后半个学期的主要任务是找工作,
一般在5月底就可以定向了,六月基本上是告别聚会,闲暇时间更加集中。
从以上分析中不难看出高校学生既有出游愿望,又具有一定的经济支付能力和充足的闲暇时间。对旅游企业而言,不失为一个“万事具备,只欠东风”的巨大潜在市场。同时高校学生踏上社会后一般属于社会的中上层收入者。从支付能力上讲,他们将是以后旅游的主要消费者。企业网站培养一批忠实的高校学生访问者,无疑会为其将来的网络营销奠定一个坚实的基
础。
中国旅游市场营销现状及未来发展趋势 2011-03-21 清华领导力培训 杨环焕
我国作为世界旅游资源第一国,拥有着世界最大的国内旅游市场,未来随着网络与电子商务的迅速发展,旅游业市场营销策略的多样化,旅游业大力开发网络营销。加强绿色营销促进旅游业可持续发展;深度挖掘旅游文化内涵,开展旅游品牌营销
改革开放30多年来,我国的旅游业的发展非常的迅速,取得了令世界瞩目的成就。中国旅游业在未来几年到十几年的发展目标,就是向世界旅游强国迈进,达到和超过现在一流世界旅游强国的发展水平。
一、旅游市场营销含义
市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求,从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者,再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要,研究的目的是获取效益。可见,旅游市场营销是获得效益的重要环节,对发展旅游事业起到重大作用。
二、旅游市场营销发展现状
我国作为世界旅游资源第一国,拥有着世界最大的国内旅游市场,并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下,促进了我国旅游业市场的消费需求量不断增加,国民出境旅游又有很大的发展空间,尤其是带薪假期的延长使人们拥有更多的闲暇时间,以及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的收入”,这些都为我国国民创造更多出游的条件和机会。同时,随着我国旅游业的逐步发展,人们外出旅游次数的增加,人们在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。然而,在此蓬勃发展的旅游市场下,我国的旅游市场营销存在着一些问题,诸如营销中盲目进行削价竞争,营销策略科技含量不高,不注重售后服务、不能形成良好客户关系,以及法制意识淡薄等问题。因此我国的旅游业要形成强有力的市场竞争力,必须灵活运用目的地整合营销(IMC)理念,改变营销的思考重心,由4PS(产品、价格、促销、渠道)转向4CS(顾客、成本、方便、沟通),建立一种由外向内的营销策划模式,做好市场营销。尤其在奥运的到来为我国旅游业和旅游市场营销到来了更大的机遇,至此良机时,我国旅游市场营销将更加科学、健康、快速、持续的发展。
三、未来旅游市场营销发展趋势
(一)加快发展旅游网络营销
1.大力发展网络营销。
随着网络与电子商务的迅速发展,旅游业市场竞争日益激烈和营销策略的多样化,旅游业也积极改变陈旧观念,挤身于网络营销的大潮之中。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动,是利用互联网,对旅游市场进行更有效的细分和目标定位,对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施,创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。
