艺术与沟通
1，什么是沟通？怎样才能正确理解沟通的基本内涵？
沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的，运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。
正确的理解沟通的内涵应该包括四个方面：
（1）沟通是信息的传递与交流。 沟通过程中，发送者要把传送的信息“编码”成符号传递给接受者，接受者则在收到后进行相反的“解码”过程，传递信息要完整，既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度，只有这样才能达到有效的沟通。。
（2）沟通成功的关键在于信息被充分理解。 最理想的沟通应该是信息经过传递后，接受者所感知的信息与发送者的信息完全一致。因此，在沟通过程中，只有传递的信息被充分理解，才能达到沟通的目的。
（3）有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。 沟通并不一定要使对方完全接受你的观点，但一定要是对方完全明白你的观点。
（4）沟通是一个双向动态的反馈活动
2，简述沟通的基本要素。
① 发送者与接受者（在信息交流中，发送者的功能是产生、用于交流的信息，是沟通的始初者，处于主动地位；接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场行为等，处于被动地位。发送者和接受者这种地位对比的特点对于信息交流的过程有着重要影响）
② 解码与编码（最理想的沟通，应该是经过编码和解码两个过程后接收者形成的信息与发送者的信息完全吻合）
③ 信息（接受者不能直接探知发送者内心的思想和观点，只有通过接收发送者传递的信息来理解对方真正的意图）
④ 通道（通道是发送者把信息传递到接受者那里所借助的媒介物。在各种通道中影响力最大的仍然是面对面的原始沟通方式）
⑤ 背景（心理背景、社会背景、文化背景、物理背景）
⑥ 噪音（噪音就是沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素）
⑦ 反馈（通过反馈，双方才能真正的把握沟通的有效性）
3沟通的主要类型有哪些？
a. 正式沟通与非正式沟通
b. 语言沟通和非语言沟通(语言沟通又包括口头沟通和书面沟通，非语言沟通包括身体语
言沟通、副语言沟通和物体的操纵及空间距离）
c. 单向沟通和双向沟通
d. 上行沟通、下行沟通和平行沟通
e. 人际沟通、组织沟通和跨文化沟通
f. 直接沟通和间接沟通
4非正式组织具有哪些积极作用和消极作用？
积极作用：有可能帮助正式组织完成大量的工作，可以作为“补丁”来弥补正式组织的缺点和不足；还能为正式组织成员提供社会和心理方面的满足，有利于保持良好的气氛；并能够促进积极地信息沟通。具体变现为（1) 可以满足人们情感方面的需求（2）可以弥补正式沟通的不足（3）可以了解员工真正的心理倾向与需要。（4）有利于加强沟通和提高工作效率
消极作用：非正式组织的消极作用往往发生于正式组织发生冲突的时候。其消极影响主要表现为（1）目标冲突（2）抵制变革（3）滋生谣言（4）阻碍努力（5）操纵群众
5怎样才能搞好对非正式组织的管理？
6控制小道消息的方法有哪些？
7简述沟通的障碍及克服对策。
8管理沟通的作用有哪些？
9简述管理沟通的常用方法。
10怎样才能进行有效的管理沟通？