出租车队事迹

严格管理强素质 优质服务树形象

聊城交运集团第六分公司出租车队，成立于2002年元月，现有营运出租车92部，是目前临清市出租车辆最多的一家客运出租公司。2004年、2005年、2006年、2007年连续4年被市交通局授予“全市客运出租管理先进单位”荣誉称号。

在市交通局的领导和大力支持下，公司以安全优质服务、乘客至上为宗旨，大力弘扬“团结务实、文明节俭、开拓创新、服务社会”的企业精神，严格管理，内强素质，优质服务，外树形象，加强制度建设，恪守诚信服务，规范经营行为，得到全市人民群众的一致好评和认可，已成为广大乘客出行的最佳选择。

一、严格管理强素质

严格管理是加强出租车队建设、搞好出租车经营的永恒主题。

（一）严把驾驶员的准入关

凡在六公司从事出租车经营的驾驶员，必须证件齐全、符合条件方能准入。要求驾驶员必须驾龄3年以上，持驾驶证、从业资格证、并办理内部准驾证、服务资格证，身体健康，胜任本职工作，经考试合格后，才能上车运行。

（二）严把车辆检验关

对出租车实行出入库车辆合格证检查制度，要求出租车每5天入库进行检查一次，并在《出入库车辆合格证》上签章，每月不得低于6次的出入库检查，查处故障必须立即维修排除。凡不执行出入库车辆合格证检查制度的，每少检查一次，罚款20元，规定因不入库检查而发生事故而造成的损失，保险不予赔付。另外，要求驾驶员自觉认真做好车辆的出车前、运行中、收车后的“一日三检”工作，确保良好的车辆技术状况。

（三）严把车辆保养关

对运行中的出租车实行一、二、三级保养的管理，检查故障及时修理，对关键部位要求更换原厂配件，不允许车辆带病上路运行，二级保养由公司每3个月安排一次免费保养，配件自负，三级保养每两年由公司安排一次免费机器大修，配件自负，确保车辆的完好率，也减轻了驾驶员的经济负担，公司强有力的机务管理很大程度的降低了机械事故的发生。

（四）严把安全生产关

1、持之以恒地坚持安全例会制度

坚持实行每月28、29日的安全例会制度，强制要求驾驶员每月必须参加一次安全例会。会上，开展安全生产教育，传达上级安全生产文件精神要求，安全生产标兵进行经验介绍，总结本月安全运行情况，分析事故苗头或事故原因，通报讲评安全生产情况，本着对事故四不放过的原则，杜绝类似事故的再次发生。特别是针对出租车每天途径路口500多次，路口对出租车运行事故隐患较大这一事实，我们对临清市区繁华路段和交通拥挤无信号指挥路口进行认真细致的分析，经分析总结出

10条交通拥挤路段和8个隐患较大的交叉路口，特别提醒驾驶员谨慎驾驶，绝不能争道强行，这一举措为推行临清出租车安全运行作业指导书奠定了良好的基础。

2、创新推出“三个三”安全管理模式

根据出租车运行特点及事故特点的分析和对安全管理办法的总结提炼，几年来，公司结合创新推出了“三个三”的安全管理模式，即：（“三个提醒”：每逢雾天、雨天、雪天，针对恶劣天气的行车特点，通过电台及时对驾驶员进行安全提醒，提醒他们注意观察，保持适当车速、车距，注意行车安全；“三个问候”：每天早、中、晚三个时段利用电台对驾驶员和乘客进行问候。早八点：尊敬的乘客早上好！欢迎您乘坐六公司出租车。驾驶员同志们新的一天开始了，希望你们谨慎驾驶，确保安全，祝你们度过安全顺利的一天。中午十二点：尊敬的乘客中午好！欢迎您乘坐六公司出租车。驾驶员同志们中午吃饭请不要饮酒，集中精力安全运行。晚上七点：尊敬的乘客晚上好！欢迎您乘坐六公司出租车。驾驶员同志们夜间视线不好，需谨慎慢行，注意休息，不要疲劳驾驶，公司和家人盼你平安归来。“三个注意”：一是通过交叉路口要注意，提醒驾驶员要减速慢行，注意车马行人动态，避免盲目通行。二是公路调头要注意，注意来往的车辆和行人。三是通过狭窄街巷要注意，要求驾驶员降低车速、注意观察、常鸣喇叭、确保安全）。 通过采取“三个三”的安全管理模式，不仅提升了企业的形象，得到了乘客的一致好评，而且大大提高了出租车的安全运行系数，六公司现出租