旅游业发展网络营销具有产品和网络两大优势:一是旅游产品是一种特殊的服务产品,具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性,成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一;二是网络拥有丰富信息源和传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势,可以有效地降低产品生产、营销、销售成本,节约顾客精力、时间、资金成本。由此我们可以看到大力发展网络营销是旅游市场营销模式的必然趋势之一,尤其是在我国申奥成功后,奥运带来的巨大市场为旅游网络营销带来一个
难得的机遇。
2.网络营销和传统营销需要紧密结合。
从发展趋势来看,网络营销的实施是必然的,但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段,存在着信息源真实性和更新速度、网络安全等诸多问题,致使旅游网络营销还不能完全发挥其优势,成为制约我国旅游市场营销发展的瓶颈。在此转变时期,只有把网络营销和传统营销紧密结合,扬长避短,才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要,更好地发展旅游市场thldl.org.cn营销,从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
(二)加强绿色营销促进旅游业可持续发展
随着全球环境保护意识的增强,世界各国都在实施可持续发展战略,强调经济发展应与环境保护相协调,人们都开始追求更加环保和可持续发展的绿色消费和绿色营销。所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想,以绿色文化为价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。
旅游业“它是个资源型产业,有赖于自然的馈赠和社会遗产”,但在现实发展中,旅游业是“无烟产业”已受到质疑,“旅游者带走的只有照片,留下的只有脚印”,随着旅游业的推进,世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏,而且问题变得越来越复杂,这些有损环境资源现象,直接影响到旅游业本身的发展。因此我国旅游业必须要走可持续发展道路,必须加强绿色营销。首先,树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次,确定绿色营销目标。再次,树立绿色营销组合战略。旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上,在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则,并科学地予以组合运用。最后,开展绿色认证。从1993年起,国际标准化组织制定了一系列环境管理国际标准(ISO14000),极大地推动旅游业绿色营销的发展。比如我国浙江省、山东省开展的创建“绿色饭店”活动以及武夷山景区实施的ISO14000认证,为旅游业的绿色营销注入了新的内容。
加强开展绿色旅游营销,是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业,是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流,是走旅游业可持续发展道路,是一条极富生命力的营销策略。
(三)深度挖掘旅游文化内涵,开展旅游品牌营销
现代企业越来越重视品牌的建设,以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求,创造品牌价值,最终形成品牌效益的营销策略和过程。
