店面规章制度范本

专卖店日常管理细则

1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：

15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。

若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员

工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。

3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、

地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋

冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表

情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍

适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，

班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银

台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计

销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺

所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日

销售的公布，及对店员的鼓励。

9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精

确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取

新的笔记本。

10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，

小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，

班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。

11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回

时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自

行负责。

12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打

包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。

13. 店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督

导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表

后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。

14. 调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同

意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与

该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天

数比率参与赔款金额）。

15. 当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，

不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员

顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。

16. 店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。

发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。

17. 不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、

包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。

18. 营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可

视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话

短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。

19. 营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过

10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗

聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现，一律重罚。严重者公司给

予除名处理。

20. 店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的

损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。

21. 店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式

更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。

22. 店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破

损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。

23. 公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一

用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色

或者蓝色。

24. 店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法

解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾

客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。

25. 由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外

包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况及时通知

店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。

26. 每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新

员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新

员工或者老员工离职额外做盘点工作。

27. 盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐，

共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到

日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00公司统一审核

盘点表。

28. 为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。

两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的

损失。

29. 除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。

30. 每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束时间）。 员工入职 员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并

签字确认。以及填写公司统一简历。 当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下： a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训 入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作

流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。 店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。

店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。 3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。 b、普通店员（入职3个月以上） 在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月

之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。 c、资深店员（入职6个月以上） 现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助

手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。 d、店助、店长（入职12个月以上） 表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。通

过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。 e、督导（入职2年以上） 在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是

承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公

司将晋升您为我们的督导。 评估方法

1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员

一起评估。

2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。

3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。

4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和

督导一起评估。

5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理

进行评估。 售后服务—退换货流程 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规

制定。 耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用

且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售

日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。 质量问题：

1. 袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆

包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。

2. 由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相

关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。

3. 由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包

装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。

4. 促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清楚说明。 残次品规范管理 店铺接收的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有

该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令

后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接

收。 会员卡规范

1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必须口

头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。

2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下： 日期 小票流水号 贵宾卡号 顾客姓名 联系电话 经办人

3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。 注意事项：

1. 公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假

填写vip

贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。

2. 办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司根据填写的小票流水号进行审

核。顾客

未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员

将给予相应的处罚。

3. 为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银

员推卡成

功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以

上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特

殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二：店铺管理规章制度 店铺管理规章制度

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不可佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

4）员工应爱惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求

刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要干净、整洁，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

3）在遇到难缠的顾客时要有耐心

4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1）根据服装的色系及其款式进行陈列

2）根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1）小组之间的相互合作

2）组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

3）新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿篇三：店面员工管理规

章制度

店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，

商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻

璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状

态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟

到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工

一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请

假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次

罚款20元，下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度：

（1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，

面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

七、员工奖罚规定：

（1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间

不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日

不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。

十、辞职条件

（1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖

励100元。

（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发

工资，不发提成。 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、

完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！篇

四：门店管理规章制度 门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店管理

（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条

件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓

励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、

设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对

门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技

能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技

巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业

绩。

（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根

据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。

c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员

工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 店面工作流程

一、店长每日工作流程 （一）营业前 a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订

货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、 货品的储备及展示确认并复点

过夜的商品。 （二）营业期间 a、无顾客

1） 柜台空缺产品及时申补。 2） 维护营业区卫生。

3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

4） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 b、

有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3） 若

公司促销活动应及时告知顾客。 c、交接班

1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。

2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢， 造成顾客不满情绪。 （三）营业结束

1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2） 安排卫生的打扫。 3） 收

回店外物品。

4） 关闭照明、灯箱、电器。 店面基本管理制度 1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下

班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、

女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红

和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳

为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。

5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客

户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结

的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司

形象利益，泄漏公司机密。 棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的

行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需 当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁

止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。篇五：店

面规章制度

规章制度

1、专卖店职员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及擅自调假。

2、不得携带违禁品、危险品物品进入工作场合。

3、上班时间钱30分钟必须到达门店，进行店展卫生、陈列的整理，换好工作制服，店

长着急召开简短晨会。

4、每月排班表在1号前有店长排定，任何职员未经许可得店长许可不得自行更改。

5、店长请假必须经过直管经理批准。

6、店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必须经由直

管经理批准。不得安排在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长

请假。

7、工作用餐时间分为两轮，每轮设定时间为40分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应及

时补妆上岗。

8、工作时间内必须穿着公司制定制服并佩戴带工号牌与左胸前。

9、注重仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴夸

张首饰，制服保持整洁规范。

10、在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。

11、不可在店展内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊等，不可吸烟、睡觉。

12、站立时要昂首挺胸、首付、两眼平视、呈“丁字步”站立，不得斜靠货架或墙壁，

不可双手叠在胸前或插于裤袋内。

13、不得对上级态度恶劣及抗拒履行上级公道的工作安排。

14、非收银员不得接触收银机或储银柜。

15、不得在工作时间内接待探访者或打私人电话，遇朋友来访在不影响工作的情况下5

分钟内完成。

16、未经许可不得擅自更改店内商品价格。

17、交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。

18、逐日放工前应将当日账目整理清楚后方可离开。

19、应服从和配合上级相关职员巡店督查。

20、不得有偷窃行为和做假账行为。

21、私人物品，非销售商品不得放在柜台上。

22、不得私自携带公物出店。放工时员工不得拒绝店长检查其携带物品。

23、非经同意，门店工作职员不可接受任何机构咨询与访谈。

24、非经上级通知，不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。

25、任何员工不得在外经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。

26、不得泄露业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外

招摇撞骗。

27、所有员工都应尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。

28、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效

率。

29、同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。

30、全体员工应维护公司品牌形象，不得有任何损坏公司品牌声誉的语言和行为出现。 附

迟到、早退、旷工处理

（一）迟到、早退

1．员工均需按时上、下班，工作时间开始后3分钟至15分钟以内到班者为迟到。

2．迟到每次扣30元。

3．工作时间终了前15分钟内下班者为早退。

4．无故提前十五分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。

（二）旷工

1．未经请假或者假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

2．员工旷工，不发薪资。

3．无故连续旷工3日或全月累计无故旷工6日或一年旷工达12日者，应予解雇，不给

发资遣费。

理货制度

一、不能出现货物落满灰尘，保持商品卫生干净，不论时间随时发现随时擦拭。

二、缺货时随时补上，不能留下空位。

三、销售结束时，要把商品展架调整好，不能出现凌乱，任何没有顾客时的各自区域不

能出

现凌乱，随时保持整洁。

四、20天内要对商品的陈列进行调整，摆出创意、摆出造型。

五、进货之前要把该调的商品拿出来，并对下一次进货提出方案。

六、要对每次回货作出评价，并形成书面记录，对于每天销售当天出现的缺货要及时书

面记

录，并上报店长。

七、每天对辖区内销货明细进行统计，上报店长。

八、随时检查商品是否有损坏，以及商品价格标签完好情况。

九、正常营业时间上午9:30以后不能在进行正版面的调整货。 卫生管理制度

卫生不能留死角

大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮 玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口； 柜台：柜台清洁、无损；柜台下物品整齐清洁 空调：无异常声响；表面、出风口清洁 地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕 墙壁：无破损、无油污，清洁 墙角：无积灰、积垢；瓷砖无破损 海报：张贴适当、醒目；内容适时；表面清洁，无破损； 天花板：天花板清洁；

灯光：灯具表面清洁，无破损，无暴露指电线。 店长工作职责

店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训

工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

（1） 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客

礼

仪、卫生的的全面管理； a、 帮助员工的做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条

件；

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓

励先

进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉悦的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、 设备管理——对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题

及时

解决；

b、 账目管理——做到账目清晰，钱帐清晰，欠账相符； c、 货品管理——认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对使用产品的领用严

格把 关，确保无破损、丢货现象； d、 安全管理——对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、 每日工作做到日清日结，日记日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技

能，

具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、

顾

客反对意见疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体

为：

a、 根据店内会员管理制度，督促店员做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准

确。

b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促导购顾问做好顾客的回

访。

c、 定期做顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，

针

对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日灯各种问候、回访及促销信息，维护会

员对

品牌的忠诚度，从而提高会员到点次数，增加到店人数；

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。 b、 根据销售计划，制定相适应的消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、 根据方案，实时销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据

员工

表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 储备店长

储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面

的各项管理工作。

门店薪金及晋级制度

一、薪金制度

1、 工资结构为：本月工资=基本工资+岗位津贴+店面当月销售总业绩*提成百分比+奖励

-

罚款；

2、 专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤为准，且次月发放员工工资；

二、员工晋级制度

店内的员工都根据工作能力及工作经验分为四个级别，分别为实习导购、导购顾问、储

备店长和店长，公司奖给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个

月，符合条件即可晋级。

1、 学员上岗条件为：

（1） 培训期间无旷课，无迟到早退情况；

（2） 通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、 实习导购转为正式导购顾问的条件为：

（1） 工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；

（2） 工作期间通过公司相关的专业知识及产品考核；

（3） 熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；

（4） 每月完成个人销售任何80%以上。

3、 导购顾问晋升储备店长：

（1） 每月平均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2） 工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

