客户与员工对话

此文档中A：雨绮小姐 B：领头羊员工

A：这么贵，我们这里消费水平没有你们北京那么高，再说我们服装一般200-600元左右。我看过网站上的价格，如果6.5折也要300多左右呢，批发价这么高，你们的鞋是金子做的啊，给我这么高的价格，我还房租、员工工资，哎，你们的产品，没法做呀！

B：雨绮小姐，你说的有道理的，我也能非常理解你的说话，我们的价格是基于以上几种情况的。首先；材料的选择，非常的珍贵，即使是中羊皮，我们也是用的上等的中羊皮，一般都选头层皮的，这是我们公司从最初的手工高级订制以来，就自始自终的选料原则，我们公司的产品90%以上的都是羊皮内里的，穿着非常舒服，其次；我们公司的产品的工艺模具是经过推敲修改后才投入生产的，你也是对鞋子很专业的，在生产之前都要打板的，常规的女鞋剥极一次也就开始上流水线生产了，但我们LOTOYO90%品牌的鞋子，都是要反复推敲三次样板以上再决定上流水线上生产。你有时间可以来我们公司监管，你会发现我们公司的员工大部分都穿着最新款的鞋子，这都是我们的试板鞋，我自己试穿没有任何问题后再生产的，这样就增加鞋子的成本，我们领头羊的宗旨就是提高舒服的高跟给客户，然后，你在跟我们公司联系之前， 肯定在市场上也考

虑很多吧！当然在鞋子的领域我们不是最强的，但是鞋跟很高的高跟鞋领域，我们领头羊是排在第一位的，这也是我们自以为豪的，目前，在桂林、上海、悉尼、新加坡、瑞典、莫斯科等地都有我们的经销商，我们已经合作多年了，这也是我们领头羊公司赖以生存的几个主要客户，中央电视台的崔永员、毅男、轶男、王小丫、都是穿我们的鞋子，中国第一名模马艳丽每一季的服装表演的高跟鞋全部都是由我公司提供的，国内的明星戴雪儿、王菲很多都是我们的忠实客户呀，内蒙航空公司空姐的高跟鞋每年的4月份都会给我们公司下订单！

A， 我和他们不能相比呀！

B， 哈哈，主要是让你了解一下我们公司产品的质量和社会大众的认识，认可度呀！

A、 总之，你们领头羊的产品太贵， 你看淘宝网和你们相同款是“053”卖家才200元零售价，而你们给我的批发价就要300，我怎么卖出去，价格相差也太大了， 如果有诚意，你必须给我便宜一点。

B、 既然你说到网站的类似“053”这样析款，其实还有比您说的200元的更低的53元的，如果他们也是打着领头羊的品牌，没有我们公司的品牌授权的话，肯定是仿牌的啦，我们公司的“克里斯提.布鲁托和LOTOYO

品牌都是我们公司在国家商标注册的合法品牌, 布鲁托的红低鞋在中国大陆我们公司是唯一的合法经营者,当然包括我们公司加盟的分销商,等有受权的合作伙伴,合作商的价格是统一的、一致的。

刚才你说的那些不是我们的经销商，没有品牌授权的非法经营盗版冒牌货，如果你冒牌货和正品货来比较价格的话，这是不对，假冒伪劣产品和正品类不能相提并论的，雨绮小姐您如果计划长期经营您的店铺，假冒伪劣的产品我相信您也不会做的，关于假冒产品的后果您是很清楚的是吧？

A、 即使是正品的，你们的鞋子也不能这个价格呀，我当然是经营正品啦，关键是你们的价格真的是接受不了啊！

B、 雨绮小姐，我想您经营服装、鞋子包包等，首先是您自己喜欢这个行业，对吧？您的店铺的产品都是精品，根本不是普通的小老姓用的东西，如果您选择一二百的产品和您的服装搭配着卖，您的服装也就更加卖不上价格了， 您经营这么多年了也知道，鞋子有一个很大的销售。关于售后服务和断码的问题：鞋子不同于服装、包包那样型号，相对少。高跟鞋穿在脚上必须合脚，相差5mm客户都不会成

交的，高跟鞋穿在脚上磨板率很高，如果不选择像我们公司这样的有绝对售后服务的供货商，能够与客户成交，踏实的赚钱，是很难的，。关于我们的售后服务的保障，我可以这样跟您说：雨绮小姐，您就专心销售鞋，做好您的前期的冲锋，至于鞋子方面的专业知识、质量等除销售以外的所有问题，都是我们领头羊公司为您解决，售后的所有质量方面的工作全部由我方负责，我们承担费用的，在售后方面为您节省很大的一部分成本，关于售后服务的，是很重要的事情，在我合作的合同有清楚阐述的，您如果方便，我把合同发给您看看吧！（….发合同）

A. 其实,我只所以联系你们领头羊就是你们的款式我都很喜欢,就是价格太高,我真的没法做,您给我优惠点吧,(注意:态度已经有点缓和)

B. 我们上海有一个客户已经合作三年了,中途有一断时间没和我们合作,后来又合作的很好一直到现在,从他那得知,原来在广州有一家鞋厂的价格比我们的要低,可是广州那家鞋厂的产品退货率太高了,差点把上海这客户整倒闭了,整天忙于退货

了原有的客户信任。

后来通过我们公司的产品才渐渐把市场又一点点做、赔偿、失去

起来，现在我们合作非常的好！

A、 是这样啊，您能不能优惠一点，不可能就是一口价啊，优惠点吧，（有点哀求的语气）

B、 公司的规定，我作为销售人员，必须归公司的制度办事，如果大家都乱来，那公司就倒闭了，就乱套了，其实我非常想和您合作，感觉和您说话非常爽快，很高兴，这样如果合理，在不违背公司价格的提前下，我给你返点吧，销售的返点， 销售越多， 其实就是优惠了，我把优惠这个表格发给您，这是给你的最低的价格了！

A、 如果这些货我卖不掉能退吗？

雨绮小姐，公司规定货没有质量问题是不能退货的，不过可以给你更换新的款式呀，只要您的店铺一直在经营，我们一直给您更换货品，一般更换率30%左右，当然这也可以根据情况灵活处理，原是给换货的，这样降低您的的风险，另外，如果产品是禁止更换的，希望能理解。