现场经理日常行为规范及管理制度
“装一伙” 现场管理制度
一、禁例：
1. 团队人员不得以任何理由或任何形式收受回扣或红包；
2. 团队人员不得出现不利于团队团结的言语或行为；
3. 团队人员不得在现场出现与客户及现场工作人员争执或发生吵架斗殴行为；
4. 团队人员不得向客户传递不实的项目资料和虚假信息；
5. 团队人员不得对上级的安排或决定私下言论或阳奉阴违；
6. 团队人员不得与现场工作人员私自对接做出有损公司利益的事。 二，团队人员日常行为规范
（一） 仪表基本标准：
1. 保持个人卫生，提倡每天洗澡、换内衣；
2. 保持头发干净、整齐，不梳怪异发式，男士不许留长发与胡须；
3. 保持口腔清洁，工作前不吃有强烈刺激性气味的食物；
4. 保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；
5. 保持鞋子干净，鞋面无尘，工作期间一律不准穿拖鞋、凉鞋；
6. 保证足够睡眠，以免出现黑眼圈或眼睛带血丝；
7. 女员工上班要化淡妆，不能浓装艳抹，不能在男士面前或公共场合化妆或补妆；
8. 工作牌整齐佩带在服装上衣的左上方；
9. 保持工作服的干净、平整；
10. 男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜、深色中跟以下皮鞋。
11. 工作人员在工作时应保持良好的工作面貌，积极乐观的心态，始终如一的微笑服务。
（二） 礼仪基本标准：
1， 客户进入工作范围区域，必须主动起身迎立。站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客人；
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3， 与客户谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答； 工作时间必须讲普通话；避免在客户面前与同事说客户不懂的话及方言；
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7， 不得对客户评头论足，不管客户买与不买，都应礼貌相待； 递交客户的物品应双手送上； 客户离开时，必须起身送客，至少送至工作区之外； 工作时间不得闲谈、讲粗话、高声喧哗，不得干与工作无关的事；
8， 对客户的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员及时回答；
9， 在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、细致的服务；对与客户不合理的要求，要委婉拒绝或交由主任或销售经理处理，不准与客户争吵。
（三） 基本站姿：
1， 身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；
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5， 胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部； 两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢； 收缩小腹，重心放在肚脐附近，膝盖放松，两肩并拢； 脚跟合拢，脚尖呈V 字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指附近；
6，面带亲切、优雅的笑容。
（四） 待客的正确行礼方式：
1．15°礼用于打招呼，回应客户“好的”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时的行礼方式；
2.45°礼用于向客户致歉或处理客户抱怨问题时配合使用；
3. 行礼时的重点包括：以基本姿势站立，行礼时始终面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸直，动作须轻快、有节奏；速度要一致。
（五）行为规范
1. 团队人员上班时必须着正式工装、佩带工卡：
1） 工装需干净、整洁；
2）仪容仪表需符合甲方要求。
2.团队人员必须严格遵守考勤制度并按照规定进行签到：
1）上班时间不得擅离工作岗位；
2）团队人员出现迟到、早退、旷工、脱岗由根据公司管理制度对总监及当事人员进行规定处理。
3.团队人员在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态：
1）提倡始终如一的微笑服务；
2）团队人员不能以消极的心态议论公司；
3）团队人员不可冷落客户，须每个客户均应提供同等优质的服务；
4）销售过程中须使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。
4. 团队人员有责任维护现场公司的形象：
1）不得在现场议论公司的各项规章制度；
2）不得在现场内议论公司、自身公司的任何事、人。
3）团队人员不用公司电话接听或拨打私人电话。
5.发扬团队精神，共创精神团队：
1）团队人员之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事；
2）团队人员有互相协助的义务，经验可贵应拿出来共同分享，同事之间真诚、善意；
3）工作关系要理性，不要让自己的情绪影响到工作；
4）团队人员与总监要互相理解，对方角度必与己有所不同，双方应该互相配合。
5）团队人员必须有良好的职业道德、保守公司机密：
6）不能向公司以外人员透露项目的各项规章制度；
7）不能向团队之外人员透露各项销售条件及销售情况