比如,河南开封的清明上河园主题公园,是宋代著名画家张择端《清明上河图》的再现,这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵,在全国主题公园旅游处于低谷的情况下,它却能以年均效益1,500万元以上的规模发展。同时,要注意“深度”挖掘是一个循序渐进的过程,又是一个需要不断融入创新因素的过程,不是一成不变的在原有基础的延续。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路,要塑造和传播品牌形象,这是品牌营销的主要任务。依据我国旅游文化,策划具有中国特色的品牌形象,赋予旅游产品品牌强大的生命力,然后根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素,科学、合理地选择和组合传播的方式,所选择和组合的传播方式要能够全面、准确、直观地表现出品牌的目标形象特点来,同时也要充分考虑到企业自身经济条件,要注意对投入与产出效益的研究,尽量花最少的钱而取得最大的效果。另外,旅游公共部门(政府及各旅游行政部门)也要发挥一定的作用,在营销方面主要集中于对地区、省和全国的整体性促销上,从而带动旅游业有序健康的发展。
我国上下五千年的悠久历史和厚重的人文沉淀是我国旅游业的生命之本,是我国独有的品牌。但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够,致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此,必须首先深度挖掘旅游文化内涵,才能使旅游产品利于不败之地。
湖南是旅游资源大省,也是国内开发特色旅游较早的地区。最近几年不断推出特色旅游产品,取得了可观的经济和社会效益。但是,在产品开发过程中也出现了一些问题。文章主要对湖南旅游资源特色、产品特色和市场特色进行了分析,指出了湖南特色旅游开发中存在的主要问题,并提出相应的解决对策。
【关键词】 湖南 特色旅游 资源开发 对策
特色旅游是有别于大众旅游且文化含量高、主题鲜明的特殊旅游。特色旅游重在文化内涵的挖掘,鼓励个性化发展,与当今人们生活主题相吻合,因此它具有传统的大众旅游无可比拟的巨大优势。湖南虽然是旅游资源大省,但仍然属于旅游弱省,旅游收入和旅游人次都没有进入全国十强。为什么旅游资源大省不是旅游强省,主要原因在于没有塑造湖南鲜明旅游的特色,主体不明显,品牌不突出,使湖南资源优势没有转化为经济优势。因此,挖掘湖南特色旅游资源,打造湖南特色旅游产品,培植湖南特色旅游市场,深层次开发湖南特色旅游,应该是湖南旅游强省的明智选择。
一、湖南发展特色旅游所存在的问题
“十五”期间,湖南特色旅游在开发建设方面取得了显著的成绩,但是,我们也应该清楚地
看到,在发展的过程中,还存在着一些不足和问题:
1、宣传力度不够,知名度不高
“十五”以来,湖南省旅游业得到迅速发展,全省90%的市州县均以旅游业作为地方经济支柱产业,这种遍地开发式的发展,阻碍了湖南旅游整体形象的塑造,也不利于湖南旅游精品名牌的打造。当前国内国际的旅游竞争,不仅是旅游资源、旅游产品的竞争,更是旅游服务、旅游促销的竞争,湖南必须适度集中力量,建立一个政府主导型的权威性的旅游促销组织,加大宣传。到目前为止虽然我省已有等级旅游区(点)67家,其中4A级23家、3A级20家、2A级21家、1A级3家,国家级和省级工农业旅游示范点22家,但名声在外的主要还是张家界、衡山和韶山。我省旅游收入这三地也一直占六成左右。这是张家界、衡阳和韶山的骄傲,也是湖南旅游业的悲哀所在。湖南要发展大旅游产业,兴建旅游大省,仅靠张家界和衡山显然难以支撑局面。湖南特色旅游业的发展较之其他省区速度慢,收效低,原因很多,其中重要原因之一就在于对本地赖以发展特色旅游的资源和特色旅游产品缺乏宣传力度,虽然它们有特色,但由于宣传不够而知名度不高,结果严重地影响了湖南旅游业发展的速度。以国家森林公园为例,其他省区许多新开发的这类旅游区早已上了规模,而湖南同为国家森林公园的衡南嵝岣峰,衡东四方山至今还鲜为人知,因此,对湖南特色旅游项目加快开发速度,实现跨越式发展已迫在眉睫。
2、旅游规划滞后,开发建设无序
