合格的员工这样工作

四月份《合格的员工这样工作》学习质料要点 4 月 3 号星期四

追求好感觉，而不是单纯的感觉好：一个感对自己有更高要求的人不能仅仅陶醉 于“感觉好” ，而要磨练出“好感觉”付出长时间的努力。

好感觉和感觉好却是两个完全不同的概念。感觉好是我们在生活中能够经常遇到的，而好感觉要求的是 一种直觉，是一种对问题的判断，是一种预测，是一种对关键问题的把握，是一种在关键环节上的操作熟 练度……。与感觉好可能随时发生有所不同，好感觉必须经过培养才能拥有，甚至需要经过长时间的培养 才能拥有。因为，好感觉不仅需要大量的经验做基础，更需要通过不断的反思，从这些经历和经验中提炼 出某些规律性的东西， 并把这些规律应用到未来， 应用到对将要发生的事情所作出的提前判断中。 陶醉于“感 觉好”是危险的，要求进步的人必须努力培养出自己的“好感觉”，也就是职业感觉。 个人竞争力的核心不是经验，而是出众的职业感觉。两者的区别在于，前者仅仅是做过什么，而后者 却能够为将来做什么以及用什么方法提供更有效的帮助。

4 月 10 号星期四

关注行业和企业的发展及问题：

关注行业的发展及问题，能够帮助一个人更清楚地理解企业的问题；关注企业的发展及问题，是一个 人为企业创造价值的前提。不论是个人还是企业，只有找到了问题，才能给自己准确地定位，也才能够就 此确定努力的具体方向。那么什么是问题呢？如果没有对行业整体情况的了解，而是钻到了自己企业内的 一个局部里，那么定义的许多问题可能是别人已经解决的，或者是暂时不能解决的，不论是这两种情况的 哪一种，都将消耗企业的大量资源，同时却不能够为企业带来效益。花精力去研究这些内容又有什么意义 呢？ 要为企业解决问题，创造财富，就必须首先认清企业所面临的问题，就需要根据重要程度为问题排 序。要把问题看得更清楚一些，就需要以背景来做支持。

4 月 17 号星期四

研究关键业务及其具体操作的方法：

工作中存在着同样情况——面对很多问题，先抓哪一个，先抓哪一项；在许多环节中，把握好哪几个环 节，就能够基本保证工作的质量等等，这些重点是否突出，这些关键点是否明确，不仅影响着工作的效率， 而且直接决定了工作的最终效果。只有在工作中把握住了关键，才能达到事半功倍的效果，否则就是事倍 功半，甚至是事倍功无。 对于企业而言，关键的业务，或者说业务中的关键环节和信息，是不能从记忆和经验中直接产生的，必 须经过仔细的推敲，才能确定哪些内容是必需的，以及怎样

获得这些信息。 操作方法只能服务于某些业务的具体环节，不论怎样改进，操作方法都难以改变关键业务的价值。所以， 当一个人追求更出众的职业感觉时，他就需要从两个方面同时努力，而不是仅仅关注于操作的方法——也 就是怎样满足原有的要求。哪些工作是核心业务，哪些操作方法将为具体的业务环节提供帮助……这些问 题是不能够从简单的经验和记忆中直接获得的，而必须针对企业最终的利益要求，在完成了系统的分析之 后才能得出。

4 月 24 号星期四

任何工作都不是孤立的，因此一个人的工作能否取得预期的效果， 将受到诸多因素的影响。重视并不断巩固自己的工作基础，将使工作进入更加协调和达到事半功倍的状态。 促成一切工作的结果，都需要条件——你的工作以什么为基础，用什么做原材料,需要遵循什么样的指 令,需要依照什么样的品质要求等等。任何人只要追求自己的工作效果，就必须首先重视自己的工作基础。 因为，忽略了基础，就没有办法达成预期的工作效果。 在日常工作中，怎么做才叫重视自己的工作基础呢？首先的一点就是，划定自己每一个具体的“工作单 元”。所谓“工作单元”，就是你要明确任何一项工作的起点是什么，以及哪里是该项工作的终点。 每一个人的成长需要经验，每一个组织的成长同样也需要积累相关的经验，而每一项具体工作的成长更 是一种经验积累后的结果。具体地讲，任何一份工作，伴随着被重复次数的增多，它就应该分离出许多“标 准件”——能够被程序化、量化的那部分工作。如果一个人想成长，同时想以工作业绩的成长证明自己的成 长，那么他就必须有意识地从自己所负责的工作中剥离出那些程序化、标准化的工作。这样做不仅可以提 高工作效率，更能提高操作准确性，而且这也是使他们有机会负责更多的工作、获得更高收入的前提。 当一个人能够为工作环境和条件的改进、团队的和谐与团结作出具体的贡献时，不仅证明了他重视自己 的工作基础，而且这种努力的结果还能直接促进他工资、地位的上升。

