网络团购项目的风险识别及应对

　　【摘要】网络团购是我国近几年电子商务里脱颖而出的一个网络项目，其发展历程在短短时间内，从少量试水到大量跟进直至现在的逐步理性清退规范。在市场机制的磨砺下，网站走向理性发展阶段。在受广大消费者青睐的同时，其伴生问题也随之暴露出来，如网络团购行业标准混乱，法律监管不十分完善等等。本文对团购项目中存在的风险进行分析识别，并提出一定的应对对措施，从而为风险的防范提供一些依据。 　　【关键词】网络团购项目 风险 应对方案 　　一、引言 　　近几年来，网络上陌生人合作团购的商业模式已悄然兴起，就是将具有相同购买意向的消费者联合，向商家批量购买，取得相应的优惠。上半年“团购经济”的规模高速增长。然而，团购行业在“野蛮生长”的过程中，消费投诉量激增，网络团购发展出现了网站资金链断裂，尤其是一些网站以倒闭方式来规避责任现象。对于这些问题，本文分析风险因素，据此对网络团购项目中的风险识别与应对提出一些相关建议。 　　二、网络团购项目现状分析 　　据中国电子商务研究中心数据，2013上半年，团购市场（含团购平台）成交规模238.98亿元，同比增长63%。截至6月30日，全国团购网站累计共6218家，其中累计关闭4670家，“死亡率”约为75%。不久前，曾居行业前十名的聚齐网主网站已无法登录，众多商家和消费者在网上开始“维权”。“野蛮生长”的团购行业，在快速发展之后开始遭遇残酷的“倒闭门”。经过这几年网络团购项目的重新洗牌，如今网络团购的发展有以下几个特点：（1）网络团购中抱团并购整合现象出现，竞争回归理性。（2）网络团购项目的产品种类由服务类逐渐向实物类靠拢产品分类细化。（3）网络团购项目发展模式逐渐出现多样化。 　　三、网络团购项目存在的风险 　　网购是一种电子商务，与实体交易不同，存在很多风险如质量风险、市场风险、管理风险、进度风险等等。由于网络平台管理的不当，也可能造成一系列的漏洞，交易的平台网站可能被复制，用户在不知情的情况下被不法分子钓鱼，不法分子利用网络漏洞制作充在线支付网站页面，冒充知名团购网通过发送钓鱼链接以低价诱惑骗取客户个人信息、银行账号、密码，这种黑心网站利用钓鱼链接获得消费者的银行账号密码之后迅速转移用户银行存款从而达到获利目的。这种恶意网站的肆掠直接导致了社会和用户损失惨重。 　　网络团购以低廉的价格折扣直接吸引了广大消费者的眼球，带动了消费者冲动消费、盲目消费。国内的团购网站普遍相同，用户不可能长期使用同一团购网站，所以网站通过回头客增加销售额是不现实的。 　　网络团购项目管理上的诚信度低，大部分团购网站为扩大网站知名度提供虚假折扣，并且直接省略售后服务，这种销售方式直接损害了用户的利益。 　　四、网络团购项目的风险应对措施 　　从运营者角度分析，建立高效良好的团购网站离不开提高团购网站的运营水平、完善进入团购网站的标准、健全团购网站管理体系、提高消费者购买成功率、确保消费者理性消费。我们还需要对团购商家实行考察评估，对商户实行实地实质性的考察，全面评估商户的质量水平、服务水平和接待水平，提升团购商户的资质，建立合理的价格体系，实现消费的双赢局面，在为商户打造良好的口碑从而更好地服务于消费者。再次建立商家消费者相互评价机制也很有必要，这样既能够让消费者择优选择高品质商家同时也能打击消费者不合理消费行为。在资金链管理方面，严格控制资金流向，保证资金正常回笼。此外，投资商应该利用自身优势选择前景光明、体制健全、信用良好的商家进行理性投资，提高投资的回收率、投资资金周转率和利润率。为提高网站融资率，网站选择团购商家时应考察商家的资金实力。 　　从消费者角度分析，合理消费、不冲动消费、有针对性消费、识别消费网站提供的商品信息、判断商户的可靠性及信誉度、选择口碑良好的商家消费、学会辨别虚假消费网站是消费者正确选择团购的前提。与此同时，消费者应具备良好的素质文明购物，抵制不良消费行为，不干扰团购网站的正常运营，即不可任意妄为。当然消费者实现合理消费需要团购网站提供良好的团购网络环境，全面收集消费者的消费信息，最大限度的满足消费者的需求，实现消费者利益最大化。 　　从商户角度来看，商户应该建立团购网站的信用体制，让消费者购买到安全可靠的团购商品。由于大部分网络团购的对象是中小型商户，因此我们要尽可能多的对商户所提供商品的质量、商户的信誉以及商品的服务进行考察，从而提出更好的应对措施去解决商户因为自身问题导致消费者不信赖网购。为了更好的规避这一现象，我们应当实打实的对商户进行严格的考察，选择服务业中最优秀最值得信赖的商户作为合作对象，同时根据团购网站利用各自优势实现利润分配最大化原则。同时，打击不良消费者的虚假消费行为，计算消费者购物成功率，最大限度的规避消费风险。 　　最后，防范风险，对运营商、商户、消费者进行风险教育，预测交易过程中可能发现的风险，提前做好应对措施防患于未然。在风险发生过程中尽可能的规避风险，当风险潜在威胁过大、后果过于严重时，有选择性的放弃项目方案。当风险影响范围不大的时候，转移风险减少损失。当风险已经发生不能挽回时，敢于接受风险，做好善后工作，最大限度的弥补损失。 　　五、结语 　　作为一个项目的实施，我国网络团购项目的发展将面对很多风险，而对引起风险的因素进行透彻分析，并制定规范的项目管理标准和法律制度解决风险或将风险度降到最低，可以尽快将国内的网络团购项目带入正确的、健康的、持久的发展轨道。 　　参考文献 　　[1]李君君.电子商务用户接受理论与实证研究[M].北京：经济科学出版社，2010：10～12. 　　[2]李卫英.网络团购的发展及对策[M].长沙财经大学出版社.2007：10～15. 　　[3]黄京华.企业电子商务系统关键成功因素研究[M].北京：清华大学出版社，2009：2～5. 　　[4]孙军，徐路恒，张会平，王鹤楠.基于风险管理的国内网络团购项目发展问题研究[J].项目管理技术，2013，01：39～43. 　　作者简介：汤红美（1970-），女，江苏常州人，本科学历，硕士学位，讲师，主要研究方向：中国经济改革与发展研究，教学方向：经济与管理。