湖南特色旅游正处于发展阶段,除张家界和南岳景区外,其余景区缺乏科学的规划与管理,其对外宣传和促销的力度不足,特别是在国际上没有形成强大的宣传攻势和市场,各景区缺乏整体筹划和有机组合,从而降低湖南特色旅游总体对游客的吸引。湖南虽然是旅游资源大省,但旅游规划管理跟不上。近年来我省旅游规划工作虽然取得了瞩目的成就,各市(州)、县(区)及旅游区(点)对旅游规划的认识大大提高,科学指导旅游区(点)有序开发建设的手段不断加强。按照构建覆盖全省旅游产业规划体系的要求,先后编制了《湖南省旅游业十年发展规划》、《湖南省旅游业“十五”计划》、《湖南湘西地区旅游产业发展总体规划》、《洞庭湖区域旅游专项规划》、《湖南省红色旅游发展纲要》等一系列规划,武陵源、韶山、炎帝陵、南岳、东江湖、岳阳楼等一大批旅游区(点)加大了旅游规划编制工作的力度,但是还缺乏各项专业规划和没有建设性详规。各地旅游开发缺乏科学统筹,乱上项目,乱开发资源的现象普遍存在。不少旅游项目重复建设,布局失衡,功能重叠,档次低劣,建设规模小。
3、特色不突出,市场定位不清
湖南各地均有其奇秀神异的特色旅游资源,但限于人们的认识水平和建设资金的不足,加之又盲目追求多样性,使得旅游项目建设重复雷同现象严重。当然,旅游资源的开发不仅需要研究所拥有的特色旅游资源在全国的垄断地位;更要研究国际国内旅游市场的个性需求对这种特色旅游资源的偏好程度,其目的是在寻求特色旅游资源开发向市场经营转化的最佳切入点。对旅游资源特点认识正确,对旅游市场趋向分析准确,资源优势就能很快地转为经济优势。否则旅游资源开发的实践就会导致失败。例如常宁开发建设印山、瑶寨风情园等旅游产品就是一个失误。其根本原因在于忽略了突出本地旅游资源的特征,忽略了这些项目的开发与本地旅游定位协调相融。这些脱离当地特定自然资源环境与人文历史资源环境的旅游项目也就无法取得预期的经济效益。
4、没有国内外极具影响力、震撼力的旅游大品牌
旅游要靠大品牌震撼人、吸引人、留住人。而我们没有像黄山、九寨沟、故宫这样的国内大品牌。更没有像夏威夷、巴厘岛、普济岛这样的国外大品牌。这就在一定程度上降低了湖南旅游
对外界的震撼力和吸引力。而培育震撼中外的旅游大品牌需要全省上下长期坚韧不拔的努力。
5、管理体制仍有待理顺
旅游市场监管滞后于旅游业发展,旅游管理中许多部位出现“真空”,旅游相关部门的法律与责任分工不明确,没有形成管理上的联动。特别是对“黑社、黑导、黑车。黑店”的打击力度不够。这种现状造成了当前国内外旅游市场普遍存在的削价竞争、“零、负团费”、购物欺诈、宰客等问题在我省比较突出,旅游价格起伏过大,虽然几经整治,但都是整而不治。同时,旅游市场开发的投入不足,策划不够,下力不够。
二、深层次开发湖南特色旅游的对策
1、突出特色,科学规划,树立新的旅游资源管理观念
旅游发展必须坚持规划先行。在科学规划的指导下,有效整合旅游资源,开发建设旅游精品,调整优化产品结构,巩固提升产品质量,从而整体提升旅游产业发展质量和水平。编制规划要坚持以资源为基础,以市场为导向,以文化为核心,以特色为亮点,既要创意构思,立足当前,科学定位,又要引导市场,把握未来,适度超前,确保旅游区(点)开发建设与境内外市场的需求有效结合。旅游区(点)的规划要在科学发展观的指导下,树立新的资源观,不但要注意发挥旅游开发对环境保护的正面效应,更要重视防止不合理开发所导致的负面效应。“十一五”期间,各级旅游部门要切实履行职责,把好关口,没有规划绝不能盲目招商,也绝不允许上项目,要使旅游业真正成为资源节约型和环境友好型的产业。
位,开发具有特色的旅游产品
目前,湖南旅游业整体形象不明显,一个很重要的原因就是湖南旅游的特色定位不明确。要紧紧围绕湖南旅游整体形象,树立湖南的旅游特色形象;要突出湖南优越的生态环境和自然风景,文化特色和民俗风情,深入挖掘湖南独特的文化内涵,不断完善风景区的旅游项目;要保证旅游形象的稳定性又要做到旅游产品的多样性,充分注重品牌旅游产品的文化内涵,以古代文化中的名人名山作为品牌旅游产品的全新旅游形象。在提升传统观光旅游产品的同时,面向境内外旅游市场,大力开发适应现代市场需求的休闲度假和专项旅游产品。重点建设:绿色生态、红色经典、历史文化、民俗风情、地质奇观、考古发现、水上游乐、特色漂流、温泉度假、工业观光、乡村体验、都市休闲等12个专项旅游产品。同时,加大打造世界级旅游区(点)的力度,精选一批旅游区(点),按照世界遗产的标准和要求,积极支持申报世界遗产。