重视自己的工作基础：

5 月份两本书《高涨的工作热情》学习资料要点 月份两本书《高涨的工作热情》

5 月 7 号星期四 业余时间做什么： 1、业余时间做什么：一般来说，工作热情很难装出来，尤其是面对“上下班 铃声”的态度，更是难以伪装。如果一个人总是盼望着听到下班铃声，总是在铃 声后的第一时间迅速地消失，那么他就需要考虑一下，自己是不是需要换一份工 作了。如果一个人对工作充满热情，那么这种热情将一定在某种程度上延续到他 的

业余时间里。这里强调的不是要剥夺员工的业余时间，更不是说，员工要将所 有的业余时间都用于考虑工作，重要的是做满点每天的工作是标准。 什么情况下加班： 2、什么情况下加班：如果在工作时间内不能够保质保量的完成任务，选择加 班而不是拖拉，是责任感的直接表现。如果不能成为一种默契，就有必要用制度 的形式加以规范。这里需要解释一下，用制度的形式加以规范，不是单纯地强制 加班， 而是强调对于各项具体职责的明确方式------怎样保证 7 小时内的工作效 率和效果，怎样保证在不得不的情况下，能通过加班按时保质地完成任务。 5 月 15 号星期四 经常给出合理化建议： 经常给出合理化建议： 能够经常给出合理化建议，说明当事人在思考-----没有持续的工作热情， 以及科学的方法， 就没有办法提出富有价值的合理化建议。 而那些经常能够给出富有价值的合理化建议的职工，则是企业的财富。 1、对于企业而言，更多的合理化建议意味着能够发现更多的问题，意味着能够 研究更多的方法，也就意味着企业有机会获得竞争上的优势。 2、对于员工而言，要提出合理化建议必须思考，不仅需要热情，需要经常的思 考，更需要学习，更需要不断地提高自己的思维质量。将更多的合理化建议落实 到具体的工作中，并使之产生实际的效果，不论对于企业还是对于员工都具有非 常重要的意义。 5 月 22 号星期四 从积极的角度理解他人的反馈和给出的建议 和给出的建议： 从积极的角度理解他人的反馈和给出的建议：能不能从积极的角度理解他人， 能不能从工作以及个人进步的角度理解他人给出的建议， 甚至是某些带有一定刺 激的反馈，很大程度上决定于当事人的工作热情。 1、在实际的工作中，任何一句话都以有不同的理解。只要能够从积极的角度理 解别人给出的建议和反馈，你就会进步，而进步的本身就会使别人给出更有价值 的建议和反馈，从而进入良性循环。那种在工作上经不起任何误解、提示和意见 的工作热情，不是真正的工作热情，最多是一种盲目的自我陶醉。 2、工作热情是可以传染的，给出自己积极的理解，不仅是鼓励别人下一次再多 给一些建议和反馈，更是让他人帮助自己保持高涨工作热情的有效手段。 5 月 29 号星期四 具体的挑战诠释勇敢和热情：工作中的勇敢和热情不是口号，更不是概念，而 具体的挑战诠释勇敢和热情： 必须是具体的语言和行动------能够创造财富的、积极的语言和行动。 1、 工作热情在很多情况下是和挑战联系在一起的-----是选择简单的工作还是 艰巨任务；是停留在自己的习惯中

还是主动把握新的变化；是见风使舵还是积极 表述自己创造性的观点..... 2、一种语言重复多了会影响思维，一种行为重复多了回影响习惯。那些总是 利用积极的语言和行动要求自己的人，将通过挑战获得成功。

7 月份两本书《强烈的创造欲》学习资料要点 月份两本书《强烈的创造欲 创造欲》

7 月 3 日学习内容： 日学习内容： 不论是个人，还是企业，都需要通过创造证明自己。创造的欲望不同于空想，它 需要非常具体的内容------要完成什么，要改变什么。不能掌握方法就无法完成创 造。时间紧，任务重，是创造的困难，但往往也是创造的必要条件。不断的寻找 问题和方法加巧妙地寻找问题和方法，更能证明创造欲的程度和创造能力的大 小。等待在绝大数情况小与创造没有关系。更大的目标需要更充分的准备，而充 分的准备往往意味着某种投入和风险。 7 月 10 日学习内容： 日学习内容： 任何的创造都无法拒绝改变。因为所有的创造首先都必须是改变。一个人有没 有创造欲、一个人的创造欲有多么强烈，完全可以从他对改变的态度上作出判断 ——强烈的创造欲望首先是强烈的谋求改变的欲望。 那些惧怕改变或者是消极应 对改变的任，都没有资格宣称自己具有强烈的创造欲。强烈的创造欲望必须与具 体的创造结果相结合，材真正具有价值。不论是要在更短的时间里达成结果，还 是要尽可能创造出更大的结果， 都需要首先提高要求改变的针对性。 针对性越强， 创造的效率和结果就越好，因为只有明确了所要改变的是什么，才能有针对性的 找到方法，才能对现有的资源作出恰如其分的评价，也才能够发现自己的不足和 需要解决的问题。 7 月 17 日学习内容： 日学习内容： 很多人或有意无意的将现在和未来分割开来：对现在是不满的，对未来是憧憬 的；或者对现在是麻木的，对未来是迷茫的。然而，对于那些有强烈欲望的人而 言，现在和未来在改变创造中得到了统一。他们能够清楚的认识到，所有对现在 的不满，都需要通过他们的努力才能够消除；所有对未来的憧憬，都必须在他们 的改变和创造中才能实现， 他们通过自己的思考和努力完成了一个一个具体的创 造和改变，并通过创造和改变，将现在与未来联系到了一起。 7 月 24 日学习内容： 日学习内容： “把握未来需要靠自己”是一句非常流行的话，似乎结论也是显而易见的—— 把握未来需要靠自己的努力。 然而， 在现实生活中， 我们却看到很多这样的现象： 很多业务员几年来忙忙碌碌，但是收入却没有明显的变化。答案就在于方法—— 如果一个业务员每年都用同

