ADC类产品在中小企业中的应用前景

·时髦的“信息化”

“又是一个卖域名的。”某销售公司的老板张总接完了一个电话，苦笑地对客户说。张总所在的销售公司属于典型的中小企业。经过两年打拼，公司从初创时的4个人发展到了今天的30多人，业务也有了很大的发展。但是原有的凭借几个创业伙伴单打独斗的发展模式已经不能适应逐渐扩大并日新月异的业务。张总寻找着新的运营模式，萌生了尝试信息化产品的念头。但令他失望的是，当他尝试寻求符合自身需求的解决方案的时候，发现现在铺天盖地的打着信息化旗号的，不是卖电脑就是卖域名、卖空间、卖网站会员或者卖办公软件。难道公司买了这些就能提升业务、提升盈利？信息化能实现什么目标？张总的疑惑正是数以千万计的中小企业管理者所困惑的难题。

·理想与现实

据调查，中国中小企业的平均寿命在4年左右。生存还是死亡？盈利还是亏损？发展还是倒闭？中小企业管理者总是面对着悬在头上的达摩克利斯之剑。而信息化是否就是长盛不衰的灵丹妙药呢？表面看起来信息化已经进入了绝大部分的企业，并且向管理者展示了信息化可以带来的改变，但实际情况并非如此。

目前，在我国企业总数超过4200万的中小企业中，实现了计算机较高级应用的企业在全国的中小企业中所占比例还不足10%。而利用互联网进行电子商务的企业也只有11.11%。国内中小企业信息化的现状是，绝大多数企业将信息化的投入局限在邮箱服务、财务管理等基础办公和企业建站等低层次应用上，而在业务管理、生产控制、服务营销等领域应用信息化的企业则是凤毛麟角。信息化建设的地域差异、行业差异、信息化先进企业与后进企业的差距也在不断扩大，直接影响了中小企业的整体发展。

中小企业也是企业竞争的“春秋战国”，在这种优胜劣汰的大局面下，“变法图强”是每一个有远见的中小企业领导者所重视的首要问题。但大部分中小企业没有认真考虑信息化，也没有充分评估过自身实现信息化的前景，他们对信息化的认识更多的是“跟着潮流走”。

·什么是ADC

在国外，为企业带来巨大效益的SaaS模式，不仅被微软、Google等所推崇，在国内也受到了以用友、金蝶等为代表的传统软件厂商的重视。而阿里巴巴等新势力借助其在电子商务领域成功经验的积累，也凭借SaaS模式大举杀入软件业。SaaS(软件即服务)是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。

誓作“移动信息专家”的中国移动当然也不会忽视这样一块巨大的市场，于是，移动ADC产品应运而生。

那么，什么是ADC呢？ADC即应用托管中心(Application Data Center)，是中国移动为不具备OA、邮件、ERP、MIS等信息化系统的集团客户提供的基于移动终端的托管式的信息化应用服务。ADC充分借鉴了SaaS软件模式的优势，并且将其应用拓展到移动终端领域，用户可以结合电脑与移动终端，进行信息化的应用和管理。ADC专为满足中小企业在生产、管理、经营等各环节的信息化应用需求而量身定制，完全针对中小企业的特点，提供包括信息沟通与发布、移动办公、生产控制、服务营销等在内的专业服务。企业免去了购置软件服务器、组建及维护系统的费用，而是通过定期支付使用费的方式，即可通过信息化手段，有效解决企业在生产管理经营各环节遇到的问题，提升管理效率和经营水平。

·ADC产品的发展概况

2006年6月，中国移动针对中小企业信息化现状，推出了ADC计划。中小企业的客户通过手机或者辅助局域网互联网的方式，以租赁和按需缴费的方式远程登录和使用ADC服务。此后，ADC服务得到了迅猛的发展。

以中国移动广东公司为例，目前省级ADC集团产品有企信通、企业邮箱、移动词典、集团彩铃、移动CRM、移动SCM等，各地市还针对了当地的产业集群情况开发了特色ADC产品，满足企业的各方面的移动信息化需求。