3、加强旅游促销,努力将产品推向市场
如果说特色鲜明的旅游产品是湖南旅游热省的基础,那么客源市场的开拓则是旅游富省的关键。为了使湖南从旅游资源大省变成旅游强省,全省旅游部门必须在挖掘特色旅游资源的基础上,把握客源市场定位,大打特色牌,为此:一是要树立品牌意识,重点推介张家界、南岳、韶山等旅游产品,不断为这批传统观光产品增加新内容,并针对不同客源市场特点,进行有重点的宣传促销。组织举办在国内外有影响有特色的各类会议、展览、招商活动,形成品牌形象;组织召开历史名人纪念活动和中国现代革命史重大事件周年大型纪念活动,制造轰动效应,招徕旅游者,提高湖南知名度,保持世人对湖南持续的注意力;开发特色商品市场,成为商品集散中心;争取举办各类国际国内体育赛事,建立各类国家级体育训练基地。二是要积极开拓专项产品,充分利用湖南的秀美山川及绚丽人文旅游资源,大力发展名人文化旅游、科技旅游、时事旅游、探险旅游、校园旅游、小说旅游、影视旅游、拓展旅游、科普旅游、工业旅游、农家旅游、工业旅游和体育旅游等多种专项特色旅游项目,以满足不同层次、不同个性的旅游者需求,促进旅游市场多
样化,把市场开发与产品开发结合起来,形成整体促销态势。
4、注重联合营销和节会营销的有机结合和综合运用
旅游目的地营销已经进入品牌竞争时代,旅游目的地营销的根本目标就是,采取卓有成效的营销战略和策略,着力打造旅游目的地知名度、美誉度和忠诚度完美统一的强势品牌。旅游市场竞争日趋激烈,旅游营销策略日益创新,传统的老一套的旅游促销手段在品牌包打天下的现代旅游时代已难以奏效,尤其是单一呆板的旅游营销策略已无力回天,使得形形色色的联合营销正在激烈竞争的旅游市场大舞台上威武雄壮地上演。从川藏滇联合投资800亿元打造香格里拉旅游品牌,到长三角旅游圈的逐步形成,尤其是“五岳联盟,天下称雄”的“中国第一旅游品牌”的横空出世之后,旅游营销联合之势甚嚣其上。国内有中国四大佛教名山营销联合、泛珠三角旅游联合、中部地区旅游联合的诞生,湖南省内有大南岳、大湘西、大湘南旅游圈的破土。湖南旅游节期间,由岳阳楼发起的中国六大名楼联盟以营销“中国名楼旅游”为己任,再次将人们的目光聚焦到“洞庭天下水,岳阳天下楼”的天下岳阳,岳阳也以全新的形象跃然入国内外旅游者的视野。同样,节会营销成为品牌塑造的手段。2005年中国湖南旅游节最大的成功就是节会营销了旅游品牌,节会营销与品牌营销自觉地走向融合和统一,特别是开幕式举办地浏阳通过系列主题活动成功地传播了“激情浏阳,狂欢之都”的品牌形象,闭幕式举办地莽山卓有成效的节会营销使“中国原始生态第一山”一举成名天下知。“生命在于运动,旅游在于活动”,为更好地打造旅游目的地整体品牌,必须进一步强化节会营销意识,尤其是要更加注重以营销品牌为终极目标的节会营销的策划和执行,以及节会自身品牌的打造,坚决防止误入节会营销与品牌营销两张皮的歧途,自觉杜绝节会营销损害和破坏整体品牌形象的再次发生。
5、贯彻标准,强化管理,打造旅游品牌
旅游管理部门要进一步加强对旅游市场秩序的依法治理,规范经营服务行为,切实维护旅游消费者和经营者的合法权益。要按照质量规范和标准,从服务观念、服务技能、服务态度、服务项目等方面全面提升服务水平和质量。进一步树立“以人为本”的经营服务宗旨,全面优化服务方式和内容,强化尊重游客的意识,加快旅游服务体系和旅游安全保障体系建设,加强信息技术在旅游区管理和发展中的运用。
6、加强培训,提高素质,培养一支高素质的旅游服务人才队伍
要切实提高对旅游人才教育培训的认识,把旅游教育培训作为旅游旅游产业发展的基础工程来抓。通过聘请高素质的专业管理人才,充实旅游管理队伍,进一步提升整体素质。健全培训机制,完善培训制度,充分利用现有的旅游教育培训资源,加强对旅游管理人员的业务培训,提高其业务素质和管理水平。
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