（3） 对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工

作

任务；

（4） 有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

（5） 对相关的专业知识及产品能够熟练应用；

（6） 具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、 储备店长晋升店长：

（1） 成为储备店长必须工作达6月以上；

（2） 熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。

（3） 能够严格自律，在各方面工作上否能给导购顾问起到良好的带头表率作用。

（4） 具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助

店

长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（5） 具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及

服

务大道销售目的；

（6） 能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、 销售技巧。

商品进销存管理制度

为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，帐物相符的我管理目标，制定此制

度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。

一、建账

1、 新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的

大

帐。

2、 建立新帐前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确

无误。

二、销账

1、 店长每周一至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账

务管

理员在一周内完成销账，包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无

错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。

2、 与商场联营店铺不得私收现金，一旦发生对直接责任人做辞退处理。对通过公司批

准，

个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，

注明内购和折扣比例，不能向货物部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销

售报表。

3、 各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四

份，

店长留存一份，其余三分交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。

4、 店长和账务管理员必须做到当天的进货和销货必须当天做账，做到日清日结，不的

累计，

每周一次合计。遇到店长或账务管理员清请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主

管或会计，安排代理人员。

5、 所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。店长必须

整理

收集好所有商品进销存的原始凭证（出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表），

不得丢失。一般丢失，视为违章，必须接受处罚。

三、盘点

1、 货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进

行总

数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行

盘点，月盘时必须对明细账。

2、 月盘时对柜台上出现的混签、丟签商品不能盘点入账，应办理退货手续，退回货品

部进 行重新核定。每月每店混签、丢签超过5件，即视为违规，必须接受处罚。店长自行发

现混签、丢签，情节轻微，并及时进行了调整和补充，此类情况不在进行处罚。

3、 月盘点时间和盘点人员由财务决定，尽量避开客流较大的时间段，当销售与盘点发

生矛

盾时，销售给盘点让路。店长和导购必须认真配合盘点人员的工作，并应整理好台账，

及时与盘点结果进行核对。

4、 盘点表一式两份，盘点结束后，店长与盘点人员分别签字确认，当月盘点表必须归

档保

存，以备下月查实。

四、对账

1、 盘点结束后，及时进行盘点实数与台账、大帐的核对，只有核对后现实示数与台账、

大

帐完全相符，才能说明账目清晰；如出现不符，就必须对明细资料进行逐一核查，找出

差异。

2、 对问题较少的店铺，盘点当日就必须完成核查；对问题较多的店铺，店长必须安排

时间

在三日内回到公司于盘点的财务人员进行核查，并把出现的问题如实上报会计。拖延核

查事件将视为违章，必须接受处罚。

3、 对账核查的各种问题不管查清还是未查清都必须逐一列出清单，说明情况，上报会

计。

五、库存管理

库存管理必须做到：

1、 以产品系列和品类分开装袋装箱集中储放，提高销售时的找货速度。

2、 产品包装袋要完整无破损，对破损的袋子及时更换，防止因破袋导致标签混乱。

3、 不同规格大小的产品必须放在相应大小的包装袋中，防止商品损坏。

4、 单款产品的库存量不能过大，中低价格带商品畅销款单款库存不能超过30件；一般

商

品单瓶库存不能超过15件；高价格带商品畅销款单款库存不能超过5件；一般款式商品

单瓶单款库存不能超过5件；对滞销库存商品1-2个月向公司办理一次调货。

5、 各自营店的库存指标由公司统筹确定，正常售卖季不能超过指标；在节日旺季，库

存量

可以超过指标，但幅度不能超过30%。

六、核查及处理

1、 财务监督人员负责对各店存在的混签、丢签、丢失原始进销凭证（进货单、调货单、

退

货单、销售小票、上月盘点表）丢失货品的问题进行进一步核查，对混签、丢签核查清

楚后监督店铺进行价签调整和补充，货品丢失问题上报总经理处理。

2、 会计和总经理对当月自营店进销存管理存在问题的处理意见落实后，账务管理员根

据处

理意见对存在问题的店铺账目进行调整，实现公司大帐与店铺台账的统一。在未经总经

理或会计批准的情况下，账务管理员不得私自调帐。

3、 每月自营店进销存报表由账务管理员提供真实可靠的数据和资料，会计进行初步核

查后

汇总上报总经理。自营店进销存报表上报时间与损益表同步。