样的方法推销在经济的商品， 他的收入当然不会有明 显的提高。把握未来需要研究新方法。因为任何人的未来、任何企业的未来都只 存在于创新的方法之中。不论是改变工作效果，还是提高工作效率；不论是扩大 业务范围，还是提高利润水平，都需要掌握新的方法。 7 月 31 日学习内容： 日学习内容： 严格的讲，没有时间限制的工作就是不是工作。用什么样的时间单位要求自己 的工作，实际是确定了自己反思的频率——让自己以什么样的速度进步。任何工 作如果没有时间上的限制，就会被无限期的拖延，因为，人总是现从被要求的地 方开始做，没有时间限制的工作意味着没有要求，而没有要求，任何人都难以积 极的行动。现实的东西具有两面性，平衡短期利益与长期目标的关健在于发现利 益关系之间的新的逻辑。

八月份两本书《高度的责任心》 八月份两本书《高度的责任心》学习资料要点

8 月 7 日学习内容： 日学习内容： 努力把工作做到完美程度，最能体现一个人的责任感，不仅如此，当一个人 试图把工作做到完美的时候，他还需要拥有信念，因为没有信念的支持，一个人 是很难持久的保持工作热情的，更谈不上坚持不懈的努力了。任何试图把工作做 到完美程度的人，都需要在被要求的工作范围之外，再进一步为更好的工作作出 持久的努力。他之所以能够这么做，是因为他已经进入了一种境界——享受工作 的境界，并能在工作中让自己的人生达到更绚丽的境界。 从自我做起意味着，在你向别人提出更高要求的时候，先用更高的标准要求 自己。当别人向你提出更高的要求的时候，你要抱着努力超越他们的态度来完成 任务，只有这样的人才是完美主义者。在工作中，一个人追求完美的过程是孤独 的，也是很难取得成效的。 8 月 14 日学习内容： 日学习内容： 如果要证明自己有高度的工作责任心，那么下面的事情不需要别人提醒就应 该主动完成——能够服务于领导的工作；拟补和纠正错误的工作；避免出现同样 错误的工作；随时记录和及时总结；其他追求完美工作结果的努力……。工作中 谁都难免会犯错误，也有可能在工作中产生各种各样的“遗漏” 。并不是每次错 误和遗漏，都会被明确的指出在什么时间内加以纠正，但是对于一个有责任心的 人来说，在第一时间纠正这样的错误、拟补各种遗漏，是不需要别人要求就应该 主动完成的。这样做不仅让工作的成果更具有价值，而且还会帮助自己培养一种 好习惯，让自己在纠正错误的过程中，更加熟练的掌握工作方法，提高操作的准 确度。 日学习内容： 8 月 21 日学

习内容： 一个宣称对自己工作负责的人，如果不能为他人的工作负责，那么他对自身 工作的责任感也将是十分有限的，因为所有的工作都是在协作中完成的，别人的 失误很可能影响到你的工作。换句话说，如果你不对他人的工作负责，在实际工 作中也很难保证自己的工作质量。可以这样讲，任何一个对工作负责的人，都不 得不对他人的工作负责，都不得不去关注他人的工作方法和结果。因为你需要尽 早发现问题并及时予以纠正，以保证最终的工作成果。对他人负责，并不意味着 你需要对所有的人负责，而是要为哪些和你工作相关的人负责，为哪些你所服务 的人及为你提供服务的人负责。 日学习内容： 8 月 27 日学习内容： 对自己负责的人一定关注自己的未来。描绘出自己一年后、五年后的工作状 态，是促进自身进步的重要前提。责任的起点是什么？是一个人对自己的责任— —对自己形象的要求，对自己未来的要求。一个对自己不负责任的人，很那要求 他对工作、对企业负责。因此要提高员工对工作、对企业的责任感，首先要建立 七他们对自身的责任感，而在这一点上，帮助他们描绘一年后、五年后将成为什 么样子、将进入什么样的工作状态，则是一种非常有效的手段。