除了直接经营推广的产品与服务以外，中国移动还制定了包括软硬件、系统集成商、行业终端提供商和平台提供商在内的ADC合作伙伴计划。在这种ADC合作模式中，中国移动广东公司提供了一个“底座”，让针对企业生产、服务、管理等各类信息化服务快速“上架”。这个“底座”包括：提供通信网络接入，为用户提供短信、彩信、WAP、IVR等多种方式接入，满足不同用户的习惯；受理和统一计费；用户管理及包括用户业务配置在内的业务管理等。而更多的IT合作伙伴则在这一基础上提供业务功能实现，开发用户所需要的信息化产品和服务。

通过这一价值链的建设，中国移动将达到两个目标：一是降低中小企业信息化的门槛，提高运作效率；二是打造“移动信息化产品的沃尔玛”，给用户提供一站式的服务。当然，这需要更多的系统集成商和软件服务商等传统信息化供应商能够实现无缝整合。

·企业的选择

在某移动信息化论坛上，我们看到了这样一些有趣的现象：

“我们之所以不愿意建立‘信息系统’，是根据公司规模和成本考虑的。”某中等规模的水泥生产企业的一位负责人如是说。近年来，也有很多厂商来推销各种产品和解决方案，但是面对众多的解决方案不知如何挑选。他们发现，一旦购置了传统的服务器、网络设备、软件之后，接下来就要聘请专业的系统管理员、技术人员，并对员工进行培训等等。好不容易将一大堆事情解决了，一切都可投入使用了，却发现当初购置的设备似乎又面临被淘汰的问题。该负责人了解了ADC模式后，改变了他以往对企业信息化的认识：“原来实现企业信息化也可以这么方便，不需要大规模的投入，也不需要采购硬件设备，就可以解决我们企业在生产、管理、经营等各环节的信息化应用需求。”

笔者了解到，不少准备上马企业信息化的企业都会遇到一个问题：解决方案不适合自己的行业。移动ＡＤＣ考虑非常周到，可以让用户以功能模块的形式进行组合，企业只需根据自己的需求进行选择组合，即可达到跟企业定制开发的信息化产品一样的效果。

·成功案例

某餐饮有限公司是广州知名高档商务宴请场所，在菜式、服务等方面为顾客提供至高享受。该企业在广州市拥有6家分店，员工人数达600人。

此餐饮有限公司在同行中知名度较高且形成良好口碑，但从长远发展、打造百年老店的角度考虑，改变传统的管理模式，提高效率、降低经营成本、维护现有客源及开拓新客源，从而进一步提高自身的竞争力，己成为该企业迫切的需求。

因此，中国移动针对该企业实际情况与需求作出了信息化切入点的分析：

客户招揽环节：不具备多样化的客户拓展手段，缺乏客户资料的收集和统计分析的有效途径。虽然已经在行业内有了很高的声誉，但仍然需要宣传企业，抓住更多的顾客，拓展更多的客源。

内部管理环节：目前企业经营成本居高不下，降低成本是企业经营的根本之道。

客户服务环节：客户服务只有更高境界而没有最高境界，提高自身的服务是没有每个身处服务业的企业永远追求的目标。

最后，中国移动为其打造了量身定制的解决方案：

客户招揽环节：通过移动词典，手机优惠券等产品，结合12580增值服务，使客户招揽的手段突破了时间、地点的限制，客户通过手机上网、短信查询、电脑上网、电话查询都能找到该食府，全面覆盖不同年龄层次的客户群，保证了宣传的到达率。

服务环节：使用了移动POS和餐饮互动掌上宝ADC产品，应用网上订餐与现场无线点餐两种方式，而且点餐、下单、结账一条龙均可以通过网络迅速完成，企业的现场服务显得更合理化，更人性化，效率也大大提高。应用无线点餐系统开展营销活动，便于获取客户信息与用餐喜好，更好地提供人性化服务和关怀，以及多角度宣传企业形象和推广企业业务。

内部管理环节：通过使用企信通、短号集群网、企业邮箱等日常办公管理方面的ADC产品，减少了内部通信成本，并提高了日常工作效率。