车92部，每月行驶里程100多万公里，全年上报事故7起，四项安全指数远远低于省厅规定定额。由于安全情况较好，各家保险公司纷纷提出优惠政策竞相争揽保险业务，现在广大驾驶员充分认识到例会的重要性都自愿参加例会，参加人数超过车数。

3、严格出租车出城登记制度

出租车驾驶员在运行服务中，凡车辆驶出外环路时，必须向公司车辆调度总台进行报告，要求讲明行驶路线、到达目的地、乘客个人信息情况。调度员要及时做好记录。要求出租车驾驶员出城后，与公司车辆调度总台经常保持联系。发生突发事情立即向总台报告，出现被抢被劫案件时，要立即报警。驾驶员外出完成送客任务安全返回后，要向及时向公司车辆调度总台报告：本车安全返回。调度员要及时做好安全返回记录。对出城不登记的出租车驾驶员，发生问题除责任自负外，每次罚款50元，并取消当月“星级车”评选资格。这项制度的坚持实行减少了各类抢劫刑事治安案件的发生，确保了驾驶员的人身生命安全和车辆财产安全。

4、坚持星级考核评比制度

根据出租车的特点和公司的各项规定要求，坚持对单车实行五项标准内容的“星级”考核评比活动。即1、考核单车完成任务交纳基数费用情况；2、考核单车保养检查维护车辆技术状况情况；3、考核优质服务有无乘客投诉情况；4、考核单车安全生产有无行车交通事故情况；5、考核该车驾驶员遵守交通法

规、公司管理规定，主动参加例会学习、车容车貌、仪容仪表、爱心捐助表现情况。每月进行考核，作为“五好星级”单车评先树优的标准和依据。

5、关心关爱、人性化管理、凝聚力量

公司对出租车驾驶员设立休息室、娱乐室，免费提供开水。驾驶员家中遇有婚丧嫁娶事情，车队领导亲自到场，公司组织人员、车辆给予大力支持和帮助；每逢过年过节公司坚持给予驾驶员发放节日礼品。上述措施极大的增强了出租车队的凝聚力，形成了驾驶员“企兴我荣、企衰我耻、积极向上、奋发有为”的团队精神。

二、优质服务树形象

优质服务，诚信经营是出租客运立足市场、取信于民最根本的途径。

1、实行“四个最”服务承诺

在运营服务中，六公司向社会公开承诺“最短等车时间、最经济路线、最优质服务、最安全乘车”的服务内容：即接到用车电话后以最短的时间到达指定位臵；运载乘客时行驶最经济的路线；向乘客提供最优质的服务，始终保持安全清洁舒适的乘车环境，做到乘客上车有迎声、问有答声、下车有送声；以最安全的运输过程把乘客送达目的地。

2、开展“爱心车”活动

以40部“爱心车”为代表，优质服务、助人为乐蔚然成风，

积极为老、弱、病、残、幼乘客提供帮助，累计向乘客提供减免票价、搬运行李、扶老携幼上下车等受延伸服务就达4800多人次，已成为临清市的一个亮点

3、拾金不昧层出不穷

几年来，服务质量不断提升，文明程度不断提高，塑造了一个崭新的行业窗口形象，拾金不昧好人好事层出不穷；广大出租车驾驶员把乘客视为上帝，想为乘客所想，急为乘客所急，在运营中拾到乘客丢失的手机、小灵通及其他贵重物品280件，累计拾到现金89800元，均想方设法交还失主手中，收到感谢信32封，锦旗95面，有多家新闻媒体单位给予通报表扬和宣传报道。全市优秀出租车驾驶员李化岩同志，2006年5月份一次拾到现金22000元拾金不昧的典型事迹，临清电视台进行了专题报道宣传。所有这些好人好事成为践行“八荣八耻”、建设和谐临清的一道亮丽风景线，受到了广大乘客和社会各界的广泛赞誉和高度评价，极大的促进了交运出租品牌的形成。

4、捐助贫困学子献爱心

我公司出租车队充分发挥团结互助的社会主义友爱精神，利用召集安全例会全员参加的有利时机，组织开展了向贫困家庭学子爱心捐助活动。在捐助活动中，实行每月一次、自愿捐助、无记名捐助、捐助金额多少不限的方式，队长刘兆荣同志带头捐款50元，其他驾驶员纷纷踊跃捐款。并由此与临清一中高中一年级2名特困生建立起长期稳定的捐赠关系，以资助他

们完成高中学业，仅2007年助学募捐3894元，得到社会的普遍赞誉，临清电视台对该项活动进行了跟踪报道。